習題與思考題三

1、習 題 與思 考 題三一、選擇題1、企業(yè)為滿足客戶的物流需求，開展 的一系列物流活動的結果稱為( )a) 物流管理材 b) 物流成本 c) 物流服務 d) 物流效 益2、物流系統(tǒng)的設計應以()為中心。a) 顧客服務水平 b) 庫存戰(zhàn)略 c) 設施分布 d) 運輸戰(zhàn)略3、關于物流服務，下列說法正確的是 ( )。a) 隨著產(chǎn)業(yè)結構的變化，物流服務的需求由質量型需求向數(shù)量型需求轉化。b) 物流行業(yè)的增值服務主要是貨物拆拼箱、重新貼簽 / 重新包裝，包裝 /分 類/ 并貨/零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝 /配件組裝，測試維修等。c) 物流服務企業(yè)是為了滿足客戶的物流需求，開展的一系列的物流活動。 物流

2、服務除了創(chuàng)造商品的形質效用外，還產(chǎn)生空間效用與時間效用。d) 第三方物流提供的流通加工服務主要為貨主商品進行改包裝、貼標簽、 組裝處理等，并不產(chǎn)生增值效益。4、物流服務企業(yè)通過()的物流服務，降低貨主企業(yè)物流運營成本，從中獲得利潤。a) 網(wǎng)絡化 b) 智能化 c) 專業(yè)化 d) 系統(tǒng)化5、()不屬于基本物流服務的內(nèi)容。a) 運輸功能 b) 庫存功能 c) 包裝功能 d) 滿足特 殊顧客的訂貨功能6、物流運輸增值在于物流企業(yè)的()導致了低成本 ，同時又提供了其它增值服務。a) 一體化 b) 專業(yè)化 c) 個性化 d) 規(guī)?；?、物流供應市場是指物流服務()的市場。a) 需求商 b)提供商 c)中

3、間商 d)生產(chǎn)商8、物流服務對企業(yè)的重要性表現(xiàn)在()。a) 物流服務成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)b) 物流服務水準的確立對經(jīng)營績效有一定的影響c) 選擇合理的物流方式可大幅度降低物流成本d) 物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用e) 制定合理或企業(yè)預期的物流服務水準是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之9、物流企業(yè)的服務帶來的好處有( )。a) 企業(yè)與客戶結成雙贏戰(zhàn)略伙伴 b) 使客戶產(chǎn)品迅速 進入市場c) 給競爭企業(yè)造成沉重打擊 d) 給本企業(yè)穩(wěn)定的資源和效益10、企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高( )。a) 經(jīng)濟效益 b) 核心競爭力 c) 競爭力 d) 社會效益11、物流服務商的經(jīng)營方式

4、有企業(yè)獨立經(jīng)營型，大企業(yè)聯(lián)營型及( )。a) 自主發(fā)展型 b) 代理方式 c) 合資方式 d) 合作發(fā)展型12、( )不屬于物流戰(zhàn)略所要追求的主要目標。a) 服務改善 b) 成本最小 c) 完美訂貨 d) 投資最少13、委托外包進貨，就是把進貨管理的任務和進貨途中的風險都轉移給( )。a) 賣方 b) 運輸商 c) 第三方物流公司 d) 賣方和第三方物流 公司14、從服務的客戶群體來看，我國第三方物流的服務對象主要集中在( )。a) 外資企業(yè) b) 民營企業(yè) c) 國有企業(yè) d) 商業(yè)企業(yè)15、關于外包物流，下列說法錯誤的是( )。a) 第三方物流通常稱為契約物流，或合同物流，也可稱為外包物流

5、。b) 生產(chǎn)企業(yè)為了提高自身的核心競爭力，應盡量將物流業(yè)務外包。c) 物流對企業(yè)成功很重要，企業(yè)處理物流的能力相對較低，此時應選擇外 包物流服務 .d) 與外包物流相比，企業(yè)如果自己動作物流，要面臨兩大風險， 的風險，二是存貨的風險。一量投資16、第三方物流的最大的附加值是基于()。a)提供低價格服務 b) 信息和知識 c)設備的先進性d) 增值服務17、關于第三方物流，下列說法正確的是()。a)我國的第三方物流企業(yè)仍以運輸、倉儲等基本物流業(yè) 務為主，加工、配送、定制服務等增值服務功能處在發(fā)展完善階段。b) 第三方物流是相對而言的，它既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是 通過與第一方或第二方的

6、合作來提供專業(yè)化服務的物流服務。c) 第三方物流企業(yè)一定要有物流作業(yè)能力，也就是說必須擁有物流設施和 運輸工具，直接從事運輸、保管等作業(yè)活動。d) 雖然第三方物流服務企業(yè)不參與商品的買賣活動，但它擁有商品。18、物流對企業(yè)的重要程度相對較低，同時企業(yè)處理的物流能力也低，此時宜選擇( )方式來處理物流。a) 自營物流 b) 外包物流 c) 第三方物流 d) 難以判斷19、企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應商稱為( )。a) 物流系統(tǒng)剝離 b) 物流戰(zhàn)略聯(lián)盟 c) 物流系統(tǒng)接管 d) 物流業(yè)務管 理外包20、物流對企業(yè)成功之路的重要度較高，同時企業(yè)處理物流的能力也低，則 選擇( )。a)

7、 第三方物流 b) 外包物流 c) 自營物流 d) 難以判斷21、對于競爭激烈的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)要強化對供應鏈與分銷渠道的控制，應該選 擇( )。a) 第三方物流 b) 外包物流 c) 自營物流 d) 難以判斷22、關于“第三方物流企業(yè) ”，以下說法正確的是( )。a) 屬于自營物流b) 其前身一般是運輸業(yè)、倉儲業(yè)等從事物流活動及相關的行業(yè)。 c) 它不擁有商品，不參與商品的買賣活動。d) 它不僅擁有商品，而且參與商品的買賣活動。23、下列關于第三方物流的說法正確的是( )。a) 第三方物流是與一體化治理相對立的一種物流治理方式。b) 第三方物流可以提高企業(yè)物流的技術效率。c) 與第三方物流交易信息

8、具有透明性、合同執(zhí)行結果的可預見性。 d) 第三方物流是物流發(fā)展的最佳形式。24、企業(yè)在選擇物流供應商時，發(fā)現(xiàn) ABCD3家企業(yè)都可以滿足企業(yè)對原材料及時需求的能力和可靠性 . 此時，應 著重考慮物流供應商的( )。a) 運輸能力 b) 裝卸搬運能力 c) 流通加工能力 d) 反應能力25、某公司通過運用倉庫、運輸車隊等來提供專業(yè)的物流服務，則這家公司 屬于( )。a) 物流咨詢公司b) 以資產(chǎn)為基礎的物流供給者c) 綜合物流供給者d) 非資產(chǎn)型物流供給者26、某公司主要是通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和咨詢服務提供物流服務的，則這家公司 屬于( )。a) 綜合物流供給者 b) 以資產(chǎn)為基礎的物流供給 者c)

9、 非資產(chǎn)型物流供給者 d) 以行政 管理為基礎的公司27、第四方物流要成功整合第三方物流企業(yè)，需要具備( )。a) 第四方必須不是物流的利益b) 第四方物流必須擁有先進的物流設備c) 第四方物流必須有能力整合所有物流資源 d)為第三方物流提供高價服務項目e) 第四方物流必須實現(xiàn)信息共享28、關于第三方物流與第四方物流，下列說法錯誤的是( )。a) 第三方物流是第三方物流服務提供者在特定的時間段內(nèi)按特定的合同向 使用者提供的個性化的物流服務。b) 第四方物流具備再造、變革、實施和執(zhí)行 4 個特征。c) 第四方物流的主要作用是：對制造企業(yè)或分銷企業(yè)的供應鏈進行監(jiān)控， 在客戶和物流信息供應商之間充當

10、惟一聯(lián)系人的角色?？梢哉J為，第三 方物流領導第四方物流，是第四方物流的管理者與集成者 物流運輸服務 具有無形性、不可存儲性以及( )。a) 獨立性 b) 公平性 c) 所有權轉讓特性 d) 生產(chǎn)消費不可分離性二、名詞解釋訂貨周期顧客服務ABC分析顧客服務審計三、簡答題(1) 簡述訂貨周期的幾個階段。(2) 簡述顧客服務的組成要素。（3）簡述 ABC 分析的基 本原理（4）如何確定顧客服務戰(zhàn)略？（5）如何使用 ABC 分析法改進客戶服務的效率？四、思考題（ 1） 顧客服務可以定義為一種活動、一種績效指標或一種企業(yè)理念，每 種定義的優(yōu)點和缺點是什么？（ 2） 管理人員可以通過哪些方式改善客戶的服務

11、績效？要求：結合課堂內(nèi)容 ，獨立思考，有理有據(jù)，思路清晰。五、案例分析“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，由上海某大飯店的下崗工 人李楊夫婦于 1994 年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉糊地區(qū)小有名氣的 餐飲服務企業(yè)之一。 李楊夫婦聘用了 10名員工：兩名廚師和 8 名食品準備工， 旺季時另外雇傭一些兼職服務員。 “大眾包餐”的服務分成兩類：遞送盒飯和 套餐服務。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成，總體需 求 水平相當穩(wěn)定。由于設施設備的緣故 ，“大眾包餐”要求顧客們在上午 10 點前 電話預訂，以便確保當天遞送到位。在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供

12、冷餐會、大型聚 會，以及一般家庭的家宴和慶宴會上。但由于這項服務的季節(jié)性很強，又與 各 種社會節(jié)日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要 求 顧客提前幾周甚至 1 個月前來預定。大眾包餐公司內(nèi)的設施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區(qū)域： 熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準備區(qū)，湯類與水果準備區(qū)和一個配餐 工 作區(qū)，專為裝盒飯和預訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷 凍 食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質的物料。由于設施設備的限制以及食 品 變質的風險制約著大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模，雖然飲料和水果可以外購，有 些 店家愿意送貨上門，但總體上限制了大眾包餐公司提供柔性化服務。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質量的食品、可靠的遞送、靈活的服務 以及低成本的運營等都是這一行求