CCAA管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)考試試卷

1、CCAA管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)考試試卷您的姓名： 填空題 *_1. 哪項(xiàng)不是管理體系高層結(jié)構(gòu)的作用是（ ） 單選題A提高相關(guān)方之間的溝通效率B幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果C不包括各管理體系運(yùn)行的兼容性(正確答案)D鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由答案解析：解析：包括提高管理體系的兼容性。2. PEST分析中的E指的是（ ） 單選題A自然環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境(正確答案)C消費(fèi)環(huán)境D技術(shù)環(huán)境答案解析：解析：P99，宏觀環(huán)境分析模型的定義，E是指經(jīng)濟(jì)（ECONOMIC）3. 不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容的是（ ） 單選題A確定組織愿景B組織內(nèi)外部環(huán)境分析C趨穩(wěn)定產(chǎn)品的驗(yàn)收規(guī)則(正確答案)D確定組織的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案解析：解析：P98-99企業(yè)

2、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響因素4. 理解組織的環(huán)境包括（ ） 單選題A與組織發(fā)展無(wú)關(guān)的因素B與實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果無(wú)關(guān)的內(nèi)部因素C與組織戰(zhàn)略方向有關(guān)的外部因素D所有內(nèi)部和外部因素(正確答案)答案解析：解析：P74即需要考慮內(nèi)部因素，還需要考慮外部5. 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾應(yīng)包括（ ） 單選題A確保管理體系融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程(正確答案)B批準(zhǔn)糾正措施C參與內(nèi)部審核D制定改進(jìn)計(jì)劃答案解析：解析：領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾51倒數(shù)第六行6. 2018年3月，IS0正式發(fā)布IS045001標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是：（ ） 單選題AIS0第二次修訂后發(fā)布BISO第三次修訂后發(fā)布C與OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)合并使用DIS0首次發(fā)布(正確答案)答案解析：

3、解析：P121，2018年3月12日，ISO正式發(fā)布ISO45001標(biāo)準(zhǔn)7. 系列部屬于平衡記分卡體系的作用是（ ） 單選題A制定戰(zhàn)略(正確答案)B描述戰(zhàn)略C衡量戰(zhàn)略D管理戰(zhàn)略答案解析：解析：P112表4-3平衡記分卡體系8. （ ）的中心思想是核心技術(shù)或能力是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的根本，企業(yè)應(yīng)該圍繞核心技術(shù)或能力的獲得應(yīng)用和發(fā)展去設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，而不是只盯著短期的利潤(rùn)目標(biāo)。 單選題A核心競(jìng)爭(zhēng)力理論(正確答案)B戰(zhàn)略管理理論C學(xué)習(xí)型組織理論D企業(yè)文化理論答案解析：解析：P24第二行普拉哈拉德和哈默爾的核心競(jìng)爭(zhēng)理論9. 一階段審核的目的不是（ ） 單選題A審核客戶(hù)的文件化的管理體系信息B評(píng)價(jià)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的

4、具體情況，確定第二階段的準(zhǔn)備情況C做出審核結(jié)論(正確答案)D收集關(guān)于客戶(hù)的管理體系范圍的必要信息答案解析：解析：P236第二段原文10. 下列哪個(gè)不是系統(tǒng)的特征（ ） 單選題A集合性B層次性C相關(guān)性D綜合性(正確答案)答案解析：解析：P26系統(tǒng)的特性11. ISO最新發(fā)布的IS019011管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)是在（ ） 單選題A2018年(正確答案)B2016年C2015D2013年答案解析：解析：最新發(fā)布的是2018年ISO19011：201812. 針對(duì)目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)，組織應(yīng)（ ） 單選題A對(duì)所有只能部門(mén)都規(guī)定有目標(biāo)B對(duì)目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視(正確答案)C對(duì)目標(biāo)定量化D與相關(guān)方進(jìn)行溝通答案解析：

5、解析：P79倒數(shù)第三行：予以監(jiān)視13. 對(duì)認(rèn)證人員進(jìn)行考試可以采取的方式有（ ） 單選題A筆試B口試C實(shí)際操作D以上都包括(正確答案)答案解析：解析：P232倒數(shù)第三段關(guān)于考試的原文14. 不屬于流程管理的特點(diǎn)得是（ ） 單選題A目標(biāo)性(正確答案)B結(jié)構(gòu)性C層次性D穩(wěn)定性答案解析：解析：P132中間：流程的具體特點(diǎn)包含六個(gè)方面15. 1S0/T207發(fā)布第一版IS014001環(huán)境管理體系要求及使用指南是在：（ ） 單選題A1996年(正確答案)B1987年C2015年D2013年答案解析：解析：P39最后一段第一行16. 組織通過(guò)了管理體系認(rèn)證，所產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果是（ ） 單選題A產(chǎn)品100%合

6、格B組織提供的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C組織的產(chǎn)品和服務(wù)本身被證明符合IS0標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范D獲得認(rèn)證的管理體系的組織，在所確定的認(rèn)證范圍內(nèi)，指定方針，定義過(guò)程以實(shí)現(xiàn)管理體系目標(biāo)(正確答案)答案解析：解析：預(yù)期結(jié)果都是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)17. 針對(duì)運(yùn)行策劃和控制（ ） 單選題A不包括外包過(guò)程B運(yùn)行準(zhǔn)則應(yīng)是文件化的，C組織應(yīng)建立過(guò)程準(zhǔn)則(正確答案)D過(guò)程準(zhǔn)則不可以變更答案解析：解析：p838.1運(yùn)行策劃和控制：建立過(guò)程準(zhǔn)則18. 認(rèn)證的價(jià)值取決于第三方通過(guò)（ ）的評(píng)定所建立的公信力的程度。 單選題A認(rèn)真專(zhuān)業(yè)B專(zhuān)業(yè)開(kāi)明C公正有能力(正確答案)D開(kāi)明符合性答案解析：解析：p19319. 關(guān)于認(rèn)可錯(cuò)誤的表述是。（ ）

7、單選題A認(rèn)可是標(biāo)明合格評(píng)定機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定合格評(píng)定工作能力的第三方證明B認(rèn)可是一項(xiàng)特殊的認(rèn)證評(píng)定活動(dòng)(正確答案)C認(rèn)可是一項(xiàng)合格評(píng)定活動(dòng)D認(rèn)可是證實(shí)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定合格評(píng)定活動(dòng)的能力答案解析：解析：P61認(rèn)可的定義，認(rèn)可是一項(xiàng)合格評(píng)定活動(dòng)，不是認(rèn)證評(píng)價(jià)活動(dòng)20. 認(rèn)證機(jī)構(gòu)在證書(shū)獲證客戶(hù)持續(xù)滿(mǎn)足管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求后保持對(duì)其的認(rèn)證，可能涉及的活動(dòng)包括（ ） 單選題A監(jiān)督審核B暫停撤銷(xiāo)或縮小認(rèn)證范圍C再認(rèn)證D以上都包括(正確答案)答案解析：解析：P237五，監(jiān)督活動(dòng)原文21. 關(guān)于認(rèn)證標(biāo)志的正確說(shuō)法（ ） 單選題A認(rèn)證標(biāo)志是代表認(rèn)證機(jī)構(gòu)的一種符號(hào)B認(rèn)證標(biāo)志是在第三方認(rèn)證制度的程序下，依法注

8、冊(cè)的商標(biāo)或其他受它包含的符號(hào)(正確答案)C管理體系認(rèn)證標(biāo)志可以使用在產(chǎn)品上D認(rèn)證標(biāo)注應(yīng)該與認(rèn)證機(jī)構(gòu)的標(biāo)志是一樣的答案解析：解析：P203最后一行，認(rèn)證標(biāo)志是在第三方認(rèn)證制度的程序下，依法注冊(cè)的商標(biāo)或其他受它包含的符號(hào)22. 根據(jù)流程涉及的內(nèi)容作用范圍流程，不是三個(gè)層級(jí)是（ ） 單選題A生產(chǎn)流程(正確答案)B戰(zhàn)略流程C核心流程D支持流程答案解析：解析：P132-13323. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果不包括（ ） 單選題A擁有經(jīng)認(rèn)證的質(zhì)量管理體系正在管理其體系和過(guò)程(正確答案)B輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品C提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D持續(xù)地提供符合客戶(hù)和適應(yīng)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)答案解析：解析：任何管理體系的預(yù)期結(jié)果都

9、是為了提高績(jī)效。質(zhì)量管理體系認(rèn)證的預(yù)期結(jié)果就是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效，也就是BCD所述方面。A選項(xiàng)不是它的結(jié)果，而是它的原因。24. 業(yè)務(wù)流程重組的方法有（ ） 單選題A過(guò)程方法B烏龜圖發(fā)C全新設(shè)計(jì)法(正確答案)D綜合匯總法答案解析：解析：P160（一）企業(yè)流程重組的方法，分為系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法25. 一體化審核是指（ ） 單選題A一個(gè)客戶(hù)已將兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的應(yīng)用整合在一個(gè)單一的管理體系中認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其按照兩個(gè)或多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)是同時(shí)實(shí)施的審核。(正確答案)B對(duì)一個(gè)客戶(hù)同時(shí)按照兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施的審核。C對(duì)管理體系集中控制的多個(gè)場(chǎng)所的審核。D對(duì)一個(gè)特定管理

10、體系全條款的審核答案解析：解析：P249倒數(shù)第四行，26. 與確定管理體系的范圍沒(méi)有直接關(guān)系的是（ ） 單選題A組織的邊界B管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的適用性C組織的外部因素D組織提供產(chǎn)品的價(jià)格(正確答案)答案解析：解析：管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)教材P63(二)2確定管理體系的范圍。不同的管理體系有不同的體系范圍，管理體系范圍要考慮內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，確定組織哪些管理職能運(yùn)行單元和物理邊界納入管理體系的范圍。27. 現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間一般不能低于總審核時(shí)間的：（ ） 單選題A0.8(正確答案)B0.7C0.6D0.5答案解析：解析：P249-250倒數(shù)第二段原文28. 多場(chǎng)所審核的抽樣條件是（ ） 單選題A各

11、場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜程度可以差異較大B每個(gè)場(chǎng)所均運(yùn)行過(guò)程相似(正確答案)C過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)可以有較大D可以有不同的法律法規(guī)答案解析：解析：P253倒數(shù)第二行：當(dāng)每個(gè)場(chǎng)所均運(yùn)行非常相識(shí)的過(guò)程活動(dòng)時(shí)允許對(duì)這組場(chǎng)所進(jìn)行抽樣。29. 管理體系的主要過(guò)程，不包括（ ） 單選題A技術(shù)領(lǐng)域劃分(正確答案)B初次認(rèn)證C保持認(rèn)證D評(píng)價(jià)認(rèn)證前的活動(dòng)答案解析：解析：管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)教材P193倒數(shù)第九行明確了認(rèn)證過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)和重要環(huán)節(jié)要求，包括認(rèn)證前的活動(dòng)策劃審核初次認(rèn)證實(shí)施審核認(rèn)證決定保持認(rèn)證投訴客戶(hù)記錄等方面。30. （ ）是管理的根本目的？ 單選題A特定的時(shí)空B實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(正確答案)C協(xié)調(diào)資源D控制活動(dòng)答案解析：解析

12、：P2（二）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是管理的根本目的31. 多場(chǎng)所組織的中心職能包括（ ）A.統(tǒng)一的管理評(píng)審(正確答案)B.統(tǒng)一的內(nèi)部審核程序(正確答案)C.統(tǒng)一的管理體系(正確答案)D.中心職能的外包答案解析：解析：多場(chǎng)所組織的認(rèn)證條件第一段。32. 高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ ）A.相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題(正確答案)B.相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義(正確答案)C.相同的條款核心文本(正確答案)D.關(guān)注顧客答案解析：解析：P88，三部分核心內(nèi)容相同的邊走框架和條款標(biāo)題、相同的通用術(shù)語(yǔ)和核心定義、相同的條款核心文本33. 管理體系高層結(jié)構(gòu)的作用是（ ）A.提高相關(guān)方之間的溝通效率(正確答案)B.幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)

13、果(正確答案)C.不包括各管理體系運(yùn)行的兼容性D.鼓勵(lì)全球貿(mào)易自由(正確答案)答案解析：解析：P70高層結(jié)構(gòu)的作用包括提高管理體系運(yùn)行的兼容性34. 管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)開(kāi)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)分類(lèi)，可能涉及（ ）A.按照39大類(lèi)進(jìn)行管理(正確答案)B.按認(rèn)證制度多有者規(guī)定(正確答案)C.按認(rèn)可機(jī)構(gòu)發(fā)布相關(guān)文件D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)分析確定業(yè)務(wù)分類(lèi)(正確答案)答案解析：解析：P215-216，認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍：認(rèn)可機(jī)構(gòu)依據(jù)35. IS017021合格評(píng)定管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求系列標(biāo)準(zhǔn)，能夠（ ）A.促進(jìn)國(guó)際和國(guó)內(nèi)承認(rèn)這些機(jī)構(gòu)并接收它們的認(rèn)證(正確答案)B.對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出具體的運(yùn)作方式C.對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)

14、量體系提出要求(正確答案)D.確保管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)以有能力、一致和公平的方式實(shí)施管理體系認(rèn)證(正確答案)答案解析：解析：P192倒數(shù)第二段36. 對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)方法通常采用。（ ）A.記錄審查、意見(jiàn)反饋(正確答案)B.面談、觀察(正確答案)C.考試(正確答案)D.心里測(cè)試答案解析：解析：P231倒數(shù)第二段原文37. 流程分類(lèi)框架的作用有（ ）A.全面診斷組織過(guò)程管理體系(正確答案)B.保障組織戰(zhàn)略的推進(jìn)及落地(正確答案)C.促進(jìn)消除部門(mén)壁壘(正確答案)D.提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度(正確答案)答案解析：解析：P134-135（三）實(shí)施流程分類(lèi)框架的目的與作用38. 特定管理體系審核時(shí)間的計(jì)算方法基

15、本上是（ ）A.以管理體系的有效人數(shù)及其它因素為基礎(chǔ)(正確答案)B.先計(jì)算初次審核時(shí)間，然后再計(jì)算監(jiān)督審核、再認(rèn)證審核等類(lèi)型的審核時(shí)間(正確答案)C.主要考慮認(rèn)證產(chǎn)品的產(chǎn)量D.考慮組織所處的特殊風(fēng)險(xiǎn)答案解析：解析：P248第三節(jié)第二行39. 服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成的基本要素有（ ）A.分割行為的三條分界線(xiàn)(正確答案)B.前后臺(tái)服務(wù)行為(正確答案)C.無(wú)形的氛圍D.顧客行為(正確答案)答案解析：解析：P149-150圖5-7服務(wù)藍(lán)圖基本構(gòu)成要素40. 審核范圍通常包括（ ）A.對(duì)實(shí)際位置(正確答案)B.組織單元(正確答案)C.活動(dòng)和過(guò)程(正確答案)D.審核所覆蓋的時(shí)期的描述(正確答案)答案解析：解析：P2

16、47二、審核范圍：審核范圍通常包括41. 管理信息具有三個(gè)基本特征（ ）A.價(jià)值的不確定性(正確答案)B.內(nèi)容的可干擾性(正確答案)C.信息的可預(yù)測(cè)性D.形式和內(nèi)容的更替性(正確答案)答案解析：解析：P32(3)管理信息的特征42. 下列哪些是能源管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)（ ）A.IS050001(正確答案)B.IS050003(正確答案)C.IS050004(正確答案)D.IS050015(正確答案)答案解析：解析：都是能源管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)43. 管理體系高層結(jié)構(gòu)中（ ）A.“應(yīng)”表示要求，對(duì)組織的要求(正確答案)B.“宜”表示建議，對(duì)組織的建議:(正確答案)C.“可”表示允許，對(duì)組織的允許;(正確答案)D.“能”表示可能性或能夠，組織可能或能夠產(chǎn)生的結(jié)果(正確答案)答案解析：解析：P73六核心條款文本的描述方式可見(jiàn)44. 技術(shù)領(lǐng)域劃分與哪些因素有關(guān)（ ）A.特定類(lèi)型管理體系(正確答案)B.特定管理體系的預(yù)期結(jié)果C.過(guò)程的共性特征(正確答案)D.技術(shù)領(lǐng)域劃分就是合并39大類(lèi)的小類(lèi)代碼答案解析：解析：P217第一段，在開(kāi)展技術(shù)領(lǐng)域分析時(shí)45. 1S0將管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為（ ）A.A類(lèi):管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.B類(lèi):管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.C類(lèi):管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.D類(lèi):管理體系產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案解析：解析：P9