抄表員工作總結

1、1/ 9抄表員工作總結燃氣抄表員工作總結一年的時間很快過去了，在過去的2009年里，我在公司 領導、所領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工 作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高，現(xiàn)總結如下：一、放虛心、強素質一年來，本人始終能夠認真貫徹黨的 基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍等途徑，積極學 習政治理論，特別是對于科學發(fā)展觀的學習；遵紀守法，認 真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心； 積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正；積極參加公 司舉辦的學習培訓班，自覺自愿學習；積極響應上級組織的 號召，向下崗職工和單位困難職工伸出友愛的雙手，奉獻力 所能及的愛心；認真履行崗

2、位職責，實現(xiàn)應收盡收，堅決杜 絕估表、人情表現(xiàn)象；努力提升自身水平和素質，提高為人 民服務的本領。二、下恒心、練本領抄收工作瑣碎，但為了搞好工作，我 不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，進一 步熟悉抄收的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能 力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利 的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著 “把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，加強誠 信服務建設，堅持以人為本原則，以服務對象為核心，處處 為服務對象著想，充分發(fā)揮抄收員作用。有的小區(qū)建的較早，40的防盜門都已損壞，按門鈴無法 與用戶聯(lián)系上，而且大多數(shù)用戶工作、生活

3、無規(guī)律，根本不 可能在固定時間2/ 9抄到表。面對這種情況，我憑著一股恒心， 逐漸摸清該小區(qū)每個住戶的工作、 生活規(guī)律， 既方便了用戶， 又方便了自己，還大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握 片區(qū)內， 哪些客戶該早上去抄收， 哪些客戶又要晚上去抄收， 哪個地方要借樓梯，哪里要放著板凳，什么時候又要找人拿 鑰匙開門等一系列看似瑣事的竅門。三、用耐心，重服務抄表員工作的技術含量在哪里？技術 含量就在于每天重復抄寫如此枯燥的數(shù)字，而不出差錯。一 年來我堅持服務規(guī)范化，入戶抄表從敲門開始，做到了輕敲 門、慢開口、使用文明用語：“您好，我是華潤燃氣抄表員，來您家進行抄表、請開門” ，入戶后，首先校對燃氣

4、表號、 表封號、然后進行抄表。并向用戶說明上月、本月用氣量， 如用戶提出用氣量過大，對燃氣表質疑時，及時向用戶列舉 前幾個月用氣情況，并向用戶宣傳校表規(guī)定、程序及安全用 氣的常識等，臨走時對用戶說“再見” 。如在抄表過程中發(fā) 現(xiàn)用戶用氣量為0 m3則首先請求用戶打開爐具，觀察燃氣 表是否走字，當發(fā)現(xiàn)燃氣表損壞，不走字時，及時通知用戶 和維修班， 并為用戶提供相應的聯(lián)系方式。 如果用戶不在家， 則會留下聯(lián)系電話，等待用戶回家后，聯(lián)系我在進行抄表。對于集中掛表用戶，則在單元顯要處張貼抄收通知單，第一 時間通知用戶按時繳納費用。四、用熱心、保安全在抄表工作中，力求做到“望、聞、 問、切”四字服務。

5、“望”就是留心觀察，看客戶家中的燃 氣設施、器具、表具是否安全規(guī)范、燃氣管道是否銹蝕，表 是否在設計的表位。 “聞”就是聞聞客戶家中是否有燃氣味， 客戶家中燃氣表、燃氣管是否漏氣。3/ 9“問”就是在抄表過程 中詢問客戶的用氣情況，壓力是否正常，燒一壺水需要多長 時間等?！扒小本褪怯檬秩觿尤細夤堋⑷細獗?，看是否有 松動的現(xiàn)象。切實做到“抄好每一戶的表數(shù)，查好每一戶的 燃氣設施，做好每一戶的安全宣傳，糾正每一戶的違章行 為”。始終堅持 “安全第一、 預防為主” 的安全生產方針不動搖， 牢固樹立安全生產是我們燃氣公司生產和發(fā)展的前提和基 礎的觀念，努力使自己成為一名安全用氣宣傳員、巡視員、 反饋

6、員，真正為人民群眾著想，為人民群眾服務。五、用真心、換成績堅持做到“真心善待用戶，誠心幫助 用戶，熱心關懷用戶，耐心體貼用戶” 。我所負責的片區(qū)抄 催范圍不集中，可以用“點多、線長、面廣”來概括。抄表 工作通常要在中午、晚上和雙休日、節(jié)假日進行，而這正是 用戶就餐、休息的時間，有些人在家也不開門，或者在樓下 抄表時，樓上的聽見就跑掉了，有些用戶見上門“打擾” 難免會抱怨幾句。每當這時，我就會耐心解釋，以真誠打動 用戶，取得用戶的理解與支持， 現(xiàn)在絕大多數(shù)用戶都很配合。下半年我接手萬馬相山庭院片區(qū)，發(fā)現(xiàn)有戶居民長期欠 費，我張貼催費通知單，并上門催繳，吃了個閉門羹，于是 對于該用戶予以停氣處理，

7、這時用戶才氣勢洶洶的出來，我 在首先給他開通天然氣的同時，耐心做他的思想工作，和他 溝通，解答有關費用收繳的注意事項，他當即表示，下午就 去繳費。一年來，我所抄收的片區(qū)，除去死賬，欠費戶數(shù)和欠費金 額都在顯著減少。4/ 9總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些 方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 有的工作做的還不夠完善， 這有待于在今后的工作中加以改 進。在新的一年里，我將努力使思想覺悟和工作效率全面進 入一個新水平，為淮北華潤燃氣的發(fā)展做出更大的貢獻。電力抄表員工作總結抄電表也許是供電部門最平凡的工作。 干過這活的人都知 道這是一個需體力、 腦力和精力的工作。

8、從以前的幾戶一表， 到現(xiàn)在的一戶一表；從以前的機械表，到現(xiàn)在的電子日夜分 時表；從以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我 們抄表員感受到了科技的進步和電力事業(yè)的發(fā)展。我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來，盡職盡責，在極其平凡的崗位上，盡奉著對用戶，對企業(yè)的忠誠。抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。 在一般人眼里抄表是一個不錯的工作， 用抄表機抄表也很省 力，其實不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒 都得抄表，有時用戶白天不在家，防盜門緊鎖，就得晚上去 抄；有的幾天不在家，就得幾天后去補抄。在小區(qū)抄表就得 上下樓梯練腳筋，脫得輕松不感冒；農村抄表：蟲咬狗咬經(jīng) 常有，

9、田埂邊上翻跟頭。我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。我們抄表員是直接 與用戶打交道的，不僅抄表還需要上門繳費。用戶拖欠電費 一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾， 雖然大多數(shù)用 戶都能及時交納， 但還是5/ 9有這么些用戶能拖就拖， 能緩就緩， 能懶就懶，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪 塞，如態(tài)度不好什么的就會遭到上訴，所以上挨領導批評， 下忍用戶辱罵是家常便飯。“皮之不存，毛將焉附” ，企業(yè)的利益就是員工的利益， 只有將電費及時全額回收，企業(yè)就不會受到損害。抄電表也 許是供電部門最平凡的工作。 干過這活的人都知道這是一個 需體力、腦力和精力的工作。從以前的幾戶一表，到現(xiàn)在的 一戶

10、一表；從以前的機械表，到現(xiàn)在的電子日夜分時表；從 以前的人工肉眼抄表，到現(xiàn)在的紅外掃描抄表。我們抄表員 感受到了科技的進步和電力事業(yè)的發(fā)展。我是一名普通的抄表員，從事抄表工作以來，盡職盡責， 在極其平凡的崗位上，盡奉著對用戶，對企業(yè)的忠誠。抄表員個人工作總結做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表； 催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨”這 幾個詞來概括。抄表員的工作在大家的印象當中應該是一項簡單的事， 很 多人認為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家 萬戶，關系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎

11、。無 論環(huán)境多惡劣、 多艱苦， 抄表工作必須按時進行， 不能怠慢， 在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準確無誤。我所在的是抄表班，主要服務的是居民用戶。我所抄表的 區(qū)域是一6/ 9些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上， 表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就 會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層 樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我 每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半 小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常，平常 只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。 為避免出現(xiàn) 錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用

12、電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況 的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕 透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗.”在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器 并將數(shù)據(jù)上傳電腦進入算費流程。 在此之后就是我們工作的 重心催繳電費啦，電費的催收關系到企業(yè)的利益， 我要盡可 能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工 作，每月需在電費算費完成后發(fā)放電費溫馨提示 ，在此 之后的第10天發(fā)放電費催繳通知單,對每一個客戶不厭 其煩的重復一句話： “您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝。 ”有時一個客戶我需要上門催繳多次，催 收多次

13、依然不繳納電費的客戶大有人在， 而且還會經(jīng)常聽到 客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還 要忍氣吞聲，稍有回應還要遭到客戶的投訴。對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供 電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知 單上張貼雙面膠， 從7/ 9我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起 來可以饒整個廣東省3周。做完以上工作后到該用戶處進行 停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號， 電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。 一個小區(qū)停電只需要一天， 但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續(xù)后我們必須在24小時之內進行恢復供電， 停電100家，我需要重復

14、往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有 不同的工作，復電工作是我們每天工作的額外工作，有時完 成當天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進行恢復供電工 作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復電 工作我們就要無條件的加班， 工作的瑣碎讓我照顧不到家中 的事情。 每月考核電費回收率， 完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員， 都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石， 平 凡得很。我們要反復地走同樣的路，每天做重復的工作。但 是，平凡并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿 激情。 爬樓梯？沒關系！ 就當鍛煉身體好啦， 我還不花錢呢。 工作苦，工作累？沒關系！我們早都學會怎么在苦中作樂！ 我們奔走在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中兢兢業(yè) 業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到 千方百計，