燕柳小學(xué)物業(yè)理服務(wù)方案

1、文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持燕柳小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案第一章：服務(wù)人員配置一、保潔人員2名二、水電維修工1名第二章：具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)一、保潔服務(wù)范圍1、 甲方辦公樓、教學(xué)樓，樓內(nèi)走廊、門廳、水室、樓梯、墻面、 地面、公共衛(wèi)生間的日常清潔衛(wèi)生。2、 甲方校園內(nèi)道路、公共衛(wèi)生間、花壇的修剪日常衛(wèi)生清潔。3、 在日常保潔中巡查校內(nèi)水、電等設(shè)施，杜絕長流水長明燈現(xiàn) 象，節(jié)約資源。若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知甲方，由甲方負(fù)責(zé)維修。二、保潔清掃周期1 1、 辦公樓、教學(xué)樓內(nèi)走廊、樓道、門廳、衛(wèi)生間、樓梯每日清 掃 2 2 次，窗臺每日清掃一次，并隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生。做到地面潔

2、凈, 無雜物、浮塵、污跡，無亂堆亂放，亂貼亂劃。2 2、 樓梯扶手、欄桿、消防栓、指示牌、墻面瓷磚、校園文化等 每周擦拭一次。保持無灰塵、污漬。3 3、 校園內(nèi)環(huán)境道路、綠化帶隨時(shí)清掃保持目視清潔，學(xué)生大廁 所（每周消毒）乒乓球臺每日清掃一次，綠化帶（每周清理一次） 若遇惡劣天氣，及時(shí)清除主要道路積雪、積水。4 4、校園內(nèi)宣傳欄、健身設(shè)施每周清理擦拭一次，表面無污跡。5 5、根據(jù)情況設(shè)置垃圾桶（果皮箱），每天清理一次；保持垃圾 桶及其周圍基本整潔、無污漬、無積水。6 6、校園內(nèi)所有廁所每周消毒清潔一次。三、衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)校園內(nèi)道路及宣傳欄：1 1、地面清潔，無污跡，無紙屑，雜物。文檔來源為

3、:從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持2 2、垃圾箱周邊保持清潔，垃圾箱內(nèi)無過多垃圾，對垃圾桶進(jìn)行定期 消毒。3 3、宣傳欄不銹鋼表面清潔，無污漬。衛(wèi)生間1 1、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。2 2、鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。3 3、電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。4 4、墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。5 5、衛(wèi)生潔具齊全，無破損。6 6、保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味（甲方應(yīng)保證沖水充足）。7 7、衛(wèi)生間木隔板、瓷磚墻無塵、無水跡。8 8、雜物桶、垃圾筐經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 樓道清潔1 1、樓道墻面干凈，無污跡，踢腳板

4、無塵土。2 2、樓道內(nèi)宣傳展板無塵土。3 3、樓道頂燈無塵土。4 4、樓道地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、清潔、光亮。5 5、樓梯正面、立面無塵土、無污漬。6 6、樓梯扶手無塵土、清潔。四、保潔員職責(zé)、保潔制度（一）、保潔員崗位職責(zé)：1.1. 嚴(yán)格遵守公司及校方的各項(xiàng)規(guī)章制度聽從上級領(lǐng)導(dǎo)及校方指揮。2.2. 文明服務(wù)、禮貌待人、并注意保持個人的儀表儀容，做到不怕臟、 不怕累、樹立良好的工作形象。3.3. 愛崗敬業(yè)、聽從指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)保量地完 成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4.4. 遵守考勤制度，按時(shí)上下班、不遲到、早退、不曠工離崗，工作時(shí) 間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

5、5.5. 保潔員在工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整作息時(shí)間，如有臨時(shí)保潔工 作應(yīng)做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)校所交給的各項(xiàng)任務(wù)6.6. 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持7.7. 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障 等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T。8.8. 妥善保管清潔用具和用品，不得丟失和人為損壞、不得將清潔用具 和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。9.9. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。10.10. 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（二）、保潔員工作時(shí)間及流程：

6、工作時(shí)間：每周周一至周五上班；周六周日休息（保潔員在 工作中應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況， 調(diào)整作息時(shí)間， 如有臨時(shí)保潔工作應(yīng)做到隨 叫隨到，保質(zhì)保量完成學(xué)院所交給的各項(xiàng)任務(wù)）上班時(shí)間：早 7 7：00001111：0000；下午 13:0013:00 1717：0000（上班時(shí) 間根據(jù)學(xué)校情況而定）工作流程：保潔人員每天打掃要求：先轉(zhuǎn)一圈自己保潔范圍，將 除地面以外的地方（如墻面、門窗、開關(guān)、宣傳畫、電箱、消防箱、 鏡面等）先打掃，而后拖地面、拖樓梯、沖廁所。其中地面、樓梯上 午、下午各拖一次，見臟就拖。時(shí)間安排：1.1.7:207:20 到學(xué)校正門傳達(dá)室簽到，然后到辦公室換工裝；整理儀表；領(lǐng)取整理當(dāng)天工

7、作用工具，做好工作前準(zhǔn)備2.2. 7:307:30 攜帶工具到各自衛(wèi)生區(qū)域。3.3. 7:307:30 11:3011:30 上課期間打掃校園、各個樓道、樓梯、衛(wèi)生間 衛(wèi)生。4.4. 11:3011:3013:3013:30 中午休息時(shí)間。5.5. 13:3013:3017:3017:30 上課期間打掃校園、各個樓道、樓梯、衛(wèi)生間 衛(wèi)生。6.6. 17:3017:30 當(dāng)日工作結(jié)束，將工具整理好換下工裝后到傳達(dá)室簽 到后離開校園 五、保潔員安全操作規(guī)程： （一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保操作安全。（二）在工作時(shí)不要將工具任意擺放，以免影響學(xué)生人身安全。（三）清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)先詢問衛(wèi)生間內(nèi)是

8、否有人，以免造成誤會。（四）在超過 2 2 米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳同時(shí)踏在梯子上， 不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免發(fā)生事故。（五）在清理開、關(guān)設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)， 工作時(shí)戴好膠皮手套， 預(yù)防細(xì)菌感 染，防止損害皮膚，清潔完畢。應(yīng)注意洗手。（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、服務(wù)質(zhì)量考核1 1、實(shí)行“自檢、巡檢、聯(lián)檢”三級服務(wù)質(zhì)量考核（檢查）制度。 自檢：服務(wù)人員在工作過程中，隨

9、時(shí)檢查糾正，使責(zé)任環(huán)境區(qū)域 全天保持達(dá)標(biāo)狀態(tài)。巡檢：由業(yè)務(wù)主管每天巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 聯(lián)檢：甲乙雙方代表每周一次聯(lián)合檢查。2 2、建立服務(wù)質(zhì)量考核檔案，對服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行定期檢查， 記入服務(wù)管理檔案。3 3、保潔主管每日定期檢查和每周不定期抽查，檢查、抽查衛(wèi)生 不達(dá)標(biāo)即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見 保潔員獎懲制度七、保潔員獎懲制度：獎勵： 1 1：遵守紀(jì)律，起模范帶頭作用。 2 2：愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約能源有突出成績的。3 3：在工作中取得優(yōu)良成績的，在年度評比中獲得一致好評的。4 4：維護(hù)集體利益，為集體爭得榮譽(yù)。 5 5：一貫忠于職守，對工作積極負(fù)責(zé)。懲罰：一：具有下列情況之

10、一者，罰款 5 5- 1010 元1 1:對保潔工作沒有做到日除日清者。2 2:保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)垃圾、雜物告知后不執(zhí)行。3 3:上崗前儀容儀表、著裝不符合要求的。4 4:未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。5 5:無故遲到、早退。6 6:隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或雜物。7 7:上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。8 8 串崗、扎堆、聊天。9 9:工作時(shí)間接待親友或私人探訪。1010、發(fā)現(xiàn)校內(nèi)公用照明、公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào) 二：具有下列情況之文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持一者，罰款 1010100100 元 1 1:三次違反以上條款之一者。2 2:對師生、同事、群眾不講禮，

11、貌粗言穢語。3 3:不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到、早退兩次以上者。4 4:在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。5 5:蓄意破壞公共財(cái)物者。6 6:在工作期間不遵守要求，不聽管理和勸阻。7 7:在工作區(qū)域內(nèi)亂寫亂畫，中傷他人。8 8 無事生非、挑撥離間、損害員工團(tuán)結(jié)。9 9:不服從常規(guī)檢查。1010:不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，影響工作質(zhì)量。三：具有下列情況之一者，罰款 5050 200200 元或開除 1 1：未履行批準(zhǔn)手續(xù)擅離崗位。2 2: 工作不力，影響工作質(zhì)量。3 3:遲到、早退累計(jì)超過五次及五次以上者，曠工三日以上者。 4 4:經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作者。5 5:損害公司聲譽(yù)和學(xué)校的利益，弄虛作

12、假者。6 6:泄露學(xué)校和公司內(nèi)部信息，使學(xué)校和公司產(chǎn)生不良影響者。7 7:利用工作之便收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。8 8 盜竊公司、學(xué)校及師生財(cái)物者。第三章：水電維修工職責(zé)及管理制度一、水電維修工職責(zé)1 1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守國家政策法規(guī)，執(zhí)行學(xué) 校的規(guī)章制度，不做違法違章之事。2 2、負(fù)責(zé)校內(nèi)教學(xué)、辦公等場所照明及其它用電設(shè)施的安裝、維修 工作，保證各種照明及其它用電設(shè)備經(jīng)常完好。3 3、負(fù)責(zé)校內(nèi)的日常檢查維修工作，經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施，如有異常 情況，文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯.歡迎下載支持應(yīng)及時(shí)上報(bào)更換、維修，杜絕事故的發(fā)生。4 4、負(fù)責(zé)對全校各處的自來水管、水龍頭、廁所、水箱、水池的保 養(yǎng)和維修工作。5 5、 水電工具和維修材料的領(lǐng)用要登記并負(fù)責(zé)保養(yǎng)， 如有損壞應(yīng)交回 及時(shí)調(diào)換。6 6、水電工每天全面巡查供水，供電管線一次，發(fā)現(xiàn)故障，立即修復(fù)，各辦公室、教室等公共場所上報(bào)的維修項(xiàng)目，原則上下班 2 2 小時(shí) 內(nèi)修復(fù)，如有實(shí)際困難不能按時(shí)完成任務(wù)的，要做出合理的解釋。7 7、校內(nèi)如有活動，水電工不得離開現(xiàn)場。二、水電維修工管理制度1 1、如在工作中盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行保安管理流程、制度。表現(xiàn)優(yōu)異， 每