有效溝通在生活管理工作中的重要性(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上有效溝通在生活、管理工作中的重要性摘要:有效溝通在生活和管理工作中都發(fā)揮著及其重要的作用。生活中的有效溝通能減少與家人、同事、朋友間的摩擦。管理中的有效溝通能準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾,能及時解決管理中的實際問題,能激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化?？傊?無論生活還是工作,有效的溝通都是不無裨益的。關(guān)鍵字:有效溝通生活工作中的作用管理中的作用有效溝通的實現(xiàn)生活中,我們可以看到,中國傳統(tǒng)文化熏陶下的文化人,大都有一種極不喜歡與人溝通的壞毛病,還硬生生地將它歸類到“有內(nèi)涵”的范疇內(nèi),有了事情寧肯“委曲求全”,認為這樣才“識大體”。但壓力是會積累的,如果

2、不能及時卸掉心理包袱,總有一天,會因為一根羽毛而壓垮一只駱駝。中國文人“大不了歸隱山林”的避世心態(tài),則是一種極不負責(zé)的逃避行為,實在要不得,最好的方法,就是溝通。對于我們年輕人,生活中時常抱怨與父母有代溝,長輩不理解我們,從而學(xué)會叛逆,甚至做出一些過激的舉動,不僅影響了家庭的幸福,也影響了自身的健康成長。再者,面臨畢業(yè)的我們,難免有就業(yè)的壓力,而在企業(yè)的面試中,通常會有人給面試官留下深刻的映像而更多的則是默默無聞。當(dāng)然,在更多的中小企業(yè)中,還有許多造成難以溝通的現(xiàn)象,比如說員工與企業(yè)主之間的文化和思想差距、家族企業(yè)的親疏有別、員工缺乏生涯發(fā)展規(guī)劃等,都促使許多人“理所當(dāng)然”地選擇了逃避溝通、多

3、一事不如少一事的消極人生態(tài)度?；蛘吲c上級溝通時,會時常心里發(fā)怵,與下級溝通時又被指責(zé)為頤指氣使。在辦公室溝通中,有人達到了自己的“目的地”,而有人卻在溝通中迷失了“方向”。這些零零總總,都表現(xiàn)出有效溝通在我們的生活、工作中扮演著十分重要的角色。在我們的生活中,有效溝通對于人生發(fā)展的成敗關(guān)系密切。因為它有利于人們建立和諧、團結(jié)、融洽、友愛的人際關(guān)系,可以使人們在工作中能夠互相尊重、互相關(guān)照、互相體貼、互相幫助,充滿友情和溫暖。有效溝通不僅可以與其他人協(xié)調(diào)一致,而且還可以獲得他人的支持和幫助,從而大大地提高工作效。有效溝通不但能使自己做到工作好和學(xué)習(xí)好,更重要的還有利于形成所在團體內(nèi)部融洽的群體氣

4、氛,增強群體的團結(jié)合作,便于發(fā)揮團隊精神。有些人常常會犯一些錯誤,因為他們按照自己的想法和思維去做某些事、改變某些事。如果你的想法正好是符合對方的心意,那么對方會感激你、祟拜你、欣賞你如果你的意思違背了對方的心意,你和對方的矛盾就產(chǎn)生了。如果再不進行很好的有效溝通與交流,矛盾的導(dǎo)火線也就會在不經(jīng)意間被點燃。其實這些矛盾并不是不可避免的。在與父母、長輩的溝通中,首先,我們應(yīng)該摒棄有代溝的想法,試想,溝通的渠道如果閉塞,那何談有效的溝通。再者,我們應(yīng)該換位思考,用他們可以接受的語言來溝通,而不是用平時與朋友間隨意的用語。除此之外,我們還應(yīng)該用心聆聽他們的想法,只有雙方得到充分的反饋,才能達到有效溝

5、通的目的。同樣,在與伙伴,同事間的溝通也應(yīng)該誠懇,學(xué)會傾聽。在對方傾訴的時候,盡量不要打斷對方說話,大腦思維緊緊跟著他的訴說走,要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂,樂他而樂,急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言,輕柔地看著對方的鼻尖,如果明白了對方訴說的內(nèi)容,要不時地點頭示意。必要的時候,用自己的語言,重復(fù)對方所說的內(nèi)容。學(xué)會欣賞,在傾聽中找出對方的優(yōu)點,顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆,給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快,它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。學(xué)會建議,溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道,僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果,哪

6、個更加完善而優(yōu)良,供對方自由選擇。提出意見時,最忌諱的用語就是“你應(yīng)該”、“你必須”。不論你的建議多么好,與你溝通的對方只要聽到這兩個詞,頓時生厭,產(chǎn)生逆反心理,大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒,他們也不是“軍人”,隨時等著接受“將軍”的命令。相對生活中的有效溝通,管理工作中的有效溝通更顯得重要與意義深遠。管理溝通,從其概念上來講,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通

7、的職工,都是企業(yè)競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在:1、準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾。公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行,溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時,決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通,以對決策達成共識,使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行,避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人

8、之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性,就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在

9、部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進行。2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段。企業(yè)管理講求實效,只有從問題的實際出發(fā),實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質(zhì),會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時,管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經(jīng)過研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。

10、企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的,企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。3、激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化。人具有自然屬性和社會屬性,在實際的社會生活中,在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重,社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者,就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔(dān),對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度?工作中積極主動,表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取

11、鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔(dān)重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績認可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢,與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),以調(diào)動其工作積極性。那么組織管理中有效溝通如何得以實現(xiàn)呢?1、發(fā)訊息者應(yīng)作好準(zhǔn)備發(fā)訊息者在溝通前對溝通內(nèi)容必須事先妥善計劃,并明確溝通的目的。發(fā)訊者還應(yīng)系統(tǒng)地思考受訊人可能產(chǎn)生的反應(yīng)。此外,發(fā)訊者應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r機和適當(dāng)?shù)男畔贤俊?、傳達有效信息一般來說,一件事情,對人有利的,易被記憶。所以管理人員希望下級能記住他的信息,則表達時的措詞應(yīng)盡量考慮到對方的利益和需要。3、及時反饋與跟蹤發(fā)訊者要及時了解對方對信息是否理解,是否愿意執(zhí)行。特別是對于組織中的領(lǐng)導(dǎo)來說,更應(yīng)善于聽取下層的報告,盡量消除上下級之間的地位隔閡及其所造成的心理障礙。4、改進傾聽技巧,充分利用主動傾聽所謂主動傾聽,就是指不僅限于被動地接受對方所傳遞過來的信息與事實,了解其言辭中字面上的意義,而且要保持對弦外之音的敏感,注意其表情、手勢、眼神等非語言性溝通所顯示出的感情,深入并準(zhǔn)確地發(fā)掘其真實的內(nèi)心意圖。5、了解溝通環(huán)境考慮溝通時的一切