企業(yè)接待方案0002

1、企業(yè)接待方案第一章接待目的 為使公司接待工作有所遵循，在接待過程中，為出色完成接 待任務(wù)，提高企業(yè)社會(huì)地位，社會(huì)影響力特制定企業(yè)接待方 案。第二章接待事務(wù)分類A A 類：貴賓接待。指公司重要客人，重要客戶、外賓及參觀 團(tuán)或地方政府部門的接待。B B 類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶接待C C 類：普通接待，指一般來客的接待。第三章接待廠所管理1 1、公司設(shè)立三個(gè)接待處所：住宿地點(diǎn)包括（1 1）將軍文化創(chuàng)作基地、金橋賓館用于 A A 類接待、如家快捷賓館用于 類接待。就餐地點(diǎn)包括（ 2 2）將軍文化創(chuàng)作基地、金橋賓館源盛東大飯店、金春飯店、大連漁港用于AB B 類接待。2 2、接待職責(zé)分工接待工作是公司

2、窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)先買企業(yè)后買產(chǎn)品的營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意 義，各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。2 2、接待內(nèi)容包括：接待行程方案制作、接待洽談、參觀介 紹及招待服務(wù)等。并分工如下：B B、C C1.1. 接待中心提供：一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié) 理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行一般清掃工作提供安全保障及來 客導(dǎo)入、提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來 客食宿。負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀 介紹辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。供應(yīng)部：提供客人禮品準(zhǔn)備，報(bào)銷來回車費(fèi) 五、接待方式（一）貴賓接待：接待主任迎接來客于，公司 領(lǐng)導(dǎo)

3、陪客接待，熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公 司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排 金春大飯店二）業(yè)務(wù)接待： 營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談， 文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上 安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出 部長或指派人員陪同三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開 水方式招待，由部門指定人員陪同與餐廳就餐。六、接待規(guī)則1 1、接待一般程序 對(duì)外聯(lián)系人員確定來訪客人后通知接待部門及服務(wù)人員、接待辦向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告來客人數(shù)及事由；A.A. 接待人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行 為發(fā)生。B B 接待進(jìn)行時(shí)，

4、須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作， 保證規(guī)范進(jìn)行。C.C.接待過程中客人提出辦理限制事宜，須婉言解釋四）接待用品準(zhǔn)備 1.1. 通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便簽及鉛筆五）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)： 1.1. 物品擺放整齊，且表面無灰塵、地面干凈無臟物、空氣流通清新、室溫適度、燈光合適、電視調(diào)好、備品齊全。七、參觀規(guī)定：1.1. 決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)參觀介紹主要以講解員為主，接待部門配合4.4. 參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待人員在后5.5. 參觀所到之處， 作業(yè)人員須集中精力做事， 不得東張西望， 更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意九、接待標(biāo)準(zhǔn) 及要求、接待標(biāo)準(zhǔn)1 1 、本公

5、司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待酒。確需要飲酒的，需先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)接待人員不允許飲酒。用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人按 20-4020-40 元安排，般中午接待不飲2 2 、任何接待人員不得借接待就餐時(shí)拿煙，凡臨時(shí)性接待或 工作需要煙、 水果等物品的， 應(yīng)事先報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后由供 應(yīng)部統(tǒng)一安排 3 3、就餐后原則上不安排與工作無關(guān)的其他活動(dòng)； 4 4、確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方 可安排； 5 5、因工作需安排住宿的，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由行政部 承辦，并根據(jù)接待人員情況原則上定點(diǎn)住宿。6 6、用餐原則上定點(diǎn)，由行政部通知各定點(diǎn)單位做好接待工作，公司領(lǐng)導(dǎo)或其指定的專人簽單并注明接待事由，其他人 員不得簽單。如有特殊情況需在非指定地點(diǎn)用餐，由公司用 餐人員墊付。7 7、業(yè)務(wù)洽談需用會(huì)議室或談判間，應(yīng)提前與行政部聯(lián)系， 由行政部負(fù)責(zé)安排。 ? ?8 8 、因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品） ，由公司領(lǐng)導(dǎo) 安排，公司行政部承辦。四、接待費(fèi)用結(jié)算 1 1、用餐點(diǎn)每月憑我公司指定簽單人員簽字的記帳單匯總結(jié) 算用餐費(fèi)用，由行政部核單后財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)制度審批報(bào)銷，行政部月底將每月接待費(fèi)用情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。2 2、現(xiàn)金支付的接待費(fèi)用由經(jīng)辦人如實(shí)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，注明接待事