房地產(chǎn)案場制度

1、XX項(xiàng)目案場管理制度為了規(guī)范XX案場制度，為沖刺業(yè)績做好準(zhǔn)備，特作XX案場管理制度如下:接待客戶原則：任何來電來訪者都視為客戶，均需熱情周到、專業(yè)、專心致志得服務(wù)。、來電規(guī)范要求1）來電咨詢電話鈴響兩聲后第三聲內(nèi)接聽電話,接聽咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)問候語：您好，城發(fā)XX!2）接聽來電時(shí)間不宜過長，一般不超過三分鐘；且需等對方結(jié)束通話后方可輕輕放下電話聽筒，嚴(yán)禁占用熱線撥打私人電話。3）電話客戶不算有效客戶，銷售人員在接聽電話過程中如未排到自己得電話嚴(yán)禁報(bào)上自己得姓名，可以以秘書得身份稍后讓電話所屬置業(yè)顧問回電。以到訪營銷中心得客戶，可安排排輪置業(yè)顧問直接約訪）。2、每人準(zhǔn)備一個(gè)來電登記本，對前臺來電進(jìn)行

2、詳細(xì)追蹤記錄，每周經(jīng)理或主管不定期至少3、前臺來電，需要按照順序進(jìn)行正常排輪。包括咨詢與項(xiàng)目條件不符合得來電,小面積或商業(yè)）都進(jìn)行正常排輪。同行咨詢、廣告公司等排除在外。4、前臺致電置業(yè)顧問需及時(shí)回電，在回電備注中已經(jīng)回過得電話需要標(biāo)注“已回”業(yè)顧問沒有及時(shí)回訪得電話，秘書有義務(wù)及時(shí)提醒。5、當(dāng)天致電必須在當(dāng)天工作結(jié)束前給客戶回訪，如在抽查時(shí)檢查到當(dāng)天沒有及時(shí)回訪得致電，停分電機(jī)會一周。1、接待輪序規(guī)則:微笑服務(wù)有序排輪分單原則：原則上保護(hù)各主任原有得客戶資源，以幫忙為主，能不分就不分，下面列出個(gè)別特殊分單情況：一.客戶進(jìn)門，不記得誰接待了。（自己說第一次，其實(shí)已經(jīng)來過）Y主任正常排輪，以5分

3、鐘為限制。X主任認(rèn)出自己得老客戶，5分鐘內(nèi)X接待，超過則丫1、電話接聽要求:（如遇客戶在項(xiàng)目附近，馬上可一次進(jìn)行抽查，不合格者停分電機(jī)會1天。（例如咨詢，對于置6、接電順序按照大排輪（即二、來客規(guī)范要求ABCD、ABCD、）繼續(xù)接待，到成交后5/5分單。 二某客戶進(jìn)門，指定找A主任A主任不在或在接待別得客戶： 由其她同事幫忙接待， 成交后不予分單， 屬于幫客。 因此錯(cuò) 過排輪者， 可以補(bǔ)排輪。 “我為人人， 人人為我”。如果因?yàn)楣峦獬龌蛘咧魅卧诮哟齽e得客 戶（外出時(shí)間期限為一天） ，由另外一位主任接待，成交后屬于義務(wù)幫忙；超過一天者 ：5/5分單，客戶服務(wù)由成交主任負(fù)責(zé)。B主任調(diào)離： 已成交

4、客戶由對應(yīng)得交接人接待，要求與對待自己得客戶一樣，周道服務(wù)。幫 助同事善后。同樣未成交客戶也像對待自己老客戶一樣正常接待，不算排輪。三約客X主任約得客戶，但因?yàn)榉N種原因未見成，Y主任接待了（仍然以5分鐘為限制） 。成交后5:5分單。引申出只要主任未能與成交客戶見面得，只就是電話溝通，分單只占3成。前提 必須有15日內(nèi)得約客記錄。四在其她項(xiàng)目認(rèn)識得老客戶，若就是奔著您來得算老客戶，不算排輪。若屬于偶遇，來客 本未有登記，正常排輪，不能接待。五客戶撞車?yán)峡蛻鬉帶朋友B再次來訪，X主任再次接到A。若B就是Y主任成交老客戶，X主任 同時(shí)接待AB,X義務(wù)照顧B。若B就是丫主任未成交客戶，X與丫主任瞧情況

5、怎樣接待 最有利成交。但最終結(jié)果成交后 六電話撞車兩位成交客戶將新客戶A得電話， 分別給了B、C兩位主任。A客戶來訪，確定B、C2位 主任都約過，成交5、5分單。否則，正常排輪。成交后參考約電記錄。 （Y就是老客戶介紹 來得，也把電話給了A主任，A主任也打電話約了，但就是Y來了以后沒有點(diǎn)名說找A主 任，就是B主任接待得，回去后客戶Y給A主任打電話詢問情況，下次來找了A主任，但 就是成交后A主任不參與分單。 ）七接待同行 客戶明確說同行學(xué)習(xí)。不由排輪主任接待。其余人做義務(wù)接待?？蛻舭翟L，不明確說踩盤。正常算排輪。八換排輪 若因?yàn)橐鋈グl(fā)單，或者公事行為?？梢哉{(diào)換排輪，否則不可調(diào)排輪。九以上一切分

6、單行為均不能再客戶面前爭執(zhí)。給客戶營造一種良好得環(huán)境與心情。十客戶A瞧房子，主任X接待。次日，客戶B進(jìn)門，指明客戶A幫忙瞧過或以前別人來 瞧過。則X主任繼續(xù)接待，不算排輪。制度具有普遍性可執(zhí)行性，但不具有完整性全面性。故個(gè)別情況主任自行協(xié)商。 后語：加強(qiáng)互幫互助、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。今天我投您桃，她日您報(bào)我李。優(yōu)秀得員工就是能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作與壓力得。 而不就是把工作中屬于自己得猴子 統(tǒng)統(tǒng)拋給您得領(lǐng)導(dǎo)。如若您習(xí)慣給領(lǐng)導(dǎo)拋猴子，那現(xiàn)在就要開始改變了.2、 接待基本規(guī)范與要求1）銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶得外表、來訪動機(jī)、同 行踩盤等， 銷售人員都要全力接待， 廣泛開展樓盤宣

7、傳， 樹立公司良好得形象，不得以任何 理由中斷正在接待得客戶而轉(zhuǎn)接其她客戶。A=X。B=Y、。2）銷售人員不得擅自遞名片于其她銷售人員得客戶，除非得到原銷售人員得同意。不得在 其她銷售人員接待客戶得時(shí)候，可以幫講，但應(yīng)該有主次，不得當(dāng)面否定任何人。3），對每天接待得客戶要在浩華統(tǒng)一發(fā)放得置業(yè)顧問見客筆記上進(jìn)行詳細(xì)記錄，4），如遇客戶較多，置業(yè)顧問都處在忙碌狀態(tài)導(dǎo)致排輪混亂時(shí)，按照排輪順序重新開始。5），當(dāng)天留聯(lián)系方式得客戶，置業(yè)顧問根據(jù)談判進(jìn)度給客戶發(fā)短信，為后期追蹤做好鋪墊。三、案場管理遲到一次樂捐10元/次（如遇特殊情況，必須在上班時(shí)間之前打電話請示）班詳見值班細(xì)則） 。8:30-8:50

8、期間主持早會，鼓舞士氣！每周23次集中培訓(xùn)。五、置業(yè)顧問項(xiàng)目調(diào)動 1， 置業(yè)顧問經(jīng)由公司項(xiàng)目調(diào)動，置業(yè)顧問離開案場當(dāng)天，原所有老客戶與約電上門全部由每周經(jīng)理或主管進(jìn)行至少兩次抽查，不合格者停見客機(jī)會1天。2， 在工作時(shí)間，若非工作內(nèi)容，離開案場20分鐘以上，需向經(jīng)理或主管報(bào)備，等到準(zhǔn)許后方可離開。若擅自離開案場，每次樂捐20元次。3， 上班時(shí)間為：上午8:0011:30，下午2:006:00。中午輪流值班，值班人員為2人（值1，4， 每天早晨8:00前需換完工裝達(dá)到接待客戶要求。8:20前達(dá)到售樓處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。5， 大廳禁止吃東西，吃東西到辦公室或者水吧。在前臺吃東西者，每次樂捐10元次。6

9、， 案場同事實(shí)行輪休制度，輪休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予準(zhǔn)假，特殊情況及超過一天假期要補(bǔ)假條。月底作考勤 時(shí)發(fā)現(xiàn)請假沒假條備案算曠工處理。7，以上所有罰款設(shè)為項(xiàng)目成長金交予秘書保管，不可私人使用，用于項(xiàng)目得獎勵或團(tuán)建活動費(fèi)用。逾期不繳納成長金得同事，從工資中雙倍扣除。8，每月正常休班為4天，根據(jù)法定節(jié)假日調(diào)整相應(yīng)休班天數(shù)。每天休班人數(shù)不超過項(xiàng)目總?cè)藬?shù)得3分之1。休班應(yīng)提前一天通知項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)理同意后秘書報(bào)備方可休班。四、新人轉(zhuǎn)正1， 新人轉(zhuǎn)正當(dāng)月紅線完成業(yè)績過100萬或完成3單以上業(yè)績。2， 新人轉(zhuǎn)正當(dāng)月必須完成置業(yè)顧問26關(guān)得全部內(nèi)容。3， 若新人在當(dāng)月紅線業(yè)績過100萬，但未能按期

10、完成26關(guān)內(nèi)容得，推遲至次月轉(zhuǎn)正；次月轉(zhuǎn)正必須在完成26關(guān)內(nèi)容基礎(chǔ)上，當(dāng)月紅線業(yè)績過100萬，如未能達(dá)到以上要求，推遲轉(zhuǎn)正日期。4， 新人轉(zhuǎn)正后，在案場正式排輪見客。接收人負(fù)責(zé)。2， 置業(yè)顧問調(diào)動前，若有封房或即將大簽得客戶，由接手置業(yè)顧問接待，成交后與成交置業(yè)顧問協(xié)商分傭金，原則上可5/5分單。3， 置業(yè)顧問調(diào)動后，不論成交與否，對后期成交客戶均不參與業(yè)績分單；傭金分單情況應(yīng)與成交置業(yè)顧問協(xié)商分配（原則上調(diào)動后一周內(nèi)成交得客戶可進(jìn)行六、衛(wèi)生制度1）衛(wèi)生間衛(wèi)生制度及標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面保持潔凈洗漱臺無水漬、灰塵、雜物，梳子、洗手液、抽紙擺放整齊鏡子用抹布擦后再用報(bào)紙或手紙擦干凈，保證潔凈無

11、水漬。垃圾筒內(nèi)垃圾隨時(shí)清理，不得超過垃圾筒3/4處。手紙盒內(nèi)不得斷紙。馬桶保持潔凈。衛(wèi)生間每天至少點(diǎn)2次薰香，保證無異味。2）儲藏室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)我為人人，人人為我卓越就是一種習(xí)慣，為確保儲藏室衛(wèi)生得干凈整潔有序，給大家一個(gè)良好得使用環(huán)境， 先制定如下得儲藏室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1、使用過得拖把需使用人清洗干凈，若未洗需負(fù)責(zé)人督察或清洗2、把不需要得衛(wèi)生用具盡量往里擺放整齊；3、掃帚套裝請整齊擺放并不留雜物；3）沙盤衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沙盤包括：1、玻璃潔凈無指紋2、沙盤內(nèi)部河流及小區(qū)道路潔凈3、沙盤外圍臺潔凈4、底部透光石無污漬 壁掛式區(qū)位圖包括：1、地圖潔凈2、墻面潔凈 注：抹布用完后自覺清洗干凈放置在合適位置4）前臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域：前臺臺面、背景墻、及一樓所有綠植，花盆，垃圾桶 注意事項(xiàng)：1、每晚下班前將前臺臺面整理整齊，并且擦干凈，所有物品歸位。2、前臺外表面每天一擦，保持干凈。3、前臺下面東西擺放整齊，不能有雜物。4、前臺下兩個(gè)垃圾簍保持干凈，垃圾及時(shí)處理。5、前臺背景墻兩天擦一次，尤其就是鐵藝欄不能有灰塵。5/5分單）。6、綠植兩天澆一次水，澆水時(shí)，讓水慢慢滲透，直到托盤有水流出。每天抽出時(shí)間將綠植 葉子及花盆擦干凈，尤其就是兩個(gè)門口得綠植。7、油畫框35天擦一次，保持