讀汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》摘記

1、讀汪中求細(xì)節(jié)決定成敗摘記封面語(yǔ)：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 海爾集團(tuán)總裁 張瑞敏第一部分 天下大事，必做于細(xì) 從改變觀念著手1、不要以為總理比村長(zhǎng)好當(dāng)我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身邊有很多人，不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在崗位的每一件事做成功，做到位就很不簡(jiǎn)單了。不要以為總理比村長(zhǎng)好當(dāng)。有其職斯有其責(zé)，有其責(zé)斯有其憂。如果力不及所負(fù)，才不及所任，必然禍及己身，導(dǎo)致混亂。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持。周恩來(lái)位居總理之職

2、，官不可可謂不大，而他強(qiáng)調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事?！彼回炓笊磉叺墓ぷ魅藛T盡可能地考慮到事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，最反感“大概”、“可能”、“也許”的做法和言語(yǔ)。海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能成其高。2、殺雞須用牛刀 一個(gè)真實(shí)的故事：武漢市鄱陽(yáng)街有一座1917年修建的6層洋樓，這座名叫“景明樓”的樓宇在度過(guò)80年春秋后的一天，該樓的設(shè)計(jì)者英國(guó)一家設(shè)計(jì)事務(wù)所遠(yuǎn)隔萬(wàn)里來(lái)信一封，告知：景明樓為本所1917年設(shè)計(jì)，使用期限80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。因此，我一貫倡導(dǎo)：花大力氣做好小事，把小事做細(xì)。中國(guó)人常用“殺雞焉用牛刀”來(lái)表示對(duì)小事的輕視，而

3、在我看來(lái)，“殺雞須用牛刀”，只有花大氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。但是，現(xiàn)實(shí)情況往往是，想法挺好的，卻沒(méi)有人愿意和能夠把每一件小事做透。這實(shí)在是當(dāng)今社會(huì)之大害呀！3、簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 武術(shù)本沒(méi)有絕招，生活和工作中解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了?？上О。靼走@些的人并不多見。做過(guò)我下屬的人，大多數(shù)都覺(jué)得我要求甚嚴(yán)，因?yàn)槲矣袃蓚€(gè)要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完

4、成做任何解釋我都不聽；第二，已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。在指導(dǎo)客戶的營(yíng)銷管理工作時(shí)，我時(shí)常說(shuō)的一句話就是，“并非是我有多高的水平，而是你們很多常規(guī)的活沒(méi)做到位?！?、拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計(jì)小當(dāng)今時(shí)代四處熱氣騰騰，一派欣欣向榮；但細(xì)心觀察又覺(jué)得不少人心浮氣躁，不少事淺嘗輒止。西方有句名言：“羅馬不是一天建成的”，那么我們是否可說(shuō)：“萬(wàn)里長(zhǎng)城也不是一天壘成的”？不論是世界500強(qiáng)之首的沃爾瑪，還是中國(guó)制造業(yè)旗艦的海爾集團(tuán)，都是在踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干中長(zhǎng)大的；浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是長(zhǎng)大的硬道理。小平同志說(shuō)：“發(fā)展是硬道理。

5、”這是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。求快、求發(fā)展是我們每個(gè)人的心愿，但如何做？我認(rèn)為，不論是做人、做事、做管理，都應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)。從實(shí)際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁，就是我的一個(gè)座右鉻：“做事不貪大，做人不計(jì)小”。5、每個(gè)人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步 我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，并不是我們沒(méi)有制度，而是我們沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。 處罰當(dāng)然是必要的，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工應(yīng)該一視同仁，但關(guān)鍵是我們的心態(tài)。人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。如果我們的管理者、企業(yè)的員工能夠從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命，也就是我們員工的素質(zhì)提高了，我想這個(gè)企業(yè)

6、一定能迸發(fā)出巨大的能量。經(jīng)濟(jì)管理雜志社原社長(zhǎng)趙英先生去日本做訪問(wèn)學(xué)者時(shí)，他與一位日本研究人員了出差后回到東京上野車站，一看表，才4點(diǎn)鐘（日本一般是6點(diǎn)下班），于是這位研究人員又回到單位上班去了，而乘車到單位去還需要坐半個(gè)小時(shí)的電車?？梢韵胍幌?，我們的工作人員哪一個(gè)能做到這一點(diǎn)。這就是我們與別人的差距。中國(guó)在經(jīng)濟(jì)上取得了巨大的進(jìn)步，但是我們與日本還有很大的差距。中國(guó)的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35-1/40，數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管理者、我們的員工與人家在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到這點(diǎn)是有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法：如果讓一個(gè)日本員工每天擦6遍桌子

7、，他們一定會(huì)一絲不苛地每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天會(huì)擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，可是第三天就會(huì)擦5遍，第四天可能只擦4遍這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，而產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到原裝水平的原因；這就是為什么我們很多工業(yè)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一、甚至幾十分之一的原因；這就是為什么中國(guó)產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)價(jià)格上不去的原因。我們的國(guó)家靠什么提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？就是從細(xì)節(jié)入手，扎扎實(shí)實(shí)提高國(guó)民素質(zhì)。在德國(guó)，很多學(xué)校的辦學(xué)方向就是“培養(yǎng)第一流的勞動(dòng)力大軍”，這就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。如何提高國(guó)民素質(zhì)呢？我想別無(wú)二法，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。我記得李嵐清訪談錄中，這位前副總理指

8、出：讓每一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。我們中國(guó)人對(duì)外面的世界充滿著好奇，所以，當(dāng)我們拿起望遠(yuǎn)鏡看世界的時(shí)候，也別忘了用放大鏡看看自己，把我們的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)都看清楚了；也不要一多談德國(guó)人、日本人素質(zhì)比我們高就不舒服，好像是“長(zhǎng)他人的志氣，滅自己的威風(fēng)”。世界上學(xué)生超過(guò)老師的事比比皆是：真正謙虛下來(lái)、沉下心來(lái)，努力提高自己的素質(zhì)，我們的發(fā)展勢(shì)頭一定會(huì)更強(qiáng)、更快。套用美國(guó)航天員那句：“每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，整個(gè)民族素質(zhì)將提高 一大步?！?、戰(zhàn)略：從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去 戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特認(rèn)為：戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。 所謂“抉擇”和“權(quán)衡”，就是我們所談的每個(gè)戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析，以便

9、做出最后決定的過(guò)程；“各適其位”就是對(duì)戰(zhàn)略定下來(lái)以后的具體細(xì)節(jié)上的執(zhí)行過(guò)程。那么，這個(gè)前期的過(guò)程，拆開來(lái)看，就是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注。中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、宏觀和微觀是相對(duì)的，戰(zhàn)略一定要從細(xì)節(jié)中來(lái)，再回到細(xì)節(jié)中去；宏觀一定要從微觀中來(lái)，再回到微觀中去。第二部分 沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 細(xì)節(jié)造成的差距1、上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距 有一位名人說(shuō)過(guò)：“硬件項(xiàng)目的管理更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)到每個(gè)設(shè)計(jì)、每次改動(dòng)、每天操作?！弊^(guò)上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號(hào)線的故事。上海地鐵一號(hào)線是由

10、德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)一號(hào)線中有那么多的細(xì)節(jié)在設(shè)計(jì)二號(hào)線是被忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。說(shuō)中國(guó)的設(shè)計(jì)者沒(méi)有德國(guó)人聰明？我想未必。關(guān)鍵在于長(zhǎng)期養(yǎng)成的對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)的態(tài)度。比起意大利、法國(guó)人的浪漫，美國(guó)人的隨意，德國(guó)人顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作精神，使德國(guó)在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號(hào)強(qiáng)國(guó)。中國(guó)人決不缺乏聰明才智，缺的就是對(duì)“精細(xì)”的執(zhí)著。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。（李素麗）2、榮華雞為什么干不過(guò)肯德雞 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)，而管

11、理的優(yōu)勢(shì)則是通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的?？系码u就有這種把細(xì)節(jié)融入其中的標(biāo)準(zhǔn)化的東西。1997年姜偉在閉門思過(guò)兩年后，歸納出二十大失誤，其中一大失誤是“管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)”。姜偉有一條刻骨銘心的教訓(xùn)：法規(guī)的制訂僅僅是第一步，其后必須增加兩方面的內(nèi)容，即法規(guī)實(shí)施細(xì)則和實(shí)施檢查細(xì)則。3、沃爾瑪成為龍頭，凱瑪特申請(qǐng)破產(chǎn)如果你熱愛工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。（山姆沃爾頓）4、日本汽車與美國(guó)汽車的較量豐田汽車社長(zhǎng)認(rèn)為，其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮、不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時(shí)都要無(wú)

12、任何偏差。第三部分 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)1、民營(yíng)企業(yè)為何一再上演“大敗局” 中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事： 臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢？他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說(shuō)：那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始爾滲透，繼爾噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語(yǔ)的由來(lái)。比爾蓋茨常說(shuō)，微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18

13、個(gè)月。因?yàn)槠髽I(yè)大，所以小事沒(méi)有人做；因?yàn)槭虑椴淮?，所以小事做不透。關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式：100199 10010功虧一簣，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。2、“88888”賬戶毀了巴林銀行3、一個(gè)連簡(jiǎn)歷都保管不好的人，是管理不好一個(gè)部門的。 一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。4、50億分之一的氯霉素含量導(dǎo)致出口退貨 工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。（張瑞敏）5、T28手機(jī)使愛立信輸?shù)糁袊?guó)市場(chǎng) 一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。（克勞斯比）6、一頓奢侈的晚餐嚇走了外商（一口痰終止了外商談判）國(guó)內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

14、。他們邀請(qǐng)德國(guó)拜爾公司派代表來(lái)藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，藥廠廠長(zhǎng)便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過(guò)程中，藥廠廠長(zhǎng)隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到了這個(gè)場(chǎng)景便馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判。在這位代表看來(lái)，制藥車間對(duì)衛(wèi)生的要求是非常嚴(yán)格的，作為一廠之主的廠長(zhǎng)都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？第四部分 用心才能看得見 細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)1、王永慶是如何掘到第一桶金的 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造 成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不

15、一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。臺(tái)灣首富王永慶就是從細(xì)節(jié)中找到成功機(jī)會(huì)的人。營(yíng)銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價(jià)比的智慧。事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時(shí)，同樣注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。他的部屬深深為王永慶精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服。當(dāng)然也有不少人批評(píng)他“只見樹木，不見森木”，勸他學(xué)一學(xué)美國(guó)的管理，拋開細(xì)節(jié)只管大政策。針對(duì)這一批評(píng)，王永慶回答說(shuō)：“我不僅做大的政策，而且更注意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，如果我們對(duì)這些細(xì)技末節(jié)進(jìn)行研究，就會(huì)細(xì)分各操作動(dòng)作，研究是否合理，是否難夠?qū)蓚€(gè)人的操作的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)因此提高一倍，甚至一個(gè)人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍?！币粋€(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，

16、必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識(shí)著稱的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中?！?、倒茶水的老頭細(xì)節(jié)是一種功力 細(xì)節(jié)上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)。 世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。 一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力，是水到渠成的驚喜。注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，就不能能涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨榈?5%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。愛因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句有意思的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留

17、下的就是教育?！币簿褪钦f(shuō)“忘不掉的是真正的素質(zhì)”。而習(xí)慣正是忘不掉的最重要的素質(zhì)，否則，我怎么會(huì)說(shuō)“好運(yùn)氣不如好習(xí)慣”呢？海爾總裁張瑞敏說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。如果沒(méi)有良好習(xí)慣為基礎(chǔ)，任何理想的大廈都難以建立起來(lái)。而習(xí)慣恰恰是日常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的。所以，中國(guó)古人誡說(shuō)的好：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。從更深刻的意義上講，習(xí)慣是人生之基，而基礎(chǔ)水平?jīng)Q定人的發(fā)展水平。俄羅斯教育家烏申斯基說(shuō)：“良好的習(xí)慣是人在其思維中所存放的道德資本，這個(gè)資本會(huì)不斷增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生可以享受它的利息?！绷硪环矫?，“壞

18、習(xí)慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以其不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步”。要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過(guò)程，任何希圖僥幸、立時(shí)有成的想法都注定要失敗的。3、加加林成為太空第一人的秘密細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng) 細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。細(xì)節(jié)不是孤立存在的，就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海才能存在一樣。 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。戴維帕卡德（惠普創(chuàng)造人）4、GE的莎士比亞考題細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)當(dāng)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)的便是“以人為本”，韋爾奇本人正是一位實(shí)踐“以人為本”理念的管理大師。他的名言是：

19、“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜??！逼髽I(yè)管理最忌諱的是大而化之，精于細(xì)微才能真正提高管理水準(zhǔn)，所以企業(yè)管理應(yīng)該像王永慶所說(shuō)的那么樣，不能只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”；應(yīng)該重視“點(diǎn)”，“點(diǎn)”真正完善了，“線”和“面”就簡(jiǎn)單了。各事物的基本問(wèn)題還是在“點(diǎn)”上，而“點(diǎn)”的改善是無(wú)止境的，如何畫好“點(diǎn)”，則體現(xiàn)了藝術(shù)。每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來(lái)開展工作，要把自己所做的工作看成是一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞、品味。細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。5、一把椅子的問(wèn)候細(xì)節(jié)隱藏

20、機(jī)會(huì) 菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附緣、齊肩并舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為”?！叭氩琛背删鸵淮麑⒌氖锓评褪锏墓适赂嬖V我們：機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中。當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)，未必能夠遇到如此平步青云的機(jī)會(huì)；但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。6、機(jī)器停著也能賺錢細(xì)節(jié)凝結(jié)效率7、喬吉拉德的生日鮮花細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益 每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 如果全球市場(chǎng)中的1個(gè)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外6個(gè)人；如果不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。通能系統(tǒng)公司第五部分 偉大源于細(xì)節(jié)的積累從小事做起1、把目光放在客

21、戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上（目標(biāo)） 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，是使人過(guò)上更美好的生活，但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，那么這是一句空話。在海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋起。”企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足人們對(duì)生活精致化的要求，一句話，就是人性化的要求。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。2、魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中（決策） 有這樣一個(gè)寓言： 一群老鼠開會(huì)，討論怎樣對(duì)付貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)

22、響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)為這是一個(gè)好主意?？墒?，由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻無(wú)從解決。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話，人類笑談。3、企業(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛（領(lǐng)導(dǎo)）作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必親躬，但一定有明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀察得更細(xì)致、周密，像維爾納那樣，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無(wú)法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。為了事情做到位，把小事做細(xì)，我也會(huì)采取一些辦法。我覺(jué)得最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復(fù)述。4、要讓時(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好

23、秒針的運(yùn)行（執(zhí)行）5、科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化（管理） 凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理。科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。美國(guó)硅谷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，以至于公司都積極尋找自己的致命弱點(diǎn)，所有公司共同的生存之道是：拿出更好的產(chǎn)品來(lái)?yè)魯∽约旱脑挟a(chǎn)品。6、創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡（效果）大家都知道“青蛙原理”：如果把一只青蛙扔到開水中，青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳躍的能力，直到死去?！扒嗤茉怼焙苣苷f(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一些問(wèn)題。在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者激情四溢，敏感性很高，經(jīng)常處于興奮狀態(tài)。在創(chuàng)業(yè)成功

24、，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理趨于平淡，企業(yè)內(nèi)部的一些小問(wèn)題開始被忽略，這些被忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題，積淅之久，就會(huì)弊重難返，使企業(yè)逐步夫去解決問(wèn)題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺(jué)中死亡。德魯克在卓有成效的管理者一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！睆埲鹈艚栌眠@句話來(lái)闡述海爾OEC模式的核心思想。他說(shuō)：沒(méi)有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說(shuō)明企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通過(guò)每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到。第六部分 第一代老板靠膽子，第四代老板靠腦子微利時(shí)代要求精細(xì)化管理1、專業(yè)化市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定是越來(lái)越專業(yè)化的