實施服務(wù)人員崗位晉級管理辦法

1、實施服務(wù)人員崗位晉級管理辦法目錄1. 目的 42. 適用范圍 43. 實施服務(wù)類崗位晉升圖 44. 崗位級別說明 55. 崗位晉級評定原則 56. 崗位晉級管理 66.1. 評定時間 66.2. 成立崗位晉級評定委員會 66.3. 崗位晉級評定內(nèi)容 67. 轉(zhuǎn)正定級管理 67.1. 畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級 67.2. 社招人員轉(zhuǎn)正定級 77.3. 定級結(jié)果應(yīng)用 77.4. 崗位聘任制 88. 崗位降級和辭退管理 88.1. 降級的條件 88.2. 辭退 89. 各崗位層級晉級申報資格說明（參考標準） 8.10. 崗位輪換 811. 生效 9附表一 崗位晉級評定內(nèi)容 1附表二 工程師晉級申報資格 3附件

2、三 工程師總體要求11. 目的為客觀地對實施服務(wù)類員工的崗位層級進行評定，指導(dǎo)實施服務(wù)人 員逐步提升個人綜合能力，提供更多職業(yè)發(fā)展的機會，結(jié)合公司實施服 務(wù)類崗位管理的特點和情況，特制定本辦法。2. 適用范圍本辦法適用于公司實施及服務(wù)類崗位所有員工3.實施服務(wù)類崗位晉升圖說明：1.各崗位在垂直方向，按照箭頭指示方向晉級;2. 同級崗位水平方向，在滿足崗位要求條件的情況下，可以進 行崗位調(diào)動或調(diào)整。4. 崗位級別說明結(jié)合公司目前的現(xiàn)狀，實施服務(wù)類崗位分為預(yù)備、初級、中級、高級、資深5等級，并具體細分為7個級別:崗位等級簡稱對應(yīng)崗位地圖層級薪酬下限專家公司特聘人員資深A(yù)P77級>5000高級

3、AP66級>4000BP55級>3000中級AP44級>2000BP33級>1500CP22級>1000初級AP11級>500預(yù)備工程師試用期員工（注：專家級崗位人員的聘用和管理另行制定，員工基本工資為1500元。例如中B級別的工資組成1500.00+1500.00 ）5. 崗位晉級評定原則1. 尊重員工個人發(fā)展，可以按照員工本人的技能和發(fā)展方向，選擇 晉級的崗位；2. 試用期員工在轉(zhuǎn)正之前，均為預(yù)備工程師；3. 員工每次晉級一個級別，原則上不可越級申請；4. 員工每次晉升的級別需滿足該級別崗位層級資格中規(guī)定的條件才 能申報；5. 未通過崗位晉級的人員可在下

4、一次的晉級考核中繼續(xù)申請同級 別；6. 員工崗位晉級后，如果出現(xiàn)降級條件滿足的情況下，按照規(guī)定進 行降級；7. 高級崗位以上的人員，公司采用聘用制。6. 崗位晉級管理6.1. 評定時間崗位晉級考核評定每年組織 2次，分別安排在 1月份和 7月份進行。 每次組織的詳細計劃以公司發(fā)布的通知為準。6.2. 成立崗位晉級評定委員會 由項目經(jīng)理發(fā)起，項目經(jīng)理、辦公室、財務(wù)部等代表組成崗位晉級 評定委員會，該委員會成員每年度調(diào)整一次。崗位晉級評定委員會根據(jù)本辦法制定每年度崗位晉級的組織實施細 則和評定標準。崗位晉級評定委員會為常設(shè)虛擬組織，負責(zé)人是公司總經(jīng)理。6.3. 崗位晉級評定內(nèi)容詳見附表一7. 轉(zhuǎn)正

5、定級管理7.1. 畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級1. 應(yīng)屆本科畢業(yè)生通過轉(zhuǎn)正評審，轉(zhuǎn)正后初始崗位等級為初 C 級；2. 應(yīng)屆碩士研究生通過轉(zhuǎn)正評審，轉(zhuǎn)正后初始崗位等級為中級B；3. 其他學(xué)歷畢業(yè)生初始崗位等級在轉(zhuǎn)正時由其部門經(jīng)理 / 項目經(jīng)理、 總經(jīng)理審議確定。7.2. 社招人員轉(zhuǎn)正定級1. 員工轉(zhuǎn)正定級必須比員工轉(zhuǎn)正評審提前或同時進行。2. 轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)：1) 在加入公司之前的工作經(jīng)驗、工作技能和業(yè)績成果；2) 試用期內(nèi)的崗位勝任能力評估、 產(chǎn)品考試成績、工作業(yè)績成果。3. 員工轉(zhuǎn)正定級由所在部門經(jīng)理 /總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、 公司分管副 總、辦公室審議確定。4. 如果轉(zhuǎn)正定級評審結(jié)果為降級降薪轉(zhuǎn)正時，由人

6、力資源部與員工 協(xié)商新的崗位級別，如果員工接受，則辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；如果員工 不同意降級，由人力資源部與員工協(xié)商解除勞動關(guān)系。5. 定級后申請崗位晉級，須要按本辦法，在達到下一個崗位的晉級 條件后，員工可以申請崗位晉級。社招人員在崗位晉級中，如果提供的是在其他公司的工作業(yè)績和成 果，最終由定級評審人員協(xié)商確認是否有效。7.3. 定級結(jié)果應(yīng)用轉(zhuǎn)正定級后，公司則認定該員工已達到所定級別要求的崗位勝任能 力和崗位層級資格要求的標準。但每個崗位層級晉級所要求通過的產(chǎn)品 考試級別，必須先考試通過，才能申請晉級。如果參加崗位晉級考試，則在轉(zhuǎn)正所定崗位層級資格要求的的標準 基礎(chǔ)上，積累工作經(jīng)驗、工作技能和業(yè)績、

7、工作量。74崗位聘任制對于晉升至高級和資深崗位的員工，或者專家顧問，公司采用聘用 制。8. 崗位降級和辭退管理8.1. 降級的條件有下列情況，經(jīng)崗位晉級評定委員審核，予以降級：1. 上年度績效考核成績在較差者；2. 違反公司勞動紀律管理制度，并受到處分者；3. 其他降級的情形。82辭退初級崗位人員，如果在三年沒有晉級至中級，則可以辭退。員工辭退由辦公室根據(jù)崗位晉級考核結(jié)果與員工進行協(xié)商，具體操 作根據(jù)公司勞動合同管理制度要求進行處理。9. 各崗位層級晉級申報資格說明（參考標準）詳見附表二、附表三10. 崗位輪換1、為了給員工創(chuàng)造更多的發(fā)展機會，以提升綜合技能，在實施服 務(wù)類各個崗位之間，定期可

8、以進行崗位輪換。2、崗位輪換根據(jù)員工個人發(fā)展意向，由員工本人向部門經(jīng)理提出 申請，部門經(jīng)理根據(jù)部門工作實際需要，可安排員工進行工作崗位的調(diào) 整。11. 生效1 、本辦法經(jīng)公司經(jīng)理會討論批準后，自 2014 年 7 月 1 日起開始 執(zhí)行。2、本制度的最終解釋權(quán)歸公司經(jīng)理會，人力資源部負責(zé)監(jiān)督實施。附表一崗位晉級評定內(nèi)容評定項目評定內(nèi)容考核方式考核人考核說明1、技能考核業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用技術(shù)技能水平考試（office、辦公禮儀）筆試/機試辦公室通過相應(yīng)產(chǎn)品考試等級，才能申請崗位晉級。2 主管評定1、崗位勝任能力鑒定。2、工作態(tài)度、責(zé)任心、職業(yè)品德、工作經(jīng)驗評價3、團隊合作精神的評價由主管和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)評

9、分項目經(jīng)理直接主管和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)分別對申報的資格進行初審， 并評價和推薦。3 業(yè)績評定1、提交業(yè)績成果的真實性和準確 性審核2、提交工作量的真實性和準確性 審核3、項目管理成果鑒定員工提交，部 門經(jīng)理和項目 監(jiān)管部審核部門經(jīng)理項目監(jiān)管部以下情況取消當(dāng)年度晉級資格：1、申報的業(yè)績成果或工作量經(jīng)核實屬于故意偽造的；2、按實施項目考核標準規(guī)定，申請晉級前一年內(nèi) 擔(dān)任項目經(jīng)理的項目進度、項目質(zhì)量、項目成本、用 戶滿意度四項考核得分中有低于指標滿分之 60%的。4、客戶滿意度1、實施期間，客戶滿意度評價2、服務(wù)期間，客戶滿意度評價3、業(yè)務(wù)相關(guān)同事的滿意度評價以調(diào)查問卷、訪談的形式進行部門經(jīng)理有以下情況之一

10、，取消當(dāng)年度晉級資格：1、因個人原因，被客戶投訴；2、公司內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門投訴；3、客戶不滿意，要求公司調(diào)換人員的記錄。5、綜合評審1、崗位勝任能力的評定2、工作業(yè)績評定3、客戶滿意度評定4、業(yè)務(wù)處理技能評疋5、溝通能力、解決問題能力、團隊合作精神評定6演講、演示技巧評定開會進行評審：員工自我述職、業(yè)務(wù)/系統(tǒng)演示和答疑，評委提問/審議/打分項目經(jīng)理 部門經(jīng)理 崗位晉級 評定委員會根據(jù)以上4項材料，以及員工的述職，評委進行評分 和討論，達成是否晉級的意見。附表二工程師晉級申報資格初級中級高級資深C（2500 ）B（3000 ）A（3500 ）B （4500 ）A （5500 ）產(chǎn)品技術(shù)能力1234

11、5工作年限半年1年1年半2年半3年4年已取得證書初級軟考中級軟考高級軟考獨立實施維護項目數(shù)（50萬以下）510152550獨立實施維護項目數(shù)（50 萬-100 萬）123510獨立實施維護項目數(shù)（100 萬-300 萬）12510擔(dān)任技術(shù)負責(zé)人、技術(shù)骨干或者業(yè)務(wù)負責(zé)人、 業(yè)務(wù)骨干完成的項目 金額累計達到200萬；擔(dān)任技術(shù)負責(zé)人、技術(shù) 骨干或者業(yè)務(wù)負責(zé)人、 業(yè)務(wù)骨干完成的項目 金額累計達到300萬；擔(dān)任技術(shù)負責(zé)人、技術(shù)骨 干或者業(yè)務(wù)負責(zé)人、業(yè)務(wù) 骨干完成的項目金額累計 達到500萬；作為負責(zé)人成功進行 投標、用戶咨詢次數(shù) 15次以上，中標項目 累計金額達到200萬作為負責(zé)人成功進行 投標、用戶咨

12、詢次數(shù)15 次以上，中標項目累計 金額達到300萬作為負責(zé)人成功進行投標、用戶咨詢次數(shù)15次以上，中標項目累計金額達到500萬說明：產(chǎn)品技術(shù)能力表示熟練掌握公司產(chǎn)品數(shù)量附件三工程師總體要求中級高級資深1、獨立承擔(dān)公司主要1.具有很強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備獨立1.具有很強的溝通、協(xié)調(diào)能力，具備獨立診斷和解決重大專產(chǎn)品實施、客戶技術(shù)服診斷和解決重大專業(yè)冋題的技能；業(yè)問題的技能；務(wù)、業(yè)務(wù)支持；2.具備企業(yè)信息系統(tǒng)實施能力和經(jīng)驗，有2.具備企業(yè)信息系統(tǒng)實施能力和經(jīng)驗，有大型項目管理經(jīng)2、有較好的溝通和協(xié)大型項目管理經(jīng)驗，實際運作過管理咨詢驗，實際運作過管理咨詢項目或者信息化建設(shè)項目，具備豐調(diào)能力，具備

13、診斷和解項目或者信息化建設(shè)項目，具備豐富的信富的信息系統(tǒng)實施能力和經(jīng)驗；決問題的技能及較高息系統(tǒng)實施能力和經(jīng)驗；3.對相關(guān)業(yè)務(wù)（集團財務(wù)、預(yù)算、資金、決策分析、合并報的交流能力；3.對2到3項相關(guān)業(yè)務(wù)（財務(wù)管理、預(yù)算、表、資產(chǎn)、人力資源等）業(yè)務(wù)有深刻理解和認識；3、具有較好的文檔撰資金、分析、合并報表、披露）有深刻理4.具有扎實的相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識，對主要產(chǎn)品技術(shù)要點，寫能力；解和認識；技術(shù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有較深刻的認識；4、掌握公司主要產(chǎn)品4.具有扎實的相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識，對主5.對于員工培訓(xùn)或者外部培訓(xùn)體系設(shè)置有深刻見解，具有培平臺中的一種。要產(chǎn)品技術(shù)要點，技術(shù)原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)有訓(xùn)規(guī)劃和組織能

14、力；5、對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、 計算機軟硬件及財務(wù) 知識均有一定的了解。較深刻的認識；5能夠組織獨立完成項目相關(guān)售前準備 工作（信息化建設(shè)規(guī)劃、可行性研究報告、 技術(shù)建議書、投標書等），能夠獨立設(shè)計 提交大型項目咨詢建議書；6能夠指導(dǎo)相關(guān)售前人員完成項目的售 前分析工作（包括售前策略制定、售前方 案策劃）；7. 熟練掌握公司項目實施詳細狀況（比如 項目功能細節(jié)、實施細節(jié)等）；8. 獨立進行客戶需求分析并形成需求分析報告。6. 具有很強的培訓(xùn)形式創(chuàng)新及改進能力；7. 能夠組織獨立完成項目相關(guān)售前準備工作（信息化建設(shè)規(guī) 戈V、可行性研究報告、技術(shù)建議書、投標書等），能夠獨立 設(shè)計提交大型項目咨詢建議書；8. 能夠指導(dǎo)相關(guān)售前人員完成項目的售前分析工作（包括售 前策略制疋、售前方案策劃）；獨立進行客戶需求分析并形 成需求分析報告；9. 熟練掌握深度咨詢診斷方法；10. 熟練掌握公司項目實施詳細狀況（比如項目功能細節(jié)、實施細節(jié)等）；11. 有過公司主要產(chǎn)品涉及業(yè)務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，對相關(guān)行業(yè)的信息管理發(fā)展有深刻的理解，能夠把握產(chǎn)品發(fā)展方向；12. 具備較強的客戶業(yè)務(wù)流程與管理診斷能力。附表四產(chǎn)品分值產(chǎn)品類別財政審計其他政府米購非稅國庫無紙化票 據(jù)債 權(quán) 債 務(wù)審計國產(chǎn)化投資 審 計聯(lián) 網(wǎng) 審 計硬件網(wǎng)絡(luò)分值500400400300300400300基本技