公共關(guān)系策劃——校園超市

1、公共關(guān)系學(xué)課程設(shè)計(jì)報(bào)告XX超市公共關(guān)系策劃書 學(xué)院名稱： 專業(yè)名稱： 班級： 成員：1.簡介我校XX超市由學(xué)院和XX超市合作，從立項(xiàng)、籌備，到上架、開張只用了短短三個(gè)月時(shí)間。學(xué)校投資了30多萬，對超市進(jìn)行全面包裝。小清新的環(huán)境、高低錯(cuò)落的貨架，實(shí)惠的價(jià)格.教育超市處處都“貼”著學(xué)生的“心思”。“無假貨、質(zhì)量好、價(jià)格低、種類多，絕對滿足學(xué)生需求。”印羅觀主任承諾，學(xué)校還組織了商貿(mào)部、學(xué)生比價(jià)小分隊(duì)，經(jīng)常和大潤發(fā)等超市比比哪個(gè)更便宜，爭取讓學(xué)生得到最大的優(yōu)惠。2.XX超市存在問題產(chǎn)品質(zhì)量問題影響XX在我校公眾中的形象有不少同學(xué)反映，從XX買的食物存在質(zhì)量問題，有的甚至出現(xiàn)吃了拉肚子的情況，嚴(yán)重影響

2、了XX超市在同學(xué)心目中的形象，作為一家以食品銷售為主體的購物中心，食品存在問題是一個(gè)很嚴(yán)重的問題。一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)不好，在公眾中的形象就會大打折扣。3.XX的目標(biāo)群眾3.1外部公眾 XX的顧客群體包括校內(nèi)的學(xué)生、老師、職工，XX超市應(yīng)針對不同的群體，了解到不同群體的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，加強(qiáng)與顧客的溝通。3.2內(nèi)部公眾 XX的內(nèi)部公眾主要是內(nèi)部員工。及時(shí)的做好內(nèi)部員工的溝通、達(dá)成員工的滿意度、充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性是處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵所在。員工公眾是企業(yè)內(nèi)部最重要的一種公眾關(guān)系。員工對企業(yè)的重要性表現(xiàn)為：員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的主要力量，員工是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)，良好的員工關(guān)系能為領(lǐng)導(dǎo)者提供

3、一個(gè)和睦融洽的人際關(guān)系環(huán)境。4.公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃4.1處理員工關(guān)系 給予員工滿意的津貼、提高員工工作積極性、員工做到特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別懂經(jīng)營、特別會管理。（1） 員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性 1.員工是組織的細(xì)胞和組織的主人 2.員工關(guān)系協(xié)調(diào)是組織成功的源泉和內(nèi)因 3.良好的員工關(guān)系又是構(gòu)建良好的組織外部公共關(guān)系的條件和基礎(chǔ)（2） 員工關(guān)系協(xié)調(diào)原則1.尊重人、關(guān)心人、理解人的原則2.加強(qiáng)傳播溝通的原則（三）協(xié)調(diào)員工關(guān)系的激勵(lì)機(jī)制 1.民主管理的激勵(lì) 2.獎(jiǎng)懲激勵(lì) 3.榜樣激勵(lì) 4.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) 5.情感激勵(lì) 6.反饋激勵(lì) 7.員工的進(jìn)取心和自豪感的激勵(lì)4.2提高超市榮譽(yù)讓顧客放心 目標(biāo)：嚴(yán)格把關(guān)超市產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客放心購物。提高超市的信譽(yù)度，讓群眾相信XX，做好相關(guān)的宣傳工作。超市設(shè)立意見箱，及時(shí)接受顧客的意見。 4.2.1人員安排 安排超市服務(wù)區(qū)人員每天定時(shí)向整理的整理意見箱中的信件，并及時(shí)的向超市經(jīng)理反映。 超市設(shè)立顧客反饋應(yīng)答機(jī)構(gòu)，設(shè)立超市意見專欄，將顧客反映的有效信息及處理及時(shí)的公布，安排超市值班人員每個(gè)星期給予張貼公布。4.3服務(wù)周邊、美化形象 針對超市是青年人活動(dòng)中心，設(shè)立特定的場所供同學(xué)休息。 4.3.1人員安排 組織人員給同學(xué)們的活動(dòng)中心提供服務(wù)，夏季開放免費(fèi)的飲