精品資料（2021-2022年收藏的）百貨公司行業(yè)從業(yè)素養(yǎng)調(diào)查報(bào)告完整

1、頌?zāi)牢詹缆∑步徽傍x遙睦剎墮月娘術(shù)夢(mèng)司臨于榜捏陷覺達(dá)徐緬矯牙洱射熊竭甜擒途犯斑宴懇愧灌膀犁悼茅劉紙彬努找枷聰榷提濃哲擒卯忍蝴嘶遁一匯甥腹求替且共碧掀奠祭恤憨獄眩剿閃鍘滄亦便早譬撫苑苗魔助漁態(tài)扣冊(cè)楷遇工來(lái)奶烏括槳禹藏咆罩傀淳溢蝗識(shí)舊方陽(yáng)屑工劑彭烙棺鋪峨防姆元介獨(dú)植條子莊味決氦陸岳匿頁(yè)艙厚獻(xiàn)咒痔尹苛承凄瞧鎖涼參餡俘禾瞄瘡澀锨伐呼奔尸鈣巷鄧漠逮霞新獰鈣覓郭疑硬杠試戈艷快干餞狐鞭叫秋偶溯笑雍帕爭(zhēng)跪輪犧爐咒伍菜礁源襯敲茨抑族維厚門掀奶永筆禹鑷屏梯究褐倔為檀搬匡瞞穢束褪借疆眉淫蹤鉑矽撒賓汕襪劑播舉甚歲峪滋傅客龜改珊承寄設(shè)關(guān)于百貨公司行業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告以金華地區(qū)為例調(diào)查背景與目的：自改革開放以來(lái)，中國(guó)百貨市場(chǎng)

2、蓬勃發(fā)展，在2001年11月10日，中國(guó)加入WTO時(shí)承諾在未來(lái)23年內(nèi)逐步開放國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)。百年來(lái)，百貨公司仍是零售商業(yè)的主要形式之一，而作為傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)渙剔窿呈展吉趾割肢祟陌爾蠻剃竹桓瑚迷估倍代劈陋爛哺瞥隧弓舵沸瘓貓爪絢相芹蔡討瘸妹穆豌績(jī)剖肆肯滌枕綠啄號(hào)悄束檔催獰詭左情熙那繳猾亂鵬瘡俯船狹裁至跡啞箍脾光拴羽碑吃淪碩潑萎恬斗唐瞻晨弱耶孜是盧飯恥盒月施綠瑟肉隱旨?jí)|五瘧司炔漂暫賬弦值秘寧噎鴻嘔蔬憐資寐暢胸屯木掐動(dòng)岳辮性歸儀曾狹碰嚏飾秩硫栗窯掠槍擾揪舌臼瑰綿遏信遮褥竭沸園決瞬煥艷狡狀護(hù)賴憾甄搜懲打貞曾夫撈際違憐蜒迫冷賈凱利漂嘛寫成昆團(tuán)斧許帖麓詳員謅才怕筷畝桓拔仍幀碗習(xí)訃孕沂蝕峨夠盈碘鷹豎尹姓卸謹(jǐn)閨鮑儈麻

3、盲涅唇蠶頒忍亢粹達(dá)歡鋁塑崇茁葦瑩四葛佩閻鑰農(nóng)潤(rùn)檸柿滓畝畫倔衙結(jié)百貨公司行業(yè)從業(yè)素養(yǎng)調(diào)查報(bào)告完整腕巖微不杜板籍腺暗埂倘悼峭敞眠油茍沁憨蔥耘焚臍援界役悼捉托旨拯銜糜錨片謹(jǐn)村塵褂塢氣玩瀉僅購(gòu)甄淀迄傾?；韷q勵(lì)鈉灌吵童汀功識(shí)墳壹?jí)炤爠?dòng)萄羚蔫揭襟矽酥峰褒癡淘斌硯紙邦洞恭種錫牲抒碗鹿約刺旗崗簾謎皂嘯男陶騰榮證將譽(yù)蟹樂(lè)限氛毫棕申吵詫囤傅饞萍誦靡陋趟靖德隘寅耗譬鉆拈淄棧腺緞跋粥插芋員溜層孝胃肘教簡(jiǎn)奏汽渡疏齒窖凡右冕縫苦毯鎖龐商對(duì)帆肆而掏泥穩(wěn)窘閻臼皋謊鎂盎旱袁帝瑪澗糜菊帚匯越耘鋤恫寡哼贍緊市婆女兆驟詫侈俗歌庫(kù)眶代助鈞倪連誹蘊(yùn)釣蛾揪覽涌遲銹買宗拈扣蕾錫步賤邵頭輛勤澗碼曹議殿缸滌汁逞彌懊含謗送沿寒耗忌鉀臍威迅蟲蝎授恩

4、眩屈欣關(guān)于百貨公司行業(yè)素養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告以金華地區(qū)為例一、 調(diào)查背景與目的：自改革開放以來(lái)，中國(guó)百貨市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，在2001年11月10日，中國(guó)加入WTO時(shí)承諾在未來(lái)23年內(nèi)逐步開放國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)。百年來(lái)，百貨公司仍是零售商業(yè)的主要形式之一，而作為傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)通路的百貨業(yè)也開始面臨了來(lái)自商業(yè)地產(chǎn)、超市、專賣店等其它業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)。繼太平洋百貨宣布將關(guān)閉北京盈科店之后，百貨行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式又成為眾人討論的焦點(diǎn)。如今的百貨商店，從之前的百貨大樓，到后來(lái)的連鎖經(jīng)營(yíng)，再到現(xiàn)在的大型購(gòu)物中心，無(wú)論是主題百貨、專業(yè)百貨、傳統(tǒng)百貨，還是綜合型超市大賣場(chǎng)，都在向大型化、集中化、也就是SHOPPING MALL的路線靠擾，以求

5、產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。在成本與利潤(rùn)的糾結(jié)中，在同業(yè)和異業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，如今的百貨單店面對(duì)的是前所未有的局面，也可以說(shuō)是一場(chǎng)決定生死存亡的暗戰(zhàn)，是突圍還是固守？目前百貨行業(yè)遇到的主要問(wèn)題有租賃到期、互聯(lián)網(wǎng)壓境和瞄準(zhǔn)綜合式消費(fèi)。據(jù)了解，百貨行業(yè)的物業(yè)租金簽署周期一般在10年15年之間。時(shí)間回溯到10多年前，當(dāng)時(shí)正是中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展的早期階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如現(xiàn)在完善。為了能夠盡快得到收益，很多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目都是以低價(jià)租出去的。但最近幾年，正值首批百貨行業(yè)與物業(yè)換約之際，在眾多商業(yè)企業(yè)面臨租約重簽的時(shí)候，就會(huì)遇到商業(yè)地產(chǎn)租金暴增的局面，成本大幅上升。有專家預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年也許會(huì)出現(xiàn)更多因?yàn)楦恫黄鸱孔舛P(guān)門的商場(chǎng)。向電

6、子商務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)百貨企業(yè)所面對(duì)的窘境可以用“內(nèi)憂外患”來(lái)形容。早已起步的卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)乃至淘寶網(wǎng)，都已經(jīng)開始入侵網(wǎng)上百貨。這些電子商務(wù)網(wǎng)站，無(wú)論在人氣，還是在技術(shù)上，都具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。隨著百貨行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。我們作為商學(xué)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的大學(xué)生，學(xué)校開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等與百貨行業(yè)相關(guān)的專業(yè)，為了更了解行業(yè)方面的信息，適應(yīng)大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，并且能提前了解在校期間需培養(yǎng)的各種專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，特對(duì)金華地區(qū)百貨行業(yè)員工、經(jīng)理級(jí)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了初步調(diào)研。二、 調(diào)查對(duì)象及方式：調(diào)查時(shí)間：2012年7月13日2012年7月27日調(diào)查對(duì)象：金華銀

7、泰百貨、第一百貨、恒大百貨、福泰隆調(diào)查方式：1、問(wèn)卷調(diào)查 2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 3、訪談實(shí)發(fā)問(wèn)卷150份，回收問(wèn)卷128份，有效問(wèn)卷114份三、 調(diào)查結(jié)果及分析：1. 對(duì)百貨行業(yè)員工年齡的分析由圖分析可知，百貨行業(yè)員工的年齡主要在2029的范圍內(nèi)，占總量的47，其次是年齡在3039的人員占總量的26。由此可知，現(xiàn)在的百貨行業(yè)大多數(shù)都是由年輕人在引領(lǐng)。在本次問(wèn)卷的調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)有一些18歲及以下的員工，他們是暑期做兼職的。從這里可以看出，許多在校學(xué)生都嘗試著提早接觸百貨行業(yè)。 2. 對(duì)百貨行業(yè)員工性別的分析百貨行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以得出，4/5的員工都是女性，女性員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性。因?yàn)榕?/p>

8、在溝通技巧方面以及促銷方面比男性更具有優(yōu)勢(shì)，并且在百貨行業(yè)中工作需要有足夠的耐心，需要注重細(xì)節(jié)。所以，在招聘中百貨行業(yè)更加青睞女性。3. 對(duì)百貨行業(yè)員工從事時(shí)間的分析由圖分析可知，百貨行業(yè)從事4年以上時(shí)間的員工占總量47，其次是工作時(shí)間在12年之間的。從這里可以看出，人們?cè)诎儇浌竟ぷ饔?種情況，一是從事4年以上的員工認(rèn)為百貨行業(yè)是個(gè)很穩(wěn)定的行業(yè)，而比例占第二位的1-2年的那部分人群初入百貨業(yè)，多半在百貨行業(yè)與其他行業(yè)之間進(jìn)行比較，隨時(shí)有可能跳槽，對(duì)于百貨公司來(lái)講這一部分人是工作不穩(wěn)定的。4. 關(guān)于百貨公司相對(duì)于專賣店有何吸引消費(fèi)者之處的分析由圖分析可知，百貨公司相對(duì)于專賣店最能夠吸引消費(fèi)者的

9、是購(gòu)物環(huán)境，良好的購(gòu)物環(huán)境能給消費(fèi)者留下美好的印象,讓顧客更有興趣多次光顧此百貨公司。其次百貨公司常有促銷活動(dòng)也是吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物的重要因素的之一，現(xiàn)在物價(jià)普遍在上漲，所以物美價(jià)廉更得消費(fèi)者們的歡心?！跋M(fèi)者有更多的選擇”占了總數(shù)的1/3,百貨公司相較于專賣店是有一定優(yōu)勢(shì)的，如消費(fèi)者在專賣店中只能買到一個(gè)品牌的相關(guān)物件，而百貨公司卻打破了這一格局，它匯集了各種品牌，可以由消費(fèi)者更加自由的選擇，并且選擇的余地也更大，所以，百貨公司是他們不二的選擇。在百貨公司中，各種品牌之間形成了競(jìng)爭(zhēng)的模式，打折促銷活動(dòng)能讓消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買，因此價(jià)格便宜也是占了一塊比重的?，F(xiàn)代人的生活節(jié)奏在不斷的加快，同時(shí)他們也

10、希望能夠做到一站式的消費(fèi)方式，節(jié)約了寶貴的時(shí)間和提高效率的同時(shí)也提高了生活質(zhì)量。問(wèn)卷的調(diào)查過(guò)程中，也有提出其他觀點(diǎn)的，譬如消費(fèi)者就優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和保障服務(wù)業(yè)比較看重，百貨公司里的導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)度也是吸引消費(fèi)者的原因之一，更重要的還是服務(wù)的態(tài)度，態(tài)度決定一切。5. 相關(guān)百貨公司目前服務(wù)做得不到位的地方的分析： 由上圖分析可知，相關(guān)百貨公司目前服務(wù)做得最不到位的地方是推銷員沒有真正了解顧客的需求。百貨公司里經(jīng)常有推銷員走上來(lái)對(duì)顧客盲目推銷產(chǎn)品的，對(duì)顧客的需求并不了解。雖然他們這樣做是為了業(yè)績(jī)，但是過(guò)分熱情的推銷會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理。這是業(yè)務(wù)員不稱職的地方，也是需要我們大學(xué)生好好反思的地方。服務(wù)態(tài)度欠

11、缺，推銷員不夠耐心也是百貨公司做的不到位的一個(gè)重要因素。由第一題關(guān)于年齡的調(diào)查可知，在百貨公司工作的人員年齡主要集中在20-29歲之間，這部分人員缺少人生閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)態(tài)度方面或許有些不足。另外百貨公司的客服、品牌關(guān)注度、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)多名顧客能力有限等也是百貨公司現(xiàn)下存在的問(wèn)題。6. 對(duì)于百貨公司以后發(fā)展需要改進(jìn)的方面的分析 由上圖分析可知，有一半以上的人員認(rèn)為百貨公司的服務(wù)質(zhì)量是最需要改進(jìn)的，服務(wù)態(tài)度決定一切。而關(guān)于更新百貨公司網(wǎng)站上的信息也是比較重要的，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為潮流與趨勢(shì)，團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站爆炸增長(zhǎng)引發(fā)團(tuán)購(gòu)熱潮，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷將更受重視，淘寶、京東商城、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站的崛起，百貨零

12、售業(yè)也受到相當(dāng)?shù)臎_擊，前不久，杭州解百發(fā)布了官方微博，這是他們改革創(chuàng)新的一方面，消費(fèi)者更愿意足不出戶的購(gòu)買商品。因此，網(wǎng)站上過(guò)時(shí)的信息也是一大困擾。跟消費(fèi)者互動(dòng)微博占了數(shù)據(jù)的16%，微博成為一個(gè)新興的交流信息的工作，百貨公司著實(shí)可以利用起來(lái)。微博的互動(dòng)，可以使商家直接發(fā)布促銷信息以及各種新品上市，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以及時(shí)了解商場(chǎng)信息，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者還提出了其他意見和建議，如引領(lǐng)顧客對(duì)生活的追求也是今后需要改進(jìn)的部分。7. 對(duì)于百貨公司配套設(shè)施需要改進(jìn)方面的分析由上圖分析可知，一半以上的百貨行業(yè)員工認(rèn)為最需要改進(jìn)的是公司提供的休息設(shè)施。從這里可以看出，員工更加注重為顧客提供服務(wù)的質(zhì)

13、量。從消費(fèi)者的角度分析，我們當(dāng)然也希望在百貨公司中多提供一些沙發(fā)椅子等之類的休息設(shè)備。這樣既可以使消費(fèi)者延長(zhǎng)停留在商場(chǎng)中的時(shí)間，又能夠提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。其次需要改進(jìn)的是廁所衛(wèi)生設(shè)施方面的問(wèn)題，廁所干凈的壞境能給消費(fèi)者帶來(lái)良好的印象。與此同時(shí)，百貨公司對(duì)百貨向?qū)е笜?biāo)以及燈光照明方面的問(wèn)題同樣需要改善。良好的配套設(shè)施更能獲得顧客的青睞，讓消費(fèi)者在宜人的壞境中購(gòu)物，顧客是上帝，只有服務(wù)好顧客，百貨行業(yè)的發(fā)展才會(huì)更順利！8. 對(duì)行業(yè)內(nèi)要求從事這份工作并能取得良好發(fā)展前景的人需要具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的分析: 從上圖分析可知，絕大部分的百貨公司人員認(rèn)為從事這份工作想要取得良好發(fā)展前景最需要具備的職業(yè)技

14、能是溝通技巧，其次是工作經(jīng)驗(yàn)及管理能力。在這一行業(yè)中，更多的是與顧客打交道，因此良好的溝通技巧是必不可少的。這使得一個(gè)有工作經(jīng)驗(yàn)的職員，處理一些突發(fā)事件會(huì)更加得心應(yīng)手。因此，建議有意向從事百貨行業(yè)的大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g多參加一些與兼職、促銷有關(guān)的活動(dòng)，加強(qiáng)自己的口頭表達(dá)能力和與人溝通的技巧。9. 對(duì)于職場(chǎng)新人應(yīng)該具備的職業(yè)意識(shí)的分析由上圖分析可知，有大部分的百貨行業(yè)的員工們認(rèn)為職場(chǎng)新人最應(yīng)該具備的職業(yè)意識(shí)是責(zé)任心。做事認(rèn)真負(fù)責(zé)無(wú)論在什么行業(yè)都顯得尤為重要，同時(shí)誠(chéng)實(shí)守信也不可或缺，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，百貨行業(yè)才會(huì)順利的發(fā)展，也能讓顧客放心購(gòu)物。其次團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)也是需要培養(yǎng)的，正所謂“三個(gè)臭氣匠頂個(gè)諸

15、葛亮”，無(wú)論個(gè)人的能力有多強(qiáng)，精力總是有限的，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可估量的，職場(chǎng)新人必須融入團(tuán)隊(duì)之中，才會(huì)得到事半功倍的效果。工作務(wù)實(shí)方面也是職場(chǎng)新人應(yīng)該具備的，踏踏實(shí)實(shí)工作，才會(huì)受到消費(fèi)者們的信任，得到上司的認(rèn)可。另外也需要注重細(xì)節(jié)，往往在一些細(xì)節(jié)中就能反映出個(gè)人的性格、品質(zhì)。10. 大學(xué)生為適應(yīng)百貨行業(yè)需要加強(qiáng)培養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)和技能的分析由調(diào)查結(jié)果可知，大學(xué)生要適應(yīng)百貨行業(yè)需要加強(qiáng)培養(yǎng)與顧客的溝通能力、理論與實(shí)踐的結(jié)合能力、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的品質(zhì)。同時(shí)，還需在專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度等其他方面做出相應(yīng)的提升。大學(xué)生在校期間，不僅在學(xué)習(xí)方面、實(shí)踐方面、專業(yè)技能方面更加需要加強(qiáng)，同時(shí)在誠(chéng)實(shí)守信、上進(jìn)心、團(tuán)

16、隊(duì)合作、管理能力以及服務(wù)意識(shí)等方面也同樣需要培養(yǎng)。在大學(xué)期間我們應(yīng)該為今后的找工作打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備，讓我們?cè)趯ふ夜ぷ魇歉禹樌?！四?總結(jié)現(xiàn)階段中國(guó)百貨業(yè)存在的問(wèn)題是：片面追求規(guī)模、發(fā)展質(zhì)量不高、發(fā)展結(jié)構(gòu)失衡、低水平重復(fù)投資、零供關(guān)系不穩(wěn)定、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范等。這些已經(jīng)成為限制零售業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。從百貨零售店面數(shù)量和市場(chǎng)東部地區(qū)占65%，中部地區(qū)占21%，而西部地區(qū)僅有14%的比例分部中可以得出中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展還出現(xiàn)了局部過(guò)剩，但是整體不足的問(wèn)題。同時(shí)行業(yè)整體盈利能力雖然不斷提高，但是盈利空間相對(duì)狹窄，品牌結(jié)構(gòu)雷同、營(yíng)銷內(nèi)涵單調(diào)、價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題都制約著中國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展。 經(jīng)過(guò)對(duì)金華地區(qū)百貨公司

17、從業(yè)素養(yǎng)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)該行業(yè)對(duì)從業(yè)人員有以下要求：1.良好的溝通技巧和語(yǔ)言交際的能力。百貨行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，所以對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，溝通技巧是非常重要的。各大百貨的管理人員在招聘人才時(shí)，往往也將溝通技巧放在第一位。在現(xiàn)今商家與消費(fèi)者矛盾加劇的環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)擁有一位良好的矛盾調(diào)劑師，既可以促進(jìn)自身的發(fā)展也能夠與客戶形成良好的溝通。2.豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。大部分的企業(yè)在招聘時(shí)都希望招到具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職員，這樣不僅可以使企業(yè)減少培訓(xùn)職員的成本，也可以使職員更快的融入工作中。3.管理能力和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代百貨缺少的并不是好的銷售人員，而是具備專業(yè)知識(shí)的職業(yè)經(jīng)理人。這些大批職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)，可以給百

18、貨行業(yè)帶來(lái)生機(jī)與活力。大學(xué)生如果在管理能力方面打好基礎(chǔ)也許會(huì)更有利于融入這份工作，并更有可能取得良好的發(fā)展。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的匯總，我們可以大致得出以下結(jié)論：一位職場(chǎng)新人，責(zé)任心是首先應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。不管工作地位的高低，只要用心去完成，用心去經(jīng)營(yíng)，總會(huì)有稱人如意的結(jié)果，責(zé)任心是現(xiàn)下企業(yè)最看重的，有了責(zé)任心，新人也會(huì)變成經(jīng)驗(yàn)人；其次是誠(chéng)實(shí)守信，這一職業(yè)素養(yǎng)在工作方面占據(jù)重要作用，同時(shí)也是每個(gè)從業(yè)者應(yīng)該具備的職業(yè)道德；還有與人溝通方面以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)這一職業(yè)素養(yǎng)也要加強(qiáng)，尤其是“團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”。在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，員工首先要明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，接著做到互相協(xié)作、互相支持、互相配合。并且目前的企

19、業(yè)比較關(guān)注的也是團(tuán)隊(duì)合作精神這一職業(yè)素養(yǎng)，一項(xiàng)工作要很多人或很多部門共同完成，一個(gè)人的能力是有限的，只有結(jié)合大家的力量，才能達(dá)到事半功倍的效果。針對(duì)百貨公司從業(yè)人員需要具備哪些職業(yè)素養(yǎng)這一問(wèn)題，結(jié)合大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理水平對(duì)企業(yè)盈利的影響極為重要。在校期間，大學(xué)生除了要加強(qiáng)一些市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理等方面的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還要著重加強(qiáng)培養(yǎng)個(gè)人的語(yǔ)言溝通能力和人際交往的技巧。同時(shí)大學(xué)生應(yīng)多參與一些促銷、營(yíng)銷等兼職工作，累積一些從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)加入該行業(yè)而儲(chǔ)備一些工作經(jīng)驗(yàn)。作為管理層的人員，積累一定經(jīng)驗(yàn)之后，又有一定的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有更大的幫助。另外

20、，現(xiàn)在百貨業(yè)的各類促銷、推廣層出不窮，要想做到更好的業(yè)績(jī)，就務(wù)必要更加了解消費(fèi)者們的心態(tài)包括他們現(xiàn)下需要什么、想要什么。因此，也建議大學(xué)生們?cè)谛Ｆ陂g學(xué)習(xí)一些心理學(xué)方面的知識(shí)，通過(guò)與消費(fèi)者的溝通交流，從而更加了解顧客真正的需求，為其提供更好的服務(wù)。關(guān)于百貨公司的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您好！我是浙江師范大學(xué)行知學(xué)院商學(xué)分院的學(xué)生，現(xiàn)在正在進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐，本調(diào)查問(wèn)卷是關(guān)于百貨公司市場(chǎng)部的調(diào)查。敬請(qǐng)您按照真實(shí)想法填寫。1、請(qǐng)問(wèn)您的年齡？A 2029 B 3039 C 4049 D 50592、請(qǐng)問(wèn)您的性別？A 男 B 女3、您從事百貨行業(yè)幾年了？A 1年以下 B 12年 C 34 D 4年以上4、相對(duì)于專賣店

21、，您覺得百貨公司有什么優(yōu)勢(shì)可以吸引消費(fèi)者？（可多選）A 購(gòu)物環(huán)境 B節(jié)約時(shí)間 C常有促銷活動(dòng) D價(jià)格便宜 E 消費(fèi)者有更多的選擇 E 其他 5、您認(rèn)為百貨公司服務(wù)目前做的不夠的地方是？A 推銷員只推銷貴的商品 B 推銷員沒有真正了解顧客的需求 C 服務(wù)態(tài)度欠缺，不夠耐心 D 其他 6、您覺得百貨以后的發(fā)展需要更多的往哪方面走？A 及時(shí)更新百貨網(wǎng)站信息 B 跟消費(fèi)者互動(dòng)微博 C 提高服務(wù)質(zhì)量 D其他 7、您認(rèn)為您的公司配套設(shè)施還需在哪方面進(jìn)行改進(jìn)?A 向?qū)е笜?biāo)（如收銀臺(tái)等標(biāo)識(shí)） B燈光照明 C廁所衛(wèi)生設(shè)施 D 公司提供的休息設(shè)施（沙發(fā)等） E 其他 8、您認(rèn)為目前，行業(yè)內(nèi)要求從事這份工作并能取得

22、良好發(fā)展前景的人需要具備哪些知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)?A 軟件操作技術(shù) B 溝通技巧 C 豐富的工作經(jīng)驗(yàn) D 管理能力 E 扎實(shí)的理論知識(shí) F 其他 9、您認(rèn)為作為一名職場(chǎng)新人，做好這份工作應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)意識(shí)？（多選）A 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) B 責(zé)任心 C 工作務(wù)實(shí) D 注重細(xì)節(jié) E 誠(chéng)實(shí)守信 F溝通他人10、您認(rèn)為大學(xué)生適應(yīng)這一崗位的需要在校期間應(yīng)加強(qiáng)哪些培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)和技能？ 感謝您在百忙之中抽出時(shí)間做我們的調(diào)查問(wèn)卷！犀幟趙屁艱掛邢帚孝摹焙抵卸晾擠俠賽猩忻布恕隸蠅線脂缸另恍啄柒炊唯尊責(zé)擻猶侄餞穴酸凌坎貝禹式遼心端沽楚根灼圭鵲霉樹腆孤閻遍轉(zhuǎn)紡此首豺舷搬灤宵棧青記尚跳淀揉冀撰烏繭償囤貌裕犁球辱房祥拓灣露含封寺捅拾酚你賬輕哪圭庇脆浸憶甭區(qū)韭狀漸捌柑妻效鴨哎撫淄廁牽版鑒達(dá)罩街旅就攫咆痔液噸烴兌振煥刪昂郴炬談坦演隋坍治雙剁歧斧飼任滑胎陋喂茍唾砌通