BSQP15統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析控制程序剖析

1、深圳北森科技有限公司擬訂部門(mén)品管部文件編號(hào)BS-QP-15二階文件文件名稱(chēng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析控制程序生效日期2017.01.01版本A1頁(yè)次 5 / 6 二階文件 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析控制程序文件編號(hào):BS-QP-15版 本 號(hào):A0頁(yè) 數(shù):第1頁(yè)，共6頁(yè)生效日期:2017-01-01編 制:王宏日 期:2016-12-26審 核:日 期:批 準(zhǔn):日 期:文件修訂記錄版本號(hào)修改內(nèi)容摘要生效日期修訂人A0初版發(fā)行2016-12-08王宏會(huì)簽部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)運(yùn)中心研發(fā)中心采購(gòu)部總經(jīng)辦計(jì)劃部燈具部簽名部門(mén)工程部品管部管理部倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部SMT事業(yè)部燈管事業(yè)部簽名1. 目的合理使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，采取糾

2、正/預(yù)防措施，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。2適用范圍適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。3職責(zé)3.1研發(fā)中心負(fù)責(zé)在質(zhì)量先期策劃中明確每一過(guò)程適用的統(tǒng)計(jì)工具，負(fù)責(zé)對(duì)制造過(guò)程能力應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行計(jì)算驗(yàn)證和研究。3.2 銷(xiāo)售中心依據(jù)銷(xiāo)售及顧客滿(mǎn)意度的信息，通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，提出銷(xiāo)售策略的建議及最大限度滿(mǎn)足顧客要求的措施，并將數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果傳遞給技術(shù)部、質(zhì)量保證部。3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外相關(guān)性數(shù)據(jù)的傳遞、初步分析與處理，并進(jìn)行過(guò)程能力研究。3.4生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，確保生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定的受

3、控狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)結(jié)果傳遞給技術(shù)部、質(zhì)量部。3.5綜合部負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析的普及培訓(xùn)。3.6總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析研究所需資源。4. 工作程序和要求4.1 統(tǒng)計(jì)技術(shù)選用范圍質(zhì)量部根據(jù)實(shí)際需要確定全廠(chǎng)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。各部門(mén)所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可在下列統(tǒng)計(jì)技術(shù)中選用：排列圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖、分層法、抽樣技術(shù)、方差分析法等。 表一：推薦應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用部門(mén)應(yīng)用階段性統(tǒng)計(jì)技術(shù)名稱(chēng)研發(fā)中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)/過(guò)程開(kāi)發(fā)、文件發(fā)放、圖紙錯(cuò)誤/更改率等FMEA、因果圖、方差分析法、距陣圖、變換計(jì)算、MSA、PPK、流程圖、QFD、DOE、差錯(cuò)率品質(zhì)部進(jìn)貨、成品檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)缺陷

4、原因分析抽樣技術(shù)、排列圖、曲線(xiàn)圖、直方圖、分層法、因果圖、FMEA 燈具部及各事業(yè)部生產(chǎn)制造過(guò)程、工序內(nèi)不良、設(shè)備管理、工裝管理控制圖、排列圖、曲線(xiàn)圖、直方圖、分層法、合格率財(cái)務(wù)部質(zhì)量成本分析排列圖、散布圖采購(gòu)部交付及時(shí)率、退貨率曲線(xiàn)圖、PPM銷(xiāo)售中心交付及時(shí)率、退貨率、貨款回籠率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率曲線(xiàn)圖、PPM、排列圖管理部培訓(xùn)合格率、人員流失率、文件控制、員工能力排列圖、餅圖4.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)說(shuō)明4.2.1 抽樣檢驗(yàn)技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品的主要程度和以往的控制經(jīng)驗(yàn)，制訂產(chǎn)品過(guò)程的抽樣方案，對(duì)產(chǎn)品過(guò)程進(jìn)行控制。4.2.2 調(diào)查表根據(jù)對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程質(zhì)量體系涉及的方方面面的控制需要，設(shè)定相應(yīng)的表格進(jìn)行記錄、分析，

5、為質(zhì)量控制（或管理）搜集必要的信息。4.2.3 排列圖當(dāng)優(yōu)先順序或缺陷程度不得達(dá)到一目了然時(shí)，為便于觀察或決定可采用排列圖。4.2.4 因果圖當(dāng)不合格的原因不易分析確定時(shí)，可采用因果圖示法確定引起不合格的原因。4.2.5 控制圖、PPK / CPK計(jì)算-R 控制圖、P控制圖用于過(guò)程的監(jiān)控和特殊原因的識(shí)別，維護(hù)過(guò)程控制。4.2.6 流程圖在進(jìn)行新樣品的設(shè)計(jì)制造、分析過(guò)程合理性、貫徹過(guò)程控制要領(lǐng)，以及缺陷預(yù)防方面可使用流程圖。4.2.7 直方圖當(dāng)要確定各種因素或情況發(fā)生幾率高低時(shí)可用直方圖。4.2.8 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）當(dāng)存在因影響產(chǎn)品某一特性或多個(gè)特性的多種因素中，不易確定哪些因素主要時(shí)，可采用

6、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法。4.2.9 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）通過(guò)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)分析以確定測(cè)量的準(zhǔn)確性，減少誤判。4.3 統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用和效果驗(yàn)證評(píng)價(jià)4.3.1 質(zhì)量部應(yīng)注意對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用結(jié)果定期（根據(jù)生產(chǎn)周期，可每季進(jìn)行）進(jìn)行評(píng)審以驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有效性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)所獲得成果立即指導(dǎo)實(shí)踐，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能的提高。4.3.2 驗(yàn)證內(nèi)容一般包括：a 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用是否合理；b 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用方法是否正確；c 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用是否有效。4.3.3 質(zhì)量部通過(guò)驗(yàn)證，對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用將效果做出評(píng)價(jià)。 4.3.4 統(tǒng)計(jì)予以保持，對(duì)需改進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。4.4 數(shù)據(jù)的來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源于能夠客觀真實(shí)地反映事實(shí)的資料和數(shù)字信息

7、，數(shù)據(jù)的來(lái)源主要有外部和內(nèi)部?jī)煞N。4.4.1 外部來(lái)源a. 政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；b. 市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展方向；c. 相關(guān)方（如顧客、供方等）反饋、投訴和質(zhì)量信息反饋等。4.4.2 內(nèi)部來(lái)源a. 日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況，檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄，內(nèi)審與管理評(píng)審報(bào)告及質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的其它記錄。b. 實(shí)際存在和潛在的不合格，如質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正和預(yù)防措施、處理結(jié)果等。c. 緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)事故等。d. 其他信息，如員工合理化建議等。4.4.3 數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書(shū)面資料、通訊、電子媒體等方式和載體。4.5 數(shù)據(jù)的分析與處理4.5.1技術(shù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)車(chē)間使用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)

8、進(jìn)行質(zhì)量分析。4.5.2 對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供以下信息：a. 顧客滿(mǎn)意度； b. 產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求的符合性；c. 過(guò)程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢(shì)；d. 供方的信息等。4.5.3外部數(shù)據(jù)的分析與處理a. 質(zhì)量部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)的收集分析，并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，具體按持續(xù)改進(jìn)控制程序執(zhí)行。b. 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，以滿(mǎn)足顧客需求，妥善處理顧客的投訴，通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，提出銷(xiāo)售策略的建議及最大限度滿(mǎn)足顧客要求的措施，具體按持續(xù)改進(jìn)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。c. 各部門(mén)直接從外部獲取的其它類(lèi)數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)告質(zhì)量部，由其分析、整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。4.5.4內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理技術(shù)部、質(zhì)量部對(duì)制造過(guò)程控制可采用控制圖、排列圖、因果圖等進(jìn)行趨勢(shì)和a. 原因分析，得出存在和潛在的不合格項(xiàng)。具體按糾正和預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。b. 其他部門(mén)依照相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，技術(shù)部、質(zhì)量保證部對(duì)這些數(shù)據(jù)選擇適宜的統(tǒng)計(jì)方法，找出存在和潛在的不合格項(xiàng)。糾正及預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。4.6 數(shù)據(jù)收集人員在收集數(shù)據(jù)時(shí)