超市促銷員實踐報告

1、超市促銷員實踐報告超市應(yīng)當(dāng)是結(jié)構(gòu)最簡單的企業(yè)， 但是它的經(jīng)營管理卻是不容小視 的。作為連接產(chǎn)商與消費者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。超市的最主要成員就是經(jīng)營管理者與銷售人員， 諸如會計， 保安 等當(dāng)然也是不可或缺的部分， 但是真正主宰超市命運與發(fā)展前景的仍 然是經(jīng)營管理者與銷售人員。 一個盈利叫大具有很好前景的超市必然 擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理者與銷售人員。作為經(jīng)營管理者， 是整個超市商業(yè)行為的核心組成， 必須具備有 良好的個人素質(zhì)與經(jīng)營理念。誠信。古語說 “與朋友交，言而有信 ”，誠信是做人之根本。要想 成為一個成功的經(jīng)營者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無欺。世界上沒 有一個狡猾的人， 能夠狡

2、猾到使每一個人都不知道他是狡猾的， 你可 能在某一時候欺騙所有的人， 也可能在所有的時候欺騙某一個人， 但 是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說 “得利不可再往 ”，天 時.地利.人和總是處于一種動態(tài)變化之中。即使你偶爾通過不法或不 道德的手段取得一次成功， 但那并不意味著第二次你還會成功。 不要 懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。 如果你想你的謊言 不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市 是一個薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越 多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市 離“關(guān)門大吉 ”應(yīng)當(dāng)是不遠了。當(dāng)超市內(nèi)出現(xiàn)了

3、貨物質(zhì)量問題時，該向 顧客道歉的及時道歉，該賠償?shù)募皶r賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務(wù)滿意 .放心誠信是立人之本， 狡詐是害人之源。 作為經(jīng)營管理者絕對不能為 牟取暴利而損害消費者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前 是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。做任何事情都講求天時 .地利 .人和。超市經(jīng)營更是如此。 天時：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時機。 經(jīng)營者們應(yīng) 該抓住節(jié)假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機， 管理者應(yīng)當(dāng)做出果斷的決策。在節(jié)假日期間進行一系列的促銷活動。 因為節(jié)假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧 客一般具有

4、貪小便宜的特點。 超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批 量購物。促銷的主要手段有降價 .連帶銷售.贈送禮品 .達到一定金額給 予一定折扣 .抽取幸運購物獎等！降價主要是針對于那些堆積久難出 售的商品和一些日常用品等。 雖然降價使商品單價盈利減少了， 但是 一天的總盈利卻是大幅上漲了。 例如，在情人節(jié)時對購買巧克力的顧 客可贈送玫瑰等。地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區(qū)，交 通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有 的超市可負(fù)擔(dān)的起。 因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。 超市的 宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形 的方面主要是指超市

5、自身的宣傳， 比如張貼海報， 在電視報刊上進行 廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者 “幫 助”超市所進行的宣傳。當(dāng)然，這 “幫助 ”是自發(fā)，自愿，無意之中的。 例如：某一個消費者到一超市購物后，發(fā)現(xiàn)該超市的商品價格，商品 質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好， 那么該消費者很可 能下次還會到該超市購物，不僅如此，他 /她還可能把該超市介紹給 其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人， 這樣一傳十， 十傳百。 超市的知名度自然在無形之中就大了。 有形的宣傳是一資金 人力為基礎(chǔ)的， 而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的， 是超市長 期誠信經(jīng)營而形成的。 有形的宣

6、傳與無形宣傳是相輔相成， 缺一不可 的。地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。 所謂的生動化陳 列就是指以最誘導(dǎo)消費者購買的方式將商品明顯展示， 有效的向消費 者傳遞商品形象。 起重要意義主要在于吸引消費者， 刺激其沖動性購 買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整 齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳 列面。再次，應(yīng)當(dāng)及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產(chǎn) 品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉， 并且促銷及特價商品要 保證較好的陳列位置。 如果正確運用商品的配置與陳列技術(shù)， 銷售額 可在原來的基礎(chǔ)上提高 10%以上。人和：這一點在超市經(jīng)

7、營中也極為重要。中國人都講求 “和氣生 財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸?市與顧客之間的糾紛和矛盾。 要做到人和。 首先就要在顧客購物過程 中下足文章， 讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。 這一點主要就是導(dǎo)購員要有良 好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導(dǎo)購員推薦不當(dāng)，產(chǎn)品過期，變 質(zhì)等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題， 要耐心的 講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應(yīng)本著不損害公司 的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出

8、現(xiàn) 諸如以下的不禮貌用語 這種問題連三歲小孩都懂?！?一分錢，一分 貨?！辈豢赡?，絕對不可能發(fā)生這種事兒。”這種問題不關(guān)我們的事， 請直接去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！背薪?jīng)營管理者方面應(yīng)對公司的職員進行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。知識是日新月異的，只有通過不斷的學(xué)習(xí)與積累，才能豐富自己，完善自 己。公司職員的素質(zhì)直接關(guān)系到超市的發(fā)展前途， 因此定期的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)是很必須的。正所謂 磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半 功倍，游刃有余。當(dāng)然，超市的經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎懲條例。對表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該 開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

9、上面主要談了超市經(jīng)營管理者在超市這項商業(yè)行為中該扮演怎 樣的角色。下面讓我說說作為超市經(jīng)營活動的一線部隊一一銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購員。從名稱上顧名思義就的引 導(dǎo)顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消 費者了解廠家與超市的窗口。 一批優(yōu)秀的導(dǎo)購員是一個超市繁榮的主 力軍作為一個導(dǎo)購員首先必須以誠實信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購員是超市 給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績而在導(dǎo)購過程中夸大所 導(dǎo)購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為 一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員在誠信的基礎(chǔ)上如何提高業(yè)績，增加銷售額。要成為一名出色的導(dǎo)購，就需要具備一些特定的基本素質(zhì)和條

10、件。一、強烈的自信心和良好的自我形象自信心和自我形象是一個成功的導(dǎo)購應(yīng)該具備的素質(zhì)中最重要 的部分。我們內(nèi)心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內(nèi)心相信 自己是個出色的導(dǎo)購，你從思想上就會一點一滴的轉(zhuǎn)化為一個優(yōu)秀的 導(dǎo)購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內(nèi)在的自我形象， 親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。二、對產(chǎn)品的十足信心一個出色的導(dǎo)購首先應(yīng)該對自己的產(chǎn)品和服務(wù)具備十足的信心， 你有多喜歡和相信自己的產(chǎn)品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠 和影響。銷售過程實際是一種信心的轉(zhuǎn)移， 我們的客戶永遠不會比我 們自己更相信我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)我們自己有多喜歡、多愛我們 的產(chǎn)品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產(chǎn)品和服務(wù)。三、高度的熱誠和服務(wù)心成功的導(dǎo)購都非常關(guān)心自己的顧客，常常把他們當(dāng)成最好的朋友 和家人。對于進入超市的顧客，導(dǎo)購熱情親切的把他們當(dāng)作朋友來招 待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優(yōu)點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務(wù)，