創(chuàng)建”百城萬店無假貨“示范店的自查報告

1、大商電器 新鄉(xiāng)平原路店創(chuàng)建“百城萬店無假貨”示范店工作的自查報告2010年國家中宣部、商務部等八部門聯(lián)合組織開展的“百城萬店無假貨”活動是貫徹公民道德建設實施綱要，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，促進商貿(mào)企業(yè)誠信建設的一項具體措施。這項對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程，得到了黨和國家領(lǐng)導人的肯定，也受到了廣大消費者的歡迎，所以我們企業(yè)更要大力支持與開展。大商電器是大商集團旗下經(jīng)營家用電器的全國性家電連鎖企業(yè)，總部設在大連。著名上市公司大商集團位列2009中國企業(yè)500強第86位，是“中國消費者十大滿意品牌”，“中國商業(yè)質(zhì)量管理獎”前三甲，被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具

2、發(fā)展實力的無敵軍團”。大商電器現(xiàn)擁有店鋪102家，分布6省45市，連鎖網(wǎng)絡遍及東北、華北、華中、西南等地，并正在以每年的高速增長領(lǐng)跑全國家電零售業(yè)。大商電器新鄉(xiāng)平原路店2008年6月成功入駐新鄉(xiāng)，位于平原路88號，以“電器提升生活”為經(jīng)營主張；以“時尚、專業(yè)、親和”為企業(yè)個性；以“無微不至”為服務標準；以“您一輩子的放心選擇”為品質(zhì)要求的全新營銷理念。具有商品全、服務優(yōu)、價格廉、信譽佳的顯著特色，得到了新鄉(xiāng)廣大消費者的認可與青睞。大商電器經(jīng)營的商品從彩電、冰箱、洗衣機等傳統(tǒng)家電到電腦、手機、數(shù)碼、IT等產(chǎn)品，高、中、低檔品類齊全，品種豐富，能充分滿足消費者的全方位需求。大商電器作為新鄉(xiāng)市政府招

3、商引資過來的外來企業(yè)，始終把誠信經(jīng)營放在企業(yè)發(fā)展的第一位，針對創(chuàng)建“全城萬店無假貨”示范店做了大量扎實有效的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導，健全管理制度開展“百城萬店無假貨”活動是保護消費者權(quán)益、為消費者辦實事的民心工程，也是創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境、促進商業(yè)繁榮和經(jīng)濟發(fā)展的“亮點”工程，這不僅是發(fā)展社會主義經(jīng)濟、維護消費者合法權(quán)益的要求，更是現(xiàn)代商貿(mào)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢。大商電器作為全國知名企業(yè)，歷來重視誠實守信的商業(yè)道德，始終注重抓好商業(yè)服務和商品質(zhì)量，在商業(yè)經(jīng)營過程中，始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，積極開展“百城萬店無假貨”活動，在世人目前展現(xiàn)優(yōu)秀大企業(yè)的形象和

4、信譽。為了把管理工作落實到實處，制定、修改、完善了各項配套的管理規(guī)定和制度。結(jié)合大商電器連鎖經(jīng)營的具體情況，制定了大商電器店堂管理規(guī)定、大商電器員工培訓制度、大商電器文明服務規(guī)范等一系列規(guī)章制度，把各項管理納入制度的軌道，做到有法可依。二、采取各種措施，加強對商場服務的監(jiān)督和檢查一是商場管理部門每日加強對促銷員的巡查，發(fā)現(xiàn)服務問題當場糾正，及時處理；二是建立各供應商的自監(jiān)自檢體系，對本店的經(jīng)營服務和商品質(zhì)量進行日常的監(jiān)督檢查，獎優(yōu)罰劣，預防違規(guī)的行為和事故；三是定期開展綜合大檢查，對員工服務、賣場衛(wèi)生、商品質(zhì)量進行全面大檢查，保持購物環(huán)境干凈整潔，店容店貌美觀大方，營業(yè)員著裝得體舉止端正、用語

5、文明、待客熱情。注重文明服務，打造服務品牌。四是認真處理消費者投訴，保證投訴完結(jié)率100%。加強內(nèi)部服務管理，努力維護大商電器的聲譽與形象，維護消費者的權(quán)益。三、開展誠信教育，強化誠信建設，加強窗口行業(yè)精神文明建設兩年來，大商電器始終按照市政府關(guān)于學習、貫徹、落實公民道德建設實施綱要的工作部署，把“百城萬店無假貨”工作作為大商電器精神文明建設工作的重要內(nèi)容，以“講文明，樹新風，爭做服務一流商場”為主線，以創(chuàng)建文明商場、文明職工活動為載體，以誠實守信、打擊假冒偽劣產(chǎn)品為核心內(nèi)容，切實把“以德治企”、“以德興業(yè)”作為一件大事來抓，繼續(xù)開展“窗口”行業(yè)規(guī)范達標創(chuàng)優(yōu)服務活動和以其為載體的職業(yè)道德教育，

6、切實把職業(yè)道德要求融入服務規(guī)范，不斷深化規(guī)范化服務和創(chuàng)建文明行業(yè)活動， 1、大商電器自覺響應中央六部委深入開展“百城萬店無假貨”活動的號召，自覺守法誠信經(jīng)營，自覺抵制制假售假和商業(yè)欺詐等違法行為，誠信納稅，嚴格執(zhí)行物價、計量政策，明碼標價，保護消費者合法權(quán)益，積極推動企業(yè)誠信建設，促進企業(yè)共同發(fā)展，維護公平公正、有效有序的競爭秩序，實現(xiàn)社會利益最大化，實現(xiàn)國家利益、企業(yè)利益和消費者利益的統(tǒng)一，為創(chuàng)造一流的市場秩序，誠信的經(jīng)營環(huán)境，做出積極的努力，號召全體員工積極參加“誠心、誠意、誠信月”活動，加強企業(yè)的自檢、自律，堅決抵制假冒偽劣商品，讓廣大消費者在大商電器購物感到舒心、放心。2、大商電器每年

7、“3.15”消費者維權(quán)日舉行大型回饋活動。每年“3.15”，大商電器都要聯(lián)合市、區(qū)工商局、技術(shù)監(jiān)督局、商務部等有關(guān)部門，共同在大商電器舉辦維護消費者權(quán)益的咨詢宣傳話動，向廣大消費者宣傳黨和國家的有關(guān)方針政策，宣傳打擊假冒偽劣的成果，普及識假、防假、打假的知識。對消費者負責，讓消費者滿意，是大商電器對消費者作出的承諾；消費糾紛大幅度減少，投訴率也大幅度下降。為了及時維護消費者權(quán)益，方便消費者投訴，在商場店堂的顯著位置設立了投訴臺和投訴電話，安排專人負責處理投訴。四、與群眾性精神文明創(chuàng)建活動有機結(jié)合，不斷深化“百城萬店無假貨”示范店創(chuàng)建內(nèi)涵按照中央六部委“百城萬店無假貨”活動“鞏固成果，加大力度，

8、搞好延伸，穩(wěn)步推進” 的要求，我們在市文明辦的指導下，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，充分認識開展“百城萬店無假貨”活動的意義，強化“責任重于泰山”的意識，結(jié)合大商電器的工作實際，把開展“百城萬店無假貨”活動作為加強精神文明建設，傳播文明新風的載體，與創(chuàng)建文明單位、文明企業(yè)、文明商場、“青年文明號”等活動有機結(jié)合，抓深、抓細、抓實，不斷深化“百城萬店無假貨”活動，推動兩個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展。 積極開展“爭創(chuàng)精神文明窗口，消費者購物放心商場”、“特色服務在大商”等活動，搞好優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，保障消費者合法權(quán)益，實行無障礙退換貨，嚴格抵制假冒偽劣商品進入大商電器，提高大商電器整體服務水平。目前，大商電

9、器正按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的總體思路，逐步調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，引進名牌精品，改善購物環(huán)境，不斷提高經(jīng)營和服務水平，不斷提高現(xiàn)代化水平。今后，大商電器將繼續(xù)按照“百城萬店無假貨”示范店標準，努力以優(yōu)美整潔的購物環(huán)境、科學高效的管理和熱情周到的服務向全市人民警展示大商電器新鄉(xiāng)店的新形象。                             

10、                                                  

11、                                                   大商電器新鄉(xiāng)平原路店