公文筐答題技巧

1、高級(jí)人力資源管理師考試公文筐測(cè)驗(yàn)答題技巧 公文筐測(cè)驗(yàn)的題目中，往往出現(xiàn)幾種角色，在處理時(shí)要針對(duì)不同角色運(yùn)用相應(yīng)的技巧：一、對(duì)上級(jí)1、重點(diǎn)關(guān)注2、親力親為3、對(duì)上級(jí)提供多項(xiàng)建議供其選擇，不決策4、對(duì)關(guān)鍵信息有保密意識(shí)二、對(duì)平級(jí)（其他同級(jí)部門(mén)的經(jīng)理或總監(jiān)）1、公平公正：分析所提供的信息的真實(shí)性和完整性，決策時(shí)要考慮其他部門(mén)的影響2、服務(wù)意識(shí)：運(yùn)用人力資源的知識(shí)和原理提出咨詢建議3、視為合作伙伴4、團(tuán)隊(duì)角色三、對(duì)下級(jí)來(lái)信1、責(zé)任分工：在背景中注意下級(jí)的責(zé)任分工2、防止越級(jí)3、授權(quán)輔導(dǎo)4、慎重處理，靈活應(yīng)對(duì)四、正職副職1、注意角色2、相互尊重3、分享信息4、合理分工五、外部信息資源1、判明信息來(lái)源2、

2、確定價(jià)值3、維持關(guān)系六、突發(fā)事件處理1、界定性質(zhì)：是勞動(dòng)安全事故還是信譽(yù)危機(jī)2、及時(shí)應(yīng)對(duì)：第一時(shí)間匯報(bào)高層，與高層保持一致3、控制局勢(shì)：符合危機(jī)處理的原則4、事后總結(jié)公文筐答題思路1、人員富裕需要裁員a 指派績(jī)效專員調(diào)查員工績(jī)效考核結(jié)果，初步 擬定裁員名單 ，向上級(jí)匯報(bào)b 制定裁員計(jì)劃 ，協(xié)助上級(jí)實(shí)施計(jì)劃c 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解支付能力，做好 財(cái)務(wù)預(yù)算d 與被裁員工溝通，做好心理疏導(dǎo)， 進(jìn)行壓力培訓(xùn)e 保證裁員過(guò)程的 合法性 ，對(duì)具體實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)2、填補(bǔ)空缺職位a 指派招聘專員 調(diào)查職位空缺原因b 考慮 招聘渠道 內(nèi)部招聘：在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布招聘信息， 進(jìn)行內(nèi)部招聘 外部招聘：通用型人才： 與

3、人才市場(chǎng)聯(lián)系， 發(fā)布招聘信息； 在企業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布 招聘崗位， 接收投遞簡(jiǎn)歷； 高端崗位： 聯(lián)系獵頭公司；初級(jí)崗位：校園招聘 新設(shè)崗位：進(jìn)行崗位分析，勝任能力測(cè)評(píng)；進(jìn)行薪酬市 場(chǎng)調(diào)查，擬定薪酬方案， 報(bào)請(qǐng)上級(jí)審批c 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，申請(qǐng) 招聘經(jīng)費(fèi)d 完善績(jī)效考核機(jī)制 ，發(fā)揮激勵(lì)作用3、人工費(fèi)用超支a 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解各部門(mén)費(fèi)用使用情況及企業(yè)可承受的超支范圍b 與超支部門(mén)主管溝通，分析超支原因，共商聯(lián)控費(fèi)用的方法，確定需追加的費(fèi)用d 根據(jù)實(shí)際情況，擬定書(shū)面報(bào)告，報(bào)上級(jí)審批e 制定費(fèi)用制度，要求各部門(mén)嚴(yán)格遵守4、員工認(rèn)為績(jī)效考核結(jié)果不公正a 指派績(jī)效專員與 員工面談 ，了解情況b 與部門(mén)主管溝

4、通 ，了解原因，商討解決對(duì)策c 審查 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及制度 （制度問(wèn)題： 重新制定或修訂績(jī)效考核制度， 強(qiáng)調(diào)員工參與 員工 問(wèn)題：與員工溝通，以激勵(lì)為主）d 建立員工申述系統(tǒng) ，讓員工有發(fā)言權(quán)e 嚴(yán)格績(jī)效考核制度，做好 宣傳 解釋工作，爭(zhēng)取上級(jí)支持、部門(mén)主管理解、員工配合f 考核結(jié)果與薪酬、升遷掛鉤，引起相關(guān)人員的 重視5、骨干員工離職a 與該員工的上下級(jí)、同事溝通， 側(cè)面了解離職原因b 與員工面談 ，誠(chéng)意挽留，正面了解離職原因c 執(zhí)意離職：做好人員輪替計(jì)劃，肯定其為公司所作出的貢獻(xiàn)，并祝愿其工作順利。避免因其 離職對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響d 有回旋余地：加薪或升職e 詳細(xì)分析離職原因：薪酬：完善

5、薪酬制度，進(jìn)行薪酬滿意度、薪酬市場(chǎng)調(diào)查， 與財(cái)務(wù)部門(mén) 溝通，了解可承受的加薪幅度；培訓(xùn)或其他原因f 保證離職過(guò)程的合法性g 企業(yè)文化培訓(xùn)，提高員工忠誠(chéng)度6、員工因薪酬不滿意而導(dǎo)致的抵消或離職a 進(jìn)行薪酬 滿意度調(diào)查 ，了解員工不滿意的原因b 進(jìn)行薪酬 市場(chǎng)調(diào)查 ，了解企業(yè)薪酬在同行業(yè)的地位c 與部門(mén)主管溝通 ，征求他們關(guān)于薪酬方面的意見(jiàn)d 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通 ，了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，征求其對(duì)薪酬制度的意見(jiàn)和建議e 制定薪酬計(jì)劃 特別是非貨幣性薪酬，成文上報(bào)總經(jīng)理審批f 制定 與績(jī)效制度掛鉤的薪酬制 度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性g 進(jìn)行 企業(yè)文化培訓(xùn) ，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度7、工傷事故a 第一時(shí)間搶救傷員

6、，及時(shí)送醫(yī)院就醫(yī)；如發(fā)生死亡應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)b 匯報(bào)公司分管安全生產(chǎn)的總裁c 組成事故調(diào)查組，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事故原因，聯(lián)系保險(xiǎn)公司d 進(jìn)行事故善后處理，安撫傷員，慰問(wèn)家屬e 安排傷員的工作交接，保證正常的生產(chǎn)f 分析事故原因，制定防范措施，避免再次發(fā)生8、培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)a 指派培訓(xùn)專員 發(fā)布培訓(xùn)信息，選拔培訓(xùn)對(duì)象b 與培訓(xùn)對(duì)象簽訂 培訓(xùn)協(xié)議c 申請(qǐng)培訓(xùn) 經(jīng)費(fèi)d 制定培訓(xùn) 計(jì)劃e 內(nèi)部：選拔培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)場(chǎng)地、確定培訓(xùn)方式方法f 外部：挑選資質(zhì)優(yōu)良的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、簽訂合同，明確培訓(xùn)效果、制定交過(guò)考核方案9、員工生產(chǎn)技能差，產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn) 員工生產(chǎn)技能差，a 指派培訓(xùn)專員到生產(chǎn)一線與車(chē)

7、間主管溝通，與員工座談， 了解實(shí)際情況b 對(duì)員工進(jìn)行生產(chǎn) 技能測(cè)試c 制定 培訓(xùn)計(jì)劃 （與上題同）d 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，申請(qǐng) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)e 報(bào)總經(jīng)理審批10、員工不守紀(jì)律、遲到、缺勤a 指派員工關(guān)系專員與相關(guān) 主管和員工溝通 ，了解實(shí)際情況，形成書(shū)面報(bào)告b 個(gè)人原因：激勵(lì)（正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)） ，要求改正行為c 企業(yè)原因：調(diào)整、修改相關(guān)制度d 召開(kāi)全體會(huì)議，再次明確企業(yè)規(guī)章制度（考勤、紀(jì)律）e 企業(yè)文化培訓(xùn)，愛(ài)崗敬業(yè)11、員工不團(tuán)結(jié)，相互擠兌a 與相關(guān)主管進(jìn)行溝通，了解相關(guān)情況b 與相關(guān)員工進(jìn)行面談，了解情況c 根據(jù)實(shí)際原因?qū)懗龇治鰣?bào)告，提出解決辦法d 建立員工溝通平臺(tái)和申述通道，是內(nèi)部交流暢通e 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)f 加強(qiáng)制度建設(shè)，在制度層面保證員工團(tuán)結(jié)合作12、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建a 指派招聘專員與相關(guān)部門(mén)主管溝通，了解現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況換名單b 與相關(guān)部門(mén)主管及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解對(duì)新團(tuán)隊(duì)組建的意見(jiàn)和要求c 指派績(jī)效專員對(duì)現(xiàn)有員工的績(jī)效情況進(jìn)行調(diào)查，制定相關(guān)的替換計(jì)劃，擬定替d 薪酬專員對(duì)該團(tuán)隊(duì)的薪酬?duì)顩r進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查確定薪酬水平e 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，申請(qǐng)招聘經(jīng)費(fèi)，報(bào)上級(jí)審批f 組建招聘團(tuán)隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn) 高端：獵頭g 完善薪酬、績(jī)效激勵(lì)制度，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作13、外部服務(wù)機(jī)構(gòu)追要欠款a 調(diào)查欠款產(chǎn)生 原因b 與