房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度

1、第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章第十六章第十七章第十八章第十九章目錄營(yíng)銷(xiāo)中心人員行為規(guī)范制度業(yè)務(wù)員值班日工作制度個(gè)人衛(wèi)生制度電話接聽(tīng)制度現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則制度客戶接待及分配制度考勤制度人員組織制度營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)制度銷(xiāo)售會(huì)議制度銷(xiāo)售控制制度簽約流程制度更改合同認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度客戶合同的管理制度營(yíng)銷(xiāo)中心保密制度考核制度營(yíng)銷(xiāo)中心物品管理制度06061011050708151517182122232427已離職銷(xiāo)售人員的客戶接手后續(xù)跟蹤及分成制度老帶新操作流程制度.270327302、自覺(jué)按衛(wèi)生管理制度搞好衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生并保持辦公環(huán)境整潔;3、保

2、持桌面清潔，談完客戶必須及時(shí)收臺(tái);5、營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔，8:00之后不能吃早餐、喝奶粉、豆?jié){等飲品;6、工作時(shí)間不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的雜志書(shū)籍等， 自覺(jué)遵守“電話使用制度”（保持總機(jī)電話52510777暢通），不準(zhǔn)私聊，在其他同事接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話時(shí)保持前臺(tái)安靜;7、中午休息時(shí)間為冬季12：00-14:00,夏季12:00-14:30（周末全體值中班，2人值晚班），值班人員須值中班的，提前半小時(shí)吃飯，所有人員不得在接待臺(tái)或大堂用餐、睡覺(jué)、戴耳機(jī)聽(tīng)歌;非值班人員可在規(guī)定區(qū)域內(nèi)休息，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心者必須保持聯(lián)系暢通并保證能及時(shí)趕回，違者按曠工處理;第二十章區(qū)域市場(chǎng)跟蹤制度第二十一

3、章財(cái)務(wù)制度28第二十二章制度的檢查和修正方法第二十三章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度30第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心人員行為規(guī)范制度1、自覺(jué)遵守“打卡制度”（上班時(shí)間：8：0017：30V夏季、8:3018:00冬季） ，打卡前8:00前完成吃早餐、化妝、換衣服等準(zhǔn)備工作，打卡后8:15后開(kāi)始晨會(huì),& 30開(kāi)始正式進(jìn)入工作狀態(tài)）;30晚班值班時(shí)間為夏季18:0020:00，冬季17:30-18:30值班人員可自行在16:3018：00休息及就餐;8、上工地看房須戴安全帽及手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間未回其他同事需聯(lián)系獲知情況，特殊情況下需有人陪同（客戶醉酒、單身男性、時(shí)間較晚等）9、不得在營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)大聲喧嘩、 嬉戲、化妝、梳頭、換

4、衣等影響銷(xiāo)售部形象;10、銷(xiāo)售員需按登記表要求詳細(xì)登記來(lái)電、來(lái)訪信息，后臺(tái)及時(shí)錄入；成交客戶信息在遞交相關(guān)資料時(shí)向后臺(tái)詳細(xì)報(bào)告并錄入系統(tǒng)；11、自覺(jué)遵守辦公室內(nèi)著裝制度。1工作時(shí)間必須著職業(yè)裝（營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一工裝、黑色皮鞋），禁止穿拖鞋,禁止化濃裝、染深顏色的指甲油、佩戴夸張配飾；2男員工頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，女員工頭發(fā)必須梳上去并盤(pán)起，不留劉海;3必須佩帶工號(hào)牌、領(lǐng)帶（從簽到開(kāi)始，到下班結(jié)束），休假員工來(lái)公司必須著職業(yè)裝，否則不準(zhǔn)進(jìn)入前臺(tái)，一般工作人員不得進(jìn)入前臺(tái)（溫馨 提示）;13、自覺(jué)遵守“作息值班表”工作休息。嚴(yán)格遵守營(yíng)銷(xiāo)中心請(qǐng)假制度，有事離開(kāi)工作崗位者， 必須給現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理以口頭或書(shū)面形式請(qǐng)假，

5、并交接手頭 工作，經(jīng)同意后方可離開(kāi);14、嚴(yán)格按照排休表輪流休息，換休需請(qǐng)示經(jīng)理，不得連休或未經(jīng)經(jīng)理同意自行換休;15、前臺(tái)除電話機(jī)、計(jì)算器、筆筒、客戶來(lái)電來(lái)訪登記本、個(gè)人喝水杯（靠左端放置）、燒水壺外不準(zhǔn)放置其他任何物品，包、衣物等必須入柜，不準(zhǔn)在前臺(tái)化妝、看報(bào)紙、剪指甲、長(zhǎng)時(shí)間手機(jī)短信等。16、會(huì)議時(shí)間手機(jī)須關(guān)機(jī)或無(wú)音狀態(tài)，不得因手機(jī)鈴聲影響會(huì)議，未接電話會(huì)后回復(fù)，不得無(wú)故缺席會(huì)議;客戶對(duì)接待人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等不滿，進(jìn)行投訴，須嚴(yán)肅處理；17、 銷(xiāo)售員辦理各項(xiàng)銷(xiāo)售手續(xù)（置業(yè)計(jì)劃、認(rèn)購(gòu)、簽約、按揭、退房、換房、更名等）必須按規(guī)定程序辦理，認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)；18、 休息時(shí)間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)

6、，營(yíng)銷(xiāo)中心或營(yíng)銷(xiāo)人員電話必須接聽(tīng)；19、 除工作需要外，銷(xiāo)售員不得上網(wǎng)、聊天等（含值班時(shí)間） ，不準(zhǔn)帶個(gè)人電腦至營(yíng)銷(xiāo)中心，如有工作需要可借用經(jīng)理電腦，20、 公司領(lǐng)導(dǎo)及其家屬或朋友來(lái)訪全體起立迎接問(wèn)好并主動(dòng)及時(shí)倒茶；21、 電話鈴聲三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，電話用語(yǔ)為：好！福星國(guó)際金融中心，有什么可以幫您”22、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在前臺(tái)和洽談桌上 （午休時(shí)在指定區(qū)域除外） ；23、 工作人員嚴(yán)禁攜帶家屬來(lái)上班，如有家屬來(lái)探望需外出，須向經(jīng)理請(qǐng)示；24、 營(yíng)銷(xiāo)中心人員須團(tuán)結(jié)互助，不得拉幫結(jié)派，不得相互排斥；與公司各部門(mén)和睦相處、有矛盾不得直接發(fā)生沖突；25、 休息人員須交接

7、好工作，如有客戶來(lái)訪須有人接待，不得出現(xiàn)未交接造成客戶無(wú)人接待情況；如已預(yù)約大定、簽約客戶，則必須上班，后期補(bǔ)休，不得造成客戶上門(mén)手續(xù)無(wú)法辦理；26、 工作人員需做好自己的本職工作，上級(jí)交代工作須按要求及時(shí)完成；27、 職員要尊重公司，尊重領(lǐng)導(dǎo)。不得頂撞、挑釁、詆毀領(lǐng)導(dǎo)；注意言行舉止，不得損壞公司形象；28、 對(duì)直屬上司決議有異議者可上訴，不得私下泄憤；29、 嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；30、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其它禮物，不得要求客戶代辦私事，不得接受客戶的請(qǐng)客吃飯；客戶遺留下來(lái)的任何物品，應(yīng)及時(shí)上繳，不得私自扣留；員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德，違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的

8、，公司將向其追索賠償；第二章 銷(xiāo)售員值班日工作制度值班人員職責(zé)遵守午休及晚班留守職責(zé)；2負(fù)責(zé)日常銷(xiāo)售資料包括樓書(shū)、折頁(yè)、平面圖、宣傳單頁(yè)、報(bào)紙廣告、宣傳片等的擺放、補(bǔ)充及播放；3負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)日志登記， 并監(jiān)督其他銷(xiāo)售員做好來(lái)電、 來(lái)訪登記；4負(fù)責(zé)下班之前一樓大廳安全檢查， 關(guān)好門(mén)窗、空調(diào)、所有電源及水源（含2、3樓）；5負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生情況：保持營(yíng)銷(xiāo)中心玻璃門(mén)、窗亮潔，地面墻面干凈，不得有污漬，積水，腳 印，雜物等，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知保潔專(zhuān)員或主動(dòng)自行處理；洽談桌、煙 灰缸、資料架、模型、空調(diào)上無(wú)灰塵，椅子擺放整齊；6以上事宜如有違反，值班人員附有連帶責(zé)任;7值班人員遇到休息、請(qǐng)假、外

9、出等情況，需與其他銷(xiāo)售員調(diào)換值班。第三章 衛(wèi)生制度公共衛(wèi)生：公共衛(wèi)生區(qū)域包括： 銷(xiāo)售部前坪（含垃圾區(qū)）、外圍玻璃及大門(mén)、 一樓大廳（含 前臺(tái)、31、32、 嚴(yán)禁私自向客戶介紹或推銷(xiāo)非我公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；33、34、模型）、談客區(qū)、衛(wèi)生間（含洗手區(qū)域） 、2樓至1樓樓梯、2樓大廳、各辦公室、衛(wèi)生間地面。保潔專(zhuān)員每日必須按時(shí)保質(zhì)保量完成衛(wèi)生區(qū)域，早 會(huì)后經(jīng)理巡視驗(yàn)收； 個(gè)人衛(wèi)生：、每名員工上班須儀表整潔，制服穿戴整齊。二、每日上班前須將皮鞋擦凈，制服每次清洗須燙一次。三、必須保持衣領(lǐng)、袖口的干凈。四、男員工須勤剃胡須，不得留長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。五、女員工不得留長(zhǎng)指甲，化濃妝及異妝，不得使用氣味過(guò)濃的香水和

10、佩戴顯眼的飾品。六、勤洗澡、勤換襯衣。第四章 電話接聽(tīng)制度一、電話實(shí)行輪流接聽(tīng)，電話用語(yǔ)為： “您好！盤(pán)龍置業(yè)！” 二、接聽(tīng)電話時(shí)，要求溫和、親切，電聊時(shí)間不宜太久，盡量邀請(qǐng)客戶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)中心洽談，爭(zhēng)取促成購(gòu)買(mǎi)； 三、電話接聽(tīng)工作為銷(xiāo)售人員的本職工作，不得主動(dòng)自報(bào)姓名、聯(lián)系方式； 四、接聽(tīng)電話后，須按規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)好電話接聽(tīng)記錄表； 五、遺漏未接聽(tīng)電話，須及時(shí)回電并道歉告知理由； 六、對(duì)路線不熟悉客戶，接電人員有義務(wù)短息詳細(xì)告知。第五章 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則制度、客戶進(jìn)門(mén)，主動(dòng)上前迎接，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好！歡迎光臨）二、禮貌詢問(wèn)客戶需求，詳細(xì)介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)； 三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶

11、名片或電話； 四、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行； 五、工地參觀時(shí)，戴好安全帽，并解釋安全知識(shí)； 六、不直接貶低其他樓盤(pán)而抬高自己； 七、對(duì)每一位看房的客戶一視同仁，不以貌取人； 八、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵； 九、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)； 十、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料；一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策及優(yōu)惠條件； 十二、自覺(jué)遵守排輪見(jiàn)客制度售員必須提前站立等候接待，客戶上門(mén)主動(dòng)迎上，吧臺(tái)人員或次一位 銷(xiāo)售員為客戶倒茶水并做好替換準(zhǔn)備； 若是老客戶來(lái)詢問(wèn)其它事項(xiàng)，須起立回答，同時(shí)需做好接待記錄。第六章 客戶接待及分配制度、1、客戶第一次來(lái)訪，

12、銷(xiāo)售員以輪班順序輪流接待，吧臺(tái)人員次一輪銷(xiāo)售員須為客戶倒茶，并做好接待客戶準(zhǔn)備；2、客戶到訪，到輪接待人員不在時(shí)（在接待客戶、因公外出、規(guī)定吃飯時(shí)間），由次一輪接待人員替上，到輪接待人員輪為次一位接待人員， 補(bǔ)回接待名額，不得強(qiáng)行插入接待； 如因私事耽誤接待，跳至下輪接待，本輪不再補(bǔ)回；3、銷(xiāo)售員在接待客戶時(shí)應(yīng)第一時(shí)間確認(rèn)客戶是否第一次來(lái)訪，第一次來(lái)訪可繼續(xù)接待；4、如客戶二次或多次來(lái)訪， 則在確認(rèn)其之前接待人員并告知后主動(dòng)退出，待，或幫其與客戶另約時(shí)間；員需在來(lái)訪客戶登記表上做記錄和說(shuō)明。、如同一批客戶有兩組接待人員，則根據(jù)兩位銷(xiāo)售人員的追蹤情況及客戶偏向情況來(lái)定奪；7、如兩組或多組已來(lái)訪客

13、戶同時(shí)到訪，則由涉及銷(xiāo)售員分工配合接待，成交歸各自銷(xiāo)售人員； 如同行者（非已來(lái)訪客戶）成交，提成平分，工作分工完成，業(yè)績(jī)歸 此批客戶中最早來(lái)訪客戶之銷(xiāo)售員。、老客戶介紹新客戶，新客戶單獨(dú)到訪，在接待人員需核實(shí)介紹者姓名或房號(hào)，由老客戶銷(xiāo)售員優(yōu)先接待，在接待人員在核實(shí)并告知后 主動(dòng)退出；如前銷(xiāo)售員休息或不在，該接待人員有義務(wù)繼續(xù)接待， 并留下客戶有效信息告知前銷(xiāo)售員；新客戶到訪未做說(shuō)明，或無(wú)法提供介紹者有效特征，則劃歸為第一次來(lái)訪，不算被介紹；客戶在第一次來(lái)訪時(shí)未說(shuō)明是介紹來(lái)訪，之后不算。4已成交客戶同已來(lái)訪未成交客戶同時(shí)上門(mén)， 老客戶說(shuō)明該客戶為其所介紹，該被介紹客戶前次來(lái)訪未作說(shuō)明，則該組客

14、戶繼續(xù)由被介紹繼續(xù)新客戶接待；如之前銷(xiāo)售員休息或不在，此銷(xiāo)售員有義務(wù)繼續(xù)接、客戶二次或多次來(lái)訪，前接待人員無(wú)法認(rèn)出，客戶也無(wú)法提供前接待人員有效特征，則該客戶劃歸為第一次來(lái)訪，此客戶情況，該接待人客戶銷(xiāo)售員繼續(xù)接待，老客戶銷(xiāo)售員義務(wù)配合接待，不算老帶新。二、公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶看房， 按正常接待順序接待。 如領(lǐng)導(dǎo)指定接待人員，則由該銷(xiāo)售員全程接待。三、如銷(xiāo)售員休息時(shí)間無(wú)法聯(lián)系造成其客戶在他人手上成交， 業(yè)績(jī)及傭金全部歸成交銷(xiāo)售人員所有； 四、銷(xiāo)售員已在接待客戶（不論新老、成交與否）未離開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)之前，該銷(xiāo)售員不得接待新客戶，輪到跳過(guò)（除非客戶明確表示不用接待） 。該銷(xiāo)售員在已接待客戶離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后

15、，第一時(shí)間優(yōu)先補(bǔ)回接待名額；五、電話客戶不做有效客戶登記， 但電話客戶到現(xiàn)場(chǎng)后若指定銷(xiāo)售員， 該銷(xiāo)售員可優(yōu)先接待；被指定銷(xiāo)售員休息或外出，在接待銷(xiāo)售員告知被指定銷(xiāo)售員并繼續(xù)接待，做好有效客戶登記；如當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)及傭金平分，工作分工完成；如未指定銷(xiāo)售員則按輪序接待；六、銷(xiāo)售員不得主動(dòng)給其他銷(xiāo)售員的客戶遞名片和聯(lián)系業(yè)務(wù)； 七、銷(xiāo)售員必須細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)的填寫(xiě)客戶信息，做好客戶跟進(jìn)工作；客戶歸屬與傭金分配出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，以所涉及銷(xiāo)售員商量結(jié)果優(yōu)先 執(zhí)行依據(jù)：以客戶來(lái)訪有效登記及客戶追蹤登記為依據(jù)。第七章 考勤制度遲到與早退按規(guī)定的作息時(shí)間上、下班，不得遲到、早退 二、事假與病假1）原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)

16、假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件：一是：有事情必須本人親自辦理，不能他人替代；二是：必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理，休 息時(shí)間無(wú)法辦理；三是：請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作；2）員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門(mén)規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏” ，未請(qǐng)假、 事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的，以曠工論處；3）請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門(mén)調(diào)整相應(yīng)的工作部署。臨時(shí)請(qǐng)假除分管副總特批外，原則上不予批準(zhǔn)；4）病假須提供醫(yī)院開(kāi)具的病歷或病假條作為依據(jù)；5）員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的，請(qǐng)假一律無(wú)效，以曠工論處；6）員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)提出申請(qǐng)，逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上

17、級(jí)批準(zhǔn)，不得越級(jí)上報(bào)。請(qǐng)假時(shí)間半天以內(nèi)的由銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)上級(jí)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在半天至1日以內(nèi)的 由分管副總批準(zhǔn)；超過(guò)2日需按公司規(guī)定上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；7）員工提出請(qǐng)假，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)審查事由的真實(shí)性及評(píng)估對(duì)部門(mén)工作的影 響，決定是否批準(zhǔn)或上報(bào)，對(duì)上報(bào)的應(yīng)在假單上批注同意意見(jiàn)說(shuō)明；8）請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，并及時(shí)向上級(jí)主管銷(xiāo)假，上級(jí)主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字確認(rèn)，并標(biāo)注返回時(shí)間（以上級(jí)主管確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)） 。然后將 請(qǐng)假單交銷(xiāo)售秘書(shū)留存；9）請(qǐng)假單一式兩聯(lián)， 在銷(xiāo)假后一聯(lián)交公司人事部門(mén)， 一聯(lián)交銷(xiāo)售部秘書(shū)留存， 以便月末考勤。三、曠工1、每曠工一天扣除底薪200元作罰金，曠工三天作除名處理；2、營(yíng)銷(xiāo)中

18、心全體員工須按正常時(shí)間在營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)到后，方能外出辦事;3、有30分鐘以上的時(shí)間不在工作崗位須報(bào)其上級(jí)主管。第八章人員組織制度一、本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)本部門(mén)人員的崗位職責(zé)分工2、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職責(zé)劃分公司分管副總*營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理* 銷(xiāo)售主管售秘書(shū)*銷(xiāo)售員1、分管副總責(zé)劃分1)統(tǒng)籌管理與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策劃等方面的工作，主要是對(duì)項(xiàng)目的推廣、銷(xiāo)售負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;2)負(fù)責(zé)組織整合推廣公司制定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)、策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、廣告實(shí)施、售后服務(wù)等主要開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，提高項(xiàng)目的整體運(yùn)作的工作效率。3)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，并根據(jù)市場(chǎng)不同時(shí)期的變化作出相應(yīng)調(diào)整。4) 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1)貫徹、下達(dá)公司的政策方針及各項(xiàng)管理

19、制度;2) 為公司管理層提供項(xiàng)目銷(xiāo)售決策建議，擬定參考銷(xiāo)售價(jià)格供決策、研究、實(shí)施;3) 根據(jù)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，制定周、月、季、年工作計(jì)劃及目標(biāo);4) 健全部門(mén)組織架構(gòu)，對(duì)部屬分工、授權(quán)、檢查及建立報(bào)告制度，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，建立良好的部門(mén)工作作風(fēng);5)、主持部門(mén)行政會(huì)議、銷(xiāo)售策劃會(huì)議、指導(dǎo)銷(xiāo)售例會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部的交流與合作；6)提出物業(yè)銷(xiāo)售發(fā)展建議，提高銷(xiāo)售服務(wù)水平；7)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬落實(shí)工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)掌握工作情況、進(jìn)度，并監(jiān)督部門(mén)人員工作執(zhí)行狀況與初評(píng)本部門(mén)工作人員工作業(yè) 績(jī)；8)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)等各項(xiàng)審核工作， 重大客戶的聯(lián)系與談判工作；研定各銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效

20、；統(tǒng)籌制訂本部門(mén)的各項(xiàng)量化指標(biāo)；負(fù)責(zé)內(nèi)部人員考核招聘、培訓(xùn)工作安排，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予教育機(jī)會(huì)，以提高其工作能力與素質(zhì)；13)、依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜；14)、完成公司臨時(shí)交辦的工作3、銷(xiāo)售主管職責(zé)劃分7)完成公司臨時(shí)交辦的工作9) 研定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)；12)1) 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和銷(xiāo)售員的管理。2)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行工作報(bào)表的填報(bào)、審核及存檔。3)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)關(guān)于銷(xiāo)售的相關(guān)事宜。4) 負(fù)責(zé)部門(mén)職員考勤工作。5) 對(duì)銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助；6) 協(xié)助、監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售員處理客戶

21、投訴；4、銷(xiāo)售秘書(shū)職責(zé)劃分負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行電子購(gòu)房合同的打印、管理、審核及上傳房地局的一系列手續(xù)；認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同 、客戶材料復(fù)印件等重要資料的使用、歸 檔及保管工作；5)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及客戶催款工作；6)各項(xiàng)會(huì)議記錄。7)完成公司臨時(shí)交辦的工作5、按揭專(zhuān)員及產(chǎn)權(quán)代辦專(zhuān)員5)完成公司臨時(shí)交辦的工作6、銷(xiāo)售員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)查， 收集、整理市場(chǎng)信息， 提出合理有效的建議；按部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟?，完成銷(xiāo)售任務(wù)；及時(shí)催收、回收樓款，督促客戶嚴(yán)格履行合同，對(duì)于經(jīng)手的公司財(cái)和1)2) 項(xiàng)目銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶信息的錄入、更新及保管工作；3)4) 銷(xiāo)售部物品的采購(gòu)、保

22、管及發(fā)放工作；1) 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行按揭(產(chǎn)權(quán)證及國(guó)土證)手續(xù)；2) 負(fù)責(zé)辦理客戶抵押、備案等手續(xù)；3) 負(fù)責(zé)銀行按揭所遇問(wèn)題的處理及貸款放款事宜；4) 處理與相關(guān)職能部門(mén)的公關(guān)關(guān)系。1)2) 熟悉樓盤(pán)情況，熟練掌握與售樓有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；3)4)物，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置。四、五、5）負(fù)責(zé)銀行按揭客戶的資料收集和審核， 并協(xié)助按揭專(zhuān)員完善和填制相關(guān)的按揭資料。6）向客戶提供全面的售前、銷(xiāo)售及售后服務(wù)，與客戶建立良好的關(guān)系，使客戶獲得滿意的最終服務(wù)；7）8）9）12)對(duì)于經(jīng)手的客戶，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤，造成開(kāi)發(fā)公司、或客戶的損失；收集客戶接待及簽約時(shí)存在的問(wèn)題，處理客戶意

23、見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管反映、溝通；參加銷(xiāo)售研討會(huì)、 售后服務(wù)工作會(huì)議， 定期進(jìn)行工作總結(jié)， 交流心得，提高業(yè)務(wù)水平；宣傳公司品牌，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)良好狀態(tài)和秩序，樹(shù)立并維護(hù)公司及個(gè)人的良好形象；銷(xiāo)售報(bào)表的填寫(xiě)與上報(bào)。服從公司各項(xiàng)制度的規(guī)定并對(duì)制度中存在的問(wèn)題提出合理化建議。完成公司臨時(shí)交辦的工作第九章 營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)制度每星期一加）。星期五上午8：15-8：30為例會(huì)時(shí)間（全體員工參每周一晚17:00-19:00部門(mén)周例會(huì)每月30日對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行一次例行大掃除。每月2日部門(mén)月工作全會(huì)無(wú)故不參加例會(huì)者按曠工半天處理。第十章銷(xiāo)售會(huì)議制度1、部門(mén)管理會(huì)議制度銷(xiāo)售部晨會(huì)制度:主持：銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管每天8:

24、15開(kāi)始做好工作分工安排;指導(dǎo)安排：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理落實(shí)下周工作計(jì)劃;會(huì)議名稱(chēng)議程內(nèi)容時(shí)間與會(huì)人員檢查銷(xiāo)售人員的儀容儀表;與會(huì)人員：銷(xiāo)售員提出工作要求;考核基本素質(zhì);注：上述例會(huì)原則上不能間斷，每周末的例會(huì)加強(qiáng)一周的工作總結(jié)及安排。2、部門(mén)周、月例會(huì)會(huì)議制度銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況周例會(huì)排;及下周工作計(jì)劃;主持：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每周一晚向開(kāi)發(fā)公司匯報(bào)工作情況及安與會(huì)人員：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售員、策劃、18:00至招商及行政、財(cái)務(wù)人員20:00點(diǎn)到考勤;現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)分管副總列席 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略的貫徹程主持：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理度；與會(huì)人員：銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員、策劃、月度工作總結(jié)上月銷(xiāo)售及廣告執(zhí)行情每月28日招商及行政、財(cái)務(wù)人員總結(jié)會(huì)

25、況，制訂下階段推廣策略及銷(xiāo)售計(jì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劃；分管副總領(lǐng)導(dǎo)作下階段工作指示及建議；會(huì)議紀(jì)錄：銷(xiāo)售秘書(shū)3、業(yè)務(wù)研討、總結(jié)會(huì)議總結(jié)銷(xiāo)售工作方面的問(wèn)題，解決銷(xiāo)售工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。原則上可以一 個(gè)月定期召開(kāi)一次，如果銷(xiāo)售出現(xiàn)特殊情況可以隨時(shí)召開(kāi)。對(duì)重大的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行集體的討論，會(huì)議討論時(shí)間比較長(zhǎng)，以2小時(shí)為宜，重大的可以適當(dāng)延長(zhǎng)。會(huì)議主要聽(tīng)取各方的意見(jiàn)。4、內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)議案場(chǎng)作為銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，肯定會(huì)涉及到很多利益的問(wèn)題， 容易出現(xiàn)利益沖突, 以臨時(shí)會(huì)議的形式，調(diào)和工作中出現(xiàn)的矛盾和脫節(jié)現(xiàn)象。5、臨時(shí)會(huì)議因工作發(fā)生突發(fā)性的變故或者有新的比較緊急的情況而臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議。主要宣布新的情況，安排新的工作，解決突發(fā)性事件

26、。會(huì)議不需要作具體的安排，只需要確定地點(diǎn)，通知相關(guān)人員立即到會(huì)即可，但會(huì)議的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，避免影響工作人員的正常工作。6、案場(chǎng)會(huì)議流程1）、 確定會(huì)議的主題、性質(zhì)2）、 確定到會(huì)的人員、人數(shù)3）、確定開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備會(huì)議的資料4）、確定開(kāi)會(huì)的程序，掌握開(kāi)會(huì)的時(shí)間，圍繞議題展開(kāi)，避免打亂程序、無(wú)味的延長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)間5）、做好會(huì)場(chǎng)記錄，做好總結(jié)歸檔6）、提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。問(wèn)題在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)解決，如果不能當(dāng)場(chǎng)解決，就確立方案，并落實(shí)到人，可以分派監(jiān)督人員督促問(wèn) 題的落實(shí)和解決情況。第十一章 銷(xiāo)售控制制度根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際銷(xiāo)售情況需要，營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)及時(shí)制定銷(xiāo)控計(jì)劃，以保障銷(xiāo)售的順暢執(zhí)行；根據(jù)銷(xiāo)售

27、進(jìn)度，回款計(jì)劃制定銷(xiāo)售控制計(jì)劃并報(bào)上級(jí)主管審批同意后方可執(zhí)行；凡出售已控樓盤(pán)須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)可；凡一次性購(gòu)買(mǎi)二套以上的住宅的業(yè)務(wù)，需通知本部門(mén)主管，洽談時(shí)， 部門(mén)主管應(yīng)到場(chǎng)；凡一次購(gòu)買(mǎi)200萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)，需報(bào)本部門(mén)主管，必要時(shí)公司分管副總及銷(xiāo)售經(jīng)理直接參與洽談。第十二章 簽約流程制度四、銷(xiāo)售控制制度實(shí)行分管副總認(rèn)可下的部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制；五、六、目 的：加強(qiáng)簽約過(guò)程的規(guī)范性，確?？蛻糍Y料的嚴(yán)格保密。適用范圍：簽約人員經(jīng)辦的所有商品房買(mǎi)賣(mài)合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)、權(quán)證及各類(lèi)補(bǔ)充協(xié)議。認(rèn)購(gòu)1、在確定客戶已充分了解本項(xiàng)目的各項(xiàng)信息（包括項(xiàng)目基本情況、價(jià)格、折扣、付款方式、需付款項(xiàng)、月供等） ，已閱讀本項(xiàng)目的臨時(shí)管理規(guī)

28、約商品房買(mǎi)賣(mài)合同范本 前期物業(yè)服務(wù)合同 認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)且無(wú)異議、客戶所提之優(yōu)惠已征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意并在優(yōu)惠審批單上已簽字的情況下，銷(xiāo)售員必須認(rèn)真填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)協(xié)議上各項(xiàng)內(nèi)容（客戶個(gè)人基本信息、所購(gòu)單位詳細(xì)信息、單價(jià)、總價(jià)，定金金額、簽約時(shí)間、在備注欄手寫(xiě)注明逾期未簽約措施，雙方簽字、填寫(xiě)日期），填寫(xiě)完畢交客戶確認(rèn)無(wú)誤，銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)簽字后，帶客戶至財(cái)務(wù)交錢(qián)。2、 訂單一式兩聯(lián)，客戶（蓋章） 、銷(xiāo)售部各一聯(lián)，銷(xiāo)售聯(lián)交至銷(xiāo)售秘書(shū)處；3、銷(xiāo)售員必須在客戶離開(kāi)前再次告知客戶簽約時(shí)間，幫客戶算好簽約需繳納房屋金額，并以文字形式告知客戶簽約時(shí)所需準(zhǔn)備資料，簽約當(dāng)天交齊按揭資料進(jìn)行審核，如無(wú)問(wèn)題，盡量當(dāng)天面簽；4、 如客

29、戶為老客戶轉(zhuǎn)介，則在備注欄填寫(xiě)介紹人姓名、房號(hào)；轉(zhuǎn)介審核程序：1）客戶第一次來(lái)訪，說(shuō)明被轉(zhuǎn)介，接待人員在客戶來(lái)訪本做注明，經(jīng)理確認(rèn)簽字；2）填寫(xiě)轉(zhuǎn)介確認(rèn)單經(jīng)理確認(rèn)簽字，銷(xiāo)售聯(lián)留經(jīng)理處，財(cái)務(wù)聯(lián)交至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處，并說(shuō)明情況；3）認(rèn)購(gòu)書(shū)備注欄處填寫(xiě)轉(zhuǎn)介信息。不能滿足以上3條，轉(zhuǎn)介失敗，損失由銷(xiāo)售人員自行處理；如客戶簽約需較長(zhǎng)時(shí)間，需在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后在備注欄填寫(xiě)原因，并填寫(xiě)簽約精確時(shí)間;5、向銀行發(fā)送客戶個(gè)人信息，查詢客戶信用記錄預(yù)約在客戶簽約日期前一天與客戶聯(lián)系， 再次確認(rèn)客戶是否能按時(shí)簽約，預(yù)約銀行，并準(zhǔn)備以下資料:1份、轉(zhuǎn)移登記詢問(wèn)申請(qǐng)書(shū)1份;份。簽約1、認(rèn)真填寫(xiě)合同確認(rèn)單，準(zhǔn)確計(jì)算房屋各項(xiàng)金額

30、，填寫(xiě)完畢，交客戶確認(rèn)無(wú)誤后，收回“認(rèn)購(gòu)協(xié)議”客戶聯(lián)交給銷(xiāo)售秘書(shū)，由銷(xiāo)售經(jīng)理在合同確認(rèn)單上審核簽字后，帶客戶至財(cái)務(wù)交款;2、財(cái)務(wù)確認(rèn)并收錢(qián)后，將合同確認(rèn)單及客戶身份證復(fù)印件一份、職業(yè)計(jì)劃表復(fù)印件一份交銷(xiāo)售秘書(shū)錄入商品房買(mǎi)賣(mài)合同，經(jīng)理審核無(wú)誤后，打印一份請(qǐng)客戶過(guò)目，無(wú)問(wèn)題打印齊全并與其他各項(xiàng)表格簽字后，將各項(xiàng)表格填寫(xiě)齊全，裝袋上交（按揭的蓋章交一份至銀行），客戶合同待銀行放款后與抵押合同及借據(jù)一同領(lǐng)取;一次性：合同確認(rèn)單1份、預(yù)告登記申請(qǐng)書(shū)1份、轉(zhuǎn)移授權(quán)委托書(shū)按揭：合同確認(rèn)單1份、預(yù)告登記申請(qǐng)書(shū)1份、轉(zhuǎn)移授權(quán)委托書(shū)1份、轉(zhuǎn)移登記詢問(wèn)申請(qǐng)書(shū)1份、抵押預(yù)告登記申請(qǐng)書(shū)13、合同交付標(biāo)準(zhǔn):A、合同（一次

31、性4份、按揭5份、公積金6份）、表格及客戶身份證復(fù)印件份數(shù)齊全；根據(jù)認(rèn)購(gòu)協(xié)議之約定， 客戶到期未簽約， 銷(xiāo)售員可申請(qǐng)4天的寬限期， 期滿仍未簽約，每逾期一天，扣除銷(xiāo)售人員10%的可結(jié)提成，逾期10天，則該客戶更換銷(xiāo)售人員，按上述規(guī)定繼續(xù)執(zhí)行。簽署合約的注意事項(xiàng)：1、營(yíng)銷(xiāo)人員每人手中都只能有一份空白的正式合同文本，用以給客戶講解具體合同條款；2、作廢的合同一律退還到公司營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理處，如有公司蓋章，交至財(cái)務(wù)處；3、合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每個(gè)條款，不得有欺騙行為；4、合同所指價(jià)格為折后價(jià)；5、合同打印前，須先自查一遍，無(wú)誤后請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審查，認(rèn)可后，打印四、五、六、七、B、C、D、合同及表

32、格要求填寫(xiě)項(xiàng)目填寫(xiě)齊全，無(wú)錯(cuò)誤、無(wú)涂改；客戶簽字及公司蓋章齊全；合同袋上粘貼客戶信息表，并詳細(xì)填寫(xiě)。按揭待客戶簽完商品房買(mǎi)賣(mài)合同，復(fù)印客戶按揭所需資料，將按揭所需資料交銷(xiāo)售經(jīng)理審核， 并打電話告知銀行客服經(jīng)理及按揭專(zhuān)員， 當(dāng)日面簽；如無(wú)法面簽，則另約時(shí)間（不得超過(guò)3天），準(zhǔn)時(shí)面簽。記錄客戶按揭所缺資料及所出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)催繳和解決。所有的退房、換房、更名等手續(xù)必須在口頭征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的前提下，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及分管副總簽字之后方可辦理。簽約效率與銷(xiāo)售員提成掛鉤：雙方簽字。雙方簽字后，將合同送部門(mén)經(jīng)理審核無(wú)誤后，方能送公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章。本公司員工或員工親屬需簽定可能與公司利益發(fā)生沖突

33、的合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)申報(bào)，得到批復(fù)后方可執(zhí)行；10、補(bǔ)充協(xié)議必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理和上級(jí)主管部門(mén)認(rèn)可后才能執(zhí)行。第十三章 更改合同認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度、本制度包括客戶提出的：更名，換房，更改付款方式，退房，改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)，或結(jié)構(gòu)的，客戶違約其他附加條款等要求。更名銷(xiāo)售員在口頭征得銷(xiāo)售經(jīng)理同意的前提下， 填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心 經(jīng)理簽字后，方可更名，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方；銷(xiāo)售員在口頭征得銷(xiāo)售經(jīng)理和分管副總同意的前提下，填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理和分管副總簽字后， 方可換房， 換房后的價(jià)格以營(yíng)銷(xiāo)中心當(dāng)天公開(kāi)的價(jià)格為準(zhǔn)，房款實(shí)行多退少補(bǔ)的原則。經(jīng)財(cái)務(wù)部確定后，收回原

34、收據(jù)，并開(kāi)具新收據(jù)給客戶；6、7、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。8、客戶必須交款后才能簽正式合同。9、四、換房五、客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理遞交申請(qǐng)書(shū)，、.六、更改付款方式七、分管副總和財(cái)務(wù)部認(rèn)可后，方能更改。八、 退房客戶若特殊原因提出退房，銷(xiāo)售員在口頭征得銷(xiāo)售經(jīng)理與分管副總批 準(zhǔn)后，填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，分管副總及總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款扣留 違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。十、 客戶違約根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同條款， 客戶因違約而公司須收回房屋， 營(yíng)銷(xiāo)中心以電話及書(shū)面形式通知客戶終止合同， 由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間扣留違約款項(xiàng)和退還應(yīng)退款項(xiàng)，并收回合同。如公司員工或員

35、工親屬提出可能與公司利益發(fā)生沖突的要求時(shí)，公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；請(qǐng)相應(yīng)的部門(mén)和總經(jīng)理酌情處理。第十四章 客戶合同的管理制度所有簽訂的認(rèn)購(gòu)書(shū)和合同原件及公司領(lǐng)導(dǎo)批條均交專(zhuān)人存檔； 客戶合同專(zhuān)柜保存，專(zhuān)人管理；建立客戶專(zhuān)檔：2、每份合同是否有變更?？蛻舻暮贤枰獜?fù)印時(shí)，需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理同意后，方可復(fù)?。还鞠嚓P(guān)部門(mén)借閱合同原件，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理同意后，方可借閱；合同，包括商品房買(mǎi)賣(mài)合同與銀行貸款合同的領(lǐng)取、交接等九、十二、其它應(yīng)及時(shí)向四、1、客戶個(gè)人資料。五、六、七、合同原件一律不外借；八、第十五章 營(yíng)銷(xiāo)中心保密制度一、嚴(yán)禁任何人用任何手段將公司各項(xiàng)文件，制度，價(jià)格及其它公司商業(yè)機(jī)密外泄，一

36、經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。二、認(rèn)購(gòu)書(shū)，合同，公司管理章程等文件未征得營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理認(rèn)可不得外傳。三、統(tǒng)一對(duì)外口徑，不得對(duì)客戶透露公司尚在討論中的銷(xiāo)售政策。四、個(gè)人業(yè)務(wù)資料不得隨意擺放在客戶隨手就能拿到的地方。五、營(yíng)銷(xiāo)中心電話登記本，客戶檔案等各類(lèi)資料一律不準(zhǔn)帶出營(yíng)銷(xiāo)中心。六、員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門(mén)，應(yīng)為投訴者嚴(yán)格保密。一、考核分銷(xiāo)售任務(wù)考核與綜合考核兩部分； 二、銷(xiāo)售任務(wù)考核每月一次，綜合考核每三個(gè)月一次；銷(xiāo)售任務(wù)考核1、每月根據(jù)情況由銷(xiāo)售部制定銷(xiāo)售任務(wù)，任務(wù)完成情況除關(guān)系到綜合考核結(jié)果外，還與銷(xiāo)售提成提點(diǎn)掛鉤，2、銷(xiāo)售任務(wù)包括：新增銷(xiāo)售任務(wù)、簽約量任務(wù)、回款量任務(wù)。3、

37、實(shí)施辦法：完成2800萬(wàn)元以下，銷(xiāo)售提點(diǎn)為1.8%。；完成銷(xiāo)售任務(wù)2800萬(wàn)元以上至5000萬(wàn)以下， 銷(xiāo)售提點(diǎn)為2.4%。 ； 完成5000萬(wàn)銷(xiāo)售任務(wù)， 銷(xiāo) 售提點(diǎn)為3.0% ；4、當(dāng)月在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一名銷(xiāo)售冠軍， （月度500萬(wàn)元業(yè)績(jī)）進(jìn)行額九、必須實(shí)行登記制度。第十六章考核制度外獎(jiǎng)勵(lì)500元； 當(dāng)月產(chǎn)生一名最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，即當(dāng)月回款額最多的（500萬(wàn)元以上），額外獎(jiǎng)勵(lì)1000元；以認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽約時(shí)間為準(zhǔn)，到期未簽約，銷(xiāo)售員遞交延期申請(qǐng)，最長(zhǎng)可延 期4天，延期時(shí)間到期未簽約， 每逾期一天，扣除銷(xiāo)售人員可結(jié)提成的10%，10天未能簽約，更換銷(xiāo)售員繼續(xù)跟蹤；綜合考核1、銷(xiāo)售部根據(jù)考核結(jié)果將銷(xiāo)售

38、員分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)三類(lèi);2、各級(jí)別銷(xiāo)售員實(shí)行不同檔次的底薪待遇；3、A級(jí)銷(xiāo)售員2000元/月，B級(jí)銷(xiāo)售員1800元/月，C級(jí)銷(xiāo)售員1600元/月;4、考核頻率為每三個(gè)月一次，根據(jù)考核結(jié)果重新分檔;考核方法及細(xì)則：、考評(píng)內(nèi)容及計(jì)分方法考評(píng)內(nèi)容為：行政考評(píng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考評(píng)、業(yè)績(jī)考評(píng)三項(xiàng);考核中所占比重分別為：30%、30%、40%;每項(xiàng)考評(píng)滿分為100分，每項(xiàng)實(shí)際得分二考評(píng)最后得分X此項(xiàng)考評(píng)所占比例;該銷(xiāo)售員此次考核得分為三項(xiàng)考評(píng)實(shí)際得分之和。一）、行政考評(píng)（滿分100分）：此項(xiàng)分公司制度遵守情況打分、平時(shí)工作表現(xiàn)打分、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)打分三項(xiàng)，三項(xiàng)得分總和為該銷(xiāo)售員行政考評(píng)最后得分;5、6、簽約與

39、提成掛鉤7、具體實(shí)施細(xì)則，在每月的任務(wù)制定中具體體現(xiàn)。二、最后得分85分為A級(jí)銷(xiāo)售員，85分70分為B級(jí)銷(xiāo)售員，70分為C級(jí)銷(xiāo)售員 三、新進(jìn)職員，實(shí)行一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，享受試用期銷(xiāo)售員待遇，實(shí)習(xí)期滿進(jìn) 行綜合考評(píng)，根據(jù)結(jié)果分配級(jí)別;四、考核結(jié)果處理1：公司制度遵守情況打分：總分30分，分營(yíng)銷(xiāo)管理制度遵守情況、營(yíng)銷(xiāo)中心守則遵守情況、銷(xiāo)售流程制度遵守情況三項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為10分，根據(jù)各銷(xiāo)售員平時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度的遵守情況打分；2：平時(shí)工作表現(xiàn)打分：總分30分，分工作態(tài)度、對(duì)所做工作熟悉度、服從管理四項(xiàng)，每項(xiàng)滿分為10分；3：上級(jí)考評(píng)打分：總分40分，由葉銷(xiāo)售經(jīng)理、分管副總根據(jù)各銷(xiāo)售員平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行

40、評(píng)估打分，每人滿分為10分；二）、專(zhuān)業(yè)知識(shí)考評(píng)：此項(xiàng)分客戶接待考核、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（包括區(qū)域市場(chǎng)情況）及項(xiàng)目基本知識(shí)筆試兩項(xiàng)，各100分，兩項(xiàng)綜合得分（兩項(xiàng)得分之和+2）為此項(xiàng)最后得分；三）、業(yè)績(jī)考評(píng)：此項(xiàng)以三個(gè)月各銷(xiāo)售人員的新增銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、簽約任務(wù)完成情況、回款量來(lái)評(píng)分，具體辦法為：1、新增銷(xiāo)售任務(wù)得分：3個(gè)月的新增銷(xiāo)售任務(wù)完成比例之和X100+32、簽約任務(wù)得分：3個(gè)月的簽約任務(wù)完成比例X100+33、回款量得分：以每月財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)回款數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，根據(jù)3個(gè)月回款總和打分4、三項(xiàng)得分之和+3為業(yè)績(jī)考評(píng)最后得分;將考核資料及最終考核結(jié)果報(bào)公司總部進(jìn)行審核，審核無(wú)誤、對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，告知銷(xiāo)售人

41、員考核結(jié)果，立即執(zhí)行新的底薪待遇，對(duì)考核分?jǐn)?shù)特別低的銷(xiāo)售員實(shí)行停輪培訓(xùn)，新進(jìn)職員則淘汰出局。銷(xiāo)售員考評(píng)表考核人考核日期考評(píng)人項(xiàng) 目?jī)?nèi)容比例細(xì)節(jié)評(píng)分備注行政考評(píng)公司制度遵守情況（滿分30分）30%1、營(yíng)銷(xiāo)管理制度每項(xiàng)滿分為10分2、營(yíng)銷(xiāo)中心守則3、銷(xiāo)售流程制度平時(shí)工作表現(xiàn)（滿分40分）1、工作態(tài)度每項(xiàng)滿分為10分2、所做工作熟悉度3、工作的細(xì)節(jié)表現(xiàn)4、服從管理上級(jí)考評(píng)（滿分30分）1、主任每項(xiàng)滿分為10分2、經(jīng)理3、分管副總專(zhuān)業(yè)知識(shí)考評(píng)客戶接待考評(píng)（滿分100分）30%滿分100分筆試考評(píng)（滿分100分）滿分100分業(yè)績(jī)考評(píng)新增銷(xiāo)售40%簽約回款第十七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心物品管理制度、接待臺(tái)上除電話、資料

42、架，其他物品（包括筆、紙、計(jì)算器、口杯等）一律不準(zhǔn)擺放在接待臺(tái)上;二、電話機(jī)固定放置于桌子接待臺(tái)中心部位，便于營(yíng)銷(xiāo)人員接聽(tīng)，每次接待客戶前，從抽屜里抽取自己的文件夾，接待過(guò)后，必須放回原位;三、洽談桌上的煙灰缸置于桌子中部，臺(tái)面不準(zhǔn)再放置其他與工作無(wú)關(guān)物品;四、桌椅擺放整齊，在客戶離開(kāi)后，立即清除桌面上殘留口杯，煙灰缸內(nèi)所留殘物，將物品、桌椅恢復(fù)原樣;五、工作服口袋只許放名片和筆，不準(zhǔn)放置其他與工作無(wú)關(guān)物品。第十八章已離職銷(xiāo)售人員的客戶接手后續(xù)跟蹤及分成制度一、誰(shuí)接手誰(shuí)負(fù)責(zé)，需對(duì)接手客戶的信息詳細(xì)了解，跟蹤及后續(xù)服務(wù)不得斷鏈;二、接手客戶只完成認(rèn)購(gòu)，其他手續(xù)均未辦理，分成比例為：接手人員提取可

43、現(xiàn)提傭金的（房款X提點(diǎn)X _X_）;離職人員提取可現(xiàn)提傭金的（房款X提點(diǎn)X _X）；剩余10%勺傭金在交房后由接手人員提取;三、接手客戶已完成簽約，按揭等手續(xù)均未辦理，分成比例為：接手人員提取可現(xiàn)提傭金的（房款X提點(diǎn)X _X_）;離職人員提取可現(xiàn)提傭金的（房款X提點(diǎn)X _X_）;剩余_的傭金在交房后由接手人員提取;最后得分:四、接手客戶已辦妥銀行面簽手續(xù)，等待放款，分成比例為：離職人員提房后由接手人員提取;第十九章 老帶新操作流程制度一、老帶新或轉(zhuǎn)介，銷(xiāo)售人員須第一時(shí)間將情況登記在公共來(lái)訪登記簿上，并向經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)理簽字確認(rèn)，作為第一確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)憑證;二、填寫(xiě)轉(zhuǎn)介確認(rèn)單交經(jīng)理及財(cái)務(wù)處備案，作為

44、第二確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)憑證;三、認(rèn)購(gòu)書(shū)上填寫(xiě)成交途徑作為第三確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)條件;四、以上三步確認(rèn)條件，少一條都將不符合獎(jiǎng)勵(lì)條件。五、待轉(zhuǎn)介單位所有手續(xù)齊全，銀行放款或一次性90%款項(xiàng)到齊，至鄧旭處制表遞交至財(cái)務(wù)，等財(cái)務(wù)通知領(lǐng)錢(qián)方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取獎(jiǎng)金。轉(zhuǎn)介確認(rèn)單（銷(xiāo)售聯(lián)）日期：客戶姓名聯(lián)系方式意向戶型介紹人姓名介紹人聯(lián)系方式介紹人情況備注銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)售員:轉(zhuǎn)介確認(rèn)單（財(cái)務(wù)聯(lián)）日期：客戶姓名聯(lián)系方式取可現(xiàn)提傭金的（房款X提點(diǎn)XX）；剩余的傭金在交意向戶型介紹人姓名介紹人聯(lián)系方式介紹人情況備注銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理銷(xiāo)售員:第二十章區(qū)域市場(chǎng)跟蹤制度銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻跟蹤和掌握項(xiàng)目區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的一手信息，并及時(shí)回饋和分享，項(xiàng)目對(duì)比分析材料須時(shí)刻更新，銷(xiāo)售部分階段進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)比分析培訓(xùn)。樓盤(pán)跟蹤將責(zé)任到人，銷(xiāo)售員對(duì)所分配樓盤(pán)長(zhǎng)期跟蹤、全盤(pán)了解，對(duì)責(zé)任樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況、活動(dòng)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、優(yōu)劣勢(shì)、項(xiàng)目資料、客戶情況等詳細(xì)掌握，定期就各自負(fù)責(zé)樓盤(pán)對(duì)其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。第二十一章財(cái)務(wù)制度第一部分總則為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)行為，倡導(dǎo)一切以業(yè)務(wù)為重的指導(dǎo)思想，合理控制費(fèi)用支出，特制訂本制度。本制度適用公司全體員工。第二部分制度和流程、日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)制度及流程 日常費(fèi)用包