我為郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)

1、我為郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家上午好！首先，我自我介紹一下，我是來自磴口局的轉(zhuǎn)型大使，我的名字叫王麗娜，我演講的題目是：我為郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展做貢獻(xiàn)  。                                  

2、;                  當(dāng)前，中國(guó)郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，公司化運(yùn)作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，同時(shí)也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行 轉(zhuǎn)型。 “物競(jìng)天擇適者存，狹路相逢智者勝”。 面對(duì)新形勢(shì)、新領(lǐng)域、新事物、新情況

3、，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，我們郵政為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益，通過轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)能最大化。我作為一名郵政的轉(zhuǎn)型大使，首先，我要提高自身的能力。其次，轉(zhuǎn)型大使最核心的任務(wù)是用轉(zhuǎn)型工具來幫助廣大員工轉(zhuǎn)變工作方式和理念。但思想的碰撞需要勇氣和掌聲，習(xí)慣的改變需要引導(dǎo)和規(guī)范，轉(zhuǎn)型的成功更需要不懈的努力和支持。我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)前期轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入分析其中的不足并且總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作內(nèi)容，包括四點(diǎn)：1.廳堂營(yíng)銷氛圍的營(yíng)造和對(duì)

4、晨夕會(huì)流程的督導(dǎo)；2.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)協(xié)銷的固化，提高柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)的運(yùn)用效果并對(duì)各崗位的管理工具表格進(jìn)行固化督導(dǎo)；3.對(duì)理財(cái)經(jīng)理的建檔和維護(hù)進(jìn)行固化；4.固化并提升支局長(zhǎng)精細(xì)化管理水平。 在轉(zhuǎn)型過程中，我要不斷強(qiáng)化柜員培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)柜員專業(yè)能力。利用一切形式和手段，對(duì)柜員進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練，可采取專業(yè)知識(shí)測(cè)試、晨夕會(huì)督導(dǎo)、轉(zhuǎn)型座談會(huì)，讓大家于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使大家既能積極參與轉(zhuǎn)型，又能在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，然后進(jìn)行嚴(yán)格考核。關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)刻，我將用心正在從事或?qū)⒁媾R的每項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作，努力在

5、本職工作的每個(gè)細(xì)節(jié)能夠盡善盡美。 如今，我們網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平得到很大的提高，微笑服務(wù)、規(guī)范文明用語、注重著裝禮儀，客戶投訴大大減少，尤其是合理設(shè)置工作崗位，大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問“有問必答”，理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)廳堂協(xié)作銷售，由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來，客戶的表揚(yáng)聲多了，埋怨聲少了，感謝的笑臉多了，不滿的冷眼少了，最讓我難忘的是一次我們的大堂經(jīng)理通過大堂攬客成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品三十萬。那天是星期一，這位客戶急匆匆地走到理財(cái)經(jīng)理那要求把她存折上辦理的日日升產(chǎn)品二十萬全部贖回，并且要當(dāng)時(shí)取現(xiàn)，大堂經(jīng)理得知這一情況后走上前笑著對(duì)她說：“根據(jù)

6、我行規(guī)定，大額取款五萬及五萬元以上需要提前一天預(yù)約，請(qǐng)問您提前預(yù)約了嗎？”此時(shí)，客戶著急地說：“我家里有急事，臨時(shí)決定要用錢，所以我沒有提前預(yù)約，我真有急事??！”大堂經(jīng)理一看這位客戶如此緊張，趕緊說您不要著急，“我給您問問，如果現(xiàn)金充足的話，一定滿足您的需求”，在等待的過程中開始有意識(shí)的跟這位客戶溝通，在溝通的過程中，大堂經(jīng)理親切、禮貌的服務(wù)態(tài)度讓客戶逐漸平靜下來并且告訴大堂經(jīng)理取這二十萬要去工行轉(zhuǎn)賬，用幾天辦完事還要存回來，辦理完相關(guān)手續(xù)后，這位顧客非常愉快的與我們告別。事情過后一個(gè)星期，這位客戶提著三十萬來辦理理財(cái)并且要找那天幫她服務(wù)的大堂經(jīng)理，說：“那天那位大堂經(jīng)理真是幫了我的大忙，以后

7、存錢我就找她，你們郵政的服務(wù)真是太好了！”        在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的這段時(shí)間里我深深地感到，只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù)，用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。我們要用細(xì)致的服務(wù)打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識(shí)贏得客戶，我們要把“以真正滿足客戶的金融需求為己任，建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的中心點(diǎn)，這樣我們郵政企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展道路，才會(huì)走向更好。我堅(jiān)信轉(zhuǎn)型工作一定會(huì)取得成功同時(shí)也堅(jiān)信郵政的明天會(huì)更加輝煌！                                               &#