工作分工表——RACI

1、你是否覺得有這些情況你是否覺得有這些情況 4“老板總是隨心所欲的否決我的決定老板總是隨心所欲的否決我的決定”4“很簡單的事情卻要花很長時間才能批準很簡單的事情卻要花很長時間才能批準”4“每個部門都有人把相同的數據放在一起制成每個部門都有人把相同的數據放在一起制成電子表格電子表格”4“事情總是有遺漏事情總是有遺漏”4“我有責任，但是沒有權力來完成工作我有責任，但是沒有權力來完成工作”改進保持基礎PDCASDCA先決條件內部溝通認可學習與發(fā)展人才管理領導力發(fā)展能力評估獎勵改善組織結構設計與崗位職責和責任人員編制薪酬工作環(huán)境與敬業(yè)度VPOVPO人力支柱人力支柱 金字塔金字塔RACI4它是針對需它是針

2、對需若干人參與若干人參與來進行某項來進行某項工作工作/完成某個完成某個KPI而制定而制定的表格，它用于的表格，它用于8識別識別所有保證有效運作所需的所有保證有效運作所需的流程步驟流程步驟（活動和決定）（活動和決定）8明確明確與每個步驟相關的與每個步驟相關的崗位或個人崗位或個人層級上的層級上的參與程度參與程度RACI RACI 是是用來定義工作內容用來定義工作內容，明確，明確職責職責分工的工具分工的工具RACI 4個字母各代表什么？個字母各代表什么？Responsible（職責人）或（職責人）或 “實干者實干者” 執(zhí)行執(zhí)行活動的個人活動的個人-對行動對行動/實施負責。責任程度因人而異。實施負責。

3、責任程度因人而異。 職責可以共享職責可以共享Accountable（責任人）或（責任人）或 “責任止于此責任止于此”最終負責（包括決定有最終負責（包括決定有/無和否決權）之人。無和否決權）之人。 一項活動一項活動/決定決定只能有一個只能有一個“責任人責任人”Consulted（被咨詢人）或（被咨詢人）或 “始終知情的人始終知情的人”在最終決定或采取行動之前需征詢其意見之人。在最終決定或采取行動之前需征詢其意見之人。 雙向交流雙向交流Informed（被通知人）或（被通知人）或 “供參考供參考”做出決定或采取行動之后需被通知之人。做出決定或采取行動之后需被通知之人。 單向傳達單向傳達何時使用何時

4、使用RACI?如制定制度,程序啟動,執(zhí)行新項目,日常例行工作尤其是當如何正確制作一個如何正確制作一個RACIRACI呢呢制作制作RACI實際流程的有四大步驟實際流程的有四大步驟8避免明顯的或一般性的活動，例如，避免明顯的或一般性的活動，例如，“出席出席XX會議會議”8各項活動或決定應以一個合適的行動動詞開始，例如：各項活動或決定應以一個合適的行動動詞開始，例如：評價評價調度調度 公布公布 報告報告批準批準起草起草 回顧回顧 計劃計劃記錄記錄確定確定 決定決定 操作操作監(jiān)控監(jiān)控準備準備 檢查檢查 更新更新收集收集核準核準 培訓培訓 進行進行8描述行為或決定應簡短、簡潔，并適用于某一崗位，而非具體

5、只針對描述行為或決定應簡短、簡潔，并適用于某一崗位，而非具體只針對某個人某個人第第1步步 列出進行工作或完成列出進行工作或完成KPI所需所需的各步驟活動或決定的各步驟活動或決定列出各步驟列出各步驟 第第2步步 列出各參與者列出各參與者4參與者可以是個人崗位、小組崗位或整個部門參與者可以是個人崗位、小組崗位或整個部門崗位崗位1崗位崗位2崗位崗位3崗位崗位4崗位崗位5崗位崗位6ARIC步驟步驟1ARCI步驟步驟2IARRKPI/步驟步驟3 RCAI步驟步驟4ARIKPI/步驟步驟5參與者參與者步驟步驟第第3步步 制作出表格，在其中填入恰當的制作出表格，在其中填入恰當的 角色角色R、A、C、I4是否

6、承擔了過多職責是否承擔了過多職責4有沒有空白區(qū)有沒有空白區(qū)4是否為太多責任人是否為太多責任人R4是否有權限來完成是否有權限來完成ACIRCICCIRARAIACAIRC表格分析和檢查表格分析和檢查-縱向分析縱向分析某個崗位某個崗位ACIRCICCIRARAIACAIRC表格分析和檢查表格分析和檢查-橫向分析橫向分析是否有太多職責人是否有太多職責人R或根本或根本沒有沒有是否有太多責任人是否有太多責任人A或根本或根本沒有沒有是否每個空格都滿了是否每個空格都滿了是否有很多被咨詢人是否有很多被咨詢人是否很多被通知人是否很多被通知人某項活動某項活動4收集他們的建議并在適當時修訂圖表收集他們的建議并在適當時修訂圖表4可以結合其他工具一起對工作分工表進行設計確可以結合其他工具一起對工作分工表進行設計確認，這些工具包括：認，這些工具包括：流程圖、流程圖、KPI列表、職位列表、職位描述描述等等第第4步步 檢查確認，并在使用過程中獲取檢查確認，并在使用過程中獲取 反饋，更新完善反饋，更新完善4在盡可能最低的層級上安排責任人在盡可能最低的層級上安排責任人（A）和職責人和職責人（R） 4權力必須與責任相隨權力必須與責任相隨4將被咨詢人（將被咨詢人（C）和被通知人（和被通知人