《職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練》教學(xué)大綱

1、職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練教學(xué)大綱適用專(zhuān)業(yè)：人力資源管理專(zhuān)業(yè)課程編號(hào)：總學(xué)時(shí)：1周學(xué)分：1第一部分使用說(shuō)明一、實(shí)訓(xùn)性質(zhì)和目的職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練是即將邁入職場(chǎng)的當(dāng)代大學(xué)生必修的實(shí)踐課程，對(duì)學(xué)生本人來(lái)說(shuō)也是一次提高綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)。學(xué)生的職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練是綜合素質(zhì)教育中重要的一部分，有禮有儀更是現(xiàn)代高素質(zhì)人才必備的職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練課程，使學(xué)生掌握一定程度的商務(wù)禮儀的基本理論知識(shí)，具體技巧，幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換角色后能較適宜地體現(xiàn)其素養(yǎng)并遵守職場(chǎng)禮儀要求，以增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。二、教學(xué)要求本實(shí)訓(xùn)分為講授、討論、案例分析、影像、實(shí)際練習(xí)五個(gè)環(huán)節(jié)。所涉及的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀學(xué)的相關(guān)知識(shí)及各個(gè)層面的職業(yè)禮儀規(guī)范，通過(guò)簡(jiǎn)潔的文字、精練的

2、內(nèi)容、有效的訓(xùn)練、合理的測(cè)評(píng)，讓學(xué)生了解、掌握職場(chǎng)形象禮儀、求職上崗禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、涉外交往禮儀等知識(shí)，同時(shí)養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，為其將來(lái)的職業(yè)生涯奠定良好的修養(yǎng)基礎(chǔ)，從而全面提高學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練內(nèi)容涉及面廣，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)內(nèi)容的科學(xué)設(shè)計(jì)有助于學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)掌握核心知識(shí)。三、教學(xué)方式及對(duì)教師的要求1、教學(xué)方式（1）教師示范，學(xué)生模仿訓(xùn)練（2）視聽(tīng)電教，鞏固要領(lǐng)（3）禮儀場(chǎng)景模擬，能辨別禮儀中不符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的地方。2、教師要求職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)教師，應(yīng)精通基本禮儀及國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和感染能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)教師具體要求如下：（ 1）實(shí)

3、訓(xùn)前明確實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)的基本內(nèi)容，結(jié)合專(zhuān)業(yè)制定出實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，以確保實(shí)訓(xùn)效果。（ 2）指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生出勤情況、實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)進(jìn)行考核，指導(dǎo)學(xué)生填寫(xiě)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告（寫(xiě)出實(shí)習(xí)心得，1000字）。（ 3）指導(dǎo)教師根據(jù)以上情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并給出成績(jī)。四、主要教學(xué)參考書(shū)與教學(xué)軟件1 、教學(xué)參考書(shū)：職場(chǎng)禮儀.王義平2 、教學(xué)軟件：商務(wù)禮儀.金正昆五、實(shí)踐時(shí)間與場(chǎng)所要求1 、實(shí)踐時(shí)間：1周2 、實(shí)踐場(chǎng)所：校內(nèi)多功能實(shí)驗(yàn)室六、考核內(nèi)容、考核方式與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、考核內(nèi)容對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)效果的考核及成績(jī)?cè)u(píng)定將根據(jù)以下材料做出：（ 1）過(guò)程考核（ 2）實(shí)訓(xùn)總結(jié)（包括實(shí)習(xí)過(guò)程、實(shí)習(xí)收獲、實(shí)習(xí)體會(huì)、意見(jiàn)、建議等）（ 3）禮儀情

4、景?。?、考核方式個(gè)人最終成績(jī)=小組評(píng)定成績(jī)+教師評(píng)定成績(jī)小組評(píng)定成績(jī)由各組評(píng)出每位成員的個(gè)人成績(jī)；教師評(píng)定成績(jī)由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的總體表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)定。3、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練評(píng)分表測(cè)評(píng)項(xiàng)目權(quán)重任務(wù)展小20%案例分析20%情景劇表演40%實(shí)訓(xùn)報(bào)告10%課堂表現(xiàn)10%100%不及格：學(xué)生不按時(shí)出勤，曠課達(dá)到30隊(duì)上為不及格，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不遵守實(shí)訓(xùn)要求,不參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，沒(méi)有掌握職場(chǎng)禮儀知識(shí)，成績(jī)?yōu)椴患案?；及格：學(xué)生按時(shí)出勤，但在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不積極參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真，掌握了基本職場(chǎng)禮儀知識(shí)，但沒(méi)有正確運(yùn)用禮儀，成績(jī)?yōu)榧案?；中等；學(xué)生按時(shí)出勤，學(xué)習(xí)態(tài)度較好，但職場(chǎng)禮儀運(yùn)用不準(zhǔn)

5、確，成績(jī)?yōu)橹械?；良好：學(xué)生按時(shí)出勤，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，掌握了禮儀知識(shí)，職場(chǎng)禮儀運(yùn)用正確，成績(jī)?yōu)榱己?；?yōu)秀：學(xué)生按時(shí)出勤，學(xué)習(xí)態(tài)度積極、認(rèn)真，主動(dòng)參與小組活動(dòng)，并在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)出色，職場(chǎng)禮儀掌握、運(yùn)用準(zhǔn)確，成績(jī)?yōu)閮?yōu)秀。第二部分內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配實(shí)訓(xùn)內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)動(dòng)員模塊一禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)2模塊二大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的意義模塊三大學(xué)生應(yīng)遵守的禮儀原則組建團(tuán)隊(duì)模塊一團(tuán)隊(duì)建立模塊二團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通模塊三團(tuán)隊(duì)文化展示職場(chǎng)形象禮儀訓(xùn)練模塊一儀容禮儀2模塊二儀態(tài)禮儀模塊三儀表禮儀模塊一求職準(zhǔn)備求職上崗禮儀訓(xùn)練模塊二面試禮儀2模塊三上崗禮儀模塊一辦公室禮儀模塊二交通禮儀公務(wù)活動(dòng)禮儀訓(xùn)練2模塊三通訊禮儀模塊四會(huì)務(wù)禮儀模塊一接待禮儀模塊二拜訪禮儀社交活動(dòng)禮儀模塊三宴請(qǐng)禮儀2模塊四舞會(huì)禮儀模塊五饋贈(zèng)禮儀模塊一談判禮儀模塊二簽約禮儀商務(wù)儀式禮儀模塊三開(kāi)業(yè)禮儀2模塊四慶典禮儀模塊五新聞發(fā)布會(huì)禮儀模塊一涉外交往基本禮儀模塊二西餐禮儀模塊三外國(guó)習(xí)俗與禁忌常識(shí)涉外交往禮儀2模塊二剪彩儀式禮儀模塊三簽約儀式禮儀模塊