電話訂票流程

1、電話訂票流程訂票熱線：96020088 或 95105105“簡易訂票”簡明操作流程圖訂票熱線： 96020088 或 95105105電話訂票操作流程( 簡易訂票 )“簡易訂票”簡明操作流程舉例 1. 撥通 96020088 或 95105105 電話訂票特服號，按進入“簡易訂票”流程;2. 根據(jù)語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區(qū)號;3. 根據(jù)語音提示輸入4 位乘車日期，如2009 年 1 月 20 日，則輸入“ 0120”;4. 根據(jù)語音提示輸入到站的電話區(qū)號，如該電話區(qū)號含有多個到站，則根據(jù)語音提示選擇到站。如您輸入“ 010”，系統(tǒng)會提示“：北京西，：北京”，您可按“”鍵選擇北京西

2、;5. 根據(jù)語音提示輸入您要預訂的車票總張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過3 張;6. 系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進行訂票處理。如果訂票不成功， 則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它日期的車票; 訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號碼;7. 以上操作通過后，系統(tǒng)將分配給您一個取票流水號。請務必牢記取票流水號，否則將無法取到您預訂的車票;8. 訂票成功后，請務必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點取票;9. 您到鐵路取票點取票時，建議您事先將取票流水號和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。“簡易訂票”簡明操作流程圖電話訂票操作流程(普通訂票 )“普通訂票”簡明操作流程

3、舉例1. 撥通 96020088 或 95105105 電 話訂票特服號，按進入“普通訂票”流程;2. 根據(jù)語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區(qū)號;3. 根據(jù)語音提示輸入4 位乘車日期，如2009 年 1 月 20 日，則輸入“ 0120”;4. 根據(jù)語音提示輸入到站的電話區(qū)號，如該電話區(qū)號含有多個到站，則根據(jù)語音提示選擇到站。例如您輸入“ 010”，系統(tǒng)會提示“：北京西，：北京，您可按“”鍵選擇北京西 ;5. 根據(jù)語音提示選擇席別，如硬座、軟座、硬臥、軟臥、無座;6. 根據(jù)您輸入的乘車站、乘車日期、 到站和席別， 系統(tǒng)會將相應的列車車次提供給您選擇，請在其中選擇您要預定的車次;7. 根據(jù)語音

4、提示輸入您要預訂的車票總張數(shù)、其中小孩票張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過3張;8. 系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進行訂票處理。如果訂票不成功， 則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它車次或席別的車票; 訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號碼;9. 以上操作通過后，系統(tǒng)將分配給您一個取票流水號。請務必牢記取票流水號，否則將無法取到您預訂的車票;10. 訂票成功后，請務必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點取票;11. 您到鐵路取票點取票時，建議您事先將取票流水號和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。“普通訂票”簡明操作流程圖武廣高鐵首試行實名制售票廣州將啟用流花交易會廣

5、場等三處集中售取票點廣鐵繼續(xù)試行實名制售票，其中武廣高鐵首次試行實名制售票電話訂票號碼：鐵通 95105105，網(wǎng)通 96020088，可省內(nèi)通訂通?。卉嚻鳖A訂期為武廣高鐵510天，普速鐵路410 天廣州將啟用流花交易會廣場、東站貨場、花都人才交流中心三個集中售取票點實名制站點節(jié)前，凡票面乘車日期在1 月 19 日至 2 月 1 日內(nèi)，乘車站為廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭車站（9 個）的普速鐵路車票繼續(xù)試行車票實名制。節(jié)后，凡票面乘車日期在2 月 5 日至 2 月 27 日內(nèi)，乘車站為岳陽、長沙、株洲、衡陽、耒陽、郴州、張家界、吉首、懷化、銅仁、溆浦、新化、婁底

6、、邵陽、常德、益陽、永州、漣源、冷水江東、安化、石門縣站（ 21 個）的普速鐵路車票繼續(xù)試行車票實名制。非實名制廣深動車組、廣九直通車、兒童票以及其他不符合上述條件的車票不試行車票實名制。電話：線路擴至2 萬門從明日 7 時開始， 廣東地區(qū)旅客可電話預訂春運火車票了！2011 年廣鐵春運售票總體方案已經(jīng)出臺。今年春運，廣鐵增加5000 條電話訂票線路，加上現(xiàn)有1.5 萬條線路，總數(shù)將達到2 萬條，旅客訂票將更方便。據(jù)介紹，電話訂票預訂期最長可達10 天，不僅優(yōu)先于窗口預售，而且免去了旅客排隊之憂。因此，鐵路部門建議旅客出行首選電話訂購春運火車票。預訂期最長達10 天1 月 10 日2 月 27

7、 日，電話訂票的取票時間規(guī)定為：當日12:00 前預訂的車票，須于當日24:00 前取票；當日 12:00 后預訂的車票，須于次日12:00 前取票。具體而言，武廣高鐵電話訂票的預訂期為410 天。電話訂票開放時間為7：0024：00。普速鐵路方面，電話訂票的預訂期為410 天；電話訂票開放時間為7：0024：00。其中深圳地區(qū) （深圳、 深圳西站） 、廣梅汕（東莞東、惠州、汕頭站）地區(qū)的車票7：00 起訂，廣州地區(qū)（廣州、廣州東、廣州北、佛山）的車票 8：00 起訂。武廣高鐵：各車站售票窗口、代售點均可發(fā)售武廣高鐵除電話訂票外，還利用窗口售票、站內(nèi)自動售票機售票等方式發(fā)售車票，車票的預售期為

8、10 天。高鐵各車站售票高峰期開設159 個售票窗口發(fā)售車票，較日常增開114 個，以方便旅客購票。此外，春運期間普速鐵路各車站售票窗口（含代售點）均可發(fā)售武廣高鐵車票，其中廣州、廣州東、深圳、韶關(guān)東、郴州、衡陽、株洲、長沙、岳陽站在集中售票場所開設一定數(shù)量的專窗采用磁介質(zhì)票發(fā)售武廣高鐵車票。1 月 10 日2 月 27 日，廣鐵管內(nèi)武廣高鐵各車站售票窗口暫停發(fā)售普速鐵路車票。普速鐵路：現(xiàn)場只能買到6 天內(nèi)車票廣東地區(qū)的廣州、廣州東、廣州北（普速）、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭9 個車站除電話訂票外，還綜合運用站內(nèi)窗口售票、集中點窗口售票、代售點窗口售票等多種方式發(fā)售電話訂票剩余的車

9、票。其他車站均按日常方式發(fā)售車票。為方便旅客購票，節(jié)前廣東地區(qū)主要車站分三大區(qū)域聯(lián)網(wǎng)售票：廣州、廣州北、廣州東、佛山站為一個共享區(qū)域（稱“廣州地區(qū)”），深圳、深圳西站為一個共享區(qū)域（稱“深圳地區(qū)”），東莞東、惠州、汕頭站為一個共享區(qū)域（稱“廣梅汕地區(qū)”）。同一區(qū)域中的各站售票窗口（含代售點）可相互發(fā)售車票，但不能跨區(qū)域發(fā)售車票。在預售期調(diào)整方面：節(jié)前廣東三大區(qū)域的各車站售票廳，在1 月 10 日16 日，按預售期6 天發(fā)售車票；1 月 17 日28 日，按預售期2 天發(fā)售車票；遇售票高峰期，車站可根據(jù)實際情況調(diào)整站內(nèi)窗口預售期，具體日期以車站發(fā)布公告為準；1 月 29 日起恢復預售期10 天發(fā)

10、售車票。集中售票點的售票窗口從1 月 10日起至撤點止，按預售期6 天發(fā)售車票。各代售點窗口在1 月 10 日28 日，按預售期6 天發(fā)售車票； 1 月29 日起恢復按 10 天預售期發(fā)售車票。節(jié)前其他車站售票窗口（含代售點）按預售期10 天發(fā)售車票。節(jié)后廣東地區(qū)各站均按10 天預售期發(fā)售車票。返程票： 3 種方式可購節(jié)后湖南地區(qū)返程票為方便外來工預訂節(jié)后返程車票，廣鐵在為企業(yè)預訂節(jié)前外來工團體票的同時，辦理節(jié)后湖南地區(qū)岳陽、常德、衡陽、耒陽、永州、懷化、婁底、邵陽8 個車站部分管內(nèi)返程臨客的硬座車票，外來工在節(jié)前可以“往返車票”一起買、一起取。1 月 19 日1 月 26 日 12：0024

11、：00，在廣東地區(qū)撥打任一訂票電話，均可預訂節(jié)后湖南地區(qū)岳陽、常德、衡陽、耒陽、永州、懷化、婁底、邵陽8 個車站部分管內(nèi)返程臨客的硬座車票，乘車日期為2 月 6日2 月 15 日, 票額為外來工團體訂購后的剩余車票。1 月 19 日2 月 1 日，湖南地區(qū)所有節(jié)后實行實名制且有臨客票額的車站，將在站內(nèi)設置返程票臨時售票專窗， 預售期最長為28 天，乘車日期為2 月 6 日2 月 15 日，專門針對節(jié)前到達的旅客發(fā)售返程車票。旅客需憑當日到達車票及有效證件購買返程票，一人限購一張，不得重復購買，到達車票以實際到達時間為基準，兩小時內(nèi)有效。學生票：可電話預訂且預售期最長達20 天為方便學生返鄉(xiāng)購票

12、，廣鐵推出了集中辦理、上門售票、專窗售票和開放代售點售學生票等4 種措施，最大限度方便學生購票。為保證學生用票需求，將統(tǒng)一提前預留圖定客車的硬座票額，在優(yōu)先時段內(nèi)指定學生專窗發(fā)售。學生票預售期為20 天，電話訂票系統(tǒng)受理學生票業(yè)務，預訂期為420 天，訂票后須按規(guī)定時間取票，如逾期不取，所訂車票會自動投入下一輪電話訂票。售取票點：廣東地區(qū)節(jié)前設集中售取票點9 個為方便旅客購票和取票，今年春運廣東地區(qū)各車站站內(nèi)窗口實行24 小時不間斷售票。節(jié)前廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭9 個車站設置集中售取票點，共設售取票窗口199 個，可供持各類有效身份證件的旅客辦理實名制車票售取業(yè)務。1 月 10 日16 日，售票時間為 7：0024：00，取票時間為8：0024：00；從 1 月 17 日起至撤點實行24 小時不間斷售取票。各集中點將于元月10 日啟用， 其中廣州將開設流花交易會廣場、東站貨場、 花都人才交流中心三個集中售取票點。節(jié)前廣東地區(qū)集中售取票點的布局參見附表。節(jié)前，中山、珠海、佛山、東莞、惠州等地的19 個鐵通營業(yè)廳將作為車站在站外設置的臨時取票點（只取不售），可供持各類有效身份證件的旅客辦理實名制車票（電話訂票）的取票業(yè)務，取票時間為8：0024：00。節(jié)前，廣東地區(qū)開辦了電話訂票業(yè)務的車站，