督辦工作實(shí)施細(xì)則試行版

1、人和商業(yè)控股有限公司經(jīng)營(yíng)管理事業(yè)部督辦工作實(shí)施細(xì)則（試行版）二。一九年九月十日一、督辦組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制1二、督辦工作原則 1三、督辦制度 1四、督辦范圍、內(nèi)容及層面 2五、督辦工作程序 4六、督辦工作人員行為準(zhǔn)則 6七、本細(xì)則適用于事業(yè)部督辦工作7八、本細(xì)則自發(fā)布之日起開始執(zhí)行 7九、本細(xì)則由總經(jīng)辦督辦組負(fù)責(zé)解釋 7十、附件： 7為加強(qiáng)事業(yè)部督辦工作，使之逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，改進(jìn)各團(tuán) 隊(duì)、部門工作作風(fēng)，提高工作效率，根據(jù)總經(jīng)理指示精神，結(jié)合事業(yè)部工作實(shí)際， 特制定本實(shí)施細(xì)則。一、督辦組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、編制督辦工作是促進(jìn)總經(jīng)理各項(xiàng)決策、重要工作部署貫徹落實(shí)的重要手段，是對(duì) 各團(tuán)隊(duì)、部門

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施管理的重要工作環(huán)節(jié)和工作方法。因此，特成立督 辦組，隸屬于總經(jīng)辦，由行政副總進(jìn)行督導(dǎo)，督辦組工作結(jié)果直接對(duì)事業(yè)部總經(jīng) 理負(fù)責(zé)；加強(qiáng)督促檢查，把總經(jīng)理各項(xiàng)決策落到實(shí)處，督辦組組長(zhǎng)負(fù)有第一責(zé)任。督 辦工作實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。編制設(shè)置：預(yù)計(jì)6人，組長(zhǎng)1名（部長(zhǎng)級(jí)，總經(jīng)理助理/部長(zhǎng)），副組長(zhǎng)1名 （副部級(jí)），督辦專員4名（主管級(jí)）二、督辦工作原則1 .為決策服務(wù)原則：提供決策依據(jù)，樹立宏觀統(tǒng)籌、高度協(xié)同的服務(wù)理念；2 .實(shí)事求是原則：督辦工作人員要全面、準(zhǔn)確地了解情況，講真話、報(bào)實(shí)情；3 .督而不決原則：督辦組在督辦過(guò)程中具有監(jiān)督監(jiān)察權(quán)，不得擅自決策和 替代督辦對(duì)

3、象的職能工作；4 .時(shí)效性原則：督辦工作快速、高效，確保督辦事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；5 .保密性原則：督辦組要嚴(yán)格遵守事業(yè)部保密制度，避免信息泄露。三、督辦制度1 .專管負(fù)責(zé)制度。督辦工作實(shí)行專管（總經(jīng)理/行政副總）負(fù)責(zé)制，層層明 確責(zé)任，他人不得過(guò)問(wèn)2 .請(qǐng)示報(bào)告制度。督辦工作要一事一報(bào)，專項(xiàng)專報(bào)。督辦過(guò)程中遇到疑難、 重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，按照主管領(lǐng)導(dǎo)的批示辦理。3 .通報(bào)制度。領(lǐng)導(dǎo)交辦的督辦事項(xiàng)的情況實(shí)行定期或不定期地通報(bào)制度。 對(duì)成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以通報(bào)表彰；對(duì)辦理不認(rèn)真、不得力、敷衍推諉、貽 誤工作的，視情況給予通報(bào)批評(píng)。4 .保密制度。要嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度/規(guī)定以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

4、保密的規(guī) 定，對(duì)涉及事業(yè)部保密范疇的督辦事項(xiàng)，要嚴(yán)守秘密；需要控制知情范圍的督辦 事項(xiàng)，一定要在指定人員和指定范圍內(nèi)進(jìn)行。5 .歸檔處理制度。對(duì)督辦過(guò)程中的報(bào)表、報(bào)告、決定、記錄進(jìn)行立卷歸檔。（文書檔案、電子檔案）四、督辦范圍、內(nèi)容及層面指導(dǎo)思想：流程規(guī)范、形式多樣、抓大放小、結(jié)果導(dǎo)向督辦范圍及重點(diǎn)：（一） 項(xiàng)目公司：1 .經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)：收入、費(fèi)用使用、空鋪率等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；2 .客戶服務(wù)：服務(wù)客戶的具體舉措；3 .人力資源：?jiǎn)T工異動(dòng)情況及原因；（二）營(yíng)銷項(xiàng)目組：1 .市場(chǎng)摸排：地區(qū)商鋪的經(jīng)營(yíng)信息調(diào)查；2 .經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：突出成果/經(jīng)驗(yàn)/事件及費(fèi)用支出等；（三）市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：1 .調(diào)研信息：項(xiàng)目前期的市場(chǎng)

5、全行情調(diào)查；2 .制度落實(shí)：“一地一報(bào)制”的貫徹執(zhí)行情況的督辦；形式與方法：月報(bào)表的匯總分析，定期、不定期督辦巡查制和秘密巡查等。督辦概述簡(jiǎn)表督辦對(duì)象部門/層級(jí)督辦范圍主要內(nèi)容督辦方式時(shí) 間項(xiàng)目公司/副總級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)指示/交辦領(lǐng)導(dǎo)重要指示、相關(guān)會(huì)議決議1月報(bào)表（月初）2督辦巡查制3專項(xiàng)督辦1、月報(bào)為每月3日上報(bào)2、巡查周期：30 60天，即每個(gè)分公司最多1個(gè)月/次，最少2個(gè)月/次3、專項(xiàng)督辦：一段時(shí)期內(nèi)，針對(duì)重點(diǎn)工作駐于現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)督辦，實(shí)時(shí)向總經(jīng)理反饋信息（駐扎時(shí)間視督辦事項(xiàng)及進(jìn)展?fàn)顟B(tài)而定）經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收入（租金及其他收入）、費(fèi)用（人資/營(yíng)銷/行政/物業(yè)等）、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌價(jià)格及數(shù)量、租售比例、空鋪率、客流

6、量等等（數(shù)據(jù)化，比較化）客戶服務(wù)舉措、辦法、成本、客戶滿意度、物業(yè)/安保等項(xiàng)目人力資源編制、員工流失率、員工滿意度、員工關(guān)懷舉措、培訓(xùn)提升、其他突出成果/經(jīng)驗(yàn)/事件等營(yíng)銷項(xiàng)目組/負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)指示/交辦領(lǐng)導(dǎo)重要指示、相關(guān)會(huì)議決議1月報(bào)表（月初）2督辦巡查制3專項(xiàng)督辦1、月報(bào)為每月3日上報(bào)2、巡查周期：30 60天，即每個(gè)分公司最多1個(gè)月/次，最少2個(gè)月/次3、專項(xiàng)督辦：一段時(shí)期內(nèi)，針對(duì)重點(diǎn)工作駐于現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)督辦，實(shí)時(shí)向總經(jīng)理反饋信息（駐扎時(shí)間視督辦事項(xiàng)及進(jìn)展?fàn)顟B(tài)而定）市場(chǎng)摸排階段/認(rèn)籌開盤階段有效客戶信息數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、商圈概況等/預(yù)約、登記、認(rèn)籌、開盤等（量化數(shù)據(jù)）人力資源編制、員工流失率

7、、培訓(xùn)提升、員工關(guān)懷、員工滿意度等其他費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)、突出成果/經(jīng)驗(yàn)/事件等市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)指示/交辦領(lǐng)導(dǎo)重要指示、相關(guān)會(huì)議決議1報(bào)表上報(bào)（一地一報(bào)制）2不定期巡查“一地一報(bào)”制市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)從抵達(dá)一個(gè)城市始至離開該城市止， 即第一時(shí)間完成該城市的工作報(bào)告調(diào)研信息1、商圈、選址、品項(xiàng)、客戶、政府接洽等重要指標(biāo)信息/負(fù)責(zé)人2、項(xiàng)目前期建設(shè)工作并上報(bào)。人力資源編制、員工流失率、員工滿意度、員工關(guān)懷舉措、培訓(xùn)提升、其他費(fèi)用支出統(tǒng)計(jì)、突出成果/經(jīng)驗(yàn)/事件等五、督辦工作程序根據(jù)督辦檢查任務(wù)，由督辦組對(duì)督查事項(xiàng)分解細(xì)化、 列出條目，形成督辦要 點(diǎn)，填寫督辦推進(jìn)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)（行政副總）審批后，實(shí)施督辦。1.

8、一級(jí)督辦內(nèi)容包括公司的重大戰(zhàn)略部署，重要會(huì)議決策，總經(jīng)理重要指示（專項(xiàng)督辦）；它主要有現(xiàn)場(chǎng)督辦和巡查督辦現(xiàn)場(chǎng)督辦人員配備：至少2人以上；周期：現(xiàn)場(chǎng)駐扎時(shí)間視督辦事項(xiàng)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)而定；督辦人員須針對(duì)該專項(xiàng)工作進(jìn)行全程跟進(jìn)，要求深入、細(xì)致，了解全過(guò)程。具體程序如下：根據(jù)總經(jīng)理指示，督辦組擬定專項(xiàng)工作督辦事項(xiàng)，填寫督辦推進(jìn)審批表：報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)（行政副總）審核批準(zhǔn)后，向督辦對(duì)象下發(fā)督辦通知單 ，督辦人 員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施督辦，并適時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告督辦進(jìn)展情況， 待督辦事項(xiàng)督辦結(jié)束 后，在8小時(shí)內(nèi)形成督辦報(bào)告（一事一報(bào)），上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)（行政副總）。流程圖：巡查督辦人員配備：3人以上，其中負(fù)責(zé)人須為副組長(zhǎng)以上層級(jí)人員

9、；巡查時(shí)間：周期為23天巡查分類：公開巡查和保密巡查；巡查申請(qǐng)必須由總經(jīng)理核準(zhǔn)；巡查工作內(nèi)容須事先確定，巡查過(guò)程中如需調(diào)整或改變巡查計(jì)劃，需經(jīng)主管 副總同意方可執(zhí)行。流程圖:總經(jīng)理審閱2.二級(jí)督辦內(nèi)容包括計(jì)劃督辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)督辦等（例行督辦）；具體程序如下：督辦組依據(jù)對(duì)周工作總結(jié)、月工作總結(jié)進(jìn)行匯總分類，根據(jù)各單位工 作計(jì)劃安排，擬定督辦事項(xiàng)，填寫督辦推進(jìn)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)（行政副總） 審批后，開始督辦。并適時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告督辦進(jìn)展情況， 待督辦事項(xiàng)督辦結(jié)束后, 在8小時(shí)內(nèi)形成督辦報(bào)告，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)（行政副總）。流程圖:事項(xiàng)督辦完結(jié)匯報(bào)總經(jīng)理審閱對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)，督辦人員應(yīng)及時(shí)將有保存價(jià)值的督查

10、工作材料按密級(jí)、類 別進(jìn)行收集、整理、立卷，定期歸檔。六、督辦工作人員行為準(zhǔn)則1 .嚴(yán)格遵守督而不決的工作原則，督辦不代辦;2 .嚴(yán)格要求自律，不斷提高自身、團(tuán)隊(duì)的思想覺(jué)悟和專業(yè)技能;3 .嚴(yán)格保守企業(yè)秘密，絕不向無(wú)關(guān)人員透漏消息。四要:1 .要講原則、講正氣，不得弄虛作假;2 .要謙虛謹(jǐn)慎，不得肆意妄為;3 .要深入實(shí)際，全面、準(zhǔn)確的了解反映各部門工作情況;4 .要開動(dòng)腦筋，在工作中不斷創(chuàng)新，努力探索督辦工作的新方法、新思路一個(gè)統(tǒng)一：更是事業(yè)統(tǒng)一思想，高度樹立督辦工作既是為總經(jīng)理的決策提供重要依據(jù), 部?jī)?nèi)控管理的一個(gè)重要手段的指導(dǎo)思想。七、本細(xì)則適用于事業(yè)部督辦工作八、本細(xì)則自發(fā)布之日起開始

11、執(zhí)行九、本細(xì)則由總經(jīng)辦督辦組負(fù)責(zé)解釋十、附件：1、督辦工作推進(jìn)審批表2、督辦通知單3、督辦報(bào)告模版4、督辦工作月度報(bào)告模版5、督辦工作記錄表督 辦工作 推進(jìn)審 批 表部門：總經(jīng)辦督辦組時(shí)間：2009年 月 日編號(hào)督辦對(duì)象工作項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)計(jì)劃完成周期備 注審批督辦組長(zhǎng)：主管副總：總經(jīng)理：填報(bào)說(shuō)明:1、“編號(hào)”欄編號(hào)規(guī)則為：年月+序號(hào)，如091201 （表示09年12月份第一項(xiàng)督辦工作）2、“預(yù)期目標(biāo)”欄內(nèi)容盡量用可以量化的數(shù)據(jù)予以體現(xiàn)?！靖郊?】人和經(jīng)管督字2009 號(hào)關(guān)于XXX的督辦通知x x：x根據(jù),現(xiàn)將關(guān)于 的決定事項(xiàng)（總經(jīng)理交辦事項(xiàng)）交由 辦理。為了及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)上述事項(xiàng)的落實(shí)情況，請(qǐng)XXX于 月 日前將辦理情況（包括 書面報(bào)告和電子版，按事業(yè)部報(bào)告模版填寫） 反饋到總經(jīng)辦督辦 組，匯總上報(bào)。特此通知附件：年 月日（聯(lián)系人：XXX,聯(lián)系電話：XXX,E-mail： xxx）抄送：（有關(guān)單位）【附件3】人和經(jīng)管督字2009 號(hào)關(guān)于X X X的督辦報(bào)告x x：x根據(jù)總經(jīng)理（總經(jīng)理辦公會(huì)議決議）指示，于 年_月_日至 年_月_日對(duì) 部 工作的完成情況，進(jìn)行跟進(jìn)督辦，實(shí)際情況匯報(bào)如下：督辦結(jié)果簡(jiǎn)述：取得成果、經(jīng)驗(yàn)/存在問(wèn)題、不足:督辦組建議/意見:特此報(bào)告附件：1.督辦工作記錄表2.