旅游安全應急預案

1、一、交通事故處置預案導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建 議; ;協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：1 1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即撥打120120 急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。2 2、保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。報公安 臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調查處理。3 3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情

2、況，按領導指令開展下一步工作。旅行社領導應在同一時間報旅游行政管理部門。4 4、做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組 織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。5 5、寫出書面報告。交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過; ;搶救經過、治療情況 ; ;事故責任及對責任者的處理; ;旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游 團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。二、治安事故處置預案在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安

3、事故。110110 或交通事故 122122 報警旅行社提醒旅游者：不要將房間號告訴陌生人 ; ;不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間換外幣 ; ;出入房間鎖好房門，夜間不要貿然開門; ;貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總臺保險柜 離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境，經常清點旅游者人數(shù) 員上車，若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。發(fā)生治安事故，導游人員應：1 1、保護旅游者人身及財產安全。導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回 錢物 ; ;如有旅游者受傷，應立即組織搶救。2 2、立

4、即報警。導游人員應立即向當?shù)毓膊块T報案，并積極協(xié)助破案。報案時要實事求是報告事故發(fā)生的時 間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、 型號、特征等。3 3、及時向旅行社報告。要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時， 請領導親臨指揮、處理。4 4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動 按行程計劃進行。5 5、寫出書面報告。導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、采取的應 急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有

5、何反映、要求等。6 6、協(xié)助領導做好善后工作。導游人員應準備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。三、火災事故處置預案; ;不要與私人兌; ;車行途中不得隨意停車讓無關人導游人員應提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種; ;入住飯店后，導游人員應盡快熟悉飯店樓層的安全岀口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時向旅游者介紹; ;導游人員應掌握領隊和旅游者的房號。發(fā)生火災事故，導游人員應：1 1、立即報警 ; ;2 2、迅速通知領隊及全團旅游者3 3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者4 4、引導自救：A A、不使用電梯；B B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅

6、火苗C C 必須穿過濃煙區(qū)時，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D D、大火封門無法逃岀時，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援E E、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員5 5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導游人員應立即組織搶救受傷者; ;若有重傷者應迅速送醫(yī)院，有人死亡，按有關規(guī)定處理 ; ;采取各種措施安定旅游者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅游活動繼續(xù) 進行 ; ;協(xié)助領導處理好善后事宜 ; ;寫岀詳實的書面報告。四、食物中毒處置預案 組團社應通過合同或協(xié)議方式，要求接待旅行社保證旅游者用餐安全。導游人員要提醒旅游者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導 游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行