如何樹(shù)立企業(yè)形象

1、前言：隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的日趨完善、信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息的傳播速度已經(jīng) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往任何時(shí)代， 一個(gè)企業(yè)要想依靠單一某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)技術(shù)長(zhǎng)時(shí)間把控 市場(chǎng)已經(jīng)變的越來(lái)越難。加之新媒介、新技術(shù)、新商業(yè)模式的不斷涌現(xiàn),驅(qū)使著企業(yè)必須不斷加快腳步、勇于并善于接納、反思和創(chuàng)新，結(jié)合新形勢(shì)、新變革、 在企業(yè)理念、 發(fā)展定位、管理、技術(shù)、人才、宣傳上重新梳理 ,明確企業(yè)的 “變” 與“不變”。 “查缺補(bǔ)漏”不斷提升企業(yè)的綜合實(shí)力與重視創(chuàng)新意識(shí)、打造企業(yè) 品牌形象力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。簡(jiǎn)述：那么什么是“企業(yè)形象”，“企業(yè)形象” 包含哪些部分？生活中我們直觀感受 到的，例如提到“聯(lián)想”我們就會(huì)想到電腦、數(shù)

2、碼產(chǎn)品，提到“蘋(píng)果”我們就會(huì) 想到“iphone ”系列手機(jī)，還有例如“因特爾”公司的代表性音樂(lè)、“耐克”、“奔 馳”的標(biāo)志等等。 這些都是深入人心的企業(yè)形象。 他們不僅代表了企業(yè)的產(chǎn)品本 身，更代表了客戶消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。 良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售、 客戶 合作、企業(yè)宣傳都起到了至關(guān)重要的作用。其實(shí)完整的企業(yè)形象不僅僅是企業(yè)在消費(fèi)者、 客戶、行業(yè)當(dāng)中的印象、 名稱、 產(chǎn)品的代號(hào)。更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與綜合實(shí)力的整體表現(xiàn)，企業(yè)形象的打造早在 80 年代有了完整的方法及定義，就是我們常說(shuō)的“企業(yè)自我同一化系統(tǒng)”即:企業(yè)CIS系統(tǒng)。它包含“企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)”、“行為識(shí)別系統(tǒng)”、“視覺(jué) 識(shí)別系統(tǒng)”

3、 三大部分。 我們作為消費(fèi)者與客戶往往見(jiàn)到的是最終一個(gè)環(huán)節(jié)即 覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)” ,其實(shí)他們是完整有機(jī)的整體視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)僅僅是理念與制度的物化表現(xiàn)。 而每個(gè)企業(yè)面臨的課題就是如 何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把理論落實(shí)并運(yùn)用到企業(yè)自身， 解決企業(yè)自身存在的問(wèn)題 幫助企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ,這才是我們真正的課題。而這也需要企業(yè)通 過(guò)長(zhǎng)期努力、重視、各個(gè)部門(mén)通力合作、一磚一瓦的積累構(gòu)建，不斷修煉內(nèi)在、 完善外在才能逐步形成的，絕非易事。解釋：那么今天我們就換一個(gè)簡(jiǎn)單的角度， 從對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩方面來(lái)闡述如何構(gòu)建良 好的企業(yè)形象。因?yàn)榫徒K端環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)， 企業(yè)形象不僅僅包含客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí) （對(duì) 外），還包含企業(yè)員工

4、對(duì)企業(yè)的態(tài)度與認(rèn)知 （ 對(duì)內(nèi)）只有做到“內(nèi)外兼修” 、“神形兼?zhèn)洹辈拍堋八蚺摇?。首先“對(duì)內(nèi)”而言第一：明確企業(yè)的理念與目標(biāo)我們要做的是明確企業(yè)自身的使命、 戰(zhàn)略、目標(biāo)。即我們是一家什么樣的企 業(yè)、我們要做什么樣的事業(yè)、我們今年的目標(biāo)是什么、三到五年的目標(biāo)是什么。 讓員工清晰的了解公司的目標(biāo)、 我們?cè)谧鍪裁词聵I(yè)、 未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃、 是否在有 序的進(jìn)行當(dāng)中， 這是首要前提。 要讓員工感覺(jué)我們的目標(biāo)實(shí)在、 清晰可見(jiàn)、 我們 的公司有發(fā)展， 我們的未來(lái)有保障， 這樣員工才能安心踏實(shí)的工作。 這里需要做 到的重點(diǎn)是：這個(gè)目標(biāo)一定要符合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況、 與企業(yè)實(shí)力相一致，是真實(shí) 的、有效的。并且要通

5、過(guò)日常的會(huì)議、培訓(xùn)等方式讓公司每一個(gè)員工都清晰的了 解。第二：塑造共同的價(jià)值觀明確公司發(fā)展目標(biāo)后，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這就需要每個(gè)員工的力量， 而如何挑選 員工、如何塑造與引導(dǎo)，確保是否與公司的發(fā)展相一致。這就需要塑造企業(yè)共同 的價(jià)值觀，這也是貫穿企業(yè)“無(wú)形的線”，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展最重要 的環(huán)節(jié)?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”，這里的規(guī)矩不僅包含制度上的管理， 更多的是價(jià)值 觀上的約束，要讓每一個(gè)員工都自覺(jué)的遵守與認(rèn)可。 這里需要做到的重點(diǎn)是：價(jià) 值觀的形成需要公司上下、領(lǐng)導(dǎo)與員工都自覺(jué)遵守、從上至下認(rèn)可的觀念。例如： 杜絕浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量即生命、重視效率拒絕形勢(shì)化、鼓勵(lì)創(chuàng)新、例如：杜絕浪費(fèi)、 就要從領(lǐng)導(dǎo)

6、層做起、從點(diǎn)滴做起、并從制度上進(jìn)行約束。產(chǎn)品質(zhì)量即生命、公司 成立質(zhì)檢部、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)抓。設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。鼓勵(lì)創(chuàng)新、公司設(shè)立創(chuàng)新基金、 對(duì)創(chuàng)新技術(shù)、行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等等。這里的話語(yǔ)無(wú)需華麗也不必拘泥于形式，但是 一定要從上至下認(rèn)可且施行、切不可貼到墻上而無(wú)人問(wèn)津、形而上學(xué)。第三：完善的管理制度重視管理，落實(shí)管理，這需要從公司高層統(tǒng)一制定、并不斷完善修改、適應(yīng) 企業(yè)自身需求。從組織結(jié)構(gòu)、人力資源、行政制度、績(jī)效管理等多方面建設(shè)完善 的公司管理制度。制度就如同公司的法律，要有法可依才能有章可循。但是這是 長(zhǎng)期且重要的工作、設(shè)計(jì)的部門(mén)細(xì)節(jié)非常繁瑣、是長(zhǎng)期的持久戰(zhàn)。這里還有一個(gè) 重點(diǎn)是執(zhí)行的負(fù)責(zé)人、對(duì)制度的

7、落實(shí)與理解也是制度能否順利實(shí)施且起到當(dāng)初預(yù) 定效果的重中之重。第四：重視員工保障重視員工、員工才能重視公司。這是既矛盾又統(tǒng)一的事實(shí)。其實(shí)這是包含在公司理念與制度當(dāng)中的，單獨(dú)列出來(lái)就是突出它的重要性。因?yàn)橹挥刑幚砗盟麄兊年P(guān)系，才能有效的處理好公司的發(fā)展問(wèn)題。 這其中包含硬 性保障的如員工待遇、保險(xiǎn)等。也有軟性的如培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)、進(jìn)修、員 工態(tài)度、活動(dòng)等。也可以通過(guò)一些制度在一些細(xì)節(jié)體現(xiàn)“以人為本”的核心，現(xiàn) 今社會(huì)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)逐步向知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)過(guò)度，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)、掌握核心人才、團(tuán)隊(duì)。也是企業(yè)致勝的法寶。當(dāng)然這里最重要的是體現(xiàn) 有獎(jiǎng)有罰、績(jī)效考核、按勞分配、對(duì)新人的培養(yǎng)

8、、人才的舉薦等等系列問(wèn)題上。 悉數(shù)世界上的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在這方面做的都很完善。阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云曾有段話這樣表述：“我們對(duì)進(jìn)來(lái)的員工都給予他們?nèi)龢訓(xùn)|西，一是良好的工作環(huán) 境（人際關(guān)系），二是錢(qián)（今天是工資，明天是資金，后天是每個(gè)人手中的股票）， 三是個(gè)人成長(zhǎng)。第三點(diǎn)是非常重要的，公司要成長(zhǎng)首先要讓員工成長(zhǎng)， 要很長(zhǎng)的 一段時(shí)間，我們還要做到的是幫助外面剛進(jìn)來(lái)的員工怎樣融入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)?！钡谖澹褐匾暜a(chǎn)品質(zhì)量與創(chuàng)新這里面要針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)不斷提升知識(shí)比重、優(yōu)化工作效率與流程。不斷提高 產(chǎn)品質(zhì)量，打造產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不斷新型的技術(shù)與商業(yè)模式、不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、 不斷根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整產(chǎn)業(yè)線布局、針對(duì)新型商業(yè)

9、模式，如網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、新型物流 系統(tǒng)、信息化、等新技術(shù)發(fā)展適應(yīng)本公司的新模式、新格局，以便適應(yīng)市場(chǎng)。這 里的重點(diǎn)是要設(shè)立獨(dú)立的譬如市場(chǎng)戰(zhàn)略部、企業(yè)發(fā)展部等信息部門(mén)、用于市場(chǎng)探 索、新模式運(yùn)用等工作。 加速企業(yè)的創(chuàng)新步伐， 這一點(diǎn)無(wú)論對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)或新興行 業(yè)都適用。 要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)才能占據(jù)先機(jī)。 只有優(yōu)先使用新技術(shù)、 新方法才 能減少企業(yè)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。其次“對(duì)外”而言 如何在市場(chǎng)、客戶、當(dāng)中塑造良好的企業(yè)想象第一：過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形象即企業(yè)的 “金字招牌”，例如:日本的電器、德國(guó)的汽車(chē)、 不可否認(rèn) “質(zhì)量”這才是客戶最關(guān)心的問(wèn)題。 所以打造過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量及后續(xù)服 務(wù)。這才是獲得客

10、戶認(rèn)可與樹(shù)立企業(yè)外在形象的核心。 也是我們修煉內(nèi)功要實(shí)現(xiàn) 的目標(biāo)，即客戶的認(rèn)可、市場(chǎng)占有率。這其中嚴(yán)把產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、宣傳、售后 每個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)該把作為行業(yè)代表為目標(biāo)。這樣達(dá)成企業(yè)的形象目標(biāo)。第二：營(yíng)銷(xiāo)與渠道這里的營(yíng)銷(xiāo)是廣義的營(yíng)銷(xiāo)，這里包含產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)細(xì)分、優(yōu)劣勢(shì)分析、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、加以完整的銷(xiāo)售策略方案。 針對(duì)不同地區(qū)、 不同渠道、不同客戶、 甚至每一個(gè)人制定不同的銷(xiāo)售策略、 這樣才能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的最大化。 這里需要的專 業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售人才、與細(xì)致的分析工作。這里包含市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、戰(zhàn)略 部門(mén)等部門(mén)的通力合作。 “酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過(guò)去了” 。第三：適度的媒體宣傳、及活動(dòng)針對(duì)不同行業(yè)及產(chǎn)品， 媒體宣傳不僅僅是在媒體上播放廣告， 還包含積極舉 辦一些宣傳活動(dòng)， 針對(duì)一些不適合做電視廣告的行業(yè)， 可以定期舉辦一些客戶答 謝會(huì)、高端交流峰會(huì)、開(kāi)幕儀式、動(dòng)工儀式等。 這樣不僅針對(duì)性更強(qiáng)還可以節(jié)約 高昂的媒體宣傳成本做到宣傳效果最大化。 此外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的社交活動(dòng)能力對(duì)企 業(yè)自身的宣傳推廣也起到了很大的推動(dòng)。例如阿里巴巴的馬云、 新希望集 團(tuán)的劉永好等等。通過(guò)積極參加一