呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃資料

1、2015 年呼吸內(nèi)一科工作計(jì)劃2015 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在 2014年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上， 為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵， 以 “提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn) 護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，結(jié)合 2014年工作中的不足，特制定 2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工 作計(jì)劃。一、提高思想認(rèn)識，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識 根據(jù)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則 全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作， 以科學(xué)發(fā)展 觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念 , 以“提升職業(yè)素質(zhì)、 優(yōu)化

2、護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu) 質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)， 立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵， 夯實(shí) 基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持 續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善出入院服務(wù)流程（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī) 的落實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常 規(guī)、規(guī)范護(hù)理行為， 及時上報護(hù)理不良事件， 加強(qiáng)對危重病人的管理。 嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。（2）做好出入院患者護(hù)理，出入院事項(xiàng)實(shí)床邊告知。做好出

3、入院手 續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得 到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？?護(hù)理、法律法規(guī)、 服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證 質(zhì)量。（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃的對護(hù)士 進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核， 牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底 .（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先 進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。（5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀

4、是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是 護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循 的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài) 等方面的規(guī)范和程序； 護(hù)士美的儀表、 禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)， 可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅， 從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。（7）開展感動服務(wù)： 為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病 人解決實(shí)際問題。 為病人多講一點(diǎn)： 多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問， 主動做健康教育、主動征求患者意見

5、。通過情景模擬和角色扮演，提 高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識和健康教育能力。 讓病人方便一點(diǎn)： 滿足病人的基本需求， 提供病人便捷的服務(wù) 讓病人滿意一點(diǎn)： 通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動， 提高護(hù)士 服務(wù)品質(zhì)，提供溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立 并完善護(hù)理流程及管理評價程序。 抓住護(hù)士交接班、 每月一次的護(hù)理 查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查 及護(hù)理差錯、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸 取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施

6、。（ 3）加強(qiáng)科室管理。 對病房管理、 基礎(chǔ)護(hù)理、 護(hù)理安全、護(hù)士儀表、 消毒隔離、 特別加強(qiáng)對年輕護(hù)士病歷文書書寫能力培養(yǎng)等， 質(zhì)量安全 組加強(qiáng)執(zhí)導(dǎo)監(jiān)管， 對存在的問題立即指出并限期反饋，總結(jié)；每月組 織質(zhì)量安全管理小組進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題按 PDCA 進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)并追蹤。（ 4）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度， 加強(qiáng)手衛(wèi)生依從性。科內(nèi)每月進(jìn)行一 次院感知識培訓(xùn)， 每季度的各種檢測指標(biāo)合格 。護(hù)士們熟練掌握各種 消毒液的配置， 紫外線燈管每天照射治療室 2 次。晨間護(hù)理一床一巾 一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒， 對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回 毀行，嚴(yán)格交接登記， 對科室出現(xiàn)的多重耐藥

7、感染的病例能按要求及 時做好各好防范措施。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 （1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。進(jìn)一步做好內(nèi)環(huán) 境衛(wèi)生整治工作，加強(qiáng)衛(wèi)生間、公共區(qū)域等基礎(chǔ)環(huán)境的管理。保持病 床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、 整潔、安全、舒適。（2）加強(qiáng)巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā) 現(xiàn)問題及時解決。 工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會議表揚(yáng)并根據(jù)激勵考核方 案給與獎勵。（3）為患者提供全面、細(xì)致的便民服務(wù)措施，包括提供飲水、應(yīng)急 電話、輪椅、紙、微波爐等便民設(shè)施。5 、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。（2）全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士為患者提供從入院

8、到出 院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等連續(xù)、全程 的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（ 3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、 治療、溝通和 健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患 者病情，及時與醫(yī)生溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù) 指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配 責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。（5）病房根據(jù)?？平ㄔO(shè)及護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)整。?？铺厣淖o(hù)理，并 檢測其成效。保證護(hù)理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意 度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率達(dá) 到要求。無意外傷害及護(hù)理事故的發(fā)生。6、定期滿意度調(diào)查（ 1）每月開工休座談， 定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。 （2）要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作的最 終目標(biāo)，建立“日患者溝通制” ，每天由護(hù)士長或三級護(hù)士與患者或 家屬交流， 及時了解護(hù)理工作完成情況和對護(hù)理工作的滿意情況， 每 月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時反饋并與個人崗位考核掛鉤。7、加強(qiáng)患者健康教育（ 1）個體宣教： 個體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù) 理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解 .（2）集體宣教由資深護(hù)