保潔考試試題有答案

1、'.部門： _姓名： _ _得分： _保潔崗位考核試題一、填空題1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該，清運(yùn)過程無滴漏。 （日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣, 襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點(diǎn)頭，主動。（右，右，微笑，讓路）6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時。（報修）7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）8. 保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）9. 保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或

2、懸掛相關(guān)的，以知會相關(guān)人員。（標(biāo)識）10.保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。（排，行）11.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應(yīng)佩戴。( 清潔口罩 )13.在不銹鋼制品的清潔中， 用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應(yīng)放置在，并擺放整齊（指定位置）16.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)、，鞠躬度。（主動，態(tài)度熱情，15-30 ）17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做實(shí)驗(yàn)。（壽命，褪色）1

3、8.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是，。（洗塵，清洗）19.較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20.10 字禮貌語、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）二、選擇題;.'.1.下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）。 DA地面B 樓梯C. 垃圾桶D 天花板2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進(jìn)行保潔。CA.清掃B濕拖除塵C.干拖推塵D 吸塵機(jī)吸塵3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b. 一洗一刮連續(xù)進(jìn)行，當(dāng)玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.

4、 把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上, 用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（）。 BA a->b->c->dB a->c->b->dC a->d->b->cD a->b->d->c4. 清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。 CA、酸性B、堿性C 、中性5. 追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。 DA、兄弟部門員工B 、客戶C 、內(nèi)部同事D 、全部都是6. BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）

5、。 AA 、撤職或除名B、降薪C 、扣分D 、以上全部7. 不屬于班前準(zhǔn)備程序中環(huán)境檢查的是（）。 D檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位檢查綠植是否擺放到位檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；.對于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒（）次。 AA次次 次不消毒.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周B 月C 天D季度10.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為（）。 AA、8 條B、10條C、 6 條11.下列不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是（）AA 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果的B 私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)C拾遺不上交;.'.D向顧客搬

6、弄是非，造成不良影響。12. 員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（） DA 使用一個手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D 手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。 DA 破損的鞋子 B 運(yùn)動鞋 C 露趾涼鞋 D 深色皮鞋14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。DA 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品C 主動伸手與客戶握手D 主動關(guān)門，禮貌道別15.對于洗地機(jī)的操作下列說法錯誤的時（） DA 硬毛刷頭（盤）洗地B軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材D軟毛刷頭（盤）洗石材16. 在對紡織品類公共物品進(jìn)行除污時，下列污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的是（

7、） DA 血跡300 倍B油跡洗衣粉C 憨子醋酸D油漆洗衣粉17. 在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（） AA30：1B 15：1 C35：1 D10： 118. 下列清潔材料，哪一個可以對木制品進(jìn)行清潔（） CA 萬能泡沫劑B潔而亮C碧麗珠C藍(lán)威寶19. 下列不屬于多功能地面翻新機(jī)清潔墊的是（） DA 紅墊B 白墊C黑墊D黃墊20. 下列不屬于高空作業(yè)的是（）。AA 1.5mB 2m C 2.5mD 3m三、判斷題（每題2 分，共20 分）1.保潔員在崗位的職責(zé)就是打掃衛(wèi)生。（） ×2.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）3.保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、

8、口齒清楚。（）4.工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以。（）×5.保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）6.對于領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作應(yīng)及時完成。（）7.保潔員工每天只進(jìn)行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×8.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。（）9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、 窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）;.'.10.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）×11.在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）12. 在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問

9、候。 ( ) 13.保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（） ×14.保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的提問。（）15.小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時對方和定時清運(yùn)。（）16.不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理會。（）×17.在多功能地面翻新機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊, 日常拋光用紅墊。()×18.在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施。（）19.在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）×20.在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進(jìn)行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）21.一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭

10、即可。（）22.地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)行處理。（×）23.對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻開。（×）24.在進(jìn)行家庭服務(wù)時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（ ）25.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（ ×）26.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）27.日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)行清潔。（ ）28.保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。（ ）29. 消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（ ）30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。（ ）四、

11、問答題：1、小區(qū)消殺的注意事項是什么？（10 分）1 對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；2 進(jìn)行消殺活動時要做好消殺工作標(biāo)識，明確顧客應(yīng)注意的事項；3 作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴(yán)禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4 室外進(jìn)行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強(qiáng)烈的正午， 盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風(fēng)時候進(jìn)行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進(jìn)行；5 消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進(jìn)行；6 酸性與堿性不可混用7 施藥時禁止吸煙、飲食8 使用后容

12、器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理9 工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2、 簡述保潔、服務(wù)人員的紅線標(biāo)準(zhǔn)？（10 分）1、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；2、私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；;.'.3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、挪用或盜竊公司或顧客財物；5、竊取或泄露顧客資料或隱私；6、收費(fèi)不給票據(jù)；7、與顧客或同事打架；8、拾遺不上交；9、向顧客或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬；10、當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失。3、 簡述保潔人員的崗位職責(zé)？（10 分）1 熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項工作；2 嚴(yán)格按照保潔程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3 維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告；4 愛護(hù)清潔工具，用品每次使用后應(yīng)清潔干凈, 并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)；5 對公共