協(xié)商溝通與信息交流管理制度

1、協(xié)商溝通與信息交流管理制度1 目的及適用范圍為規(guī)范質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理協(xié)商溝通與信息交流的渠 道，保證公司內(nèi)部及與外部相關(guān)方溝通順暢，確保體系的有效運(yùn)行， 特制定本制度。本制度適用于公司質(zhì)量、 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系開展協(xié)商 溝通與信息交流控制的所有工作。2 職責(zé)和權(quán)限2.1 管理者代表是公司協(xié)商溝通與信息交流管理的主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù) 責(zé)對(duì)本制度的有效實(shí)施、 保持和改進(jìn)的指導(dǎo)。 具體負(fù)責(zé)重大信息的協(xié) 調(diào)，并就體系運(yùn)行情況與公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行信息交流。2.2 辦公室是公司協(xié)商溝通與信息交流管理的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì) 本制度建立實(shí)施保持和改進(jìn) ; 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管 理體系信息交流

2、的傳遞和處理。2.3 各職能部門是本制度的相關(guān)部門，負(fù)責(zé)本部門職能范圍內(nèi)的 內(nèi)、外部信息交流。2.4 項(xiàng)目部、拌和站、試驗(yàn)室是本制度的執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)執(zhí)行與 公司各相關(guān)部門的內(nèi)部溝通， 與工程建設(shè)有關(guān)方和其他相關(guān)方的外部 溝通；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各相關(guān)部門對(duì)溝通與交流的各項(xiàng)要求。3 管理要求3.1 協(xié)商溝通與信息交流分為內(nèi)部協(xié)商溝通與信息交流和外部協(xié) 商溝通與信息交流。3.2 協(xié)商溝通與信息交流的方式可以通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、 合同、反饋以及一切可以利用的宣傳媒介， 及時(shí)傳達(dá)到公司的各相關(guān) 部門、項(xiàng)目部、拌和站、試驗(yàn)室。3.3 內(nèi)部協(xié)商溝通與信息交流3.3.1 內(nèi)部協(xié)商溝通與信息交流的主要內(nèi)容：1）

3、管理（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）方針、目標(biāo)指標(biāo)、管理手冊(cè)、管理制度、管理制度的支持性文件、管理方案等；2）職責(zé)和權(quán)限的信息；3）對(duì)員工培訓(xùn)的信息；4）使項(xiàng)目部、拌和站及其他與施工相關(guān)人員掌握對(duì)合同文件要5）求的信息；對(duì)從事分包的有關(guān)人員進(jìn)行勞務(wù)分包或服務(wù)要求的信息；6）管理策劃結(jié)果的信息；7）過(guò)程的監(jiān)控、測(cè)量的信息；8）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故、事件及其處理的信息；9）內(nèi)審、外審、管理評(píng)審的信息；10)不符合、糾正與預(yù)防措施的信息；相關(guān)法律法規(guī)和其他要求及其變更信息； 重要環(huán)境因素信息、重大危害因素信息；緊急情況及應(yīng)急響應(yīng)信息；14)員工的抱怨信息等。3.3.2 內(nèi)部信息的交流1）法規(guī)部負(fù)

4、責(zé)將公司的管理（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）方針、目標(biāo)及有關(guān)要求、 知識(shí)，以文件形式傳達(dá)到各相關(guān)部門、 項(xiàng)目部、 拌和站、試驗(yàn)室，以增強(qiáng)公司員工質(zhì)量、安全及環(huán)境意識(shí)。2）法規(guī)部將內(nèi)、外部審核結(jié)果、管理評(píng)審結(jié)果及時(shí)通報(bào)給各相關(guān)部門、項(xiàng)目部、拌和站、試驗(yàn)室。3）法規(guī)部將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求信息及時(shí)傳遞到各相關(guān)部門。4)法規(guī)部負(fù)責(zé)及時(shí)公布公司各級(jí)員工的職責(zé)和權(quán)限。5)辦公室負(fù)責(zé)公布員工培訓(xùn)信息。6)安全生產(chǎn)部將緊急情況及應(yīng)急響應(yīng)等信息及時(shí)傳遞到各相關(guān)部門。7)體系運(yùn)行中的日常監(jiān)控信息以及公司員工的職業(yè)健康安全及環(huán)境方面的抱怨和建議，由產(chǎn)生或接收部門及時(shí)通過(guò) xx 、傳真、電子郵件

5、、信息交流會(huì)等方式傳遞、 收集，并根據(jù)部門職能報(bào)相應(yīng)部門，做好記錄，要求答復(fù)的，必須限期予以答復(fù)。必要時(shí)需聯(lián)合相關(guān)部門共同協(xié)商解決，制定解決方案并跟蹤檢查落實(shí)情況。3.3.3 各相關(guān)部門之間各類信息的交流方式可采用常規(guī)的交流和記錄表式或電子方式進(jìn)行交流并保存記錄。3.3.4 緊急情況發(fā)生時(shí)的信息交流，由產(chǎn)生部門以最快的方式傳遞到相關(guān)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)再傳遞到上級(jí)單位，并做好記錄。具體操作執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理制度的相關(guān)規(guī)定。3.4 外部協(xié)商溝通與信息交流3.4.1 外部協(xié)商溝通與信息交流的主要內(nèi)容：1)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針通告相關(guān)方。2)法律法規(guī)和其他要求的信息；3)質(zhì)量、環(huán)境、職

6、業(yè)健康安全監(jiān)視與測(cè)量的信息；4)外部審核與監(jiān)督檢查的信息；5)對(duì)工程建設(shè)有關(guān)方的滿意情況及投訴的信息；6)合同履行的各階段與發(fā)包方的溝通信息；7)施工過(guò)程中的服務(wù)活動(dòng)的信息和工程交付后的保修工作的信 息；8）來(lái)自上級(jí)公司、交通局、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)的信息等3.4.2 外部信息的交流與溝通1）各相關(guān)部門將公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針及有關(guān)要求及時(shí)傳遞給工程建設(shè)有關(guān)方， 包括發(fā)包方、 監(jiān)理單位、政府部門、 分包方、供方、運(yùn)輸單位和周圍居民等。2）工程建設(shè)有關(guān)方的信息，由各相關(guān)部門按職能分別接收；對(duì)有關(guān)方提出的抱怨或申訴， 由公司各相關(guān)部門提出意見或建議， 報(bào)主 管經(jīng)理批準(zhǔn)，形成處理決定限期予以答復(fù)。3）項(xiàng)目部、拌和站、試驗(yàn)室根據(jù)需要及時(shí)與工程建設(shè)有關(guān)方進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境影響、人員健康安全的信息交流。對(duì)施工噪聲 的排放、污水排放、建筑垃圾排放等以及對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果、 變更的管理等信息向外部相關(guān)方進(jìn)行溝通， 并接收、記錄和回應(yīng)來(lái)自 外部相關(guān)方的相關(guān)溝通 ;3.4.3 項(xiàng)目部、拌和站、試驗(yàn)室將與工程建設(shè)有關(guān)方交流的有關(guān) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的信息及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門。3.