售后服務(wù)年終工作總結(jié)

1、售后效勞年終工作總結(jié)售后效勞年終工作總結(jié)篇 1 斗轉(zhuǎn)星移，進入耐火公司已 整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)效勞工作，目睹耐火 公司的開展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年 的工作經(jīng)歷，自己對售后效勞多少積累了一些認識和體會， 現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場 技術(shù)效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是， “樹 立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。 最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力 的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時 反響產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以

2、便作出及 時改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下 的使用要求。作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、 獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下 耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研， 是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌 握應(yīng)用知識的有效手段。三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng) 該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用 操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不 行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶

3、進行交 流，標準操作，從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的 損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是 包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于 從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn) 品，同時協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋 梁的作用。在鋼鐵行業(yè)開展的新形勢下，尤其國家最近公布了?鋼 鐵產(chǎn)業(yè)開展政策? ，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個 大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說一 個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn) 品，另一只腳那么是完善的售后效勞， 公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌， 其效勞也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企

4、業(yè)，也只有依托 高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不 敗之地。售后效勞年終工作總結(jié)篇 2 在公司售后效勞部工作已經(jīng) 有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上為 理念，“實現(xiàn)客戶滿意度最大化效勞的目標，以“服從領(lǐng) 導(dǎo)、團結(jié)同事、認真學(xué)習(xí)、扎實工作為準那么，認真完成了 領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn) 將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如 下：作為一名售后效勞人員，每天的的工作極其瑣碎，日常 事務(wù)、文件、 、 的接收，門市顧客咨詢、接待處理， 并將接到的客戶業(yè)務(wù)及時傳達給各區(qū)域負責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些 工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延

5、續(xù)工作，所 以 也是很多的，每一次客戶時盡全力為客戶解決問題。 接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話 售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職 業(yè)，客戶反響產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就 不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細 聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問 題，作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就 要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶 進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行， 客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品 哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)

6、 具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細節(jié)，防止重復(fù)犯類 似的錯誤， 找出了癥結(jié)所在， 提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平， 從而防止對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了 各個地區(qū)的終端銷售地點。 ，方便了用戶能在自己所屬 較近地方購置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對 * 公司的忠誠 度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的 解釋和回復(fù)處理。也將用戶反響的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶 溝通完善。認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場 競爭劇烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變 化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注

7、意產(chǎn)品實體本身，在同類 產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服 務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提 供完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多 新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認 識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工 作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺乏，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把 工作做得更好。售后： *售后效勞年終工作總結(jié)篇 320xx 年公司成立售后效勞 部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意 度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助

8、； 其次，要感謝各位同事的大力支持； 最后，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。 我作為售后效勞部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如 下：一、努力做好各項工作 作為售后效勞部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè) 備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后效勞部， 認真解決每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設(shè)備，認真給每 一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇 到的問題，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后效勞部每 一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高 客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力 售后效勞部 xxx 等幾位員工，每一位員

9、工都發(fā)揚不怕吃 苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時 干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我 要負責(zé)的售后效勞，把的售后工作做的井井有條，大大提 高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及 設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好； xx 主要負責(zé)電氣方面的售后工 作。作為來公司不長的新員工，他在 20xx 年里成長的很快， 默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自 己解決問題的能力； xx 作為公司的老售后效勞人員， 負責(zé)機 械方面工作，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技 能，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20xx 年售后效勞數(shù)據(jù)統(tǒng)計20xx 年全年

10、出差人數(shù) xx 人/ 次，其中安裝后改造 xx 人 / 次，不到一年換件 xx 人/次，有賞效勞 xx 人/ 次，外廠免費 維修 xx 人/ 次，用戶使用不當(dāng) xxx 人 / 次，售后效勞 xxx 人/ 次。四、缺乏之處 售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不及時造成 客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技 術(shù)，新方法， 新產(chǎn)品及時了解； 售后人員之間經(jīng)驗交流太少， 不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真 正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理 不及時不完善。五、改良措施1、售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持； 市場是一個公司的生命線，但是售

11、后效勞，是決定這個生命 線是否存亡的重要因素。2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品； 同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。售后效勞年終工作總結(jié)篇 4 時間總是在忙忙碌碌中過去 了。但在 4s 店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己 工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。XXXX年04 月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、 在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回憶入 職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后效勞的理解還只是皮毛上 的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此

12、，我的第一 步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思 想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在 的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級 領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時 間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙 碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和忙碌的工作節(jié)奏。 從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中， 面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作 熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使 我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先 不能給這個集體“抹黑，拖這個集體“后腿，在此根底

13、上， 要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃 厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里 熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不 斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹 立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每 一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要 保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入 汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標準的工作中做好做出 色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接 待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的 進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報的深刻 道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。 回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的 認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對 自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項 工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉 人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人 深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的 協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑 一人之力是什么都