績(jī)效面談案例失敗的績(jī)效面談和成功的績(jī)效面談

1、績(jī)效面談是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，是績(jī)效反饋環(huán)節(jié)的重要手段之一?？?jī)效面談工作的成功與否直接關(guān)系到績(jī)效管理體系能否良性運(yùn)行，績(jī)效改善的目標(biāo)能否真正實(shí)現(xiàn)。 對(duì)于許多已經(jīng)導(dǎo)入績(jī)效管理理念，對(duì)初步建立起績(jī)效管理體系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做好績(jī)效面談是頗為重要的。 但是在績(jī)效管理的實(shí)踐中，績(jī)效面談卻常常流于形式， 沒(méi)有起到其應(yīng)有的作用。 先來(lái)看看失敗的案例：你 中槍了嗎？案例：人物：劉經(jīng)理，小張。劉經(jīng)理：小張，有時(shí)間嗎？小張：什么事情，頭？劉經(jīng)理：想和你談?wù)?，關(guān)于你年終績(jī)效的事情。小張：現(xiàn)在？要多長(zhǎng)時(shí)間？劉經(jīng)理：恩就一小會(huì)，我 9點(diǎn)還有個(gè)重要的會(huì)議。哎，你也知道，年終大家都很忙我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。可是

2、 HR部門(mén)總給我們添麻煩。小張：劉經(jīng)理：那我們就開(kāi)始吧。（于是小張就在劉經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對(duì)面，不知所措地坐了下來(lái)）劉經(jīng)理：小張，今年你的業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)還過(guò)得去， 但和其他同事比起來(lái)還差了許多，但你是我的老部下了，我還是很了解你的，所以我給你的綜合評(píng)價(jià)是3分，怎么樣？小張：頭，今年的很多事情你都知道的， 我認(rèn)為我自己還是做的不錯(cuò)的呀，年初安排到我手里的任務(wù)我都完成了呀，另外我還幫助其他的同事很多的工作劉經(jīng)理：年初是年初，你也知道公司現(xiàn)在的發(fā)展速度，在半年前部門(mén)就接到新的市場(chǎng)任務(wù)，我也對(duì)大家做了宣布的，結(jié)果到了年底，我們的新任務(wù)還差一大截沒(méi)完成，我的壓力也很重??！小張：可是你也并沒(méi)有因此調(diào)整我

3、們的目標(biāo)??？！ 秘書(shū)直接走進(jìn)來(lái)說(shuō)， 劉經(jīng)理，大家都在會(huì)議室里等你呢！劉經(jīng)理：好了好了，小張，寫(xiě)目標(biāo)計(jì)劃什么的都是HR部門(mén)要求的，他們哪里懂公司的業(yè)務(wù)！現(xiàn)在我們都是計(jì)劃趕不上變化，他們只是要求你的表格填的完整好看，而且，他們還對(duì)每個(gè)部門(mén)分派了指標(biāo)。大家都不容易，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本工資比你低，工作卻比你做的好，所 以我想你心理應(yīng)該平衡了吧。明年你要是做的好，我相信我會(huì)讓你滿意的。好了，我現(xiàn)在很忙，下 次我們?cè)倭摹Ｐ垼嚎墒穷^，去年年底評(píng)估的時(shí)候 劉經(jīng)理沒(méi)有理會(huì)小張，匆匆和秘書(shū)離開(kāi)了自己的辦公室。分析上面的案例顯然是一次失敗的績(jī)效面談。你們的企業(yè)是不是也出現(xiàn)過(guò)類似的狀況呢？那么， 為

4、什么績(jī)效面談失敗了呢？第一，管理者不重視績(jī)效考評(píng)。就如同劉經(jīng)理表示的那樣 “ HR部門(mén)總給我們填麻煩！ ”一方面，企業(yè)的管理者對(duì)人力資源管理不重 視是當(dāng)下中國(guó)企業(yè)的常態(tài)。其實(shí)，企業(yè)是有不同的人員組成的，人力資源管理是確保企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn) 的重要保障，是非常重要的。但是，正是由于企業(yè)管理者沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，反而覺(jué)得做績(jī)效考核 之類的行為是HR給自己添加了無(wú)用的工作， 進(jìn)而消極對(duì)待，造成當(dāng)下企業(yè)中人力資源部門(mén)的尷尬 處境。另一方面，也正是由于管理者對(duì)績(jī)效管理、對(duì)績(jī)效考評(píng)不重視，進(jìn)而發(fā)揮不了績(jī)效管理的作用，更無(wú)法引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，從而形成惡性循環(huán)，最終讓績(jī)效考評(píng)淪為雞肋”一般。第二，管理者沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)

5、備。在績(jī)效面談之前，管理者應(yīng)該做好如下事情：1、確定好面談時(shí)間：選擇雙方都有空閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下班，時(shí)間盡量避開(kāi)整點(diǎn)，確定后要征詢一下員工的意見(jiàn)，并要提前3天通知員工；2、選擇好面談場(chǎng)所。盡量選擇不受干擾的場(chǎng)所，要遠(yuǎn)離電話及其他人員，避免面談中途被打斷， 場(chǎng)所一般不宜在開(kāi)放的辦公區(qū)進(jìn)行，最好是小型會(huì)議室或接待室；3、準(zhǔn)備好面談資料。準(zhǔn)備好員工評(píng)價(jià)表，員工的日常表現(xiàn)記錄，員工的定期工作總結(jié)，崗位說(shuō)明書(shū)，薪金變化情況等。整理出員工本階段的最大優(yōu)點(diǎn)和急需改進(jìn)的幾點(diǎn)不足，這樣面談時(shí)有針對(duì)性；4、擬定好面談程序，計(jì)劃好如何開(kāi)始、如何結(jié)束，面談過(guò)程中先談什么、后談什么，以及各階段 的時(shí)間分

6、配。很明顯，案例中的劉經(jīng)理只是在當(dāng)天臨時(shí)通知，而且留出來(lái)的時(shí)間也幾乎沒(méi)有， 無(wú)法做到深入溝通并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。準(zhǔn)備十分不充分，辦公桌上海堆滿了文件，讓人沒(méi)有這是一次很正式溝通的感覺(jué)。第三，缺乏績(jī)效改進(jìn)建議。劉經(jīng)理只一味地針對(duì)小張不足之處進(jìn)行提醒，卻沒(méi)有進(jìn)一步制定績(jī)效改進(jìn)的建議。如此，員工明白了自己的問(wèn)題，卻依然沒(méi)有方向進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不了績(jī)效反饋的對(duì)工作改進(jìn)的作用。第四，缺乏激勵(lì)。其實(shí)，可見(jiàn)小張?jiān)诠ぷ魃线€是有許多值得夸獎(jiǎng)的地方，但是劉經(jīng)理卻沒(méi)有正面而直接進(jìn)行鼓勵(lì)。這勢(shì)必引起小張不滿的情緒。第五，沒(méi)有就績(jī)效考評(píng)結(jié)果打成一致。當(dāng)劉經(jīng)理給小張?jiān)u分 3分是，小張并不滿意，覺(jué)得這個(gè)分?jǐn)?shù)給低了。但是，劉經(jīng)理卻是自

7、己說(shuō)了 算的態(tài)度，不理會(huì)小張，也不聽(tīng)小張對(duì)自己的辯護(hù)。雙方?jīng)]有達(dá)成一致的內(nèi)容，也導(dǎo)致了績(jī)效的不 公正情況出現(xiàn)，帶來(lái)了這次失敗的績(jī)效面談。我們?cè)賮?lái)看看成功的績(jī)效面談的案例，從中我們也來(lái)學(xué)幾招吧！案例：（人物：吳總：某公司總經(jīng)理；工明：某公司客戶經(jīng)理）吳總：小工，這兩天我想就你近來(lái)的績(jī)效考核結(jié)果和你聊一聊，你什么時(shí)候比較方便？工明：吳總，我星期一、二、三準(zhǔn)備接待公司的一批重要客戶，星期四以后事不多，您定吧。吳總：我星期五也沒(méi)有其他重要安排，那就星期五？上午九點(diǎn)怎樣？工明：沒(méi)問(wèn)題。星期五之前，吳總認(rèn)真準(zhǔn)備了面談可能用到的資料，他側(cè)面向工明的同事了解了工明的個(gè)性，并對(duì)面談中可能會(huì)遇到的情況作了思考。在

8、這期間，工明也對(duì)自己一年的工作情況對(duì)照考核結(jié)果進(jìn)行了 反思，并草擬了一份工作總結(jié)和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。（星期五上午九點(diǎn)，公司小會(huì)議室，寬敞明亮，吳總順手關(guān)上了房門(mén)，在會(huì)議桌頭上坐下，工明側(cè)坐在吳總右側(cè)）吳總：小工，今天我們打算用大約一個(gè)到一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對(duì)你在過(guò)去半年中的工作情況做一個(gè)回顧。在開(kāi)始之前，我想還是先請(qǐng)你談一談你認(rèn)為我們做績(jī)效考核的目的是什么？工明：我覺(jué)得績(jī)效考核有利于對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，特別是在年底作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。不知我說(shuō)的對(duì)不對(duì)，吳總？吳總：你的理解與我們做績(jī)效考核的真正目的有些偏差，這可能主要是由于我們給大家解釋得不夠清楚。事實(shí)上，我們實(shí)行績(jī)效考核，最終是希望在績(jī)效考核后，能

9、通過(guò)績(jī)效面談，將員工的績(jī)效表 現(xiàn)一優(yōu)點(diǎn)和差距反饋給員工，使員下了解在過(guò)去一年中下作上的得與失，以明確下一步改進(jìn)的方向； 也提供一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)，使領(lǐng)導(dǎo)了解部屬工作的實(shí)際情況或困難，以確定可以提供哪些幫助。工明（不好意思地）：吳總，看來(lái)我理解得有些狹隘了。吳總（寬容地笑笑）：我們現(xiàn)在不又取得一致了嗎？我們現(xiàn)在逐項(xiàng)討論一下。你先做一下自我評(píng)價(jià)， 看看我們的看法是否一致。工明：去年我的主要工作是領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)， 但是效果不是很令人滿意。 我們制 定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)（雙手把文件遞給吳總） ，但滿意客戶的數(shù)量增幅僅為 55%，距離我們80 %的 計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)。這一項(xiàng)我給自己 合格”吳總：事實(shí)

10、上我覺(jué)得你們的這項(xiàng)舉措是很值得鼓勵(lì)的。雖然結(jié)果不是很理想，我想可能是由于你們沒(méi)有征詢客戶建議的緣故，但想法和方向都沒(méi)有問(wèn)題。我們可以逐步完善，這項(xiàng)我給你優(yōu)良”工明：謝謝吳總鼓勵(lì)，我們一定努力。吳總：下一個(gè)。工明：在為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供數(shù)據(jù)方面，我覺(jué)得做得還是不錯(cuò)的。我們從末提供不正確的數(shù)據(jù)，別的部門(mén)想得到的數(shù)據(jù)我們都會(huì)送到。這一項(xiàng)我給自己優(yōu)秀”吳總：你們提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性較高， 這點(diǎn)是值得肯定的。但我覺(jué)得還有一些有待改善的地方， 比如, 你們的信息有時(shí)滯后。我認(rèn)為還達(dá)不到 優(yōu)秀”的等級(jí)，可以給 優(yōu)良”。你認(rèn)為呢？我想總的給 你的評(píng)價(jià)應(yīng)該是B+，你覺(jué)得呢？工明：謝謝，我一定會(huì)更加努力的。吳總：下面

11、我們來(lái)討論你今后需要繼續(xù)保持和需要改進(jìn)的地方，對(duì)此你有什么看法？ 工明：我覺(jué)得我最大的優(yōu)點(diǎn)是比較富有創(chuàng)造性，注重對(duì)下屬的人性化管理，喜歡并用心培養(yǎng)新人。最大的缺點(diǎn)是不太注重向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)工作，缺乏有效的溝通。我今后的發(fā)展方向是做一個(gè)優(yōu)秀的客服經(jīng)理，培養(yǎng)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。吳總：我覺(jué)得你還有一個(gè)長(zhǎng)處， 就是懂得如何有效授權(quán)，知人善任； 但有待改進(jìn)的是你在授權(quán)后缺 乏有力和有效的控制。我相信，你是一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)潛力的年輕人， 你今后？定會(huì)成為公司的中堅(jiān)力量。 工明：好的，謝謝吳總。案例分析這是一篇成功進(jìn)行績(jī)效溝通的案例，從中我們可以學(xué)到如下幾點(diǎn)：第一，留出充足的時(shí)間進(jìn)行績(jī)效面談，做好充足的準(zhǔn)備。我們可以看到吳總和工明首先提前確定了 溝通的時(shí)間，并有認(rèn)真做好準(zhǔn)備，吳總甚至還是從側(cè)面了解到工明的個(gè)性，并對(duì)面談中可能會(huì)遇到的情況作了思考；而工明也作了一份工作總結(jié)和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。以上的行為都確保了績(jī)效溝通的成功。第二，在溝通前讓雙方都明確時(shí)間和流程的安排，可以有效地控制這次績(jī)效溝通。第三，采用問(wèn)句的形式，加強(qiáng)溝通中的