重慶工商大學行業(yè)調(diào)查：重慶市場電冰箱消費者購買情況的調(diào)查

1、 學 號： 201121 201121 201121 201121專業(yè)行業(yè)調(diào)查題 目2013年重慶市場電冰箱消費者購買情況的調(diào)查學 院應用技術(shù)學院專 業(yè)班 級小組成員姓名指導教師職 稱2013年7月日重慶工商大學專業(yè)行業(yè)調(diào)查成績評定表(每生一份)學院：應用技術(shù)學院 班級：11會計2班項目分值優(yōu)秀(100>x90)良好(90>x80)中等(80>x70)及格(70>x60)不及格(x<60)參考標準參考標準參考標準參考標準參考標準學習態(tài)度10學習態(tài)度認真，科學作風嚴謹，嚴格保證報告時間并按任務書中規(guī)定的進度開展各項工作學習態(tài)度比較認真，科學作風良好，能按期圓滿完成任

2、務書規(guī)定的任務學習態(tài)度尚好，遵守組織紀律，保證報告時間，能按期完成各項工作學習態(tài)度尚可，能遵守組織紀律，能按期完成任務學習馬虎，紀律渙散，工作作風不嚴謹,不能保證報告時間和進度調(diào)查調(diào)研10調(diào)查調(diào)研方案可行，開展和取得的效果很好調(diào)查調(diào)研方案可行，開展和取得的效果好調(diào)查調(diào)研方案可行，開展和取得的效果較好調(diào)查調(diào)研方案基本可行，取得了一定的效果調(diào)查調(diào)研方案基本不可行分工內(nèi)容工作量、難度及完成情況15分工內(nèi)容工作量大，難度高，完成情況良好。分工內(nèi)容工作量較大，難度較大，完成情況良好。分工內(nèi)容工作量較大，難度適中，完成情況較好。分工內(nèi)容工作量一般，難度一般，完成情況較好。分工內(nèi)容工作量簡單，難度較小，完成

3、情況較差。論證能力30論點鮮明，論據(jù)確鑿，報告表現(xiàn)出對實際問題有很強的分析能力和概括能力，文章材料翔實可靠，說服力很強論點正確，論據(jù)可靠，對實際問題有較強的分析能力和概括能力，文章材料比較翔實可靠，有一定的說服力觀點正確，論述有理有據(jù)，對實際問題有一定的分析能力，材料能說明觀點觀點正確，對實際問題有一定的分析能力，材料基本能說明觀點基本觀點有錯誤或主要材料不能說明觀點創(chuàng)新10有重大改進或獨特見解，有一定實用價值有較大改進或新穎的見解，實用性尚可有一定改進或新的見解有一定見解觀念陳舊報告撰寫質(zhì)量及規(guī)范化25結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯性強，層次清晰，語言準確，文字流暢，語言準確、生動，完全符合規(guī)范化要求，書寫

4、工整或用計算機打印成文結(jié)構(gòu)合理，符合邏輯，文章層次分明，語言準確，文字流暢，符合規(guī)范化要求，書寫工整或用計算機打印成文結(jié)構(gòu)合理，層次較為分明，文理通順，用詞比較準確，達到規(guī)范化要求，書寫比較工整或用計算機打印成文結(jié)構(gòu)基本合理，邏輯基本清楚，文字尚通順，達到規(guī)范化要求內(nèi)容空泛，結(jié)構(gòu)混亂，文字表達不清，錯別字較多，達不到規(guī)范化要求合計指導教師簽名：目 錄2013年重慶市場電冰箱消費者購買情況的調(diào)查1第一部分 調(diào)查背景說明21、調(diào)查背景22、調(diào)查目的：33、調(diào)查方法34、調(diào)查實施3第二部分 調(diào)查分析31、消費者性別比例32、顧客的年齡段43、消費者的家庭人口數(shù)44、消費者的年薪55、價格預期56、理

5、想品牌67、注重因素78、滿意方面分析89、正在使用的冰箱810、產(chǎn)品滿意度911、選購方式912、購買渠道1013、售后服務改進1114、期待特點分析12第三部分 調(diào)查總結(jié)131、總結(jié)132、小組建議15參考文獻16附件：162013年重慶市場電冰箱消費者購買情況的調(diào)查學校：重慶工商大學應用技術(shù)學院 11連鎖經(jīng)營貿(mào)經(jīng)二班姓名：何翀 陳若蓁 伍紅超 徐金風指導老師：郭云輝摘要： 重慶直轄近16年來，經(jīng)濟得到空前的發(fā)展，電冰箱早已成為家家戶戶不可或缺的家電，而又隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的發(fā)展，傳統(tǒng)的電冰箱已經(jīng)不能滿足市民們的需要，市民們對電冰箱的要求越來越高。此次報告我組力求做到客觀真實，報告

6、圍繞著電冰箱消費者的角度進行問卷調(diào)查，由不同性別、不同年齡及不同年齡的消費者入手，從消費者對電冰箱的價格、品牌、購買方式、購買渠道、產(chǎn)品滿意度及電冰箱的售后服務等多方面了解，最后預估電冰箱未來發(fā)展趨勢。同時也給生產(chǎn)者和經(jīng)營者指明商機，以此推動市場效益的增長。 本項調(diào)查主要研究重慶市場電冰箱消費者購買情況，明確消費者購買現(xiàn)狀、進市場潛力分析以及消費者滿意度與期望分析。為了弄清楚這些問題，我們在重慶江北觀音橋步行街和南坪步行街發(fā)放80份問卷，最終回收有效問卷74份，回收率為92.5%每個被調(diào)查者按照問卷內(nèi)容被調(diào)查者當面提問，并記錄答案。針對這些問卷調(diào)查、小組訪談和實地考察的結(jié)果，再運用了條、柱形圖

7、、Excel等統(tǒng)計軟件進行了深度的分析，關于這項研究分析的結(jié)果和某些支持性建議我們將在報告書的數(shù)據(jù)分析以及策略制定的相關部分給出。關鍵詞：電冰箱 購買方式 品牌 售后服務 購買渠道 產(chǎn)品滿意度Abstract:Chongqing became a municipality nearly 16 years, the economy has been an unprecedented development, refrigerators has become an integral part of every household appliance, but as people's gro

8、wing material and cultural development, the traditional refrigerator has been unable to meet the needs of the citizens, the citizens the increasingly high demand for refrigerators. The report I have tried to be objective and true group, reporting around the refrigerator consumer's point of quest

9、ionnaires from different sexes, different ages and different age groups of consumers start the refrigerator from the consumer price, brand, purchase way, purchase channels, product satisfaction and after-sales service and other aspects of understanding refrigerators, refrigerators last forecast futu

10、re trends. But also to producers and operators indicate opportunities, in order to promote the growth of market efficiency. The main research survey consumers to buy refrigerators Chongqing market situation, a clear consumer purchase situation, into theMarket potential analysis and analysis of consu

11、mer satisfaction and expectations. In order to clarify these issues, we at Chongqing Jiangbei Guanyin Bridge Nanping Walking Street Walking Street and 80 questionnaires distributed, 74 valid questionnaires were eventually recovered, the recovery rate was 92.5%Each respondent in accordance with the q

12、uestionnaire respondents face questions and record their answers. In response to these questionnaires, group interviews and site visits result, then the use of the bar, column, Excel and other statistical software for in-depth analysis on the results of the analysis of this study and some of the sug

13、gestions we will be in support of the report data analysis and strategy formulation given the relevant parts.Keywords: Buy refrigerator brand product purchase channel service satisfaction第一部分 調(diào)查背景說明1、調(diào)查背景電冰箱與人民的生活密切相關，已經(jīng)成為千萬市民家庭的必需品，當然尤其是這炎熱的夏天。在家電產(chǎn)品中，冰箱作為一種使用年限長、需求彈性小的產(chǎn)品，對消費者的影響愈來愈大。身為內(nèi)陸城市的重慶，其自身的地

14、理位置和氣候條件決定了該地區(qū)的消費者對冰箱等家電產(chǎn)品的需求量會逐步增長，以及人們對電冰箱性能等各方面要求越來越高，重慶冰箱市場的前景較為明朗。2、調(diào)查目的： 了解重慶電冰箱市場現(xiàn)狀，把握未來的冰箱設計的流行趨勢。3、調(diào)查方法發(fā)放問卷、網(wǎng)絡收集、文獻調(diào)查法、街頭攔截調(diào)查法。4、調(diào)查實施（1）本次問卷調(diào)查我們采用小組訪談形式，初步確定變量，在網(wǎng)上搜集相關的二手資料完善變量，最后，通過小組討論決定變量并設計問卷。（2）將問卷的初稿交于老師指導，經(jīng)修改后，交5個同學試填發(fā)現(xiàn)問題最后確定 問卷。（3）我們在重慶江北觀音橋步行街和南坪步行街發(fā)放80份問卷，最終回收有效問卷74份。第二部分 調(diào)查分析1、消費

15、者性別比例 通過對調(diào)查問卷的分析，在調(diào)查人群中，購買冰箱的男女比例基本持平。2、顧客的年齡段2030歲223140歲194150歲20 50歲以上19合計80 分析得知，可以看出購買冰箱的消費者主要以中青年為主。所以冰箱的設計應主要針對中青年。3、消費者的家庭人口數(shù)2人53人234人185人235人以上11合計80 數(shù)據(jù)顯示，購買冰箱的消費者的家庭人口數(shù)主要集中在3人至5人，可以看出人口數(shù)越多對冰箱的需求越大。4、消費者的年薪兩萬以下30兩萬到五萬28五萬到八萬13八萬以上9合計80 分析得知，消費者的年薪也是主要集中在兩萬以下和兩萬到五萬，不同年薪的消費者對冰箱的價格預期也不同。5、價格預期

16、 2000元以內(nèi)2720003000元2730004000元184000元以上8合計80 通過以上圖表，消費者對電冰箱的價格預期主要是2000元以及2000元3000元，該類價位的冰箱是市場上的主流機型，受關注度達到最高。該價位段冰箱的購買人群涉及的范圍比較廣泛，主要與年薪收入的高低密切相關，年薪較低者對冰箱的要求不是很高，只要具備基本的保鮮制冷功能即可，所以2000元以下以及2000元3000元的冰箱成為他們的首選產(chǎn)品 6、理想品牌 海爾36西門子10美的20松下5美菱7其他2合計80從圖表看出，品牌的選擇對家庭電冰箱的選購有很大影響，其中，海爾和美的品牌以其卓越的質(zhì)量和良好的口碑成為家庭冰

17、箱的選擇的佼佼者，占了較大的市場份額，而其余品牌的影響對冰箱的選購也有一定的影響。可以看出，家庭選擇購買的多樣性和復雜性。7、注重因素 外觀設計35產(chǎn)品性能54產(chǎn)品價格38售后服務31節(jié)能效果46品牌影響力15 由圖表知，產(chǎn)品性能、節(jié)能效果和產(chǎn)品價格對電冰箱購買的影響較大，其中節(jié)能效果對電冰箱的購買影響最大，其他因素對家庭購買電冰箱因素也起到一定作用。8、滿意方面分析價格14外觀18保鮮程度21節(jié)能環(huán)保23售后服務4合計80 由圖表分析得知，消費者對冰箱的節(jié)能環(huán)保最滿意。隨著人們生活水平的提高，環(huán)保理念不斷深入人心，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變以及企業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，環(huán)保節(jié)能冰箱越來越受到大家的喜愛。相

18、反，消費者最不滿意的方面就是售后服務方面，因此要擴大消費市場必須改善售后服務。9、正在使用的冰箱海爾26西門子12容聲5美的16美菱10康佳1小天鵝3松下3其他4合計80 調(diào)查得知，人們正在使用的冰箱主要是海爾和美的品牌，說明品牌的影響力對消費者的選擇還是起到一定作用的。海爾和美的就占了大部分的市場份額，同時說明企業(yè)也應該采取相應的措施來提升各自品牌的影響號召力。10、產(chǎn)品滿意度比較滿意10一般18滿意44不滿意8合計80 分析得知，在被調(diào)查的消費者中，大部分對自己正在使用的冰箱還是很滿意，也就反映出現(xiàn)在市場上的冰箱性能還是很不錯，讓顧客都對其比較滿意。11、選購方式媒體13朋友介紹23推銷員

19、介紹15根據(jù)自己的反復比較29合計80 圖表顯示，大多數(shù)消費者是通過自己反復比較購買冰箱的，屬于理性消費，其次是朋友的推薦影響著購買決策，推銷員的介紹也占了相當大的比重，媒體廣告的影響力在與日俱增，成為影響家庭購買不可忽視的重要力量。從以上可以看出，做好市場營銷工作是非常重要，是企業(yè)成敗非常重要的舉措。12、購買渠道連鎖家電37百貨商場38網(wǎng)上店鋪5合計80 調(diào)查得知，百貨商場是電冰箱最重要的銷售渠道，在整個銷售網(wǎng)絡里占的比重最大，百貨商場也是各廠家的必爭之地，因此必須擴展冰箱在各大商場的占有率與知名度，通過一系列的活動讓人們在商場中了解冰箱，把品牌打出去。連鎖家電是一個發(fā)展迅速的賣場，有著極

20、強的滲透率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越普及，人們可以足不出戶購買到自己喜歡的商品，很多冰箱都成立了自己的網(wǎng)上商城，不僅節(jié)約了交易的時間，還降低了成本，網(wǎng)絡營銷的到來，標志著人們的消費觀念慢慢的發(fā)生轉(zhuǎn)變，電子商務也越來越普及。13、售后服務改進服務效率21質(zhì)保期限31服務態(tài)度14專業(yè)程度10收費標準4合計80 數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)消費者認為電冰箱在售后服務方面應該延長質(zhì)保期限。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。14、期

21、待特點分析款式新穎14價格低廉8質(zhì)量可靠33環(huán)保節(jié)能25合計80從圖表中可以看出，當有新面市的產(chǎn)品時，消費者更加期待產(chǎn)品的特點是質(zhì)量方面，希望企業(yè)能夠更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，使質(zhì)量更加出眾可靠，符合消費者消費需求。第三部分 調(diào)查總結(jié)1、總結(jié) 通過這次對重慶觀音橋步行街和南坪步行街部分消費者的調(diào)查得知，電冰箱的主要消費群體是20歲30歲之間的年輕消費群體，可以看出購買冰箱的消費者主要以中青年為主，所以冰箱的設計應主要針對中青年。對其不同的年薪各自對電冰箱有不同的價格預期，收入越高對價格的預期高于收入較低的消費者的價格預期，同時收入高的消費者購買電冰箱的概率就會越大。在重慶市場，海爾和美的電冰箱占據(jù)一

22、大半市場份額，其他品牌瓜分剩余的整個市場。海爾和美的之所以走在其他品牌的前面，主要是重抓高端低端兩個市場，以高端提升品牌價值，以低端贏得市場銷量，同時強大的品牌效應又有助于其打開低端產(chǎn)品市場。強有力的品牌營銷可以帶給消費者更多的信任感，增強產(chǎn)品的美譽度，并塑造良好的服務形象。人們通?？梢越邮苊飘a(chǎn)品高出市場價格的標價。因此品牌在企業(yè)的營銷活動中發(fā)揮著重要作用。對于消費者在購買冰箱時的注重因素，人們更偏向于冰箱的性能和節(jié)能環(huán)保。同時，隨著人們對環(huán)保意識理解的不斷深入，像“氟”這樣的有毒的化學助劑已經(jīng)被國家禁止使用，有氟冰箱也開始被市場淘汰。如果各冰箱廠商將會加大力度對節(jié)能型冰箱的研發(fā)與推廣，節(jié)能

23、冰箱也將會受到更多消費者關注?？梢钥隙ǎS著政府的相關政策的出臺，冰箱節(jié)能標識的統(tǒng)一規(guī)范，宣傳力度的加大，節(jié)能產(chǎn)品的豐富，更為重要的是消費者的節(jié)能意識的不斷加強，未來的節(jié)能冰箱市場前景將一片光明。冰箱的性能也越來越受到消費者的關注，性能好并且節(jié)能環(huán)保的冰箱更受消費者的青睞。針對重慶市場冰箱滿意度方面的調(diào)查得知，隨著人們生活品質(zhì)的水漲船高，高端市場逐漸顯露出巨大商機，各大品牌新款產(chǎn)品紛紛走起了豪華路線。而消費者在購買家電時亦更加注重健康、環(huán)保，各大品牌推出的各類帶健康、環(huán)保功能的高端產(chǎn)品正好順應了消費者的需求。此外，消費者在購買冰箱時更加注重產(chǎn)品的附加價值和精神享受。所以越來越多的人把保鮮和節(jié)能

24、作為購買冰箱主要考慮的因素，因緊張的生活與工作的節(jié)奏，正在形成的每周一次大購物生活方式，則進一步推動讓食物在冰箱里存放一周以上依然新鮮的強烈需求。需求的變化將引發(fā)中國冰箱保鮮技術(shù)和節(jié)能技術(shù)的全面升級。相反，最令消費者不滿意的方面就是售后服務方面，售后服務在家電行業(yè)發(fā)展上起著至關重要的作用，企業(yè)或是零售商應該加強在售后服務方面的改進，獲得消費者對產(chǎn)品的認同度，搶占更大的市場份額。 通過我們對重慶市場消費者正在使用的電冰箱的調(diào)查知，大部分的消費者都使用的是海爾和美的品牌的冰箱。海爾和美的冰箱在市場和口碑方面的領先優(yōu)勢顯示出其對用戶需求的極大滿足，這不僅是他們的成績，更是支撐其持續(xù)發(fā)展的重要資產(chǎn)。在

25、領先產(chǎn)品與口碑的雙重支撐下，海爾和美的冰箱勢必獲得越來越多消費者的認可，持續(xù)主導冰箱市場格局。對于現(xiàn)在的電冰箱市場，總體來說，消費者對自己正在使用的電冰箱都持滿意態(tài)度，體現(xiàn)了當代電器市場的進步與領先。數(shù)據(jù)顯示得出，絕大多數(shù)消費者都是根據(jù)自己的反復比較，選擇一款自己相對較優(yōu)的電冰箱來購買，當然也不乏于朋友的口碑介紹，由此說明電冰箱要做到人人皆知，也要從自己本身的性能以及品牌效應來界定。有好的口碑，在市場上才會有好的反應。目前，家電的銷售渠道也是多種多樣，有連鎖家電、百貨商場和網(wǎng)上店鋪等等。其中百貨商場仍是銷售家電的主要渠道，具有高客流量、高信譽度的主要特點，是家電品牌推廣知名度的首選場所。而連鎖

26、家電以小家電為切入點逐漸走向市場，因其進入市場的時間較短，所以銷售總量偏低。對于電冰箱的售后服務，消費者的意見也是多種多樣。但是大部分的消費者都認為應該延長冰箱的質(zhì)保期限和提高服務效率。隨著人們環(huán)保意識的增強，人們都希望在將來即將面世的電冰箱中，環(huán)保節(jié)能的功能能更加體現(xiàn)出來。另外，智能冰箱也慢慢進入到消費者的視野中，智能冰箱以后必當成為主流，企業(yè)應該全力設計研發(fā)，搶占市場先機。海爾冰箱全球企劃部信息調(diào)研部部長黃熠就是這樣，及時發(fā)現(xiàn)商機，研發(fā)出可以辨別出冰箱內(nèi)的食品是否腐爛的電冰箱。2、小組建議針對電冰箱，小組提出以下建議：(1)中青年成為消費群體的主流，在電冰箱的設計方面應更注重產(chǎn)品時尚、高端

27、以及對新技術(shù)新功能的設計研發(fā)，進一步拉動內(nèi)需。(2)對于消費者的特點，企業(yè)盡量生產(chǎn)性能較好，但是價格能符合大多數(shù)人能承受范圍之內(nèi)的電器產(chǎn)品。(3)在售后服務方面，企業(yè)應該根據(jù)消費者的需求，適當延長質(zhì)保期限，另外，對員工進行培訓，提高服務效率。(4)品牌對消費者購買選擇有一定影響，企業(yè)應該加大對各自品牌的廣告宣傳，擴大號召力和影響力。在狠抓技術(shù)、質(zhì)量和服務的同時，實行品牌營銷戰(zhàn)略，通過不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，大力開發(fā)差異化產(chǎn)品，強攻中、高端市場來提升品牌形象和市場競爭力。(5）隨著消費者的要求越來越高，人們對冰箱的要求已經(jīng)不再僅僅滿足于儲藏食物了，如何在儲藏食物過程中保持食物的新鮮，保持食物營

28、養(yǎng)成分不丟失，已經(jīng)成為消費者最為關心的要素，節(jié)能、環(huán)保、保鮮已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的主流。所以，企業(yè)商家更應該注重于電器節(jié)能環(huán)保方面?？梢姡l把握住消費者未來需求特性，并開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，才能在未來市場中占有先機。（6）隨著科技的進步以及消費者的要求越來越高，企業(yè)應該主要致力于研發(fā)設計智能電冰箱，例如可以預報天氣、語音備忘等功能的電冰箱以符合現(xiàn)代人的生活需求。（7）針對不同地方的消費者布局不同的產(chǎn)品，或者根根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品定位選擇合適的市場進行布局。廠商需要“有的放矢”找準定位，在不變的大市場中尋找增長契機、開拓新市場，是穩(wěn)中取勝的關鍵。3、展望（1）在線市場蓬勃發(fā)展，低端產(chǎn)品成主力。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的購物習慣正在逐步改變，特別是在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，網(wǎng)絡購物已成為新時尚。對于工作繁忙、生活節(jié)湊快的人來說，網(wǎng)絡購物方便、快捷。由于在線市場具備形勢上的特殊性，一定程度上降低了生產(chǎn)企業(yè)營銷成本，讓利于消費者，進一步擴大市場需求，搶占市場份額。(2)隨著人們生活水平和生活質(zhì)量的提高，“綠色、健康、環(huán)保、節(jié)能、”成為人們對一種全新生活方式的追求。而電冰箱也不再僅僅扮演著生活必需品的角色，同