如何進行高端精準(zhǔn)的電話行銷培訓(xùn)課程

1、如何進行電話營銷？如何進行電話營銷？一、是最經(jīng)濟的主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法二、在最短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)電話營銷的具體作用體現(xiàn)在電話營銷的具體作用體現(xiàn)在 電話營銷的奇妙之處 電話邀約客戶分類 電話開場白及話術(shù) 電話營銷過程 電話營銷技巧及注意事項主題綱要主題綱要電話營銷的奇妙之處電話營銷的奇妙之處 即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。 他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。 你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。電話

2、營銷的奇妙之處電話營銷的奇妙之處 有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，他聽到你的聲音時就像看著你在微笑。 這個試驗?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。電話營銷的奇妙之處電話營銷的奇妙之處 根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型: 奔放、熱情、夸張 平和，親切，注重親情，平平淡淡 說話有官腔官調(diào) 南方的客戶 做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜穗娫挔I銷的奇妙之處電話營銷的奇妙之處 通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。 讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。電話營銷的奇妙之處電話營銷的奇妙之處 電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。 30秒內(nèi)就決定了后

3、面的命運：是結(jié)束還是繼續(xù)。電話營銷的奇妙之處電話營銷的奇妙之處情景模擬情景模擬電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類目前我們與客戶電話行銷的方式，一般有以下幾種方式：A: 買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息；買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息； 解決方案解決方案: 戶型發(fā)布會戶型發(fā)布會/設(shè)計沙龍設(shè)計沙龍/裝修咨詢會裝修咨詢會/風(fēng)水講風(fēng)水講座座電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類）B: 集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記； 解決方案解決方案: 小區(qū)團購會小區(qū)團購會/家居家居(具具)產(chǎn)品集采產(chǎn)品集采/東易日盛優(yōu)東易日盛優(yōu)惠專場會惠專場會電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （

4、5 5類）類）C：老客戶：老客戶意向客戶回訪邀約；意向客戶回訪邀約； 解決方案：解決方案： 老客戶答謝會老客戶答謝會/設(shè)計咨詢會設(shè)計咨詢會/業(yè)主裝修經(jīng)驗交業(yè)主裝修經(jīng)驗交流會流會電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類）D：從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；：從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫； 解決方案：解決方案： 家裝咨詢會家裝咨詢會/東易日盛業(yè)主聚會東易日盛業(yè)主聚會/第第X屆東易日屆東易日盛家裝咨詢會盛家裝咨詢會-XX專場專場/XX節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷節(jié)驚喜優(yōu)惠促銷會會電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類）E：以開發(fā)商或物業(yè)的名義群發(fā)信息； 解決方案：解決方案： 開發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會開發(fā)商業(yè)主聯(lián)誼會/

5、東易日盛專場咨詢會東易日盛專場咨詢會/第第X屆家裝咨詢會屆家裝咨詢會-XX專場專場電話邀約客戶分類電話邀約客戶分類 （5類）類）電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù) 第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進行成功的預(yù)約 第四步：促使客戶做出承諾 如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西。電話營銷的目的電話營銷的目的 針對不同獲取客戶信息的方式，分別準(zhǔn)備不同的電話說辭。 另外，針對不同性別、年齡、職業(yè)等的客戶，最好說辭上要有細微的變化，這樣收到效果會更

6、好，以下針對不同類型分別介紹幾種說辭：電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù) 以活動導(dǎo)入直接告訴客戶，最近有什么活動，活動中有什么對客戶有好處的環(huán)節(jié) 以回訪導(dǎo)入假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡(luò)過，以回訪的名義與客戶溝通 以調(diào)查導(dǎo)入以電話調(diào)查的名義，慢慢導(dǎo)入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。情景模仿:常用開頭方法常用開頭方法 買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息；買斷開發(fā)商或物業(yè)的客戶信息； 此類業(yè)主接到電話后會高度敏感，而且此類業(yè)主接到電話后會高度敏感，而且如果說辭有問題的話，可能還會發(fā)生不愉快如果說辭有問題的話，可能還會發(fā)生不愉快的事情，如果處理得到，則會得到事半功倍的事情，如果處理得到，則會得到事半功倍的效果。的

7、效果。 電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-1 以以XX小區(qū)為例，其它小區(qū)可以參照此樣式小區(qū)為例，其它小區(qū)可以參照此樣式,稍加改變之后即可以作為自己電話邀約客戶稍加改變之后即可以作為自己電話邀約客戶的說辭，以下是的說辭，以下是XX家裝咨詢會的電話邀約說家裝咨詢會的電話邀約說辭：辭：電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-11、喂，、喂，XX先生先生女士你好！女士你好！ 回答回答 是是 繼續(xù)繼續(xù)2； 回答回答 不是，繼續(xù)不是，繼續(xù)3； 回答回答 你是怎么知道我的電話的？繼續(xù)你是怎么知道我的電話的？繼續(xù)4電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-12、我是東易日盛的，我們、我是東易日盛的，我們X月月X號下午有一場

8、東易日號下午有一場東易日盛家裝咨詢會。您可以帶著家人來參與。這次活動盛家裝咨詢會。您可以帶著家人來參與。這次活動專門針對咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，專門針對咱們小區(qū)的新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還有實景樣板間供您現(xiàn)場體驗參觀，另外，現(xiàn)場還還有實景樣板間供您現(xiàn)場體驗參觀，另外，現(xiàn)場還會安排設(shè)計師一對一的免費咨詢交流。會安排設(shè)計師一對一的免費咨詢交流。 有進一步交流意向有進一步交流意向 ，繼續(xù)，繼續(xù)5 回答沒時間不方便等，繼續(xù)回答沒時間不方便等，繼續(xù)6 已經(jīng)裝過了或者暫時不裝，回答打擾了，祝你裝修愉快，之后掛機。已經(jīng)裝過了或者暫時不裝，回答打擾了，祝你裝修愉快，之后掛機。電話開場白及話術(shù)

9、電話開場白及話術(shù)-13 3、哦對不起，我是東易日盛公司的，這周我們專、哦對不起，我是東易日盛公司的，這周我們專為為XXXX小區(qū)戶型設(shè)計咨詢會，是想通知小區(qū)戶型設(shè)計咨詢會，是想通知XXXXXX參加的，參加的，不好意思，打擾您了。不好意思，打擾您了。 如果確實打錯，結(jié)束掛機如果確實打錯，結(jié)束掛機 如果承認(rèn)是業(yè)主，轉(zhuǎn)入如果承認(rèn)是業(yè)主，轉(zhuǎn)入2 2繼續(xù)繼續(xù) 思考思考: :此處為何多此一舉呢此處為何多此一舉呢? ?有沒有必要呢有沒有必要呢? ? 電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-14、哦，你好先生、哦，你好先生/小姐，因為前一段咱們小區(qū)的有一小姐，因為前一段咱們小區(qū)的有一部分業(yè)主參加我們的活動，在我們這里

10、咨詢家裝服部分業(yè)主參加我們的活動，在我們這里咨詢家裝服務(wù)并參觀了我們的樣板間，當(dāng)時正好有一位現(xiàn)場訂務(wù)并參觀了我們的樣板間，當(dāng)時正好有一位現(xiàn)場訂我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重我們家裝的您小區(qū)的業(yè)主，他說您也非常喜歡注重設(shè)計感（或生活品質(zhì)），給我們提供了您的聯(lián)系方設(shè)計感（或生活品質(zhì)），給我們提供了您的聯(lián)系方式，如果你有時間，歡迎您也帶家人來體驗和感受。式，如果你有時間，歡迎您也帶家人來體驗和感受。 解除疑問解除疑問 繼續(xù)繼續(xù)5 繼續(xù)有疑問繼續(xù)有疑問 則隨機應(yīng)變，或者轉(zhuǎn)入則隨機應(yīng)變，或者轉(zhuǎn)入6。電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-15、另外提醒您，那天你參加活動到現(xiàn)場記得帶著戶型圖，這樣

11、、另外提醒您，那天你參加活動到現(xiàn)場記得帶著戶型圖，這樣設(shè)計師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報名設(shè)計師可以給您更完善的戶型建議。您可以先在我這里報名預(yù)約優(yōu)惠號，給您預(yù)留座位和車位，您到時來現(xiàn)場的時候，預(yù)約優(yōu)惠號，給您預(yù)留座位和車位，您到時來現(xiàn)場的時候，可以憑這個優(yōu)惠號享受設(shè)計師免費一對一設(shè)計咨詢和客戶經(jīng)可以憑這個優(yōu)惠號享受設(shè)計師免費一對一設(shè)計咨詢和客戶經(jīng)理理VIP接待。接待。 （這里說話可以稍放慢速度，最后詳細告知活動地點，并（這里說話可以稍放慢速度，最后詳細告知活動地點，并告訴業(yè)主稍后會把地址以短信的方式發(fā)到業(yè)主手機上）告訴業(yè)主稍后會把地址以短信的方式發(fā)到業(yè)主手機上） 好，如果有什

12、么問題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個手機好，如果有什么問題你可以與稍后給你發(fā)短信的那個手機號碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時打那個手機號，號碼聯(lián)系，如果有任何問題和需要您可以隨時打那個手機號，先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見！先這樣吧，我們周末見。呵呵。再見！ （此處預(yù)約報名，預(yù)留座位和車位，為活動前的再次約訪做了鋪墊，還可以進行2次電話溝通：1、活動前三天可以通知客戶座位和車位已經(jīng)預(yù)約好，優(yōu)惠號是多少。2、活動前一天或當(dāng)天，可以以座位緊張為由，再次確認(rèn)客戶參加，可以拋出些現(xiàn)場吸引人的環(huán)節(jié)和噱頭，刺激客戶參與的熱情） 電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-16、這樣吧，如果到周末您有空可以過來

13、看看參與下，因為這次、這樣吧，如果到周末您有空可以過來看看參與下，因為這次是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場，機會難得?，F(xiàn)場會針對是應(yīng)物業(yè)和業(yè)主的要求舉行的專場，機會難得?，F(xiàn)場會針對咱們小區(qū)的主力戶型和設(shè)計難點進行講解和處理建議，如果咱們小區(qū)的主力戶型和設(shè)計難點進行講解和處理建議，如果你能抽出時間聽一下，對你裝修會有很大的幫助，而且現(xiàn)場你能抽出時間聽一下，對你裝修會有很大的幫助，而且現(xiàn)場設(shè)計師咨詢是免費的。設(shè)計師咨詢是免費的。 答應(yīng)邀約答應(yīng)邀約 轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)入5 繼續(xù)繼續(xù) 不接受不接受 感謝關(guān)注東易日盛，祝你裝修愉快，再見。感謝關(guān)注東易日盛，祝你裝修愉快，再見。電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-1 集采

14、活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記；集采活動簽到客戶或者收房現(xiàn)場信息登記； 此部分業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但此部分業(yè)主相對來說接入點比較容易一些，但是邀約的成功率卻不理想，大概是邀約的成功率卻不理想，大概100戶客戶信息能戶客戶信息能來來5戶就已經(jīng)是不錯的了。所以這部分信息雖然利戶就已經(jīng)是不錯的了。所以這部分信息雖然利用起來比較方便，但是卻不利于行銷。用起來比較方便，但是卻不利于行銷。 以下為以下為XX咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭：咨詢會邀約業(yè)主的統(tǒng)一格式的說辭：電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-2 集采活動集采活動:喂，喂， XX先生先生/女士你好，我是東易日盛女士你好，我是東易日盛

15、公司的，你在公司的，你在XX次活動上留下了你的信息。我們這次活動上留下了你的信息。我們這周六周六X號下午兩點有一場東易日盛的號下午兩點有一場東易日盛的XX專場咨詢會，專場咨詢會，邀請你來體驗。邀請你來體驗。(接下頁接下頁) 收房現(xiàn)場收房現(xiàn)場: 喂，喂， XX先生先生/女士你好，你在咱們小區(qū)女士你好，你在咱們小區(qū)的收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是東易的收房現(xiàn)場給我們留下來您的聯(lián)系信息，我是東易日盛公司的。我們這周六日盛公司的。我們這周六X號下午兩點有一場東易號下午兩點有一場東易日盛的日盛的XX專場咨詢會，邀請你來體驗。專場咨詢會，邀請你來體驗。(接下頁接下頁) 電話開場白及話術(shù)電話開場白及

16、話術(shù)-2 -已裝修已裝修 祝你裝修愉快，再見。祝你裝修愉快，再見。 -未裝修未裝修 簡單介紹一下活動亮點（如下）簡單介紹一下活動亮點（如下） 這次活動是在針對這次活動是在針對XX節(jié)日到來之際，我們公司節(jié)日到來之際，我們公司特別舉辦的一場專場活動，此次活動會有國際大師特別舉辦的一場專場活動，此次活動會有國際大師作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，作品欣賞、經(jīng)典戶型分析講解，如果您帶著戶型圖，現(xiàn)場設(shè)計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設(shè)現(xiàn)場設(shè)計師會一對一與您溝通，給你新房的空間設(shè)計提出合理建議。這次活動現(xiàn)場如果你有意向簽單，計提出合理建議。這次活動現(xiàn)場如果你有意向簽單，我們還會有優(yōu)惠，產(chǎn)

17、品秒殺拍賣。東易日盛一般是我們還會有優(yōu)惠，產(chǎn)品秒殺拍賣。東易日盛一般是不打折這點你可能知道，這次是我們針對節(jié)日的特不打折這點你可能知道，這次是我們針對節(jié)日的特別活動，所以機會難得。別活動，所以機會難得。 電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-2 從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫；從外界買回的客戶信息數(shù)據(jù)庫； 這種方式有一種不好的可能就是，可能價值沒有這種方式有一種不好的可能就是，可能價值沒有預(yù)期的那么高，但是也是一種可能利用的電話行銷預(yù)期的那么高，但是也是一種可能利用的電話行銷方式，但是通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。方式，但是通常使用之前，建議先發(fā)一輪短信。 這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量，另外

18、，這樣可以減少海量電話信息的邀約工作量，另外，也可能會得到一些信息的反饋，如：短信報名，電也可能會得到一些信息的反饋，如：短信報名，電話報名等。話報名等。 具體話術(shù)如下：具體話術(shù)如下：電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-3喂，您好，您收到東易日盛發(fā)給你的邀請短信喂，您好，您收到東易日盛發(fā)給你的邀請短信了嗎？了嗎？ -收到了，有時間參加，繼續(xù)收到了，有時間參加，繼續(xù) a -收到了，沒有時間參加收到了，沒有時間參加 繼續(xù)繼續(xù) b -收到了，已經(jīng)裝修過了，如果可能詢問一下選用收到了，已經(jīng)裝修過了，如果可能詢問一下選用的哪家裝修公司裝的，還有是否需要產(chǎn)品等其它東的哪家裝修公司裝的，還有是否需要產(chǎn)品等其它

19、東西。西。 -沒有收到，轉(zhuǎn)入第一類電話營銷方式繼續(xù)沒有收到，轉(zhuǎn)入第一類電話營銷方式繼續(xù) 電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-3a 好，感謝你對東易日盛的關(guān)注，這樣吧，我好，感謝你對東易日盛的關(guān)注，這樣吧，我先給你報上名，給你預(yù)留座位并給你一個活先給你報上名，給你預(yù)留座位并給你一個活動優(yōu)惠號，有什么問題你隨時打這個電話聯(lián)動優(yōu)惠號，有什么問題你隨時打這個電話聯(lián)系我，那我們這周六下午見哈。再見。系我，那我們這周六下午見哈。再見。b 嗯，那好吧，如果以后再有優(yōu)惠活動，我們嗯，那好吧，如果以后再有優(yōu)惠活動，我們再通知你參加吧，如果那天恰好有時間，你再通知你參加吧，如果那天恰好有時間，你可以來現(xiàn)場看一下，當(dāng)

20、然，如果你可以來現(xiàn)場看一下，當(dāng)然，如果你 確實比較確實比較忙的話，可以晚點過來，沒關(guān)系的，我會安忙的話，可以晚點過來，沒關(guān)系的，我會安排客戶經(jīng)理專門接待你的。排客戶經(jīng)理專門接待你的。電話開場白及話術(shù)電話開場白及話術(shù)-3下列開頭很容易讓客戶拒絕你：下列開頭很容易讓客戶拒絕你： 您好！王先生，我是您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？子，您是否正在考慮裝修的事呢？ （我暫時不考慮，謝謝拒絕） 您好，王先生，我是您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國家二級資質(zhì)裝飾公司，我們公司是國家二級資質(zhì)企業(yè)，我們企業(yè)，我們 （好，我

21、知道了） 您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是*裝飾公裝飾公司，我們司，我們 （對不起，我沒時間） 錯誤的開頭錯誤的開頭 您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是這樣，我是*裝飾公司，我們公司最近推出一項裝飾公司，我們公司最近推出一項*活動，這活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣處），活動是這樣 打電話不要讓客戶有否認(rèn)身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他

22、最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容 打錯了電話打錯了電話 您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是?。┼蓿瑢Σ黄?，對噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個星期六舉辦一場不起，是這樣我們公司準(zhǔn)備這個星期六舉辦一場*活動活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內(nèi)容） 開頭就能吸引客戶開頭就能吸引客戶 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。 據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會

23、在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。 老客戶回訪邀約老客戶回訪邀約 電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點：電話銷售人員在客戶回訪時要注意以下幾點： 1在回訪時首先要向老客戶表示感謝；在回訪時首先要向老客戶表示感謝； 2咨詢老客戶使用我們之后的效果；咨詢老客戶使用我們之后的效果； 3咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因；咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用的原因； 4如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉； 5讓老客戶提一些建議。讓老客戶提一些建議。老客戶回訪邀約老客戶回訪邀約電話營銷過程電話營銷

24、過程 第一關(guān) 先解決自己的問題電話營銷過程電話營銷過程 我可能遇到的問題： A：聲音不好聽，不夠甜美怎么？ B：說話結(jié)巴，語句不通順，詞不達意，言不盡心怎么辦？ C：害怕遭受拒絕電話營銷過程電話營銷過程第二關(guān) 打電話前要注意的一些問題1. 打電話的時候不要吃東西，尤其是口香糖；2. 打電話的環(huán)境要相對比較安靜；3. 準(zhǔn)備筆和紙隨時記錄反饋，便于后期跟蹤；4. 一定要把電話說辭牢記在心。必要的情況下打出來，放在旁邊以備不時之需；電話營銷過程電話營銷過程5.手邊放幾本資料，以后回答業(yè)主提出的專業(yè)問題；6.如果可能，座位對面放一面鏡子，注意自己面部表情變化；7.如果狀態(tài)不好，可以稍停片刻，思緒重新整

25、理后再繼續(xù)；8.客戶區(qū)分性別、年齡、職業(yè)對待（見什么人說什么話）；電話營銷過程電話營銷過程 第三關(guān) 撥通業(yè)主電話 恰當(dāng)?shù)氖褂秒娫捳f辭，適當(dāng)?shù)目刂谱约赫Z氣。并及時的轉(zhuǎn)變自己說話方式，適當(dāng)時候可以與業(yè)主聊一些與活動無關(guān)的話題。但要控制時間，總體不要超過2-3分鐘。2分鐘分鐘0.5分鐘分鐘活動介紹活動介紹1.0分鐘分鐘活動邀約活動邀約0.15分鐘活動分鐘活動地點介紹地點介紹0.35分鐘分鐘閑聊溝通感情閑聊溝通感情電話營銷過程電話營銷過程 第四關(guān) 活動之前客戶確認(rèn) 活動舉辦的前一天，要對已經(jīng)預(yù)約的客戶再次進行電話確認(rèn)。以確認(rèn)當(dāng)天到場的客戶的人數(shù)方便現(xiàn)場準(zhǔn)備活動用品以及現(xiàn)場設(shè)計師和客戶經(jīng)理的安排。電話營

26、銷過程電話營銷過程 第五關(guān) 活動結(jié)束后電話跟蹤 活動結(jié)束后對比簽到薄和報名表，找出未來的業(yè)主信息，作出標(biāo)記，在活動結(jié)束后一天進行跟蹤訪問，并詳細記錄這些業(yè)主沒有參加活動的原因，分析后作為下次活動的備用資源。電話營銷過程電話營銷過程 第六關(guān) 活動信息的報備及意向客戶回訪 活動結(jié)束后三天內(nèi)，及時將參加活動的業(yè)主信息報備給信息儲備人員，同時紙質(zhì)板的簽到表經(jīng)由活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，店面經(jīng)理雙方簽字后交到信息儲備處。 電話營銷過程電話營銷過程 向客戶經(jīng)理詳細了解所有參加活動業(yè)主的情況，挑出意向業(yè)主，作為回訪對象。此次回訪的目的主要是為了表達一下東易日盛對老客戶的關(guān)心，從心理上盡可能的解除他們擔(dān)心的售后或者投訴

27、方面問題的后顧之憂。電話營銷過程電話營銷過程 1 1、不要用免提、不要用免提 2 2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 3 3、不要邊吃東西邊接打電話、不要邊吃東西邊接打電話 4 4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要 接接聽，時間太長就要道歉）聽，時間太長就要道歉） 5 5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約） 6 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）、不要不守電話信用（一定要按時打電話） 7 7、不要問、不要問“你是你是* * *小區(qū)的業(yè)主嗎小區(qū)的業(yè)主嗎”“”“你有房子在

28、你有房子在* * *小區(qū)嗎小區(qū)嗎” 8 8、不要問、不要問“你家房子裝修了嗎？你家房子裝修了嗎？” 9 9、不要問、不要問“你覺得怎么樣你覺得怎么樣” 1010、不要說、不要說“白白白白”（要說再見）（要說再見） 電話營銷的禁忌電話營銷的禁忌這次肯定不行了，我已經(jīng)安排其他事情了我沒興趣，而且最近也不裝修那我怎么參加？我給您一個預(yù)約號，您當(dāng)天可以憑預(yù)約號領(lǐng)取一份精美禮品。請您一定帶上您的戶型圖，我們的設(shè)計師會給您進行免費現(xiàn)場平面布局設(shè)計。我稍后把地址電話和您的預(yù)約號通過短信發(fā)給您。歡迎您參加！那沒關(guān)系，您方便的時候，隨時可以到展廳里來，此次活動是*月*日到*月*日，由我們的資深設(shè)計師給您一對一的

29、服務(wù)，進行講解。我們的地址是*，您如果找不到就打電話電話000000咨詢。我們隨時歡迎您來呀！打擾您了那沒關(guān)系，不裝修您也可以到我們這來看一下，了解一下目前的流行趨勢呀！您看什么時候方便，可以隨時來展廳，我們的活動是從*月*日到*月*日都有我們的專業(yè)家居顧問給您講解，以后我們在做其他活動的時候，在通知您我沒時間參加你們這又是推銷吧，我不參加活動是下午1：30分開始，不會耽誤您太多時間的。而且我們這次是針對XXXX小區(qū)的專場設(shè)計咨詢會。機會很難得的。展覽匯集了該小區(qū)最經(jīng)典的戶型設(shè)計方案，還邀請到東易日盛設(shè)計總監(jiān)就家居時尚風(fēng)格進行解析?，F(xiàn)場為每位來賓還準(zhǔn)備了精美禮品。您誤會了！我們這次的活動是結(jié)合

30、該小區(qū)開發(fā)商（物業(yè)）共同舉辦，機會難得，之所以在我們展廳舉行，是因為希望大家看到案例的同時再結(jié)合實景有更直觀的感覺和體驗。您買不買產(chǎn)品都無所謂的。*月*日下午，我們舉辦一場下午，我們舉辦一場“XXXX”XXXX”專場活動及設(shè)計案例展專場活動及設(shè)計案例展，現(xiàn)場有資深設(shè)計師進行主流戶型解析和色彩診斷。你從哪里知道我電話的？我們是從VIP數(shù)據(jù)庫里隨機抽取的。收到了，什么內(nèi)容的活動呀？沒收到信息呀您好，我是東易日盛裝飾，*月*日我們舉行“XXXX”專場活動，給您發(fā)邀請信息了，您收到了嗎邀約流程演示電話營銷的技巧及注意事項電話營銷的技巧及注意事項小技巧1.客戶分類客戶分類,選擇近期交房的大戶型客戶為選擇

31、近期交房的大戶型客戶為A類類(重點重點)，已經(jīng)交房的或相對戶型較小的為已經(jīng)交房的或相對戶型較小的為B類類(準(zhǔn)重點準(zhǔn)重點)，數(shù)，數(shù)據(jù)庫購買信息或不著急交房的為據(jù)庫購買信息或不著急交房的為C類類(一般一般)。2.通過姓名辨認(rèn)客戶男女，男客戶換女士來打，而女通過姓名辨認(rèn)客戶男女，男客戶換女士來打，而女客戶要男士來打?？蛻粢惺縼泶?。3.多提一些普遍且相對專業(yè)性較強的問題，讓對方感多提一些普遍且相對專業(yè)性較強的問題，讓對方感覺你非常專業(yè)，覺你非常專業(yè)，4.前期一定要對該樓盤進行摸底，提一些小區(qū)本身的前期一定要對該樓盤進行摸底，提一些小區(qū)本身的問題激發(fā)與客戶的共鳴。問題激發(fā)與客戶的共鳴。注意事項1.聲音聲音 要素：音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素：音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較