客戶調(diào)查與數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告案例分析.doc

1、客戶調(diào)查與數(shù)據(jù)分析p 調(diào)查報(bào)告案例分析p 7.2 調(diào)查報(bào)告案例分析p （一） - - 匯通員工亞健康情況調(diào)查分析p 一、引言 亞健康狀態(tài)是處于生病和健康之間的一種狀態(tài)，亞健康狀態(tài)可發(fā)生在任何人群的身上，但在工作人群中表現(xiàn)得較為突出、普遍。導(dǎo)致工作人群亞健康狀態(tài)的因素非常多，比如，因?yàn)楣ぷ鞯呢?fù)擔(dān)比較重，或是因?yàn)榫竦膲毫Ρ容^大等。這些因素導(dǎo)致員工們的精神長期處于高度緊張的狀態(tài)，就會(huì)導(dǎo)致員工亞健康狀態(tài)，對(duì)生活工作產(chǎn)生影響。在本調(diào)查中，采用亞健康狀態(tài)量表分析p 匯通員工的亞健康狀態(tài)，并根據(jù)匯通員工的實(shí)際情況編寫“亞健康情況調(diào)查”的問卷，收集匯通員工的亞健康方面的具體數(shù)據(jù)加以研究，制定緩解亞健康狀態(tài)的

2、對(duì)策方法。二、調(diào)查介紹 本調(diào)查的分析p 報(bào)告是以江蘇匯通金融數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司員工亞健康情況的調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，通過對(duì)匯通員工的問卷和調(diào)查以及相關(guān)的走訪問談，收集與主題相關(guān)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析p ，得出相關(guān)結(jié)論。匯通員工亞健康情況調(diào)查分析p 是關(guān)于員工對(duì)睡眠質(zhì)量、睡眠時(shí)間、工作時(shí)間、加班時(shí)間、體育鍛煉情況等調(diào)查分析p 的報(bào)告，旨在幫助發(fā)生了亞健康情況的員工恢復(fù)到正常健康的狀態(tài)中，制定緩解亞健康狀態(tài)的對(duì)策方法，進(jìn)一步提高匯通員工的健康水平、工作效率等，進(jìn)一步提高匯通員工的健康水平、工作效率。通過使用 SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析p ，對(duì)調(diào)查中的頻率分布分析p 、數(shù)據(jù)的相關(guān)分析p 、方差分析p

3、 和多元回歸分析p ，以了解匯通員工在上述各方面的綜合情況，并結(jié)合分析p 為員工提供緩解亞健康狀態(tài)的對(duì)策方法。（一）實(shí)現(xiàn)目標(biāo) （1）采用亞健康狀態(tài)量表對(duì)匯通員工進(jìn)行健康狀況調(diào)查分析p 。（2）調(diào)查匯通員工有無亞健康的情況。（3）分析p 匯通員工亞健康出現(xiàn)的原因（睡眠質(zhì)量、工作壓力等）。（4）利用 SPSS 相關(guān)分析p 方法對(duì)每天的睡眠時(shí)間、工作時(shí)間、加班時(shí)間、吃早餐次數(shù)、每月的鍛煉時(shí)間等進(jìn)行分析p ，得出與睡眠時(shí)間最為密切的變量。（5）利用 SPSS 假設(shè)檢驗(yàn)方法分析p 不同的加班時(shí)間（加班時(shí)間長和加班時(shí)間短）對(duì)于睡眠時(shí)間有無顯著性影響（顯著性水平為 0.05）。（6）利用 SPSS 方差分析

4、p 方法分析p 不同的崗位（普通職員、組長、項(xiàng)目主管等）對(duì)于睡眠時(shí)間有無顯著性影響（顯著性水平為 0.05）。（7）利用 SPSS 多元回歸分析p 方法分析p 工作時(shí)間、加班時(shí)間、體育鍛煉時(shí)間之間的關(guān)系，建立以睡眠時(shí)間作為因變量的多元回歸方程。（8）制定緩解亞健康狀態(tài)的對(duì)策方法。（二）調(diào)查內(nèi)容 （1）匯通員工的睡眠情況。（2）匯通員工的工作時(shí)間 （3）匯通員工的加班時(shí)間 （4）匯通員工的體育鍛煉情況 （5）匯通員工的疲勞狀態(tài)、煩躁憂郁狀態(tài) （6）匯通員工的壓力來 （7）匯通員工的軀體亞健康的表現(xiàn) （8）調(diào)查并分析p 匯通員工睡眠時(shí)間與工作時(shí)間、加班時(shí)間的關(guān)系 （三）調(diào)查方法 本課題主要采用以問

5、卷調(diào)查為主，并結(jié)合隨機(jī)的訪談法。本課題共發(fā)放問卷 50 份，收回有效問卷 50 份。三、對(duì)于數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)與分析p 本次的調(diào)查分析p 報(bào)告是根據(jù)下發(fā)并收回的匯通員工亞健康情況調(diào)查問卷為基礎(chǔ)的，樣本數(shù)量為 50，就是有 50 名員工。樣本中男生有 27 人，女生有 23 人，分別占樣本總數(shù)量的 54，46，其中普通員工、組長、項(xiàng)目主管分別為 36 人、11 人、3 人，分別占樣本數(shù)量的 72、22、6；調(diào)查員工都在匯通公司。（一）員工性別比例 本次調(diào)查主要是分男生女生開展的，其調(diào)查比例如圖 7-1 所示：圖 7-1 參加調(diào)查的男、女生比例 從圖 7-1 可知，參加本次調(diào)查的員工性別比例，不同的性

6、別可以反映出他們對(duì)自身亞健康狀態(tài)的了解情況，從不同的角度分析p 員工在某些方面存在的亞健康問題，從而更好地了解自身存在的亞健康狀態(tài)，有利于改善員工的健康情況，提高工作效率。（二）員工崗位比例 本次調(diào)查問卷的參加對(duì)象，如圖 7-2 所示：圖 7-2 參加調(diào)查的員工比例 從圖 7-2 可知，參加本次匯通員工亞健康情況調(diào)查的員工有普通職員、組長和項(xiàng)目主管，調(diào)查范圍廣泛，其中普通職員占調(diào)查人員的 72，組長占調(diào)查人員的 22，項(xiàng)目主管占調(diào)查人員的 6，在收集數(shù)據(jù)方面調(diào)查范圍廣，有利于獲取數(shù)據(jù)的真實(shí)性，能夠更好地反映出不同崗位的員工亞健康情況。（三）員工的睡眠質(zhì)量情況 本次調(diào)查主要是了解員工的睡眠質(zhì)量情

7、況，如圖 7-3 所示：圖 7-3 調(diào)查員工的睡眠質(zhì)量情況 睡眠是一項(xiàng)生理活動(dòng)，睡眠質(zhì)量較高會(huì)有助于第二天的工作狀態(tài)和心情，反之，睡眠質(zhì)量較差會(huì)發(fā)生煩躁、困倦等不適狀態(tài)，從圖 7-3 可知，參加調(diào)查的員工中有 24的員工睡眠質(zhì)量不好，18的員工睡眠質(zhì)量很好，58的員工睡眠質(zhì)量一般。（四）員工是否參加體育鍛煉 本次調(diào)查員工是否參加體育鍛煉，如圖 7-4 所示：圖 7-4 調(diào)查員工是否參加體育鍛煉 體育鍛煉可以幫助人們?cè)鰪?qiáng)體質(zhì)，提高身體的抵抗能力，保持健康的心態(tài)，有利于自身的發(fā)展，保持充沛的活力。從圖 7-4 可知，有 76的員工參加體育鍛煉，24的員工不參加體育鍛煉。（五）員工的疲勞狀態(tài) 本次調(diào)

8、查員工的疲勞狀態(tài)，如圖 7-5 所示：圖 7-5 調(diào)查員工的疲勞狀態(tài) 從圖 7-5 可知，參加調(diào)查的人大多數(shù)都出現(xiàn)過疲勞狀態(tài)，有時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)的占總比的38，偶爾出現(xiàn)疲勞狀態(tài)的占 34，經(jīng)常出現(xiàn)疲勞狀態(tài)的占 26，只有 2的員工沒有出現(xiàn)過疲勞狀態(tài)。如果長期處于疲勞狀態(tài)會(huì)影響工作效率，給生活和工作都帶來困擾。（六）員工的煩躁憂郁狀態(tài) 本次調(diào)查員工的煩躁憂郁狀態(tài)，如圖 7-6 所示：圖 7-6 調(diào)查員工的煩躁憂郁狀態(tài) 從圖 7-6 可知，34的員工經(jīng)常處于煩躁憂郁狀態(tài)，26的員工處于有時(shí)煩躁憂郁狀態(tài)，24的員工經(jīng)常出現(xiàn)煩躁憂郁狀態(tài)，14的員工沒有煩躁憂郁，而 2的員工總是處于這個(gè)狀態(tài)。員工的工作狀

9、態(tài)最為影響公司的業(yè)績，而且這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致員工的思維消極，心情悲觀，影響晚上的睡眠情況。（七）員工健忘情況 本次調(diào)查員工的健忘情況，如圖 7-7 所示：圖 7-7 調(diào)查員工的健忘情況 好記性可以成為一個(gè)人的特色，但是隨著壓力的增大，健忘變成了共性，在工作中出現(xiàn)健忘情況可能就成了致命點(diǎn)，導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)的損失。從圖 7-7 可知，有 32的員工偶爾出現(xiàn)健忘情況，30的員工有時(shí)出現(xiàn)，22的員工經(jīng)常出現(xiàn)健忘情況，16的員工沒有健忘情況。（八）員工對(duì)自己工作能力滿意程度 本次調(diào)查員工對(duì)自己工作能力滿意程度，如圖 7-8 所示：圖 7-8 調(diào)查員工對(duì)自己工作能力滿意程度 從圖 7-8 可知，對(duì)自己工作能力表示

10、“很滿意”的只占了 2，在比例中是最小的，表示了只有這么一小部分人很滿意自己的工作能力，很肯定自己；12的員工“不滿意”自己的工作能力，或許是缺乏自信心，又或許是覺得自己還有很大進(jìn)步空間；56的這大部分是覺得自己的工作能力“一般”，表明了自己對(duì)自己不夠自信；剩下的 30的員工“滿意”自己的工作能力。（九）員工心理壓力情況 本次調(diào)查員工心理壓力情況，如圖 7-9 所示：圖 7-9 調(diào)查員工心理壓力情況 從圖 7-9 可知，34的員工心理壓力情況是“一般，有少許壓力，但很小”，占了最大比例；32的員工心理壓力情況是“比較有壓力，但還在可接受的范圍內(nèi)”；26的員工是“沒什么壓力，比較輕松”；8的員工

11、心理壓力情況是“壓力很大，快要讓我無法接受了”，對(duì)于這部分的員工，公司應(yīng)該給予關(guān)注，并安排心理老師進(jìn)行輔導(dǎo)，壓力過大會(huì)導(dǎo)致心理、生理都出現(xiàn)異常，影響工作和生活。（十）員工獲取健康知識(shí)的渠道 本次調(diào)查員工獲取健康知識(shí)的渠道，如圖 7-10 所示：圖 7-10 調(diào)查員工獲取健康知識(shí)的渠道 從圖 7-10 可知，28的員工獲取健康知識(shí)的渠道來自于“親朋好友”；26的員工獲取健康知識(shí)的渠道來自于“健康類網(wǎng)絡(luò)”；24的員工獲取健康知識(shí)的渠道來自于“醫(yī)生或從事健康方面的職業(yè)的朋友”；18的員工獲取健康知識(shí)的渠道來自于“生活健康類報(bào)刊和雜志”；其余的來自于“網(wǎng)絡(luò)上的專家講座”。（十一）員工生活中是否遇到過亞

12、健康問題 本次調(diào)查員工生活中是否遇到過亞健康問題，如圖 7-11 所示：圖 7-11 調(diào)查員工生活中是否遇到過亞健康問題 亞健康狀態(tài)已經(jīng)成為新時(shí)代工作人群中的常見狀態(tài)，但是卻并沒有引起很大的關(guān)注，從圖 7-11 可知，30的員工希望早點(diǎn)離開辦公室，回到家中休息；20的員工開始厭煩朋友之間的聚會(huì)；16的員工希望有一個(gè)安靜的環(huán)境，對(duì)噪音越發(fā)敏感；10的員工對(duì)工作不再有熱情，也沒有精力發(fā)火；20的員工則是“無”。（十二）員工的體檢情況 本次調(diào)查員工的體檢情況，如圖 7-12 所示：圖 7-12 調(diào)查員工的體檢情況 身體檢查是為了了解自身的健康情況，固定時(shí)間的體檢則可以盡早發(fā)現(xiàn)疾病并及時(shí)醫(yī)治。從圖 7

13、-13 可知，46的員工“每年體檢一次”；28的員工“不定期”的進(jìn)行體檢；22的員工“23 年進(jìn)行一次體檢”；4的員工“從不體檢”。公司可以每年定期組織員工去醫(yī)院做全身檢查，提高員工的健康指數(shù)。（十三）員工如何對(duì)待體檢結(jié)果 本次調(diào)查員工如何對(duì)待體檢結(jié)果，如圖 7-13 所示：圖 7-13 調(diào)查員工如何對(duì)待體檢結(jié)果 從圖 7-13 可知，28的員工對(duì)體檢結(jié)果的態(tài)度是把體檢當(dāng)作“作業(yè)”，完成了便不再追究是否自身健康有隱患；24的員工對(duì)待體檢結(jié)果是覺得體檢很必要；18的員工對(duì)待體檢結(jié)果是當(dāng)成很重要的事情來對(duì)待，關(guān)心自己的身體狀況，并會(huì)針對(duì)隱患及時(shí)醫(yī)治；14的員工不會(huì)保留體檢結(jié)果，想著明年還會(huì)繼續(xù)體檢

14、，忽視了體檢的重要性；12的員工覺得就算查出異常指標(biāo)，也不會(huì)去繼續(xù)了解醫(yī)治，只會(huì)惶恐一段時(shí)間，然后繼續(xù)工作生活；4的員工是覺得體檢反而是一種負(fù)擔(dān)，會(huì)增加心理壓力。（十四）員工判斷自身是否處于亞健康 本次調(diào)查員工判斷自身是否處于亞健康，如圖 7-14 所示：圖 7-14 調(diào)查員工判斷自身是否處于亞健康 “亞健康”這個(gè)詞很多人可能只是聽說過，但并不清楚究竟是什么，也不清楚自身是否處于這個(gè)狀態(tài)。從圖 7-14 可知，70的員工不清楚自身是否處于亞健康狀態(tài)，占了最大比例；26的員工覺得自身不處于亞健康；還有 4的員工覺得自身已經(jīng)處于亞健康狀態(tài)下。四、基于 SPSS 的匯通員工亞健康影響因素的描述與統(tǒng)計(jì)

15、分析p 對(duì)收集的數(shù)據(jù)通過 SPSS 統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析p ，對(duì)采集的變量進(jìn)行相關(guān)分析p 、假設(shè)檢驗(yàn)分析p 、方差分析p 、多元回歸分析p ，從而更好地了解匯通員工的健康情況，分析p 原因，并詳細(xì)地分析p 各個(gè)變量的分布特點(diǎn)及其相互之間的關(guān)系。以便員工了解自身存在問題及原因，及早的幫助這部分群體恢復(fù)到健康的狀態(tài)中，提高匯通員工的健康水平和工作效率。（一）相關(guān)分析p 相關(guān)分析p 結(jié)果如圖 7-15 所示。圖 7-15 相關(guān)分析p 結(jié)果 從圖 7-15 可知，匯通員工亞健康情況與睡眠時(shí)間、工作時(shí)間、加班時(shí)間、吃早餐次數(shù)、體育鍛煉的密切關(guān)系情況，明顯的反映出睡眠情況對(duì)亞健康情況的影響最大。想要讓匯通員工

16、的亞健康情況得到緩解，最重要的是讓員工注意自身的睡眠時(shí)間，適時(shí)調(diào)節(jié)，提高睡眠質(zhì)量。（二）假設(shè)檢驗(yàn)法 （1）初步探索不同加班時(shí)間對(duì)于睡眠時(shí)間的影響，如圖 7-16 所示：圖 7-16 加班時(shí)間長短對(duì)于睡眠時(shí)間的描述統(tǒng)計(jì) 從圖 7-16 可知，加班時(shí)間長短對(duì)亞健康情況的影響，加班時(shí)間短（1 小時(shí)5 小時(shí)）的情況下對(duì)睡眠時(shí)間的均值是 8.467，加班時(shí)間長（6 小時(shí)13 小時(shí)）的情況下對(duì)睡眠時(shí)間的均值是 6.000，由此可知，加班時(shí)間短（1 小時(shí)5 小時(shí)）情況下的對(duì)睡眠時(shí)間相對(duì)加班時(shí)間長（6 小時(shí)13 小時(shí)）的情況下，均值是偏高的。圖 7-17 加班時(shí)間短對(duì)于睡眠時(shí)間情況描述 圖 7-18 加班時(shí)間

17、長對(duì)于睡眠時(shí)間情況描述 從圖 7-17 和圖 7-18 可知，通過正態(tài) Q-Q 圖反映出加班時(shí)間長短對(duì)睡眠時(shí)間情況服從正態(tài)分布。圖 7-19 正態(tài)性檢驗(yàn)表 從圖 7-19 可知，在 K-S 檢驗(yàn)和 S-W 檢驗(yàn)中，睡眠時(shí)間中加班時(shí)間短和加班時(shí)間長的Sig 值都是大于 0.05，所以應(yīng)接受正態(tài)性的原假設(shè)，兩種加班時(shí)間情況對(duì)于睡眠時(shí)間來說都是服從正態(tài)分布的。（2）在調(diào)查睡眠時(shí)間的過程中，對(duì)加班時(shí)間的不同情況進(jìn)行獨(dú)立樣本 T 檢驗(yàn)，如圖 7-20所示：圖 7-20 獨(dú)立樣本檢驗(yàn)情況 從圖 7-20 中可知，在“獨(dú)立樣本檢驗(yàn)情況”的表中，數(shù)據(jù)顯示的方差齊性檢驗(yàn)的結(jié)果和方差非齊性檢驗(yàn)的結(jié)果，在“方差方程

18、的 Levence 檢驗(yàn)”的 P 的值為 0.102，數(shù)值是大于0.1，則說明這兩個(gè)獨(dú)立樣本的方差是齊性的。因此，我們選擇“假設(shè)方差相等”列表，來查看假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果，由圖知列表中的獨(dú)立樣本 T 檢驗(yàn)的 Sig.（雙側(cè)）的值是 0.000，小于顯著性水平 0.05，這說明大加班時(shí)間長短對(duì)睡眠時(shí)間有顯著性差異。所以，加班時(shí)間短、加班時(shí)間長對(duì)于睡眠時(shí)間有顯著性差異。得出結(jié)論：加班時(shí)間短和加班時(shí)間長對(duì)于睡眠時(shí)間有顯著性差異。（三）方差分析p 法 利用方差分析p 法，來分析p 不同的崗位（普通職員、組長、項(xiàng)目主管）對(duì)于睡眠時(shí)間有無顯著性差異。（1）方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果 方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果，如圖 7-21 所示：圖 7-21 方差齊性檢驗(yàn)結(jié)果 從圖 7-21 中可以看出，p 值為 0.001，小于 0.05，三組方差有顯著差異，所以三組方差齊性不成立， ，即方差非齊性。在本課題分析p 中只有一個(gè)因子即“崗位”，所以使用單因素方差分析p 法。不同的崗位是影響睡眠時(shí)間的一個(gè)因素，而崗位類型有三種，比較三種崗位對(duì)于睡眠時(shí)間有無顯著性差異。（2）單因素方差分析p 結(jié)果 單因素方差分析p 的結(jié)果如圖 7-22 所示：圖 7-22 單因素方差