職校老師要扮演好三種角色-服務(wù)過程中顧客扮演三種角色的關(guān)系

1、職校老師要扮演好三種角色:服務(wù)過程中顧客扮演三種角色的關(guān)系 俗話說，家家有本難念的經(jīng)。不同學(xué)校的老師在面對教學(xué)問題時，也各有不同的難處。一般中學(xué)師生為升學(xué)分?jǐn)?shù)而殫精竭慮，職校的老師們卻為同學(xué)的訓(xùn)練管理大傷腦筋。職校的目標(biāo)是讓同學(xué)“進(jìn)得來、學(xué)得好、出得去”，可實際工作中，招生的壓力使職校對生源沒有任何選擇的余地，對一般高中錄用以后剩下的生源，基本上是來者不拒。怎樣教好這樣一批同學(xué)，實現(xiàn)“學(xué)得好、出得去”的目標(biāo)，就成為職校訓(xùn)練的一大難題。 毋庸諱言，進(jìn)入職校的同學(xué)，大部分是現(xiàn)行中學(xué)校訓(xùn)練的淘汰者、失敗者和叛逆者。他們不愛學(xué)習(xí)，厭惡學(xué)校訓(xùn)練，漠視甚至敵視老師，還有相當(dāng)一部分只是由于“年齡小，沒事干”

2、“家長管不了”“父母強(qiáng)迫”等緣由來到學(xué)校。所以，在職校同學(xué)訓(xùn)練管理工作中，老師要擅長扮演多種角色，多層次、多角度地滿意同學(xué)們的心理需求，先教做人，后教做事，由情入理，逐步完成訓(xùn)練教學(xué)的最終目標(biāo)。來職校之前，同學(xué)們雖然經(jīng)過了八、九年的學(xué)校訓(xùn)練，但由于學(xué)業(yè)上的不勝利，他們大多淪為被老師們忽視甚至拋棄的群體對象，在情感上缺少敬重、支持和鼓舞。進(jìn)入職業(yè)學(xué)校求學(xué)，事實上是給他們供應(yīng)了一個擺脫陰影、重新開頭、開創(chuàng)將來的契機(jī)。所以，老師要特殊重視、發(fā)掘和利用這一主動因素，爭取做慈母、益友和良師，靠近他們、關(guān)懷愛惜他們、敬重理解他們、激勵鞭策他們。在和風(fēng)細(xì)雨之中，潛移默化，潤物無聲。首先，要扮演好慈母的角色。

3、友愛之情，莫過于母親；慈母之愛，則在于關(guān)懷備至。每一個同學(xué)的衣食冷暖，喜怒哀樂，都要盡可能多地進(jìn)入老師的視野，尤其對住校生、家庭不和、單親家庭、留守家庭和異地求學(xué)等同學(xué)，更要特殊留意，準(zhǔn)時地在物質(zhì)上與精神上賜予關(guān)懷和關(guān)心。人是感情的動物，尤其對于剛剛走出家門的年輕人，情感和心理都是敏感而脆弱的，如若有暖和的力氣包涵他們，誰又能拒絕呢？母愛的宏大便在于對孩子的不離不棄，不管哪一個孩子，在母親的眼里都是最好的。依據(jù)心理學(xué)中皮格馬利翁效應(yīng)（即期望效應(yīng)），羅森塔爾用試驗告知我們，“期望和信任有著奇妙的力氣，它將促使一個人向著人們盼望的方向進(jìn)展?！弊鳛橐幻毿５挠?xùn)練者，也應(yīng)像母親一樣，不管同學(xué)基礎(chǔ)多差，

4、有著怎樣的缺點和不足，都要避開偏見與成見，堅信他們都是可造之材，并時時謹(jǐn)記。主動的心理示意或許就是轉(zhuǎn)變他們的開頭。其次，要做一位與時俱進(jìn)的良師益友。依據(jù)心理學(xué)的規(guī)律，孩子進(jìn)入學(xué)校以后，同伴的影響會越來越大。他們會更多地在小團(tuán)體中尋求理解和支持，而排斥父母及師長的參加和掌握，這就是所謂的“代溝”。代溝的形成，主要還是兩代人思想觀念的差距擴(kuò)大而形成的對立沖突關(guān)系。孩子們認(rèn)為老師訓(xùn)練模式刻板、固執(zhí)得令人生厭，已經(jīng)“out”了；而老師則認(rèn)為他們荒唐偏激，不行理喻。這種心理上的偏見、疏離和隔閡往往會使訓(xùn)練很難深化下去，而解決方法就是溝通、溝通和理解，并建立伴侶般的情意。可假如同學(xué)說的、想的、做的，老師們

5、總是聽不懂、弄不清、看不慣，師生之間又哪來共同語言和伴侶之誼呢？所以，職校的老師們必需拋棄老套、落后的形象和觀念，做到與時俱進(jìn)，了解時代風(fēng)尚和潮流，了解年輕人的價值觀念、思維習(xí)慣和處事方式，了解同學(xué)個人的性情和生活、消遣偏好，敬重他們，理解他們，放下架子與他們做知心伴侶。唯有深化他們的內(nèi)心世界，傾聽到他們真實的想法，我們才會有機(jī)會把準(zhǔn)脈搏，對癥下藥，給他們正面而主動的影響。再次，要做一位高瞻遠(yuǎn)矚的良師。親情和友情令人甘之如飴，但也會有“近之則不遜”的弊端。所以，情感上的投入是消退同學(xué)抵觸心情與戒備心理，建立和諧、融洽的師生關(guān)系的手段；是實現(xiàn)有效訓(xùn)練管理的步驟，而不是目標(biāo)。所謂“才高為師，身正為

6、范”，老師的最高境界當(dāng)然是同學(xué)的敬佩和遵從。高潔的品德修養(yǎng)、淵博的學(xué)問才情、精深的專業(yè)造詣、自如的授課技巧和各種個性才藝等等，皆體現(xiàn)著老師們的個人魅力，也是同學(xué)們仰慕追隨的理由。古語云，親其師而信其道。每一位老師的確都應(yīng)當(dāng)努力給同學(xué)這樣一個親師信道的“理由”。作為職校的同學(xué)，最需要的是適應(yīng).的技能和指導(dǎo)。因此，老師除了要討論好自己所教的課程，還要討論.經(jīng)濟(jì)和行業(yè)進(jìn)展的狀況，唯有如此，老師才能站得高、看得遠(yuǎn)，才能把最新的信息和前沿的技術(shù)添加到課程與實習(xí)之中，給同學(xué)供應(yīng)有用的學(xué)問技能和職業(yè)指導(dǎo)。什么是良師？良師就是既要有日常的瑣碎的品德和課業(yè)的敦促教導(dǎo)，還要有高瞻遠(yuǎn)矚的職業(yè)規(guī)劃，以及人生道路的建議和指導(dǎo)。這是特別重要的，由于只有當(dāng)同學(xué)真正感到有所收獲，看到完明的人生前景并情愿為之奮斗時，才會心悅誠服地接受要求的提高和管理的嚴(yán)格。這才是訓(xùn)練管理的最終目標(biāo)。職校老師的這三種角色互為補(bǔ)充，就會使職校的訓(xùn)練管理剛?cè)嵯酀?jì)，情理交融，寬嚴(yán)有度，