電話(huà)小組溝通技巧1

1、電話(huà)小組溝通技巧（益田分校使用） -針對(duì)以前流失學(xué)生和陌生學(xué)生家長(zhǎng)一、 電話(huà)小組成員： 組 長(zhǎng)：李 校 副組長(zhǎng)：李正霞 組 員：李舒蕾 二、 成立電話(huà)小組目的：針對(duì)暑假培訓(xùn)高峰期，重點(diǎn)推介暑假課程及公開(kāi)課，力爭(zhēng)招到一定數(shù)量的學(xué)生。三、 溝通對(duì)象：針對(duì)以前流失學(xué)生和陌生學(xué)生家長(zhǎng)，重點(diǎn)是和家長(zhǎng)溝通。四、 溝通方法與技巧：模擬示范一：（針對(duì)以前流失學(xué)生家長(zhǎng)）老師：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是xx同學(xué)的家長(zhǎng)嗎？家長(zhǎng)：是，什么事？老師：不好意思打擾您一下，我是學(xué)知源的x老師。以前小孩來(lái)我們這里學(xué)習(xí)過(guò)，好久沒(méi)來(lái)了，我們想問(wèn)一下小孩現(xiàn)在的成績(jī)?cè)趺礃?？哪一科弱一點(diǎn)？家長(zhǎng)：（如果家長(zhǎng)說(shuō)都還好，或者興趣不夠時(shí)）老師：家長(zhǎng)，我

2、們沒(méi)有別的意思，主要是想看看小孩現(xiàn)在有沒(méi)有需求，請(qǐng)老師輔導(dǎo)一下。我們這個(gè)周六、周日有一些免費(fèi)公開(kāi)課，看看您能不能帶孩子來(lái)聽(tīng)一下，我們現(xiàn)在請(qǐng)的老師都非常有經(jīng)驗(yàn)，很優(yōu)秀，我們也想請(qǐng)您們家長(zhǎng)來(lái)幫忙檢驗(yàn)一下老師的水平。如果可以，我們給您留一個(gè)試聽(tīng)位，好嗎？家長(zhǎng)：（家長(zhǎng)說(shuō)若不需要。）老師：不好意思打擾了，以后有需要可以再過(guò)來(lái)，謝謝。家長(zhǎng)：（家長(zhǎng)若說(shuō)可以來(lái)聽(tīng)一下。）老師：我們有外教英語(yǔ)、升學(xué)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、奧數(shù)、作文、跆拳道、書(shū)法等課程。（初中生有：數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)）您看，孩子可以聽(tīng)哪些課程？家長(zhǎng)：老師：那好，希望我們老師能幫助到孩子。晚一點(diǎn)我把公開(kāi)課時(shí)間發(fā)給您，帶孩子一起過(guò)來(lái)參加。如果有孩子的同學(xué)或者朋友的

3、孩子，也可以告訴他們一起參加。謝謝！ 模擬示范二：（針對(duì)陌生學(xué)生家長(zhǎng)）老師：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是xx同學(xué)的家長(zhǎng)嗎？家長(zhǎng)：是，什么事？老師：不好意思打擾您一下，我是學(xué)知源的x老師。是這樣的，他的同學(xué)來(lái)我們這里參加了輔導(dǎo)班覺(jué)得有進(jìn)步，想問(wèn)問(wèn)您的孩子成績(jī)?cè)趺礃?，有沒(méi)有需要補(bǔ)一下課？家長(zhǎng)：（家長(zhǎng)說(shuō)若不需要，或者態(tài)度不好時(shí)。）老師：不好意思打擾了，以后有需要可以過(guò)來(lái)，謝謝。家長(zhǎng)：（如果家長(zhǎng)說(shuō)都還好，或者興趣不夠時(shí)）老師：家長(zhǎng)，我們沒(méi)有別的意思，主要是想看看小孩現(xiàn)在有沒(méi)有需求，請(qǐng)老師輔導(dǎo)一下。他哪一科成績(jī)?nèi)跻稽c(diǎn)？正好我們這個(gè)周六、周日有一些免費(fèi)公開(kāi)課，看看您能不能帶孩子來(lái)聽(tīng)一下，我們現(xiàn)在請(qǐng)的老師都非常有經(jīng)驗(yàn)，

4、很優(yōu)秀，我們也想請(qǐng)您們家長(zhǎng)來(lái)幫忙檢驗(yàn)一下老師的水平。如果可以，我們給您留一個(gè)試聽(tīng)位，好嗎？家長(zhǎng)：（家長(zhǎng)若說(shuō)可以來(lái)聽(tīng)一下。）老師：我們有外教英語(yǔ)、升學(xué)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、奧數(shù)、作文、跆拳道、書(shū)法等課程。（初中生有：數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)）您看，孩子可以聽(tīng)哪些課程？家長(zhǎng)：老師：那好，希望我們老師能幫助到孩子。晚一點(diǎn)我把公開(kāi)課時(shí)間發(fā)給您，帶孩子一起過(guò)來(lái)參加。如果有孩子的同學(xué)或者朋友的孩子，也可以告訴他們一起參加。謝謝！模擬示范三：（針對(duì)咨詢(xún)過(guò)的學(xué)生家長(zhǎng)）老師：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是xx同學(xué)的家長(zhǎng)嗎？家長(zhǎng)：是，什么事？老師：不好意思打擾您一下，我是學(xué)知源的x老師。（家長(zhǎng)或孩子）來(lái)我們自咨詢(xún)過(guò).課，正好我們這個(gè)周六、周日有

5、一些免費(fèi)公開(kāi)課，看看您能不能帶孩子來(lái)聽(tīng)一下，我們現(xiàn)在請(qǐng)的老師都非常有經(jīng)驗(yàn)，很優(yōu)秀，我們也想請(qǐng)您們家長(zhǎng)來(lái)幫忙檢驗(yàn)一下老師的水平。如果可以，我們給您留一個(gè)試聽(tīng)位，好嗎？家長(zhǎng)：（家長(zhǎng)若說(shuō)可以來(lái)聽(tīng)一下。）老師：我們有外教英語(yǔ)、升學(xué)英語(yǔ)、數(shù)學(xué)、奧數(shù)、作文、跆拳道、書(shū)法等課程。（初中生有：數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)）您看，孩子可以聽(tīng)哪些課程？家長(zhǎng)：老師：那好，希望我們老師能幫助到孩子。晚一點(diǎn)我把公開(kāi)課時(shí)間發(fā)給您，帶孩子一起過(guò)來(lái)參加。如果有孩子的同學(xué)或者朋友的孩子，也可以告訴他們一起參加。謝謝！ 針對(duì)成績(jī)較好學(xué)生該如何與家長(zhǎng)溝通？首先表?yè)P(yáng)小孩真不錯(cuò)，家長(zhǎng)教育有方。然后進(jìn)一步說(shuō)明小孩適合參加培優(yōu)班，我們這里培優(yōu)班的學(xué)生

6、成績(jī)都非常優(yōu)秀，每年都有輔導(dǎo)學(xué)生考入重點(diǎn)中學(xué)，您的小孩努力一下，考重點(diǎn)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？我們這里培優(yōu)班的老師都是升學(xué)指導(dǎo)把關(guān)教師，如果有興趣，可以來(lái)試聽(tīng)一下，好嗎？ 或者說(shuō)，孩子有什么難題，可以拿過(guò)來(lái)我們老師免費(fèi)指點(diǎn)一下。 針對(duì)成績(jī)中等學(xué)生該如何與家長(zhǎng)溝通？首先肯定小孩有一定的潛力，只要愿意學(xué)，配合老師，成績(jī)提高絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。我們這里很多學(xué)生的成績(jī)都很一般，經(jīng)過(guò)一、兩個(gè)學(xué)期的輔導(dǎo)，成績(jī)進(jìn)步都很快。我們的老師對(duì)于這樣的學(xué)生非常有經(jīng)驗(yàn)，有方法，而且有責(zé)任心。您放心，把孩子交給我們，只要他配合老師，成績(jī)絕對(duì)可以提高。作為家長(zhǎng)，您也應(yīng)該多鼓勵(lì)孩子，多引導(dǎo)孩子，希望我們的老師和您一起把孩子的潛力挖掘出來(lái)。 針對(duì)成績(jī)較差學(xué)生該如何與家長(zhǎng)溝通？首先要告訴家長(zhǎng)千萬(wàn)不要放棄孩子，孩子目前成績(jī)較差有多方面的原因?？赡苡校航邮苈?、學(xué)習(xí)興趣不夠、貪玩、缺乏吃苦精神。其實(shí)，不止是您一個(gè)孩子存在這樣的問(wèn)題，很多孩子都這樣。這就需要我們老師和家長(zhǎng)共同來(lái)引導(dǎo)孩子，共同來(lái)幫助孩子，千萬(wàn)不要放棄。其實(shí)，孩子的潛力還是巨大的，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)孩子智力不好的，只是還沒(méi)有挖掘出來(lái)。只要有一個(gè)正確的引導(dǎo)，孩子肯定是可以進(jìn)步的。我們專(zhuān)門(mén)做學(xué)生