精品資料（2021-2022年收藏的）百貨商場競爭者分析

1、百貨商場競爭者分析商圈人口特質(zhì)逛街者特性店鋪吸引力爭取顧客來店的方法競爭店的狀況顧客單價購買客數(shù)營業(yè)額指標圖示立地條件總來店客數(shù)數(shù)促銷活動廣告促銷的吸引力習慣性的吸引顧客組織化購買客比例店的形象店鋪外觀用具店面的氣氛店的概念店內(nèi)動線設(shè)計商品配置齊全顧客商品關(guān)系照明色彩音響賣場設(shè)計平均購買點數(shù)店內(nèi)陳列擺設(shè)氣氛店面廣告話題性與主題性店內(nèi)促銷價格標示價格帶主力商品價格待客技術(shù)平均商品單價銷售型態(tài)與方式銷售及商品知識服務方法店員的店內(nèi)行動商品策略價格策略商品齊全的方針新商品暢銷品的陳列商品種類及庫存管理一. 商圈診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分48分評價三級商圈一

2、流地點診斷項目得分ABCDE1.商圈人口相對于自己公司設(shè)店基準，是否規(guī)模夠大？ 10181614122.商圈人口過去3年是否有成長？10181614123.商圈客層的所得水準是否在平均值以上？10181614124.該地區(qū)的道路、交通狀況是否整備完成？10181614125.該地區(qū)除了商業(yè)以外，是否有夠多吸引人群的各項設(shè)施？10181614126.相對于鄰近地區(qū)的直接競爭商業(yè)密集區(qū)，該商圈是否具有優(yōu)勢？10181614127.商圈內(nèi)或鄰近地區(qū)所在的競爭店是該店所歡迎的嗎？10181614128.上街客層與該店所期望的客層是否相當一致？10181614129.對于居住在周邊地區(qū)住民的生活環(huán)境是否

3、良好？101816141210.是否可預期該地區(qū)具有將來的發(fā)展性？1018161412二. 立地診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分58分評價凋謝黃花明日安在診斷項目得分ABCDE1.上街人口過去3年是否增加？（最靠近的車站上下乘客過去3年是否增加）10181614122.該地區(qū)的商業(yè)活動是否年年發(fā)展？10181614123.該地區(qū)公有、私有停車場，是否足夠？停車是否方便？10181614124.該店鋪是否處于環(huán)游動在線的主要位置？10181614125.該店鋪的通行量是否與主要干道相同或差不多？10181614126.最靠近的車站或主要干道是可以直接看到該店

4、鋪？10181614127.與該店鋪同一動線是否有大型店存在？10181614128.從最靠近的車站到該店鋪是否有什么障礙物或阻礙來店的條件？10181614129.店鋪立地上是否具備多數(shù)基本不利條件？101816141210.商圈的變化是否隨時注意、對應？1018161412三. 顧客診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分76分評價忠誠顧客有以賴之診斷項目得分ABCDE1.入店客數(shù)過去3年是否有成長？10181614122.客單價過去3年是否有成長？10181614123.該店鋪最歡迎的顧客層（目標客層），過去3年是否有成長？10181614124.上街者結(jié)構(gòu)

5、與來店客結(jié)構(gòu)是否保持平衡？（以星期幾別也沒有問題嗎）10181614125.是否確實吸收新的上街客層？10181614126.營業(yè)額確實成長（全店平均值以上）的同時，顧客層是否也擴大？10181614127.比照商品策略、店鋪策略，來店顧客結(jié)構(gòu)，是否適當？10181614128.舊顧客是否帶來新顧客？10181614129.最歡迎的顧客層（目標客層）之獲得，是否比競爭店多？101816141210.目的購買、沖動購買的比例是否理想？1018161412四. 店鋪/功能診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分70分評價老店改裝形象至上診斷項目得分ABCDE1.店頭（

6、入口）是否隨時引起通行客的興趣，展現(xiàn)力是否足夠顯眼？10181614122.店內(nèi)動線是否為舒適的布置？10181614123.從業(yè)人員對顧客提供服務的動線，是否充分考量？10181614124.是否在誘導顧客到各個角落，愉快選購商品方面下功夫？10181614125.銷售用容器及各種陳列裝飾，是否處于適當位置，會不會構(gòu)成購物或通行障礙？10181614126.各貨區(qū)是否具有充滿個性的訴求?。恳约疤嵘晷蜗蟮南喑诵Ч?？10181614127.店內(nèi)整理整頓的工作是否徹底？10181614128.是否充分考量季節(jié)感、生活感塑造店內(nèi)氣氛？10181614129.是否隨時檢討，并努力于提升店鋪整體形象

7、，成充滿活力，受顧客歡迎的店鋪？101816141210.店鋪塑造是否配合上街者結(jié)構(gòu)？（店鋪策略與主要上街者是否一致）1018161412五. 店鋪/陳列、裝飾診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分84分評價豐富感充實性齊備診斷項目得分ABCDE1.賣場布置、陳列是否一目了然，適于通行選購，空間展示是否舒適？10181614122.店鋪空間是否有效充分利用，毫無浪費？10181614123.陳列裝飾是否采集中型配置，凸顯重點專柜、重點商品？10181614124.陳列是否充分展現(xiàn)出商品的充實感？10181614125.店內(nèi)引導的設(shè)計及展現(xiàn)上，是否充分利用各類器材

8、、POP等？10181614126.各貨區(qū)的展現(xiàn)方式，是否吻合現(xiàn)代顧客文化？10181614127.是否充分考量櫥窗的裝飾物及配件，以吸引通行客？10181614128.是否放置有破損及老舊的雜物器具、空箱及破舊的POP？10181614129.照明與賣場氣氛是否吻合？是否有不搭調(diào)之處？101816141210.照明的亮度、位置及方向，是否減弱商品色彩或造成顧客之不悅？1018161412六. 商品/商品結(jié)構(gòu)診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分88分評價齊全性多樣化均佳診斷項目得分ABCDE1.商品結(jié)構(gòu)是否與該店鋪期待之顧客層相吻合？10181614122.商

9、品陳列是否易取，且能讓顧客自由考量？10181614123.是否充分掌握暢銷商品，不漏失銷售機會，敏銳地視需要變換商品？10181614124.是否充分備有顧客需求品的庫存量，有無缺貨情形？10181614125.新產(chǎn)品是否醒目地展示、陳列，是否設(shè)置新產(chǎn)品專柜？10181614126.相關(guān)商品是否齊備？10181614127.店鋪整體的商品、服務結(jié)構(gòu)、陳列，是否能引起顧客的沖動式或瞬間式購買？10181614128.是否透過商品（新商品）提供顧客信息？10181614129.只有本店才購得到的商品數(shù)夠不夠多？101816141210.店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)是否屬選擇性的，使顧客能夠產(chǎn)生購買意愿以及能進

10、行比較購買？1018161412七. 商品/價格診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分90分評價價格誘因競爭力強診斷項目得分ABCDE1.價格卷標的標示是否清楚易懂？10181614122.是否明示賣場與價格，不但入店客能立刻注意到特價品以及降價品？10181614123.是否明確區(qū)分，以價格作訴求的商品和以機能品質(zhì)作訴求的商品？10181614124.是否巧妙運用POP提供降價拍賣情報？10181614125.是否強力推銷成套銷售價格的優(yōu)點？10181614126.新產(chǎn)品是否明確提示特征及價格？10181614127.附贈商品是否一目了然，此外是否視商品性質(zhì)設(shè)

11、計贈品？10181614128.店員對各個商品的價格，是否完全掌握，并能進行說明？10181614129.是否充分運用廠商提供的價格卷標以及促銷品？101816141210.對于商品的銷售價格，是否隨時與競爭店進行比較或自行研究？1018161412八. 促銷診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分78分評價手段靈活一枝獨秀診斷項目得分ABCDE1.店鋪內(nèi)外裝潢是否充分發(fā)揮與顧客溝通或動員顧客的作用？10181614122.廣告活動（吸引顧客上門的各類活動、 DM、傳單等）是否奏效？10181614123.通行客是否能店外可以一眼看出該店目前的活動（銷售企劃、促銷

12、活動、慶祝活動）？10181614124.POP配置是否適當？表現(xiàn)是否充分發(fā)揮誘導的影響力？10181614125.店內(nèi)的促銷訴求是否有效利用店鋪空間做最佳展現(xiàn)？10181614126.促銷訴求與各店鋪以及專柜商品的陳列裝飾是否吻合？10181614127.促銷活動是否在明確的主題下展開？10181614128.促銷的企劃展現(xiàn)，是否符合企業(yè)形象、店鋪概念等個性化的展現(xiàn)？10181614129.已過去一年間，該店鋪自己企劃的促銷活動中，是否有獲得顧客的肯定者？101816141210.店鋪負責人是否一直保持擬定促銷計劃，進行實施的熱忱？1018161412九. 待客/應對診斷 診斷日期 89年9

13、月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分84分評價實踐顧客第一主義診斷項目得分ABCDE1.店員的商品知識是否充分，相關(guān)商品也知之甚詳？10181614122.店員是否重視顧客溫馨、親切、迎客的氣氛，是否讓顧客感受的到？10181614123.服務、態(tài)度、姿勢是否適切？10181614124.用語是否客氣、清楚，而且從顧客來看，喜歡和店員說話？10181614125.顧客講的話，是否注意聽？10181614126.顧客要求的事情，是否快速掌握，并能掌握重點說明或應對？10181614127.關(guān)心、注意、誠意等，是否讓顧客感到貼心？10181614128.對于顧客帶來的小孩是否也同樣關(guān)心、

14、應對？10181614129.對于冷漠的顧客，是否也能客氣、親切、應對？101816141210.顧客要走的時候，是否能招呼的讓顧客樂于下次再度光臨？1018161412十. 競爭診斷 診斷日期 89年9月28日對象店鋪長安店診斷人林x祥、翁x如得分88分評價日新月新年年創(chuàng)新診斷項目得分ABCDE1.就店鋪所期望的顧客（目標顧客）是否為該地區(qū)第一商店？10181614122.雖有地區(qū)第一商店，卻有其它稱不上地區(qū)第一商店的要素？10181614123.過去3年營業(yè)額成長率是否比直接的競爭店（或地區(qū)競爭大型店）的成長率高？10181614124.比較直接的競爭店（或地區(qū)競爭大型店），立地是否較有利

15、，店鋪是否較醒目？10181614125.比較直接的競爭店（或地區(qū)競爭大型店），是否具備3項以上優(yōu)勢？10181614126.比較直接的競爭店（或地區(qū)競爭大型店），店鋪形象是否較高？10181614127.是否隨時查驗競爭店及地區(qū)競爭大型店的商品齊全度、店鋪展現(xiàn)、促銷活動等？10181614128.對于直接的競爭店（或地區(qū)競爭大型店）的變化，在必要時是否具備對應的體制與實踐？10181614129.賣場展現(xiàn)力是否比直接競爭店具有優(yōu)勢？101816141210.話題提供力是否比直接競爭店（或地區(qū)競爭大型店）有更多的機會？1018161412十一. 零售業(yè)診斷表之雷達圖80分10.競爭診斷9.待客/應對診斷3.顧客診斷2.立地診斷斷1.商圈診斷8.促銷診斷4.店鋪/功能診斷5.店鋪/陳列裝飾診斷7.商品/價