管理者的情商學習資料

1、?管理者的情商?學習資料四聚集團行政部編印 可修改 歡送下載 精品 Wordl 為什么IQ高的人并不都是成功者？l 為什么智力平庸的人反而取得成功？l 20%的IQ智商+80%的EQ情商=100%的成功。第一章 “3Q的差異及關聯(lián)一、本章重點：1、 什么是“3Q“ IQ=智商：指一個人的學習力，也就是邏輯思考、判斷與解決問題的能力?！癊Q=情商：指一個人的激情、信心以及領導團隊的能力，也就是一種熱情?！癆Q=逆境商：就是面對逆境時忍耐、承受壓力的能力。2、 “AQ、“AQ與“EQ的關系可用登山來形容登山時有三種人：第一種人叫做放棄者第二種人叫做半途而廢者第三種人叫做勇于攀登者二、本章小結：智商

2、是指一個人具有智慧的多少，情商是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控能力，逆境商數(shù)是指一個人面對困境時環(huán)節(jié)壓力，渡過難關的能力。錄用一個人要同時考察他的 “AQ、“AQ、“EQ，最好用這三個Q來作為招聘員工的指標。第二章 為什么EQ對我們特別重要一、本章重點1、從中國留學生簽證難說起2、EQ缺失與“五育3、其實EQ比IQ更重要4、如何培養(yǎng)團隊精神二、本章小結1、我們發(fā)現(xiàn)名次與分數(shù)對一個人的終身并沒有很大的影響，要把情商看得重于學歷2、大多數(shù)公司在用一個人時，都是用他的EQ比擬多，用他的IQ比擬少3、歷史上成功的人都是EQ、IQ都很好，而不是偏廢其中一個4、我們從孩子的幼兒園時期就一直疏忽了對他們的團

3、隊精神方面的教育，希望我們能從小開始培養(yǎng)孩子的團隊精神5、團隊精神要從管理者自身做起，管理者要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，以團隊的榮譽就是個人的驕傲來教育員工，互利共生，互惠成長，逐漸培養(yǎng)起員工的團隊意識和集體觀念。第三章 改革開放以后國人的EQ問題高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象一、本章重點1、不能適應環(huán)境。2、不能委屈求全。3、不能顧全大局。4、不能取得公眾信賴。二、本章小結1、改革開放以后，我們中國社會存在著管理者高IQ、低EQ的普遍現(xiàn)象，表現(xiàn)出EQ方面的四大通?。阂皇遣荒苓m應環(huán)境，二是不能委屈求全，三是不能顧全大局，四是不能取得公眾信賴。2、作為管理者，自己要首先適應環(huán)境，才能引導變革；自己要先委曲求全

4、才能察納雅言；自己要先顧全大局才能見樹見林；自己要先注意群眾，才能整合團隊。第四章 EQ對于管理者的重要性一、 本章重點1、EQ與IQ是有較大區(qū)別的。2、比爾·蓋次談情商。3、領導者三力。二、本章小結1、EQ與IQ的區(qū)別在于：一個君子常常以為自己做的是對的，結果十之八九的錯都是他犯的。2、比爾·蓋次談情商：我不再象以前那樣地認為智商是無可替代。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智地選擇，以及擁有更寬廣的思考力。3、比爾·蓋次談情商給我們的啟示：一個人的智商并不是成功的唯一條件，最重要的他要有很好的EQ。4、領導者的三力包括：思考力、決策力和執(zhí)行力，其中思考要以客

5、戶為主軸；決策重在重要與效果；執(zhí)行那么要靠執(zhí)行力強的核心骨干。第五章 EQ對情緒的觀察與利用一、本章重點1、低EQ的情緒發(fā)泄者。2、EQ是對情緒的發(fā)覺和藹用。3、對幾種人格特質(zhì)的分析。二、本章小結1、低EQ的人無法控制自己的沖動，很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。2、EQ不是情緒的發(fā)泄，而是對情緒的發(fā)覺和藹用，你能否把握自己的情緒，決定了你于財富的緣分，你能否善用別人的情緒，決定了你于成功的緣分。3、一個人的性格沒有好壞之分，因為人格特質(zhì)像一枚硬幣的兩面，會由于適應不同環(huán)境的變化而顯現(xiàn)出它的正負面。第六章 EQ的根本元素老實一、本章重點1、老實是EQ的根本元素。2、世界五強的“老實：美國司法裁判上的

6、老實、英國科學實驗上的老實、法國人文藝術上的老實、德國工業(yè)制造上的老實、日本客戶效勞上的老實。3、老實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作。二、本章小結1、老實是EQ的根本元素，但我們往往疏忽的正是老實，要鍛煉好EQ，就要從老實做起。2、英國、美國、法國、德國和日本之所以成為世界五強，靠的就是始終如一的老實。中國要成為世界強國也必須要找到自己的老實。一個強大的公司和強大的社會一樣，至少要講得出一個比擬老實的地方。3、老實就是：認識自己、了解客戶、投入工作。也就是說，管理者要對自己老實，對客戶老實，對公司和工作老實。第七章 EQ的最高風范負起責任與培養(yǎng)自信一、本章要點1、負起責任，迅速解決問題；一位負責任的領導在出現(xiàn)問題時，不是開會檢討這是誰的錯，而是在領導面前先承當自己的責任，再取和員工研究這是誰的錯。只有這樣才能直接面對問題，迅速解決問題。2、培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持；企業(yè)給員工自信，員工還企業(yè)以業(yè)績。二、本章小結1、EQ的最高風范就是：負起責任，培養(yǎng)自信。所謂負起責任