淺析安保人員流失率高的幾個問題

1、淺析安保人員流失率高的幾個問題目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員尤其是安保人員流失率、缺員問題在各物業(yè)服務(wù)公司已是一種普遍現(xiàn)象，已成為當(dāng)前困擾物業(yè)服務(wù)公司人防發(fā)展的一個頭疼問題，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展受到制約的瓶頸之一。如何才能降低安保人員流失率高的問題，是擺在多數(shù)物業(yè)服務(wù)公司面前刻不容緩的大事。流失率為什么會這么高，本文通過以下的幾個問題的分析，談?wù)勔恍﹤€人的想法與看法。一、造成流失率高幾個問題1、社會地位低受傳統(tǒng)觀的影響，一些安保人員認(rèn)為自己所從事的服務(wù)工作低人一等，因而，一旦有時機(jī)，他們就會想方設(shè)法地到其他行業(yè)中工作，很少有人把安保工作當(dāng)成終身職業(yè)的。特別是那些有文化的或者是有一技之長的安保員，在沒

2、找到比安保工作更好點(diǎn)的工作時，暫時先從事安保職工作，一旦遇到合適的工作時機(jī)，跳槽也就成為他們經(jīng)?？紤]的問題之一，因此他們很難安心工作。2、福利待遇低1業(yè)主單位或者小區(qū)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量、安保工作提出了更高的要求，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)卻仍舊很低，加上行業(yè)之間的競爭加劇，這間物業(yè)服務(wù)公司不接管別的公司也會接管，無形中造成了提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的難度。同時也由于物業(yè)服務(wù)公司從自身企業(yè)的管理費(fèi)用成本與效益角度的考慮，由此出現(xiàn)了安保職工資不高、不能享受該有的社會福利保險待遇等一系列的普遍問題。2居住環(huán)境差諸多商住小區(qū)因?yàn)殚_發(fā)規(guī)劃不到位，或者開發(fā)單位過多考慮盈利，沒有很好地配套設(shè)計(jì)安保人員的宿舍，大部分安保人員只能屈居于地

3、下停車場，暗無天日的居住環(huán)境讓職工無法安心生活和工作。3業(yè)余文化生活少雖說一般安保員的工資待遇普遍比較低，但是工作并不輕松，一天八小時下來，還是比較辛苦的，而日常生活往往只能看看電視，少有一些其他的業(yè)余文化生活。4吃飯問題由于安保員都基本屬于單身年輕人，一個安保團(tuán)隊(duì)中會做飯菜的人不多，而物業(yè)服務(wù)公司往往只提供安保員的住宿，所以安保員去外面的快餐店去解決吃飯的人較多。由于現(xiàn)物價上漲的速度過快，快餐盒飯的價格也漲高了，而工資不算高的安保員為了能節(jié)余一些錢用于其他的地方的花費(fèi)，就會出現(xiàn)飽一餐饑一頓的現(xiàn)象。民以食為天，如果連吃都吃不飽，就算你的思想工作做得再好再到位也是沒有用的。3、人員素質(zhì)低由于目前

4、安保行業(yè)屬于低收入行業(yè)，難以吸引高文化、高素質(zhì)、高技術(shù)的安保專業(yè)人才。大多數(shù)安保員都是企業(yè)下崗人員或者是社會上的待業(yè)人員，主要來自農(nóng)村，大部分文化程度只有小學(xué)、初中，高中文化程度所占比例不大，造成了安保員的整體素質(zhì)普遍較低、法律意識淡薄、安保專業(yè)技術(shù)水平不高，特別是在處理突發(fā)事件時，常常不能有效的解決。4、人員招聘難由于多數(shù)從業(yè)人員認(rèn)為從事安保員的工作只是一種過渡性的工作，特別是社會地位低、福利待遇低這兩種主要的因素影響下，造成人力資源明顯減少，人員招聘途徑主要是從本地及外地的農(nóng)村、下崗人員中招錄，一定程度上增加了招聘難度。二、流失率高造成的后果1、骨干流失一個物業(yè)服務(wù)公司從招聘到培訓(xùn)出一個安

5、保骨干所付出的時間、精力、經(jīng)費(fèi)成本都會是比較高的，尤其是保安中的一些班組長和隊(duì)長跳槽到其他企業(yè)后很有可能帶走一批人，而安保骨干人員的流失往往也意味著隊(duì)伍穩(wěn)定性與安全防范工作會可能出現(xiàn)一些不穩(wěn)定的因素，存在一定程度上的安全隱患，因此這些安保骨干的跳槽將給公司帶來巨大的威脅和影響。2、服務(wù)質(zhì)量下降在原來的安保員流失后，需要重新找選合適的人員來頂替暫時空缺的職位，這時公司又要為招收新安保員而支付一定的替換成本。而同時新安保員的到來不可能通過一天兩天的培訓(xùn)工作，就能掌握崗位的工作要求、操作流程，與業(yè)主的熟悉程序不高，因此在新老職工交替期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量必然會有所下降。3、出現(xiàn)信任危機(jī)由于優(yōu)秀安保職工的流失

6、對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的影響是長期的，頻繁地更換安保員，也會讓業(yè)主單位與業(yè)主對公司的管理服務(wù)能力產(chǎn)生一定的疑心，長期以往對公司的品牌聲譽(yù)也會造成許多負(fù)面影響。三、降低流失率的措施1、提高社會福利待遇1提高待遇。能立即降低流失率的重要應(yīng)對措施就是提高安保員的福利及待遇。而大幅度提高保安員的工資待遇不能搞“一刀切”，應(yīng)采取對安保員實(shí)行評級制，按級別發(fā)放工資待遇。對安保員的評級應(yīng)該從其政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作能力和體形特征這幾個方面的標(biāo)準(zhǔn)去評定。從職工的個人利益長遠(yuǎn)考慮，為職工購買法定的社會福利保險，解決職工的后顧之憂；切實(shí)改變目前安保員生活條件差、工作環(huán)境差的現(xiàn)狀、提供吃住以解決其生活問題等，以此

7、穩(wěn)定安保隊(duì)伍，降低流失率。2暫時“虧本經(jīng)營”。大幅提高安保員待遇會出現(xiàn)虧本經(jīng)營的情況，因此在面對一些不能增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的老舊小區(qū)只能采取減員增效的方法。對一些單一的業(yè)主單位我們可先“虧本經(jīng)營”一段時間，通過提供優(yōu)良的服務(wù)取得業(yè)主認(rèn)可，再向業(yè)主單位提出增加費(fèi)用的請求，以此來提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對一些在社會上有著重點(diǎn)影響力的樓盤，物業(yè)服務(wù)公司可暫時走“虧本經(jīng)營”之路，讓安保工作吸引人，而流失率低后，將從人選擇崗位的模式變成崗位選擇人的模式，人員素質(zhì)就會越來越高，安全防范工作就能做得更好，當(dāng)在社會上產(chǎn)生較好的聲譽(yù)時，就能提高客戶對物業(yè)服務(wù)公司品牌的認(rèn)可，從而在新接項(xiàng)目中能拿到較高的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，公司

8、得以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)良好的發(fā)展。2、改善精神文化生活1思想工作必不可少。安保從業(yè)人員基本上都是年輕人，思想比較活躍，不安于現(xiàn)狀，因此應(yīng)注重思想教育，提高其安保職業(yè)認(rèn)同感，多宣傳安保形象，提高其從事職業(yè)的自豪感。平時應(yīng)對安保員的生活給予更多的關(guān)心與保護(hù)，人都是有感情的，只要與他坦誠地溝通、交流，進(jìn)行有益指導(dǎo)，做他們生活的貼心人，所有這些努力都會轉(zhuǎn)化成工作的原動力。2提供學(xué)習(xí)場所。開辟一個閱讀學(xué)習(xí)空間，征訂一些報紙、雜志，讓職工能及時了解一些社會時事動態(tài)與知識，提高其文化水平。3舉辦各種活動。不定期的開展各種有意義的文體活動，倡導(dǎo)職工的積極參與，提高職工的凝聚力。3、加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)1招聘優(yōu)秀人才。應(yīng)通過多渠

9、道的招聘，挖掘高素質(zhì)人才進(jìn)入公司，有經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)高的人才應(yīng)優(yōu)先錄取。2重視崗前培訓(xùn)。在每位安保員入職前物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對其進(jìn)行為期一周的各種上崗技能培訓(xùn)，讓其清楚的了解日后工作的基本工作要求與工作流程。3強(qiáng)化軍事訓(xùn)練。讓安保員進(jìn)行軍事訓(xùn)練的目的是使他們有過硬的基本技能，如整齊的隊(duì)列、熟悉消防設(shè)施設(shè)備的實(shí)操技能、擒拿搏斗等。從另一個方面說，訓(xùn)練的目的也是為了培養(yǎng)安保員良好的精神面貌，讓他們有處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力，能更好的開展服務(wù)工作，確保落實(shí)“看好自己的門”的社會綜合治理的最基本要求。4團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在日常工作中除了要嚴(yán)格按照各種規(guī)章制度去執(zhí)行管理外，也要注重提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識。讓職工在工作和生活中形成

10、職業(yè)觀念，確立良好的團(tuán)隊(duì)理念，通過工作和生活予以展現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)價值的最大化，從而推進(jìn)安全防范管理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。4、提供發(fā)展平臺。管理者通過日常的管理工作中全面觀察了解每個隊(duì)員的綜合素質(zhì)，如具備有管理隊(duì)員能力的可造之才，物業(yè)公司可將其做為后備人選來進(jìn)行針對性培訓(xùn)磨煉，多提供一些發(fā)展平臺給職工，使其工作能力得以合理利用，從而提高隊(duì)員的工作積極性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定隊(duì)伍減少流失率。留住可造之才。人才是企業(yè)的生存之本。通過各種方式深入了解其思想動態(tài)，多激勵多指導(dǎo)，多幫助職工解決實(shí)際困難，及時疏導(dǎo)他們的跳槽念頭，將人才留住?？傊?，安全防范工作是物業(yè)服務(wù)管理工作中的頭等大事，只有安保人員穩(wěn)定了、素質(zhì)提高了，才能更好的開展各項(xiàng)安全防范工作，才能更好的為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境，才能讓物業(yè)服務(wù)公司有更好的生存空間，以及更長遠(yuǎn)的發(fā)展空間，因此盡可能地降低安保人員的流失率仍是每個物業(yè)服務(wù)公司需要不斷探索的主題。of rural drinking water sources, protection of