培訓方案的實施和評估

1、培訓方案的實施與評估前言企業(yè)要在高度競爭的市場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓與開發(fā)可以預見其未來的競爭潛力。培訓方案的實施與評估培訓概述一、何謂培訓與開發(fā)（一）培訓的定義員工的培訓與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。（二）培訓的角色分析企業(yè)中參與培訓的角色主要有四種：最高領導層、人力資源部、職能部門和員工。培訓中的四種角色在培訓活動中的作用是有明顯差異的。培訓活動最高管理層職能部門人力

2、資源部員工確定培訓需要和目部分參與參與負責參與的決定培訓標準參與負責選擇培訓師參與負責負責確定培訓教材參與1計劃培訓項目部分參與參與負責實施培訓項目偶爾負責主要負責參與評價培訓項目部分參與參與負責參與1 確定培訓預算負責參與參與二、員工培訓的重要意義（一）員工培訓的重要性1 適應環(huán)境的變化。2、滿足市場競爭的需要。3、滿足員工自身發(fā)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。（二）影響員工培訓的因素1 外部因素。主要有以下幾個方面：（ 1）政府（ 2 ）政策法規(guī)（ 3） 經(jīng)濟發(fā)展水平（ 4） 科學技術發(fā)展水平（ 5） 工會（ 6） 勞動力市場2、內(nèi)部因素。主要有以下幾個方面：（ 1）企業(yè)的前景與戰(zhàn)略（ 2

3、）企業(yè)的發(fā)展階段（ 3 ）企業(yè)的行業(yè)特點（ 4 ）員工的素質(zhì)水平（ 5）管理人員的發(fā)展水平三、 員工培訓的五大誤區(qū)1、新進員工自然而然會勝任工作2、流行什么就培訓什么3、高層管理人員不需要培訓4、培訓是一項花錢的工作5、培訓時重知識、輕技能、忽視態(tài)度培訓的實施一、前期準備階段前期準備階段主要分為兩個步驟：培訓需求分析和確立目標。（一）培訓需求分析培訓需求分析是指了解員工需要參加何種培訓的過程，這里的需要包括企業(yè)的需要和員工本人的需要，一般以前者為主，但也要引發(fā)后者才能使培訓有效。1、 培訓需求分析的參與者。在企業(yè)中，培訓需求分析的參與者有以下一些人：人力資源部工作人員、員工本人，上級、同事、下

4、屬、有關項目專家、客戶及其其他相關人員。2、 現(xiàn)有記錄分析。這是獲取培訓需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄主要包括：產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、客戶投訴率、缺勤率、事故率、績效評估、設備運作年報、生產(chǎn)年報、工作描述、聘用標準、個人檔案等。3、 培訓需求分析的方法。主要有以下幾種：個人面談、小組面談、問卷、操作測試、評價中心、觀察法、關鍵事件、工作分析、任務分析等。（二）確立目標確立目標是指確立培訓目標?？梢愿鶕?jù)培訓需求分析來確立目標，確立目標時應注意以下幾占：八、 ?1、要和組織長遠目標相吻合；2、一次培訓的目標不要太多；3、目標應訂得具體，可操作性強。二、培訓實施階段培訓實施階段主要可以分為兩

5、個步驟：設計培訓計劃和實施培訓。（一）設計培訓計劃培訓計劃也可以是長期的計劃，例如年度培訓計劃，但這里主要指一次具體的培訓計劃，其 主要包括以下幾個方面：1、希望達到的結果；2、學習的原則，例如脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)等等；3、組織的制約，例如部門經(jīng)理必須參加等等；4、受訓者的特點，例如新進員工、大學剛畢業(yè)、年齡在30 歲以下等等；5、具體的方法，這里要包括：時間、地點、培訓教材、培訓的方法（例如：講授、個案討論、角色扮演等）；6、預算，要根據(jù)培訓的種類，內(nèi)容等各方面因素，每人每天的預算可從100 至 5000 元不等。（二）實施培訓實施培訓是整個實施模型中的關鍵步驟。實施培訓主要涉及到以下幾個方面：1、

6、確定培訓師。要尋找到一位合適的培訓師不是一件容易的事，企業(yè)要培養(yǎng)一位合格的培訓師成本很高，而培訓師的好壞直接影響到培訓的效果。一位優(yōu)秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。2、確定教材。一般由培訓師確定教材，教材來源主要有四種：外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓公司開發(fā)的教材和培訓師編寫的教材。一套好的教材應該是圍繞目標，簡 明扼要、圖文并茂、引人入勝。3、確定培訓地點。培訓地點的優(yōu)劣也會影響到培訓的效果。培訓地點一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會議室、 企業(yè)外部的會議室、賓館內(nèi)的會議室。要根據(jù)培訓的內(nèi)容來布置培訓場所。4、準備好培訓

7、設備。例如：電視機、投影儀、屏幕等。5、決定培訓時間。要考慮是在白天，還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始，何時結束等。6、發(fā)通知。要確保每一個應該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地點與培訓基本內(nèi)容。三、評價培訓階段評價培訓階段主要可以分為五個步驟：確定標準、受訓者測試、培訓控制、針對標準評價培訓結果和評價結果的轉(zhuǎn)移。（一）確定標準的原則：1、要以目標為基礎；2、要與培訓計劃相匹配；3、要具體、要可操作。（二）受訓者先測：指讓受訓者在培訓以前先進行一次相關的測試，以了解受訓者原有的水平。（三）培訓控制要注意：1、要注意觀察，要善于觀察；2、要與培訓師進行

8、溝通；3、要抓住培訓目標的大方向；4、 要與受訓者及時交流，了解真實反映；5、 要運用適當?shù)姆绞?。（四）針對標準評價培訓結果經(jīng)常用的方法是請受訓者在培訓結束后填寫一份培訓評價表，培訓評價表應該具有以下特占：八、 ?1 與培訓目標緊密聯(lián)系的；2、 以標準為基礎的；3、 與受訓者先測內(nèi)容有關的；4、 培訓師、場地、教材等；5、 培訓結果、受訓者得益等。（五）評價結果的轉(zhuǎn)移評價結果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓項目忽視的步驟。結果的轉(zhuǎn)移是指把培訓的效果轉(zhuǎn)移到工作實踐中去，即工作效率提高多少等。培訓的方法與類型一、培訓的方法（一）成人學習的原則由于成人的生理狀態(tài)與心理狀態(tài)與非成年人不同。因此，成人

9、學習的原則也與非成年人不同。成人學習的原則有以下六點：1 邏輯記憶能力強，機械記憶能力較弱；2、 有學習欲望的才能學習，沒有學習欲望的幾乎不能學習；3、 聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學習；4、 通過實踐活動較易學習；5、 聯(lián)系未來情景，較易學習有指導意義的內(nèi)容；6、 在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學習，效果較佳。（二）各種培訓方法的效果1 各種培訓方法的學習效果比較| 轉(zhuǎn)移培訓方法反饋強化實踐激勵適應個體費用案例研究中中良中差低1 中II 良研討會優(yōu)良良優(yōu)中中偏低授課差差差差II 差差低1 -游戲優(yōu)1 中差良1 中差中偏咼電影差差中1 差 11 差 11 差 1口口計劃性指良差中偏良高導 1角色扮

10、演良良良中良中中偏低T 小組|1中1口 中 1n1中中偏咼 1在企業(yè)中，員工培訓的項目有無數(shù)種。目前企業(yè)中最流行的五十種培訓項目如下：新進員工定向培訓、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、培訓培訓師、團隊建設、聆聽技能、個人電腦實務、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、決策技能、新設備操作、開會技能、信息溝通、授權、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、信息管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外

11、語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學、追求卓越心態(tài)等等。企業(yè)內(nèi)部培訓的項目。有：新進員工定向培訓、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設備操作、防止性騷擾、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理請外部培訓培訓的項目。有：追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、戒煙、培訓培訓師、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務管理和演示技能。內(nèi)外結合的培訓項目。有：領導技能、人際關系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設、個人電腦實務、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓項目。有：新進員工定向培訓、推銷技能、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、培訓培訓師、

12、團隊建設、聆聽技能、個人電腦實務、外語、市場營銷。培訓中的主要問題及應對策略企業(yè)中員工的培訓既然如此重要，為何不少企業(yè)還是對培訓不夠重視，究其原因，一方面由于最高管理層的錯誤認識所致，另一方面由于培訓效果不佳所致。培訓的效果固然與許多因素有關，但是主要與三個因素關系最為密切。它們是：培訓師的選擇與培養(yǎng)、培訓預算及其使用和培訓效果的測定與反饋。一、培訓師的選擇與培養(yǎng)（一）培訓師的類型 決定培訓師水平高低有三個評價維度：知識和經(jīng)驗、培訓技能、個人魅力。根據(jù)三個維度， 培訓師可以分為八種類型。卓越型培訓師；專業(yè)型培訓師；技巧型培訓師；演講型培訓師；膚淺型培訓師；講師型培訓師；敏感型培訓師；弱型培訓師

13、。企業(yè)在培訓時， 最好聘請卓越型培訓師， 萬一請不到也可以聘請專業(yè)型培訓師、 技巧型培訓 師和演講型培訓師。 要防止聘請膚淺型培訓師、 講師型培訓師和敏感型培訓師。 千萬別聘請 弱型培訓師。（二）了解培訓師的途經(jīng)1、 " 試了再買"；2、要一份培訓簡歷；3、提一些問題；4、要求制定一份培訓大綱。（三）尋找卓越型培訓師1、參加各種培訓班；2、去高校旁聽；3、熟人介紹；4、專業(yè)協(xié)會介紹；5、與培訓公司保持接觸。（四）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓師1、培訓師候選人應該具備以下一些基本條件：（ 1）喜歡培訓工作；（ 2）有一定的相關知識；（ 3）有一定的實踐經(jīng)驗；（ 4）善于進行信息溝通；（

14、5）心態(tài)較積極；（ 6）善于學習；（ 7）善于語言表達。2、培養(yǎng)培訓師?？梢酝ㄟ^以下方法來培養(yǎng)培訓師：（1）參加"培訓培訓師" 研討會；（2）請企業(yè)內(nèi)部已有的培訓師輔導；（3）讓培訓師候選人在適當場合實踐。二、培訓預算及其使用（一）企業(yè)培訓的總預算及其使用1、企業(yè)培訓的總預算。各企業(yè)培訓的總預算多少不一，這是正常的。但應該有一個適當?shù)乃镜呐嘤柨傤A算一般占上一年總銷售額的 1%-3% ，最高的達比例。國際大公7% ，平均1.5% ，而我國的許多企業(yè)都低于0.5% ，甚至不少企業(yè)在0.1% 以下。2、企業(yè)培訓總預算的使用。如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)。一些企業(yè)的總預算是這樣安

15、排的： 30%內(nèi)部有關人員的工資、福利及其其他費用、30% 企業(yè)內(nèi)部培訓、30% 派遣員工參加外部培訓， 10% 作為機動。如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)，一些企業(yè)的總預算是這樣安排：50% 企業(yè)內(nèi)部培訓， 40% 派遣員工參加外部培訓，10% 作為機動。（二）派遣員工參加外部培訓1、培訓公司的成本分割。培訓公司的成本大致分割如下：20% 培訓師費用、20% 開發(fā)教材或支付版稅、 20% 市場營銷費用、 20% 交稅和管理費用、10% 操作費用、10% 利潤。2、參加外部培訓的費用。國內(nèi)培訓公司目前的費用在每人每天200 元至2000 元之間， 國際 培訓公司目前的費用在每人每天100 美元

16、至 1000 美元之間，而且以每年10% 的速度遞增。（三）企業(yè)內(nèi)部培訓企業(yè)內(nèi)部培訓簡稱內(nèi)訓，其費用由于形式不同而差異很大。1、企業(yè)自己培訓。即由企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓，這類培訓費用最低，如不涉及教材的版稅，只要支付員工的工資等費用，再加上一些設備、材料的損耗費。由于企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、儲存卓越培訓師的費用過大，再加上不少課程無法自己培訓，因此， 不少企業(yè)尤其是中小企業(yè)并無能力勝任自己培訓。2、聘請培訓師內(nèi)訓。目前國內(nèi)培訓師市場價大約在每天500元至 5000元之間， 國際培訓師 每天在500 美元至20000 美元之間。聘請國內(nèi)培訓師費用相對較低，但服務往往跟不上，3、聘請培訓公司內(nèi)訓。這種形式最好，

17、但費用也最高，但與派遣相同人數(shù)的員工參加外部培訓費用相比，又便宜不少。 目前培訓公司內(nèi)訓的費用大約在每天些。由于操作規(guī)范、 服務精良、 培訓師一流，5000 元至 50000 不少企業(yè)愿意聘請培元之間， 一些國際培訓公司還高一訓公司內(nèi)訓。三、培訓效果的測定與反饋培訓效果的測定與反饋對于員工培訓十分重要。通過測定與反饋，既可以了解培訓產(chǎn)生的效益，又可以為未來的培訓打好基礎，以利于進一步開發(fā)人力資源。（一）培訓效果測定的四個層次1、反應層次。這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，可以問以下問題：受訓者是否喜歡這次培訓？是否認為培訓師很出色？是否認為這次培訓對自己很有幫助？哪些地方可以進一步改進？2、學習層次。這是培訓效果測定的第二層次，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定。 主要測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識，較多的技 能，是否改變了態(tài)度。3、行為層次。這是培訓效果測定的第三層次，可以通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定， 主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓