IT機房管理制度

1、1/ 9IT 機房管理制度1. 目的通過本規(guī)定的施行，確保 IT 機房管理的安全化、規(guī)范化、合理化。2. 適用范圍（ 1）本規(guī)定適用于皇家空調(diào) IT 部人員、及機房相關人員。（ 2）本規(guī)定適用于皇家空調(diào) IT 機房、及 IT 部受委托管理下的相關機房。3. 用語的意思（1）機房機房為放置網(wǎng)絡、服務器、PBX 等專業(yè)設備設施的機要重地。（ 2）IT 人員在此指 IT 部人員。（3） 中心機房 在此指北廣州分公司的機房。（4） 地方機房 在此指地方辦事處的機房。（5）相關管理機房在此指 IT 部受委托管理下的機房。（6）日常維護性操作在此指機房內(nèi)的例行檢查、 清潔、備份、停電前關閉電源、 設備設施

2、的日常點檢維護等操作。（7）改動性操作 此指進行移動或改動機房內(nèi)的電源、空調(diào)、機柜、終端、服務器、線纜等的現(xiàn)行位置、各類 軟件系統(tǒng)的增刪、設定的更改，各類硬件設備的增刪、配置設定的變更等操作。4. 規(guī)定4.1 設施配備管理（1）溫度計：測量顯示機房內(nèi)的溫度，監(jiān)測是否達到機房所要求的溫度標準。（2）滅火器：配備處于使用有效期內(nèi)的滅火器，用于火災發(fā)生使進行緊急滅火使用。（3）空調(diào)： 24 小時不間斷機房專用空調(diào)。4.2 環(huán)境及設施狀態(tài)管理（1）機房環(huán)境：空調(diào)： 24 小時不間斷機房專用空調(diào)。溫度：24 小時保持為溫度為 222C。滅火： 機房配備專用滅火設備外， 還需要配備手動滅火器； 大機房至少

3、配備 2 個手動滅 火器，小機房至少配備一個手動滅火器， 且放置于機房的指定區(qū)域內(nèi)， 地方機房和相關管 理機房中不必須放置滅火器。2/ 9衛(wèi)生： 每周至少進行一次打掃作業(yè)， 并保持機房的清潔和整潔， 日常作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應 及時清除。2）機房門管理使用規(guī)范：ered_c39081d9-f06e-4ee7-907a-d541097ec6e5$外側貼有“機房”的名稱標識牌，并貼有管理部門、管理者標示、管理者聯(lián)系方式。參 見附件 1機房門標簽樣例。ered_c39081d9-f06e-4ee7-907a-d541097ec6e5$機房門應隨時保持關閉狀態(tài)，下班或休假期間必須上鎖。3）機房內(nèi)物品使用及管

4、理規(guī)范：機房內(nèi)不得存放非 IT 類物品，而 IT 類物品也應放置于規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。機房內(nèi)墻壁可視處裝裱張貼本 IT 機房管理規(guī)定。機房內(nèi)可視適當位置放置附件4機房出入及作業(yè)登記表。購置必要的工具（包括萬用電表、維修用工具等），也可根據(jù)工作需要購置防輻射服。主電源的位置要易于檢查， 失火時易于救火。 若主電源在地板下方的， 在地板上方對應 位置要做標記。地板下方檢查，確保無釘子、無木刺。機房配電箱和 UPS 做連接標簽標識。4）機柜及機柜內(nèi)設備管理使用規(guī)范：機柜門外側貼有機柜名稱標識。機柜名稱如RACK A RACK B 依次排推。采用可更換式的標簽，方便今后更換名稱。參見附件2機柜門標簽樣例。機

5、柜內(nèi)機柜架上貼有機柜種類標識。機柜種類如WAN/LAN SERVER PBX 可視情況進行進一步明細標識，如xxServer、xxLAN 等。參見附件 3機柜種類標簽樣例。機柜門在非作業(yè)時必須上鎖。在平時及不操作時關閉監(jiān)視器屏幕開關。設備及線纜（含電源線）貼有名稱及提示性標簽。詳細參考據(jù)點開通標準。相關數(shù)據(jù)按確定的備份規(guī)則由指定的人員作定期的備份。插座標準：10A、三相插頭、插頭結實、插頭處有品牌標識、線粗、質地硬、銅牌亮、 插感緊、耐高溫材質機柜內(nèi)跳線一定要排列整齊， 從理線環(huán)和機柜旁邊走線， 防止發(fā)生插座燃燒后把電源或 網(wǎng)絡線路燒毀。機柜內(nèi)各種線路應盡量避免放置于門鎖的區(qū)域內(nèi)，防止在機柜門

6、開關時卡到線路。如果插座直接放置于設備上的，應添加防火材料。? 機柜必須接地，設備有地線的都必須接在機柜上。? 中心機房每個機柜必須有機柜圖，貼于機柜門內(nèi)側。? 設備連接插座前必須要計算總負荷是否超出插座可承受范圍，并要留點余地， 不要滿負荷運行。? 插座最多一次級聯(lián)，并防止一個插座連接多個大功率設備。? UPS 及各設備電源、運行指示燈狀態(tài)正常。3/ 94.3 行為管理（ 1）IT 人員需了解機房的管理規(guī)定，并了解各種可能情況的處理規(guī)程。（ 2）IT 人員需掌握滅火器的使用方法。（ 3）IT 人員出入中心機房進行日常維護性操作，需作記錄，并事前或事后報告給機房管 理者。（ 4）IT 人員出入

7、中心機房進行改動行操作，需事前經(jīng)過機房管理者及相關負責人的許可。（5）IT 人員出入中心機房必需按附件 4 進行登記，記錄出入時間、事由及所做操作內(nèi)容 等。具體規(guī)定如下： 在有攝像監(jiān)控裝置條件下，* IT 人員進入機房執(zhí)行日常維護性操作，且沒有發(fā)現(xiàn)問題點的情況下，可不必進 行記錄。* 執(zhí)行機房日常維護性操作且發(fā)現(xiàn)問題點、執(zhí)行改動性操作或其他特定性操作、及攜外 人進入機房場合，需進行記錄。 在無攝像監(jiān)控裝置條件下，均需記錄。（ 6）非 IT 人員未經(jīng)機房管理者許可，不得私自進入機房，不得動用機器設備。（ 7）非 IT 人員在經(jīng) IT 部允許情況下，進入機房，必需同時有 IT 人員或 IT 聯(lián)絡人

8、的陪同。（8）機房內(nèi)只允許從事相關的操作作業(yè)，禁止吸煙、喝水、就餐、游戲、休息、開會等無關或有 安全隱患的行為，及攜帶水、食品、火種、易燃易爆易腐蝕性等物品進入。4.4 鑰匙管理（1）機房管理者持有并管理機房門及機柜的鑰匙。 總務部留有機房的備用鑰匙。（ 2）IT 人員需要時向管理者借用鑰匙，并于使用后及時歸還。（3）鑰匙的使用必需在機房管理者的許可下使用，不得擅自使用，或借于他人。4.5 運行管理（1）定期每周一次執(zhí)行 4.1 、4.2 、4.3 的日常點檢維護，和衛(wèi)生清潔。（2）協(xié)同相關方面做好設備設施的維護。如物業(yè)、相關服務商等。（3）各設備系統(tǒng)的深度的運營維護管理不在此范圍，遵循各服務

9、器設備及各系統(tǒng)的管理手冊。4.6 故障對應（1）如遇突發(fā)故障，按另行應急計劃及故障對應規(guī)程進行對應。（2）如遇水災、火災、地震等災難，視情況需要立即報警，并按另行相關的應急計劃對應。4.7 管理體制（ 1）機房的主管部門為 IT 部。（2）機房的管理體制為：最高責任者4/ 9窗口人員窗口人員窗口人員窗口人員窗口人員窗口人員最高責任者：IT 網(wǎng)絡安全工程師機房：廣州中心機房需要指定1 人為管理者。地方機房：地方辦事處 IT 窗口負責人員，同為地方機房管理者和鑰匙持有者。相關管理機房：指定的 IT 窗口負責人員，同為該機房管理者和鑰匙持有者。4.8 管理職責（1）最高責任者：負責機房整體運營管理情

10、況的監(jiān)督；機房管理規(guī)定的改善修訂；采取緊急性、臨時性或特定性措施的決定。（2）管理者：負責對所擔當機房及所轄地方機房的整體運營監(jiān)管；負責安排 IT 人員輪班進行機房的日常維護點檢及其他操作；負責安排協(xié)調(diào)相關方面對問題處進行維護修繕； 負責對出入機房的 IT 人員的操作行為進行確認監(jiān)管； 負責對機房出入及操作記錄文檔進行匯總管理。（3）IT 人員：遵從管理者的安排輪班執(zhí)行機房的日常維護點檢及衛(wèi)生清潔；執(zhí)行經(jīng)過許可的一些改動性操作或特定性操作；對出入及操作進行認真詳實地記錄；發(fā)現(xiàn)問題立即向管理者報告，并按相關規(guī)程采取相應措施。（4）地方窗口人員：遵從上層機房管理者的指示對地方機房進行管理。方法適用本規(guī)定內(nèi)容。5附件（1）附件 1機房門標簽樣例2）附件 2 機柜門標簽樣例3）附件 3 機房種類標簽樣例5/ 94）附件 4 機房出入及作業(yè)登記表（樣例）6/ 9管理部門：IT 部