結(jié)構(gòu)化面試指引

1、結(jié) 構(gòu) 化 面 試 指 引準備:審核:廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.廣東廠人力資源部編制2007年3月一、面談提問技巧1 提問的方式(1) 終止式只需要回答“是”或“不是如“你是不是了解這個職位? “你是不是喜歡做xxx(某個 職位)？ ”這種問話方式明快簡潔，但是少用為妙，因為這樣的提問方式?jīng)]有鼓勵應聘 者開口說話。(2) 開放式開放式提問迫使應聘者非回答不可，“你對OJT (on the job trai ning =工作場所教育) 有什么看法？”、“你對目前的市場形勢看法如何？ ”。開放式提問是最正確、應用最

2、多的問話方式。(3) 引導式問話的目的在于引導應聘者回答你所希望的答案。如“你對目前的市場形勢看法如 何？不是很好吧？”這種問法一般來說最好避免，除非你心中有數(shù)。(4) 假想式廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.采用“如果”的問題方式如“如果你與客戶談判，你會怎樣安排呢？”。若是用的得當, 很可能讓你了解應聘者的想法和能力。(5) 單選式問話要求應聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認為自己不能勝任呢 ？還是認為 自己太自負?"這種問法未免過分，應該避免。(6) 多項式同時連續(xù)提出好幾個問題。如“你以前的職位都

3、做些什么？有什么特點？你在職位 上有什么優(yōu)勢？劣勢？ ”這種問法很難得到完善的答案。2 主持人的“自問”準備面試之前，主試人最好進行以下“自問”準備，讓自己“心里有數(shù)，”從而提高成功錄用 機會：(1) 該申請人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位？(2) 我需要該申請人在有關(guān)職位上工作多久？(3) 該申請人以前在有關(guān)職位上工作了多久？(4) 我們將會給予什么樣的晉升機會？會安排訓練嗎？(5) 假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^高，我將會面對什么困難？(6) 該申請人將會與什么樣的同事合作？我需要他們一起參與面試的過程嗎？(7) 我將與該申請人以什么形式合作？廣東加

4、多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.(8) 該申請人在工作范疇上有機會代表公司對外發(fā)言或傳播消息嗎?3 如何編制面試問話提綱(1) 面試提綱是整個面試過程中的問話提綱。 主試人根據(jù)面試提綱，向應聘者提出問題, 了解應聘者素質(zhì)和能力，控制面試進程。(2) 面試提綱必須圍繞面試的重點內(nèi)容來編制。(3) 提問的題目應具體、明確(4) 面試提綱由若干面試項目組成，如“公關(guān)能力”、“專業(yè)知識”“敬業(yè)精神”等。每一面試 項目均應編制相應的提問提綱以便面試時有針對性地提問、考察。(5) 同時，應聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個人選都用同

5、一套提綱依序一問 到底。因此，每一面試項目可從不同角度出一組題目，以便于面試時選擇。(6) 面試提綱可以分為通用提綱和重點提綱兩部分。通用提綱涉及問題較多，適合于 提問各類應聘者。重點提綱則是針對應聘者的特點提出的，以便對職位要求中有代表性 的東西有所了解。、面談放松技巧 在面談前的準備階段，主試人的主要工作，其實是設法令自己及應聘者放松。1 讓自己放松有些主試人喜歡利用招聘面談，來向其他高級同事證明他有高明的面談技巧，或令 應聘者無言以對的口才，他們可能會發(fā)問一些極難回答的問題，令面談氣氛向負面方向 發(fā)展。也有一些主試人自以為可操生殺大權(quán)，手握尚方寶劍，態(tài)度因而較為倨傲，不樂廣東加多寶飲料食

6、品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.意用親切友善的行為來與應聘者接觸，無形中為面談加壓，令應聘者心理負上額外的擔 子。這種行為首先會令主試人分心，難以集中精神準備面談；而且，有經(jīng)驗的應聘者便 會乘虛而入，趁主試人自顧不暇之際將準備已久的臺詞背誦出來，引導主試人步入面試 的誤區(qū)（有關(guān)面試誤區(qū)的講述見下文），做出了錯誤的招聘決定。而經(jīng)驗較淺的應聘者 會因此比較緊張，影響正常發(fā)揮。下列方法可協(xié)助主試人，在進行招聘面談前，令自己平靜下來：（1 ）面談前十五分鐘，結(jié)束其他工作，從會議中走出來，或放下手頭上的文件；到洗手間走一趟，整理一下衣裝，慢慢

7、地走回辦公室。（2）取出應聘者的資料，翻看一遍，不要強逼自己記憶，只需記著姓名，便足以 順利地打開話匣。（3）將原先擬好的面談問題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評價量表”，重溫要在面 談中了解的各個工作表現(xiàn)、維度。（4）若面談室沒有紙和筆，準備兩枝筆及一些紙張。（5 ）準備名片，應聘者可能會索取。（6）開始面談前，心中念一遍：“我已準備好了?！毕蜃约何⑿Γ缓笳埲送ㄖ獞刚?準備。2 讓應聘者放松廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.一般而言，應聘者會比主試人較為緊張，一些不善于控制自己情緒的人，表現(xiàn)會因 此而大大地失準。主

8、試人也許以為，他看看應聘者如何在面對陌生人的壓力下作出反應, 會有了解其日后的工作表現(xiàn)。但實際的情況是，公司中只有很少數(shù)崗位的工作，是要求 員工在陌生人前有敏捷得體的反應，大多數(shù)工作都會與“處變表現(xiàn)”無關(guān)。倘若你主持的 面談往往使那些處變不驚的人勝出，那么你的機構(gòu)便未必有其他特長的成員了。所以為 了較為準確的評價應聘者的日常工作表現(xiàn)，主試人應千方百計令他感到舒服自在，從而 漸漸適應了面談的氣氛，將自己發(fā)揮出來。令應聘者放松的工作，應在面談開始前，而非在面談過程中運用，否則應聘者陣腳已亂，要重新鎮(zhèn)定下來并非易事。下面簡單列出一些方法，可協(xié)助應聘者放松自己：（1）通知應聘者來面談時，除了要清楚說明

9、日期、時間及地址外，還要說明下列 事項：*向誰報到*帶什么證明文件、附加資料*公司聯(lián)絡電話*重申他應聘的崗位名稱（2 ）預先通知接待員，應聘者約在何時到此，應往何處等候。（3 ）預留房間，讓應聘者靜靜地等待，不會被其他訪客及同事騷擾。（4）若需要應聘者在面談前填寫資料表或接受技術(shù)性測驗，必須預留充分時間,及準備有效的文具。廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.(5) 征求應聘者的同意，給予飲品。(6) 不要讓應聘者等候超過十五分鐘。(7 )將已接受面談的應聘者，與未接受者分開。(8 )若主試人希望將面談過程錄音或錄影，必須

10、先行知會應聘者，及征求同意。一切準備就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，雙方的表現(xiàn)都會因而保 持水準。三、面談評價方法主試人須將面談階段及決策階段分開，不應在進行面談時，同時評量應征者，或作 出招聘決定。在進行招聘面談時，主試人必須有計劃地發(fā)問，認真聆聽、觀察及記錄， 而面試評價及招聘決策要在下一步進行。1 招聘面試評價程序(1 )面試記錄*面試過程中要及時記錄。不能寫下主觀及概括性的詞，也不應將應聘者說的話用自己的方式來描述，而是用 “逐字記錄”來寫，這樣有利用對應聘者的表現(xiàn)進行區(qū)分，避免不同的就職者得到差不多 的評語記錄。(2) 填寫評價量表*盡量不要翻閱其他應聘者的評量表。根據(jù)原

11、先訂下的工作要求來評分廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.不要在本步驟中作出招聘決定 *評分時應參考上一步驟的記錄，重溫應聘者的回答重點，留意與該工作表現(xiàn)維度有關(guān) 的問題，然后寫下評分。*極力避免主觀因素的影響，要從記錄中找尋證據(jù)支持自己，切勿以印象或個人喜好作 準則。若記錄沒有支持證據(jù)，該項工作表現(xiàn)維度便應獲低分，主試人在評分時，要竭力 保持客觀，腦海中應只有應征者的行為表現(xiàn)，而非個人相貌、學歷、身材等到背景資料（3）檢查評分與記錄*應該取出記錄來核對一遍，看看不同的應征者則否有相同的回答。若真的有類似的答 案出現(xiàn)，主

12、試人還要進一步檢查評量表，看看他是否給予相同的評分。*相同的行為表現(xiàn)，應該給予相同的評分。換句話說，無論應征者是誰，只要他曾作出 一些與工作要求符合的行為，主試人便給予高分，反之則給予低分。*主試人還要從評量表中，將一些關(guān)鍵性評價要素的評分檢查一下，比較高分者與低分者的答案，重新看看他們的行為表現(xiàn)，是否與評分匹配。若有需要，主試人在此時可調(diào) 整評分。（4）作招聘決定在同分的情況下，主試人需要查閱評價量表，若使用加權(quán)量表，在權(quán)重較高類獲得 高分的應聘者，應首先考慮聘用。2 面試評價量表設計廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD

13、.面試評價量表由若干評價要素構(gòu)成， 是在面試過程中主試人現(xiàn)場評價記錄應聘者在回答各評價要素中表現(xiàn)優(yōu)劣程度的計量表。由于面試就是要根據(jù)應聘工作職位的要求對 應聘者進行評價，以明確應聘者是否具備任職條件的過程， 因此，設計面試評價量表時, 諸評價要素除反映工作職位要求外，還應當是可以通過面試的技巧進行評價。(1) 面試評價量表構(gòu)成 *姓名、考號、性別、年齡*應聘職位*面試項目(評價要素)*評價標準與等級*評語欄*考官簽字欄*其他(2) 計分標準要使面試評分盡量具有客觀性，在設計評價量表時，應使評分有一個確定的計分幅 度及評價標準。A 評價標準等級，在設計面試評價量表時，可把面試標準等級分為三級、四

14、級、 五級等，在一等級有一定的標準內(nèi)容，在評分等級的用詞上，盡量體現(xiàn)等距原則，保持 分寸、程度和數(shù)量上的連續(xù)性，避免幅度較大的跳躍。廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.B 將各等級進行量化。等級量化就是對各評價標準予以刻度?？梢允嵌康模?、2、3、4、5分10、20、30、40、50；也可以是定性的，如優(yōu)、良、中、 差、劣或 A、B、C、D、E(3) 面試評價量表格式面試評價量表一般有三種:A .問卷式評價量表運用問卷形式，將所要評價的項目列舉出來，由主試人根據(jù)應聘者在面試中的表 現(xiàn)進行評審。B .等級標準評價量表選

15、定本次面試的諸評價要素，將每一要素劃分若干標準等級?？脊俑鶕?jù)應聘表現(xiàn)給 予評分。C .綜合評價量表按提問順序記分，其每一評價要素對應若干項，最后將各項平均得分綜合統(tǒng)計在一張評價表上。此種量表由面試提問單、提問記分表、綜合計分評價表三部分構(gòu)成。四、避免面談誤區(qū)在面試過程中，有以下幾個誤區(qū)，是必須注意避免的：1 .“壞事傳千里”效應不少主試人在聆聽面試對象陳述之后，會傾向較為相信負面性的資料，而對正面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，即人們對負面的事廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.物有較深印

16、象，也有興趣知道更多。在招聘面談時，這個現(xiàn)象會令主試人“偏聽”，做出 招聘決定時會有偏差。2 .近因效應(“大型交響曲”效應、先入為主效應根據(jù)心理學的記憶規(guī)律，主試人往往對面談開始時和結(jié)束時的內(nèi)容印象較深。這好 像在聽一首大型交響曲時，有些聽眾會集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對中段較為陌生。若 應聘者懂得在開場白及綜合發(fā)言時多下一點功夫，他取得良好印象的機會便會提高。相 反而言，那些秩序漸進，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應聘者，可能會被評 為表現(xiàn)平平。3 .光環(huán)效應不少面試人心中有一個理想的應聘者形象，或稱為典型。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面 符合自己的理想，就好像給這個人套上一個光環(huán)一樣，誤以為

17、他在所有方面都是好的， 因此影響面試人對面試對象做出客觀正確的評價。這種現(xiàn)象亦可稱為“光環(huán)效應” (Halo Effect )。4 .“脫線風箏”現(xiàn)象不自覺地與面試對象談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣，就有機會 主應聘者占有面談主動，向著對自己有利的方向發(fā)展下去。也往往使與面試人談得投契 的應聘者占優(yōu)勢。5.“只聽不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對象的回答，而忘記了觀察面試對象本人。主試人要全心全意地觀察應征者的反應行為，來印證他的說話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。-10 -廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD

18、.為什么這個職位能吸引你嘗試?說明公司的待遇、福利等條件吸引人之外，可進一步說明此工作可活用自己的專長為什么辭去前一份工作？而應說明是為了“實現(xiàn)自我”之類了話語過去的工作經(jīng)歷如何?具體說明工作的內(nèi)容及擔任此職位的年資，并進一步說明在此職位上所扮演的角 色，實際的成果。對工作期望與目標為何?對工作擁有具體期望與目標的人，通常成長較快。應征者針對這類問題可以回答：“我的目標是，為了達到這個目標，必須努力充實自己，而我擁有這樣的自信或“這是我從小到大的理想。”喜歡這份工作的哪一點（為什么覺得這個職位/行業(yè)適合你）？提出這份工作與眾不同之處。談談在工作上接受挫敗的經(jīng)驗每一位干練的工作者，都不免要接受挫

19、敗的挑戰(zhàn)。挫折容忍力是面談中必須考驗的一項，這時回答可以是積極的，例如從中學到教訓，努力找出原因，終于把事情做好等;那么就會得到較好的分數(shù)。你認為業(yè)界發(fā)展如何?-11 -廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.主要是了解求職者對產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望，針對無經(jīng)驗者則試探其投入意愿與關(guān)心程度，不須有太獨特的見解，只須表達正確的意見。如果是同業(yè)的轉(zhuǎn)職者，不只須掌 握業(yè)界的方向，尚須加入個人見解你的優(yōu)點是什么?為了解求職者如何客觀分析自己，并測試其表達與組織能力。除個人說法外，加上 親友的觀點可增加說服力，應避免抽象的陳述，而以具體

20、的體驗及自我反省為主，使內(nèi) 容更具吸引力。談談人際關(guān)系生活經(jīng)驗?面談者能從你的性格和興趣中解析，你的應對能力及對事情決斷能力的技巧，通常 問題不外乎：“遇到與朋友沖突的時候，你怎么處理？”、“與主管意見相左的時候，而你 認為你才是對的，你會用什么方式讓主管接受 ？”。每一個公司需要的不是力爭到底的堅 持，而是需要更進一步的搜集資料，透過人際關(guān)系來積聚力量，找尋正確的工作決策和 方法。你希望的待遇為何？針對待遇問題以清楚明確答復最佳，“依公司規(guī)定”可能被誤認為缺乏自信而非謙虛。 客觀歸納個人年齡、經(jīng)驗、能力，再依產(chǎn)業(yè)別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字， 而附帶說明提高待遇的理由是必要的。何時可以上班？你自己適合干什么？-12 -廣東加多寶飲料食品有限公司jlGUANGDONG JIADUOBAODRINK&FOODCO.XTD.這實際上是在考查你的自我認知能力。這時，應該根據(jù)自己的理想、價值觀、興趣愛好、能力、性格、體質(zhì)等特點，正確認識自己的優(yōu)勢和劣勢、自己的與眾不同和發(fā)展?jié)摿?，明確自己的想法、期望、品德、行為等方面的特征。而像那種“我不知道自己適合干什么，只知道自己希望從事這份工作”、“我選擇這個工作，是因為我原來做過”、“我干什么都行，什么都感興趣”之類的回答是不合適的，給