人際交往第三講

1、溝通頻道：溝通頻道：第一頻道：會(huì)表達(dá)自己，能聽(tīng)懂對(duì)方。說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧態(tài)度：誠(chéng)懇、謙虛、專心。態(tài)度：誠(chéng)懇、謙虛、專心。表情：面帶微笑，眼神適當(dāng)?shù)刈⒁晫?duì)方，表示尊重。表情：面帶微笑，眼神適當(dāng)?shù)刈⒁晫?duì)方，表示尊重。語(yǔ)調(diào)：婉轉(zhuǎn)、自然、清晰。語(yǔ)調(diào)：婉轉(zhuǎn)、自然、清晰。傳達(dá)信息：傳達(dá)信息： 用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句把意思明確、完整地表達(dá)出來(lái)。用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)句把意思明確、完整地表達(dá)出來(lái)。不要以為別人都明白你自己的意思，而不說(shuō)清楚。不要以為別人都明白你自己的意思，而不說(shuō)清楚。運(yùn)用運(yùn)用“我我”來(lái)表達(dá)自己的想法和感受。也就是以來(lái)表達(dá)自己的想法和感受。也就是以“我我”起頭，起頭，先指出先指出“事件事件”再說(shuō)明再說(shuō)明“自己的

2、感受自己的感受”，最后表明自己的愿望。，最后表明自己的愿望。例如：我剛才被好朋友誤會(huì)（事件），我心中非常難過(guò)（感例如：我剛才被好朋友誤會(huì)（事件），我心中非常難過(guò)（感受），現(xiàn)在我希望一個(gè)人靜一靜（愿望）。受），現(xiàn)在我希望一個(gè)人靜一靜（愿望）。聽(tīng)的技巧：聽(tīng)的技巧：態(tài)度：開(kāi)放、和藹、專注。態(tài)度：開(kāi)放、和藹、專注。表情：面帶微笑，眼神適當(dāng)?shù)刈⒁晫?duì)方，并適時(shí)表情：面帶微笑，眼神適當(dāng)?shù)刈⒁晫?duì)方，并適時(shí)點(diǎn)頭，表示正在專心傾聽(tīng)。點(diǎn)頭，表示正在專心傾聽(tīng)。接收信息：接收信息： 細(xì)心觀察對(duì)方的表情、肢體動(dòng)作，細(xì)心觀察對(duì)方的表情、肢體動(dòng)作，用心體會(huì)對(duì)方的言外之意。用心體會(huì)對(duì)方的言外之意。 沒(méi)聽(tīng)清楚的地方就要問(wèn)，不可用

3、自己的主觀想沒(méi)聽(tīng)清楚的地方就要問(wèn)，不可用自己的主觀想法去揣測(cè)或解釋。法去揣測(cè)或解釋。 適當(dāng)?shù)亟o予對(duì)方一些回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑或適當(dāng)?shù)亟o予對(duì)方一些回應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑或回應(yīng)回應(yīng)“我了解我了解”“”“然后呢然后呢”“”“恩哼恩哼”等，讓對(duì)方有被等，讓對(duì)方有被重視、被接納的感覺(jué)和有繼續(xù)說(shuō)下去的意愿，但不必重視、被接納的感覺(jué)和有繼續(xù)說(shuō)下去的意愿，但不必著急著表達(dá)自己（同意、不同意）的立場(chǎng)，糾正對(duì)方著急著表達(dá)自己（同意、不同意）的立場(chǎng)，糾正對(duì)方的看法或給對(duì)方建議等。的看法或給對(duì)方建議等。第二頻道：維持平衡的溝通關(guān)系說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧尊重的態(tài)度：在充分表達(dá)自己想法的同時(shí)，不要忘了對(duì)方的存在，鼓勵(lì)對(duì)尊重的態(tài)度：在

4、充分表達(dá)自己想法的同時(shí)，不要忘了對(duì)方的存在，鼓勵(lì)對(duì)方積極地進(jìn)行回應(yīng)。方積極地進(jìn)行回應(yīng)。表達(dá)完某個(gè)意思后最好稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，讓?duì)方有插表達(dá)完某個(gè)意思后最好稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，讓?duì)方有插話的時(shí)間。話的時(shí)間。不以先知者自居，不過(guò)分炫耀自己。不以先知者自居，不過(guò)分炫耀自己。聽(tīng)的技巧：聽(tīng)的技巧：設(shè)身處地：站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，盡量去體會(huì)對(duì)方的想法和感受，不急設(shè)身處地：站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，盡量去體會(huì)對(duì)方的想法和感受，不急于做出任何評(píng)判。于做出任何評(píng)判。不做出心不在焉或不耐煩的樣子（如四處張望或不斷看表）不做出心不在焉或不耐煩的樣子（如四處張望或不斷看表）不打斷對(duì)方談話。不

5、打斷對(duì)方談話。第三頻道：學(xué)會(huì)處理不利于溝通的情況說(shuō)的技巧：說(shuō)的技巧：注意時(shí)機(jī)和話題：對(duì)方若有心不在焉或不耐煩的表現(xiàn)，要適可而止或注意時(shí)機(jī)和話題：對(duì)方若有心不在焉或不耐煩的表現(xiàn)，要適可而止或轉(zhuǎn)換話題。轉(zhuǎn)換話題。做好自我管理：當(dāng)自己的情緒低落、心情不好時(shí)，暫時(shí)不要急于找人做好自我管理：當(dāng)自己的情緒低落、心情不好時(shí)，暫時(shí)不要急于找人傾訴。傾訴。避免喋喋不休地發(fā)表長(zhǎng)篇大論。避免喋喋不休地發(fā)表長(zhǎng)篇大論。聽(tīng)得技巧：聽(tīng)得技巧：察覺(jué)對(duì)方的狀況：發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒欠佳時(shí)，應(yīng)以包容的態(tài)度耐心地傾聽(tīng)，察覺(jué)對(duì)方的狀況：發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒欠佳時(shí)，應(yīng)以包容的態(tài)度耐心地傾聽(tīng)，不必急于回應(yīng)、給予建議，先讓對(duì)方有時(shí)間去冷靜。不必急于回應(yīng)、給予建議，先讓對(duì)方有時(shí)間去冷靜。袒露自己的困難：自己