跨部門溝通10原則

1、跨部門溝通10原則對新手主管來說，跨部門溝通不良，可能會讓他好不容易建立起來的自信，瞬間摧毀。你認為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了 “芝麻綠豆大的事”；原本應該 合作解決的問題，到了調度會上，艾淪為“各彈各的調”，找不到共識。到底，在不同部門，各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？ 很多人抱怨：為什么跨部門溝通這么難？其實，只要掌握兒個典型基本原則，進行無障礙 的跨部門溝通，并非難事。原則1.溝通前先做好準備在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的兒個問題，應該事先想清楚：你希望對方幫你做什么事

2、？你認為他會要求你做什么？如果對方不同意你的想法，有沒有其它選擇方案？如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方乂會有什么后果？原則2.了解其它部門的語言跨部門溝通不良，很多時候都是"語言不通”所引起。舉例來說，部門內人員平常講的是 “相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、u標與期望。因此，想要溝通順暢，前提 就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎？ ”“如果我是他，會接受這種做法嗎？ ”“這個方法，真的有用嗎？ ”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機率，降到最低。此外，頻繁的互動， 有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處

3、地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同 事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。原則3.開誠布公，是最好的對策你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實為上策，最忌欺騙、隱瞞事實，破壞 信任關系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，其至隱 藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明口說出自己的需求 與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：錯的不要解釋；務必不要爭執(zhí)不打斷對方說話；微笑再微笑；原則4.不要害怕沖突在跨部門會上，每個分管領導，為了維護自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些新 手，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維

4、持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突” 跟“意見一致”混為一談。有時候，太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。態(tài) 度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。”捍衛(wèi)部門及部屬的權益，更是 你責無旁貸的使命。原則5.呈現(xiàn)事實，專注中心議題讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減 少不當?shù)囊軠y。盡量說事實（如各種數(shù)據(jù)等），可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實 的情況下，個人動機可能會遭到猜疑，但“事實就是事實”，它不是出自人的幻想或自私 的欲望，因此，提出事實“可以創(chuàng)造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍?！痹瓌t6.

5、多提選項，保持彈性當你進行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項，例如一次提出35 個方案，讓其它人有更大的選擇空間。多元選項，能讓選擇不再“非黑即白”，讓別人有較大的彈性調整，自己的支持度，也可一.沁4以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。原則7.創(chuàng)造共同口標，一起合作無可諱言，各部門間，一定同時存在合作與競爭關系。部門間若想進行建設性的溝通，一 定要強調彼此的合作關系，競爭意味愈淡愈好。合作的關鍵在于擁有共同目標。因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同口標，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關系。最 好的借口：就是我們得完成書記的任務吧。溝通中，達成一致的口標

6、，需要弄清楚四個問 題：雙方的共同標是什么？有什么阻礙雙方合作？創(chuàng)造共同LI標的資源是什么？合作的價值是什么？原則8.尊重溝通對象的權力每個小領導，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權力。因此，當你 在進行橫向溝通時，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關系，以免造成不必要 的誤會。原則9.善用幽默幽默，可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現(xiàn)，可能會觸犯到 他人的事實，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達，比較能保留對方的面 子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：不談論對方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敬感話題：幽默有度，點到即止：原則10.確保溝通信息無誤 跨部門協(xié)調后，須交由各部門的一線