超市收銀員規(guī)章制度(共8篇)(精簡版）

1、超市收銀員規(guī)章制度(共8篇)超市收銀員規(guī)章制度(共8篇) 篇一：超市收銀員管理制度收銀員管理制度 1.目的與適用范圍： 明確標(biāo)準(zhǔn)收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。 本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市下屬各門店。 2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)： 2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.2無顧客投訴。 2.3唱收唱付，禮貌用語到位指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會。 2.4全勤。 2.5操作機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。 2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。 2.8效勞態(tài)度熱情、親切。 2.9收銀組勞動紀(jì)律： 收銀員在工作時間內(nèi)： 3嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳勸其到其他款臺結(jié)帳，以免

2、產(chǎn)生誤會。 3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。 3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或效勞態(tài)度惡劣者，罰款“50元。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。3.3不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元。 3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍的罰款。 3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。 3.6嚴(yán)禁上班時間打私人 、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。 3.7嚴(yán)禁看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。 3.8嚴(yán)禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。 3.9嚴(yán)禁隨意翻開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生疑心和不平安因素要停職進(jìn)行調(diào)查。 3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整

3、齊者上機(jī)收銀。 篇二：超市收銀員管理制度關(guān)鍵字：超市 收銀 1.目的與適用范圍： 明確標(biāo)準(zhǔn)收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。 本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市下屬各門店。 2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)： 2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。正負(fù)差異十萬分之七 2.2無顧客投訴。 2.3唱收唱付，禮貌用語到位指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會。 2.4全勤。 2.5操作機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。 2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。 2.8效勞態(tài)度熱情、親切。 注：各門店可以自訂優(yōu)秀收銀員的獎勵方法。 3.收銀組勞動紀(jì)律： 收銀員在工作時間內(nèi)： 3.1不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳

4、勸其到其他款臺結(jié)帳，以免產(chǎn)生誤會。 3.2不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。 3.3如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或效勞態(tài)度惡劣者，罰款“50元。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。 3.4與公司領(lǐng)導(dǎo)或上級無理頂撞者，罰款“50元。 3.5隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者，罰款“50元。 3.6不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元。 3.7擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍的罰款。 3.8以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向收銀領(lǐng)班報(bào)告者，處以“20元罰款。 3.9打私人 、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，罰款“20元。3.10看書、看報(bào)、嘻笑

5、、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，罰款“20元。 3.11倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上罰款“20元。 3.12隨意翻開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，罰款“20元，如由此產(chǎn)生疑心和不平安因素要停職進(jìn)行調(diào)查。 3.13儀容儀表不整者，罰款“20元。 3.14不遵循收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)者，罰款“20元。 3.15吃飯時間為半小時，超時者處以“20元罰款。 收銀員上崗條件 1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。 2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。 3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。 4、具備收銀員的根本素質(zhì)，反響靈敏，具備根本的動手操作

6、能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。 5、具備良好的個人形象。 收銀員崗位職責(zé) 1、熟悉本崗位的工作流程，做到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作; 2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤; 3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行; 4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng) 險。 5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放平安。 6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。7、管好用好*，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。 8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)

7、現(xiàn)問題及時查找，防止損失。 收銀員培訓(xùn)內(nèi)容 1、東來順集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度; 2、東來順集團(tuán)收銀員崗位職責(zé); 3、東來順集團(tuán)收銀員工作流程; 4、識別假幣的各種方法; 5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、*管理制度; 6、開據(jù)*的標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)際操作 7、東來順集團(tuán)平安手冊及滅火器的使用; 8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)根本原理，維護(hù)要點(diǎn); 9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。 收銀員工作流程 一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計(jì)人員復(fù)核。 2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。 3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)

8、整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，假設(shè)需要應(yīng)及時到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。 4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。 二、進(jìn)入工作狀態(tài)： 1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳; 2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單及“顧客消費(fèi)單，將“顧客消費(fèi)單通過效勞員交給顧客，便于顧客核對。 3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。 4顧客要求開*時，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出*通過效

9、勞員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。 三、向會計(jì)室交款： 1、收銀員向會計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對。 2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表和“信用卡交款匯總表，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計(jì)室。 3、收銀員將票、款交到會計(jì)室，由會計(jì)分類進(jìn)行核對，核對相符后由會計(jì)在“收款登記簿上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。 4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險柜中，將保險

10、柜鎖好、亂碼，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘更多資料收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢。 篇三：超市收銀員管理制度超市 收銀 1.目的： 明確標(biāo)準(zhǔn)收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。 2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)： 2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。正負(fù)差異十萬分之七 2.2無顧客投訴。 2.3唱收唱付，禮貌用語到位指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會。 2.4全勤。 2.5操作機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。 2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。 2.8效勞態(tài)度

11、熱情、親切。 3.收銀組勞動紀(jì)律： 收銀員在工作時間內(nèi)： 3.1不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳勸其到其他款臺結(jié)帳，以免產(chǎn)生誤會。 3.2不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。 3.3如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或效勞態(tài)度惡劣者，罰款“50元。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。 3.4與公司領(lǐng)導(dǎo)或上級無理頂撞者，罰款“50元。 3.5隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者，罰款“50元。 3.6不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“20元。 3.7擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍的罰款。 3.8以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向收銀領(lǐng)班報(bào)告者，處以“20元罰款。 3.9

12、打私人 、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天者，罰款“10元。 3.10看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，罰款“10元。3.11倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上罰款“10元。 3.12隨意翻開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，罰款“20元，如由此產(chǎn)生疑心和不平安因素要停職進(jìn)行調(diào)查。 3.13儀容儀表不整者，罰款“10元。 3.14不遵循收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)者，罰款“20元。 3.15吃飯時間為1小時，超時者處以“10元罰款。 3.16商品漏消磁者處以“5元罰款。 3.17商品漏掃商者商品價值10元以內(nèi)處以“10元罰款20元以內(nèi)“20元以此類推，上線50元。 收銀員上崗條件 1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具

13、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。 2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。 3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。 4、具備收銀員的根本素質(zhì)，反響靈敏，具備根本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。 5、具備良好的個人形象。 收銀員崗位職責(zé) 1、熟悉本崗位的工作流程，做到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作; 2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤; 3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行; 4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng) 險。 5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放平安。 6、管好自己

14、的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。7、管好用好*，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。 8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，防止損失。 收銀員工作流程 一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計(jì)人員復(fù)核。 2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。 3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，假設(shè)需要應(yīng)及時到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。 4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 5、搞好收

15、銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。 二、進(jìn)入工作狀態(tài)： 1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳; 2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單及“顧客消費(fèi)單，將“顧客消費(fèi)單通過效勞員交給顧客，便于顧客核對。 三、向會計(jì)室交款： 1、收銀員向會計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、信用卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)行核對。 2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表和“信用卡交款匯總表，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計(jì)室。3、收銀員將票、款交到會計(jì)室，由會計(jì)分類進(jìn)行核對，核對

16、相符后由會計(jì)在“收款登記簿上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。 4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險柜中，將保險柜鎖好，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對。 篇四：超市收銀員規(guī)章制度超市收銀員規(guī)章制度 明確標(biāo)準(zhǔn)收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。 2.優(yōu)秀收銀員評比標(biāo)準(zhǔn)： 2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。 2.2無顧客投訴。 2.3唱收唱付，禮貌用語到位指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會。 2.4全勤。 2.5操作收銀機(jī)熟練、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、點(diǎn)鈔速度快。 2.6遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。 2.8效勞態(tài)度熱情、親切。

17、注：各門店可以自訂優(yōu)秀收銀員的獎勵方法。 3.收銀組勞動紀(jì)律： 收銀員在工作時間內(nèi)： 3.1不準(zhǔn)帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。 3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或效勞態(tài)度惡劣者，罰款“50元。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。 3.3與公司領(lǐng)導(dǎo)或上級無理頂撞者，罰款“50元。 3.4隨便讓其他人員操作收銀機(jī)者，罰款“50元。 3.5不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元。 3.6擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍的罰款。3.7以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向收銀領(lǐng)班報(bào)告者，處以“20元罰款。 3.8私人 、談私事，甚至與其他閑雜人員

18、聊天者，罰款“20元。 3.9書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，罰款“20元。 3.10靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上罰款“20元。 3.11清點(diǎn)現(xiàn)金，罰款“20元，如由此產(chǎn)生疑心和不平安因素要停職進(jìn)行調(diào)查。 3.13儀容儀表不整者，罰款“20元。 3.14不遵循收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)者，罰款“20元。 3.15吃飯時間為半小時，超時者處以“20元罰款。 收銀員上崗條件 1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。 2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。 3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。 4、具備收銀員的根本素質(zhì)

19、，反響靈敏，具備根本的動手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。 5、具備良好的個人形象。 收銀員崗位職責(zé) 1、熟悉本崗位的工作流程，做到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作; 2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行; 4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng) 險。 5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放平安。 6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。 收銀員培訓(xùn)內(nèi)容 1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度 2、收銀員崗位職責(zé); 3、收銀員工作流程; 4、識別假幣的各種方法; 5、現(xiàn)金管理制度、 6、開據(jù)發(fā)票的

20、標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)際操作、 7、集團(tuán)平安手冊及滅火器的使用; 8、金商通收銀軟件根本系統(tǒng)維護(hù) 9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上機(jī)操作。 收銀員工作流程 一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作： 1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、2檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，假設(shè)需要應(yīng)及時到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。 3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。 二、進(jìn)入工作狀態(tài)： 1、顧客結(jié)賬時按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單及顧客“消費(fèi)單交由顧客，以便顧客核對。 2 、按結(jié)賬單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)識別。 收銀員交接班時，交班人也要辦理好以

21、上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢。 篇五：超市收銀員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)收銀員的崗位責(zé)任 文章 廣東數(shù)衡 點(diǎn)擊：2606 2021-7-7 13:53:33 字體 收銀員的崗位責(zé)任 收銀員是指在生活超市，百貨商場，賓館，酒店等零銷，經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員，一般在收銀臺工作，并使用收銀機(jī)輔助工作。 一、收銀崗位責(zé)任制度： 1、 不得擅自兌換外幣。 2、 自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。 3、 工作時間不得私人款與公款混淆。 4、 根據(jù)財(cái)務(wù)部制度的工作程序進(jìn)行工作。 5、 按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)消費(fèi)價格收取客人費(fèi)用。 6、 不得擅自取長補(bǔ)短，長短款應(yīng)按規(guī)定處理。 7、 結(jié)算款及

22、營業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。 8、 不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。 9、 對于違反財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。 10、 提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當(dāng)天所需的零錢，備足零錢。交班前準(zhǔn)備好自己當(dāng)班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點(diǎn)清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認(rèn)。交款表必須填寫交款收據(jù)姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)，交款需有指定人員作證，并請證人簽名。 二、收銀員崗位職責(zé) 1、 收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工 作。 2、 準(zhǔn)確打

23、印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；?到偽鈔自賠。 3、 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公 司帳，短款當(dāng)事人自賠。4、 按公司外匯兌換率收取外幣，不得兌取外幣，也不得自兌外幣。 5、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。 6、 備

24、用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。 7、 一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)必須書面簽名，可在總經(jīng)理 同意后補(bǔ)簽，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。 8、 使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。 9、 每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)審查無誤后早，才能下班。 超市收銀員工作方案 一、在收銀工作中學(xué)習(xí) 一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成

25、績還超市開展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做好頭. 二、員工管理、工作 領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)心下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班 1專業(yè)能力 領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠代理你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個： 1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問每主管所應(yīng)具備 2

26、管理能力 管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回憶你工作總結(jié)你工作 3溝通能力所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通包括你下屬你同事和你公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告

27、也溝通 4培養(yǎng)下屬能力 領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此開展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子 5工作判斷能力 所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非 常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷根底世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不

28、管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力表達(dá)其工作判斷能力表達(dá) 6學(xué)習(xí)能力 當(dāng)今社會學(xué)習(xí)型社會當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會開展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣？而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭 7職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1

29、其都“0只要“1健康個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位上下不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人開展根基“做一天和尚撞一天鐘只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。 僅僅個人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。 三、安排好收銀員值班、換班工作 收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況, 但還有開展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工

30、作做得更加好。 超市收銀員崗位職責(zé) 2021-08-28 規(guī)章制度 1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。 2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。 3、收款時認(rèn)真審核效勞員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退 還效勞員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。 4、認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該效勞員向客人解釋并調(diào)換。 5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。 6、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。 7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。 8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)

31、濟(jì)損失。 9、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，防止單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表 10、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理 11、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時提醒，否那么給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。 12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn) 可，否那么一切損失由承接責(zé)任人承當(dāng)。 超市收銀員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 2021-12-04 17:28 一、優(yōu)

32、質(zhì)高效熱情效勞 、對顧客有禮貌，歡送顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、 歡送光臨、謝謝您、早上好。 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。 例如：歡送再來。 二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 小票一起交給顧客。 、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢，“收 您多少錢找零錢時唱票 “找您多少錢。、對顧客要保持親切友善的笑容。 、耐心的答復(fù)顧客的提問。 、在營業(yè)頂峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。 三、顧客提供購物袋 食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，

33、豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，防止顧客提拿不方便。 四、確保商品 、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 、裝袋時防止不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。 、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺時刻整潔干凈。 六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子鉛筆盒家電用的紙箱，帶包裝商品等。 篇六：收銀員管理制度收銀員管理制度 第一章 總 那么 第一條 為了標(biāo)準(zhǔn)收銀員的收款行為，充分發(fā)揮收銀員監(jiān)督和控 制會所經(jīng)營狀況、經(jīng)營過程和經(jīng)營成果的管理工作，加強(qiáng)會館資金管 理，保障

34、會館財(cái)產(chǎn)平安，又快又好的促進(jìn)會館經(jīng)營活動的開展，結(jié)合 會館實(shí)際情況，特制訂本制度。 第二條 制定依據(jù)：根據(jù)?中華人民共和國會計(jì)法?現(xiàn)金管理暫 行條例?小企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)那么?等國家法律法規(guī)和會館?員工守那么?及 規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定 第二章 崗位職責(zé) 第三條 嚴(yán)格堅(jiān)守“以人為本 以客為本，品質(zhì)為念，心存至誠 十六字理念和“一個中心，兩個根本點(diǎn)。即以顧客為上效勞顧客為 中心，以堅(jiān)決不移堅(jiān)守崗位為根本點(diǎn)；以不折不扣履行職責(zé)為根本點(diǎn)。 第四條 遵守會館?員工守那么?及各項(xiàng)管理規(guī)章。執(zhí)行財(cái)務(wù)制度， 嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督。 第五條 熟練掌握?收銀系統(tǒng)管理軟件?及操作規(guī)程：快速 準(zhǔn)確 及時收取銷售和營業(yè)款項(xiàng)

35、 第六條 負(fù)責(zé)各收銀點(diǎn)商品銷售和效勞工程營業(yè)款項(xiàng)收入的結(jié) 算、核算、匯繳、上報(bào)工作。在業(yè)務(wù)上和日常管理中接受財(cái)務(wù)部門的 指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到：日清班結(jié)、賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、 錢據(jù)相符。第七條 收款時要禮貌待人、吐字清晰，嚴(yán)格遵守“唱收唱付 的原那么，將核對整理的?工程消費(fèi)單?、消費(fèi)?流水單?和電腦打印 ?結(jié)算賬單?呈示給顧客，待確認(rèn)后辦理結(jié)賬手續(xù)?，F(xiàn)金結(jié)算提醒顧 客當(dāng)面點(diǎn)清。 第八條 妥善保管錢物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時間結(jié)算和上繳財(cái) 務(wù)部。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折讓、掛賬消費(fèi)等?結(jié)算賬單?應(yīng)及時找會館 領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。 第九條 收銀員必須熟練掌握會館場所的運(yùn)作、營業(yè)及效勞工程 消費(fèi)情況，協(xié)助效

36、勞人員答復(fù)顧客的咨詢，提供相應(yīng)的便民效勞，與 各業(yè)務(wù)部門和效勞人員保持良好溝通和協(xié)作，團(tuán)結(jié)互助，防止在工作 中因交接失誤造成“錯、漏、跑，給會館帶來經(jīng)濟(jì)損失。 第十條 負(fù)責(zé)會館財(cái)物收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS 機(jī)、稅控開票機(jī)等平安和保養(yǎng)工作；及收銀區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 第三章 工作標(biāo)準(zhǔn) 第十一條 必須遵守收銀員“六必須，八不準(zhǔn) 1、六必須：必須著裝整齊、唱收唱付： 必須淡妝上崗、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)； 必須坐姿端正、主動熱情、 必須微笑效勞、文明用語; 必須保持收銀臺干凈整潔； 必須及時核對賬款、手續(xù)完備； 2、八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在當(dāng)班時間擅自離崗離臺、脫崗?fù)Ｅ_； 不準(zhǔn)在

37、收銀臺內(nèi)從事看書看報(bào)、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容； 不準(zhǔn)以點(diǎn)款結(jié)賬為由，拒收和冷漠客人； 不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)從事會客吃東西喝飲料等私人行為； 不準(zhǔn)踢蹬、敲靠、翹坐收銀臺等不標(biāo)準(zhǔn)姿勢； 不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭吵辱罵毆打等有損會館的行為； 不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)存放私人物品； 第十二條 收取現(xiàn)金必須正反過驗(yàn)鈔機(jī)，利用看、摸等方法檢驗(yàn) 真?zhèn)呜泿?，如：出現(xiàn)收取假幣由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)；任何人不得將收取 的現(xiàn)金用作他用或借給任何單位和個人。 第十三條 不得任意篡改流水單、工程消費(fèi)單和電腦結(jié)算單。如： 發(fā)現(xiàn)錯收、錯輸、換單、換臺需要調(diào)整消費(fèi)工程品種和金額或減 數(shù)時，必須有充足依據(jù)和理由。并由經(jīng)辦人在調(diào)整單上書面注明原因 和理由，同時報(bào)經(jīng)

38、業(yè)務(wù)部門主管人員簽名確定，在?收銀員交接班日 記登記簿?上登記，方可調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。對理由和依據(jù)不充分的，拒 絕調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。同時向財(cái)務(wù)部或收銀員主管匯報(bào)。 第十四條 遵循會所規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行折現(xiàn)對象和權(quán)限。對持有 翡翠卡消費(fèi)的，在消費(fèi)流水單上必須由持卡人簽名并注明卡號。會館 人員持有翡翠卡消費(fèi)的原那么上不享有折現(xiàn)優(yōu)惠，確需享有折現(xiàn)優(yōu)惠 的，必須注明事由同時在消費(fèi)流水單上簽名并注明事由及卡號。否那么， 折現(xiàn)局部由收銀員負(fù)責(zé)。 第十五條 除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)財(cái)物或會館領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜絕非當(dāng)班收銀員及非收銀員包括會所管理人員進(jìn)入收銀臺工作范圍。 第十六條 嚴(yán)格遵守會館保密管理制度。除經(jīng)會館總經(jīng)理批準(zhǔn)外，

39、不得讓無關(guān)人員動用電腦、收銀機(jī)、稅控開票機(jī)或翻閱會館營運(yùn)狀況、 營業(yè)收入和有關(guān)顧客資料。不得向無關(guān)人員及會館外人員泄漏會館經(jīng) 營狀況。 第十七條 當(dāng)天當(dāng)班收銀員在下班之前，認(rèn)真做好核對工作。當(dāng) 班收取的現(xiàn)金、信用卡結(jié)算刷卡單、掛賬賬單、外賣商品等與?交班 報(bào)表?進(jìn)行核對和整理， 編制?日營業(yè)收入報(bào)表?一并裝入投幣貸 投入會館專用投幣保險柜內(nèi)，同時登記?收銀員交接班日記登記簿? 。 第四章 工作流程 第十八條 收銀點(diǎn)及收銀員的班次由收銀主管或收銀領(lǐng)班按照會 館要求編排，呈報(bào)分管財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，交由財(cái)務(wù)部備案并監(jiān)督執(zhí)行。 收銀員必須嚴(yán)格依照班次表時間上班并辦理上崗登記。更換班次需提 前兩天向收銀主

40、管或收銀領(lǐng)班申請。獲得批準(zhǔn)前方可執(zhí)行并報(bào)財(cái)務(wù)部 備案。 第十九條 上崗流程： 1、將私人物品鎖進(jìn)收銀員專用柜內(nèi)： 2、到崗后清掃收銀臺范圍的清潔衛(wèi)生，檢查收銀臺各種設(shè)備； 3、核對備用金無誤后在?收銀員交接班日記登記簿?上簽字； 4、核對賬單票據(jù)無誤后在?收銀員交接班日記登記簿?上簽字； 5、查看?收銀員交接班日記登記簿?上注明的續(xù)辦事項(xiàng)： 第二十條 結(jié)算流程：1、依據(jù)效勞人員遞交上傳顧客手牌號、臺號所消費(fèi)的工程 消費(fèi)清單由業(yè)務(wù)部門錄入員錄入?收銀系統(tǒng)管理軟件?： 2、核對顧客消費(fèi)明細(xì)與錄入?收銀系統(tǒng)管理軟件?的明細(xì)是否 相符，包括消費(fèi)工程菜品、商品等名稱、單價、數(shù)量和金額：核 對業(yè)務(wù)部門錄入

41、人員錄入的數(shù)據(jù)是否有更改的記錄， 3.、顧客要求結(jié)賬時，由效勞人員收銀員呈遞消費(fèi)清單給顧 客，請顧客確認(rèn)簽名，然后再打印出結(jié)算單辦理結(jié)賬手續(xù)。 4、顧客對結(jié)算單核對有誤，如：錯輸、重單、漏單等現(xiàn)象，應(yīng) 及時更正按實(shí)際消費(fèi)結(jié)算，并由會館具有更改數(shù)據(jù)權(quán)限的負(fù)責(zé)人簽名 認(rèn)可，責(zé)任人在單上簽名且注明原因和理由，會館依據(jù)不同的原因和 理由分別按不同程度追究其責(zé)任。 5、對經(jīng)過電腦操作作修改、調(diào)整、作廢等記錄，需經(jīng)關(guān)聯(lián)部門 主管確認(rèn)簽名，報(bào)收銀主管批準(zhǔn)，經(jīng)辦人員書面注明原因后，進(jìn)行電 腦調(diào)整操作。并在?收銀員交接班日記登記簿?上注明。 6、分批離開結(jié)算：即留單結(jié)算和買單不離場結(jié)算。分兩種情況 辦理。一是留

42、單結(jié)算先走后結(jié)，在電腦備注欄注明。手工填制?轉(zhuǎn) 賬單?注明先走顧客姓名、手牌號、消費(fèi)工程及金額，由顧客簽名確 認(rèn)后同時注明結(jié)算顧客手牌號交效勞人員給結(jié)算顧客簽名認(rèn)可， 留存作統(tǒng)一結(jié)算依據(jù)；二是買單不離場結(jié)算先結(jié)后走，在電腦備 注欄注明。手工填制?轉(zhuǎn)賬單?注明仍在消費(fèi)顧客的姓名、手牌號、 消費(fèi)工程及金額，結(jié)算顧客簽名確認(rèn)。保存資料以便結(jié)算留場顧客再 增加的消費(fèi)工程和金額。第二十一條 結(jié)賬流程 1、現(xiàn)金結(jié)算：“唱收唱付區(qū)分真?zhèn)危藢Y(jié)賬單與收取的現(xiàn) 金總額是否相符，手續(xù)是否齊全，做到賬賬、賬款相符。 2、會員卡VIP結(jié)算儲值卡：核實(shí)會員卡持卡人姓名、卡 號、金額，并在會員卡結(jié)算單上簽名。 3、信用

43、卡銀聯(lián)卡結(jié)算：核實(shí)出卡行行名和卡號與POS機(jī) 顯示資料是否相符并在信用卡結(jié)算單上簽名。 4、優(yōu)惠卡翡翠卡結(jié)算：顧客出示優(yōu)惠卡結(jié)算，核實(shí)持卡人 姓名和卡號，按會館有關(guān)規(guī)定、權(quán)限和程序辦理折讓結(jié)算手續(xù)，由顧 客持卡人在結(jié)算單上簽名同時注明卡號。 5、消費(fèi)劵結(jié)算：核對消費(fèi)劵票面資料是否完備如：編號、消 費(fèi)工程、有效日期、公章等；實(shí)際消費(fèi)工程與消費(fèi)劵注明的工程是 否一致；超出消費(fèi)劵的工程單獨(dú)結(jié)算。 6、合同結(jié)算：核對消費(fèi)結(jié)算合同事項(xiàng)，合同人結(jié)賬時，將合同 人消費(fèi)工程流水單、電腦結(jié)算單呈遞合同人確認(rèn)簽名。 7、其他方式結(jié)算：除上述結(jié)算方式外不得辦理其他方式結(jié)算 。 如確需辦理的如：延期結(jié)算掛賬，由具有擔(dān)

44、保權(quán)限的擔(dān)保人簽字 注明原因呈報(bào)會館總經(jīng)理簽字批準(zhǔn) 。在規(guī)定的期限內(nèi)結(jié)算。對超期 追求擔(dān)保人責(zé)任。 第五章 票證管理 第二十五條 嚴(yán)格執(zhí)行稅控發(fā)票認(rèn)領(lǐng)制度。稅控發(fā)票的領(lǐng)用，由 收銀主管前臺主管到財(cái)務(wù)部申請，須將已用完的發(fā)票交還后，登記新領(lǐng)發(fā)票的卷數(shù)和起始編號方能領(lǐng)取稅票。 第二十六條 顧客需要開稅控發(fā)票，必須以客戶提供的收銀消費(fèi)明細(xì)單為依據(jù)，對照消費(fèi)工程，開具相對應(yīng)的稅目即部類;對照消費(fèi)金額，開具相對應(yīng)的金額，不得多開、重開金額。 第二十七條 顧客開票要求改變稅目部類的，要說明原因，才能開具稅票。顧客開具稅票要求增加金額的，須經(jīng)會館總經(jīng)理簽字批示，其增開的金額，必須按10%收取稅金，即開即收稅

45、款入賬。并在?稅控發(fā)票開票登記簿?上注明。 第二十八條 嚴(yán)格控制會員卡、優(yōu)惠卡翡翠卡消費(fèi)顧客裁開稅控發(fā)票。確需開票的，須經(jīng)會館總經(jīng)理簽字批示，否那么，會館將追究收銀員開票員經(jīng)辦的責(zé)任，按開票金額全額賠付。 第二十九條 認(rèn)真執(zhí)行稅控發(fā)票的登記制度。對開出的每張稅票，都要作好詳細(xì)的記載，包括記錄客賬號、流水號、消費(fèi)工程、付款形式和金額、開票單位等，并及時收回客戶的消費(fèi)明細(xì)單。如果客人要求保存消費(fèi)明細(xì)單的，必須在消費(fèi)單上注明“已開票字樣。 第三十條 開票員要認(rèn)真按照開票流程辦事，即：收單、對單、補(bǔ)款、登記、最后開票。如不按流程發(fā)生錯誤，亂開或多開，將按錯開金額處以罰款；如違反第二十六條、第二十七條規(guī)

46、定的，其損失金額由開票員賠償 第六章 獎 懲 第二十二條 對收銀員實(shí)現(xiàn)月考核評優(yōu)制度，給予優(yōu)秀收銀員獎勵，獎勵金額標(biāo)準(zhǔn)按會館獎勵方法執(zhí)行；第二十三條 對于收銀員發(fā)現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門或會館人員弄虛作假、營私舞弊、內(nèi)外勾結(jié)造成會館經(jīng)濟(jì)損失的，給予造成經(jīng)濟(jì)損失金額兩倍的獎勵；對于收銀員發(fā)現(xiàn)營私舞弊不上報(bào)，甚至同流合污，給予開除處分，同時給予經(jīng)濟(jì)處分扣除該員工上班期間未結(jié)算的全部應(yīng)得收入 第二十四條 對于收銀員違反本規(guī)定按以下標(biāo)準(zhǔn)處分 1、違反本規(guī)定第三章第十一條第一款其中一項(xiàng)的給予10元處分；發(fā)現(xiàn)一次扣一次，月累計(jì)10次另扣工資的20%； 2、違反本規(guī)定第三章第十一條第二款其中一項(xiàng)的給予10元處分；發(fā)現(xiàn)一

47、次扣一次，月累計(jì)五次另扣工資的30%； 3、對于違規(guī)操作造成會館經(jīng)濟(jì)損失500元及以下的，按經(jīng)濟(jì)損失50%賠付；經(jīng)濟(jì)損失500元至1000元的.另扣當(dāng)月工資；造成會館重大經(jīng)濟(jì)損失的給予開除處分并給予經(jīng)濟(jì)處分扣除該員工上班期間未結(jié)算的全部應(yīng)得收入。 4、對于收銀員違反其他規(guī)定，按有關(guān)處分規(guī)定執(zhí)行。 第七章 附 那么 第三十一條 本制度由會館財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)修訂解釋，原有收銀員管理制度與本制度不符的按本制度執(zhí)行。 第三十二條 本制度自發(fā)布之日起生效，在遇到新的情況作適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充，修訂后報(bào)會館董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行。 二零一二年三月二十一日篇七：超市收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)超市收銀員工作標(biāo)準(zhǔn) 一、收銀員理念 1態(tài)度和藹

48、親切，面帶微笑； 2結(jié)帳正確迅速； 3不能以任何理由同顧客發(fā)生爭吵； 4積極主動、效勞顧客； 5不短、超收顧客金額。 二、收銀員應(yīng)有禮節(jié) 1服裝儀容應(yīng)力求端莊大方穿工作服及佩戴工作卡 2效勞態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯； 3收銀員對顧客應(yīng)誠心！常說“請、“歡送光臨、“謝謝“對不起、包“抱歉、“讓您久等了等； 4嚴(yán)禁于機(jī)臺上閑談， 聊天，閱讀書報(bào)，吃零食或趴于臺上。 三、結(jié)帳程序 1應(yīng)面向顧客，并說“您好，歡送光臨！ 2唱收唱付，“總計(jì)您應(yīng)付XX元“收您XX元“找您XX元“請您點(diǎn)收“請您慢走！ 3顧客結(jié)帳等候時間過長時，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了！ 4收銀時，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款

49、不夠時，應(yīng)建議顧客退回局部商品，如已確定應(yīng)即刻找助理沖退。 四、收銀員考前須知 遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定： ? 上班中不可隨便翻開錢箱點(diǎn)鈔； ? 注意偽鈔判斷及儀器鑒別； ? 當(dāng)日現(xiàn)金溢短收超過10元時，須注明原因填于交班表中； ? 現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)：下機(jī)后清點(diǎn)現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)進(jìn)行，現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點(diǎn)時，嚴(yán)禁非相關(guān)人員進(jìn)入； ? 禁止上班時間用自己身上攜帶現(xiàn)金換零，以免混淆。有關(guān)收銀規(guī)定： 1 有關(guān)收銀過程中的要求： ? 結(jié)帳時，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬； ? 每項(xiàng)商品須確認(rèn)全部輸入收款機(jī)內(nèi)，注意漏掃或者多掃造成客 訴問題； ? 嚴(yán)禁與他人私通作弊，收銀員對親友收款應(yīng)

50、回避； ? 隨時收集顧客建議或抱怨事項(xiàng)，可填寫于交班表中，由班長收 集交至店長； ? 收銀動作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃 掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。 2 收銀員中途離臺要求： ? 收銀員有事需離開款臺時，先向助理報(bào)告，否那么以曠工論處； ? 收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如疑心密碼泄露應(yīng)及時更改，要保 管好自己的鑰匙； ? 嚴(yán)禁員工上班中購物或購物后再進(jìn)入賣場。 3 指定收銀臺和收銀員完成特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定： ? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，進(jìn)行退換貨處理，接受退換 貨處理單； ? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，進(jìn)行大量采購團(tuán)購處理； ? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，進(jìn)行員工

51、購物結(jié)帳處理； ? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，受理支票。 4有關(guān)收銀平安的要求： ? 收銀臺讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕； ? 遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變，并以自身平安為第一。超市收銀考前須知 一現(xiàn)金管理 收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時不可用自己身上攜帶有現(xiàn)金換鈔，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。 二、超市防損 顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，防止不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。 三、推廣促銷活動 超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推

52、廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)： 1得到優(yōu)惠或贈品的條件 當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。 2有關(guān)考前須知 收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)考前須知告知顧客，比方：截止日期、參與條件等。3促銷活動的類型 促銷活動有“累計(jì)計(jì)算和“不累計(jì)計(jì)算之分。在“不累計(jì)計(jì)算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項(xiàng)活動特點(diǎn)的宣傳與說明，防止一些不愉快的場面出現(xiàn)。 四、為顧客提供結(jié)賬效勞 收銀員在提供結(jié)賬效勞時不僅要快捷，而且必須

53、準(zhǔn)確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。 五、為顧客提供咨詢效勞 收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個超市商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確答復(fù)顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向效勞。收銀員POS機(jī)故障分析 1、 開機(jī)出現(xiàn)問題的解決方法 如開機(jī)是收款機(jī)、激光平臺、防盜解碼器等設(shè)備無反響，應(yīng)觀察設(shè)備的電源線和網(wǎng)絡(luò)線是否連接好。 2、 收款機(jī)程序問題的解決方法 出現(xiàn)程序運(yùn)行中斷、死機(jī)等情況應(yīng)立即與計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系；如收銀員對程序中斷時的交易是否已進(jìn)入系統(tǒng)

54、存有疑問，應(yīng)到后臺系統(tǒng)中查詢；如程序確實(shí)有問題，應(yīng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)維護(hù)。 3、 POS機(jī)操作過程中，如程序顯示斷網(wǎng)，必須在進(jìn)行下一筆交易 前按“聯(lián)網(wǎng)鍵，如不能連通，要及時請系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)維護(hù)。 4、 如在交易結(jié)賬時出現(xiàn)死機(jī)情況，收銀員應(yīng)先手工收款完成該筆 交易，并馬上到后臺查詢該筆交易是否成功，如未成功，應(yīng)補(bǔ)錄此筆交易；如在交易結(jié)賬前出現(xiàn)死機(jī)情況，那么需重新啟動計(jì)算機(jī)，重新錄入交易明細(xì)。 5、 如果是超市在交易結(jié)賬時出現(xiàn)了死機(jī)情況，收銀員應(yīng)手工記錄 此筆交易中售賣商品，手工收款。待機(jī)器恢復(fù)，立即參加此筆銷售記錄。收銀員工作標(biāo)準(zhǔn) 1、收銀員接待顧客是要注意文明效勞、禮貌用語，不準(zhǔn)以各種理由 怠慢

55、顧客。 2、收銀員在收到無商品操作碼的銷售小票時應(yīng)要求營業(yè)員必須寫明 操作碼，如商品尚未編碼那么應(yīng)不予銷售。 3、收銀員應(yīng)熟悉商場經(jīng)營商品的根本情況。超市收款員在發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物、包裝單位、規(guī)格、價格等信息與商品不符時，有權(quán)拒絕銷售并及時通知部門班長或收銀班長進(jìn)行核對；商場收款員發(fā)現(xiàn)貴重商品提銷售單開具的銷貨憑證上的品名、價格、規(guī)格等信息與機(jī)器信息不符時，也應(yīng)及時通知班長進(jìn)行核對。對于因收款員操作錯誤或把關(guān)不嚴(yán)，造成損失的應(yīng)照價格賠償。 4、收銀員應(yīng)提醒顧客收好POS機(jī)的收銀憑證，退貨必須憑此票。商場收銀員在收到營業(yè)員用紅筆填寫的銷售小票并有商場經(jīng)理簽字時才可退貨，如金額較大，還應(yīng)先與班長取得聯(lián)系

56、。收銀員在做完退貨業(yè)務(wù)后，應(yīng)注意將收款機(jī)轉(zhuǎn)入到正常狀態(tài) 5、收銀員超市收款時，如果遇到某一商品機(jī)器提示不允許負(fù)庫存銷售的情況，不得用另一種相同的商品的編碼代為銷售，而應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理或相應(yīng)班長，到后臺去核對和補(bǔ)錄商品庫存。 6、收銀員超市收款時，應(yīng)盡量將顧客所選購的每一件商品都在掃碼器上掃一遍，以防止將包裝相似，但品名、條碼、價格等不同的商品作為同一種商品銷售出去。7、收銀員超市在掃條碼時，如同一商品帶有店內(nèi)碼和國標(biāo)碼兩種碼，那么我們應(yīng)該以店內(nèi)碼為準(zhǔn)。假設(shè)遇到再包裝商品如組合銷售、特惠裝等時應(yīng)該以最外包裝上的條碼或店內(nèi)碼為準(zhǔn)。另外，收款員還應(yīng)該注意區(qū)分商品和贈品，防止出現(xiàn)掃描贈品條碼銷售的情

57、況。 8、收銀員超市在商品條碼不能掃出或商品體積較大時，應(yīng)手工輸入商品的條碼數(shù)字，對于商品條碼無法掃出或系統(tǒng)數(shù)字顯示“無次商品或“商品不允許負(fù)庫存銷售的情況應(yīng)及時通知助理，再有商場經(jīng)理聯(lián)系相應(yīng)的柜組長，查明原因，防止此類事情的再發(fā)生，以免影響正常銷售。 9、收銀員超市掃入商品的條碼假設(shè)遇到一碼多品時，請記錄出一個條碼多個商品的名稱和商品的代碼，然后交于部門助理，再由部門助理查明原因，防止此類事情的再發(fā)生，以免耽誤收銀時間。 篇八：收銀工作管理制度收銀工作管理制度 一、收銀工作主要內(nèi)容 收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)，依照商品所標(biāo)注的價格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。 二、收

58、銀員的根本條件 1、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。 3、具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力。 4、具有一定的商品及商品編碼常識。 三、收銀員操作標(biāo)準(zhǔn) 1、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)的信息，必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身?xiàng)l編碼相符。 2、收款時向顧客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大額人民幣時，要通過驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽鈔，防止損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。 4、在收取殘幣時，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取。 5、出現(xiàn)長短款時，要及時查找，核實(shí)確屬過失，當(dāng)日填寫長短款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得拖到次日，不得留長款，墊短款。 6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗(yàn)“交款憑證或機(jī)打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實(shí)無誤，方