客服工作計劃客服工作計劃

1、客服工作計劃-客服工作計劃【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝人家工作順利】【第1篇】淘寶客服工作計劃范文 從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé) 市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這 行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)， 像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這 行業(yè)是很明確的。 同樣作為一位客服, 時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁 瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧 客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，前期有 的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值 了。要做好一個合格或成功的客服要耐 心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信 會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同 時

2、也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作 上的計劃：1. 【接待】真誠的面對每一位前來咨詢的客 戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧 客感受你的真誠。對客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地 進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自 己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問 內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸 大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后 心里有落差。2. 【通知付款】建議a編寫信息通 知：親在我們已下了訂單A，系統(tǒng)會為 親把訂單保留3天的時間，建議親方便 時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。”b電話通知禮貌 用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電 話，先了解未付款的原因

3、，然后再知道 付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲?來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如 難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格， 但我們質(zhì)量也一樣有保障的 ”3. 【回訪/留言】交易成功后的訂單 我是建議以旺旺編寫針對性的一些留 言，比如這次我們清倉： 親，現(xiàn)在我們 店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除開 特價以為，其他商品都是滿100即減20 的活動，歡迎親來選購呵！ ”實(shí)在沒有動 靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！ 售后問題建議電話回訪了解。還有每售 岀一件特價清倉的商品我會給一些溫馨 提示先和親說清楚呵，我們這些特價都 清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親 換的

4、，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工 作。'4.【登記好友的信息】為更快捷完/ 成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的 客戶們，我都會在好友的備注處或后臺 的訂單登記顧客的信息：身高、體重和 購買信息。“已加親為好友了，親的身 高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨 詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨 便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的 消費(fèi)檔次，以便推薦！5. 【登記每天的日記】a遇到暫時缺貨和新款上架需要通 知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通 知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨 后第一時間電話通知客戶們選購，新款 可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。b平

5、時有需要跟蹤的訂單，如物流 信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已 留言的。6. 【檢查】每天會計劃在后天刷新一下，了解 一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其 他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。客服 工作計劃7. 空閑時我會盡量去獲取其他店鋪 的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固 一下自己對外以及對內(nèi)的知識?！镜?篇】物業(yè)客服工作計劃范文 由于我們xx物業(yè)的特殊性，在客服一顧客滿意的基本思想前提下，可以 采取分析綜合的方法，改變條塊分割， 調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服 務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提 升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計劃。/一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠 道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上 查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁 下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱， 有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客 需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、 業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使 或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部 質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。搞好客服