售樓處客戶接待流程

1、售樓處客戶接待流程及注意事項一、迎客入門1、售樓員在售樓處內應密切注意來訪客戶，見客戶走近，按 接待順序，及時起立迎至門口處，主動開門并打招呼： “你好?！?、“我是售樓員XX，接下來將由我將為您做詳細介紹，請問 您貴姓”。售樓員應保持良好的精神面貌，注意言行舉止，在等待過 程中不做與銷售工作無關的事。接聽電話時，主動問候“你好，XX 項目”，認真回答客戶 疑問，簡明而有吸引力。爭取邀請客戶來現(xiàn)場具體了解，告訴客 戶“我是售樓員 XX,您明天有時間的話可以來現(xiàn)場，我為您詳 細介紹”。在與客戶交談中，能夠了解并記錄客戶姓名、地址、 電話及具體需求信息。注意區(qū)分是否來訪人為同行。 即使是同行也不要

2、惡語相向， 應坦率機智大方。當客戶指定要找 XXX 售樓員時，不能改變態(tài)度，“那好， 您先稍等，我馬上去叫他?！倍?、沙盤講解1、講解前先帶領客戶就坐、飲水，初步詢問客戶的需求。商 業(yè)還是住宅，投資還是自?。?了解客戶的年齡、 職業(yè)、家庭情況、 所在區(qū)域等背景情況。2、將客戶引至沙盤旁，根據(jù)統(tǒng)一說辭（沙盤講解說辭附后） 有側重點的向客戶講解。強調項目的整體優(yōu)勢點，注意觀察客戶表情，顧客對哪方面 更感興趣。當客戶為幾個人時，注意識別決策者，把握他們之間的關系。介紹時應熱情而又誠懇。適當聊一些家常話題，迅速拉近關系，解除客戶戒備心理。 但應注意適度與循序漸進，不能涉及隱私問題。適當?shù)馁澝揽蛻簦?男士

3、有派頭、成功人士；女士年輕、漂亮，衣服好看、顯檔次有 眼光，皮膚保養(yǎng)的好；小孩聰明、機靈、個子高；老人精神、氣 色好等等。三、 介紹戶型1、引導客戶就坐，展示戶型資料，根據(jù)初步了解的客戶意向， 向客戶推薦具體的戶型，并進一步判斷客戶的意向。2、有重點的介紹戶型優(yōu)勢，向客戶描繪出立體的實景感受。3、您看您還有什么需要了解，我為您詳細介紹一下。如果我們的戶型不能滿足客戶對于諸如臥室朝向、衛(wèi)生間位置、南北通透四、 深度溝通1、了解客戶的心理價位，其經(jīng)濟實力，價格空間要了解客戶的需求，如:要買多大面積要了解客戶心中是否有對比物，如:是否還看過其它樓盤，選 擇中要了解客戶是否急于購買，還是觀望中。幾口人

4、住，有無孩子、老人。2、售樓員應注意傾聽，了解問題的實質，客戶真正關心的問題。熱情推薦，找到切入點讓客戶去說，而不是我們想說什么 就說什么。推銷的痕跡不要太重，要讓客戶感覺這個過程是在聊天， 售樓員是他可以信賴的參謀。五、 帶客戶參觀樣板房1、參觀之前務必充分了解客戶的家庭信息。2、請客戶乘坐我司車輛前往，確保車輛干凈整潔無異味，客戶 堅持用自己車時。3、有重點的介紹、描述場景引起共鳴。4、如果客戶看完樣板房很自然的 行車途中的話題安全帽六、 初步嘗試讓客戶成交對客戶的一種試探，引出客戶最看重的因素。充滿信心，不要問 買不買”使用暗示誘導方式讓客戶覺 得已經(jīng)決定買下了”。七、 真逼定1、無意向，未能成交，客戶離開（1）詳細登記客戶資料。（2）無論客戶是否購買或是否表達意向，都應禮送至門外。（3）分析未能成交的原因，我們的工作、措辭是否有改進之處。2、成交及時引導客戶辦理交款手續(xù)。成交后不要喜形于色，而要誠懇祝愿客戶選到自己滿意的房子進一步說明交房時間、房