某縣郵政局營銷人員業(yè)績考核評定辦法

1、*縣郵政局營銷人員業(yè)績考核評定辦法為加強營銷體系建設，健全營銷業(yè)績考核評價體系；建立具有公平性、競爭性和激勵性的營銷薪酬分配機制，充分調(diào)動營銷人員的積極性，根據(jù)我局實際，特制定本試行方法：一、營銷業(yè)績評價體系適用范圍：本辦法適用范圍暫以郵政企業(yè)薪酬制度改革實施方案規(guī)定的營銷序列中的銷售類崗位為主；即經(jīng)人力資源部與市場運營部核定，相關專業(yè)局、分支局等經(jīng)營部門專職從事業(yè)務開發(fā)、客戶營銷工作，并直接承擔營銷收入指標任務的崗位人員。以項目為載體的團隊營銷業(yè)績可按一定比例折算到人，具體由所在部門自行折算。其他從事營銷或者有營銷業(yè)績的人員可參照執(zhí)行，但事先需經(jīng)相關部門確認。二、營銷業(yè)績評價體系基本框架：（

2、一）業(yè)績評價：采用積分制形式評價業(yè)績，不同業(yè)務分別設定積分折算標準。業(yè)績評價以年度為周期，根據(jù)規(guī)定程序統(tǒng)計每位營銷員的各項業(yè)務營銷收入或毛利、購銷差等，以此為依據(jù)計算評定每位營銷員的年度累計業(yè)績積分。（二）評定等級：根據(jù)不同的積分檔次，設定若干營銷崗位等級，對應不同的崗位職級。以營銷員年度累計業(yè)績積分，動態(tài)評定其營銷等級，并于次年度執(zhí)行相應崗位職級的薪酬待遇。（三）其他應用：營銷業(yè)績積分作為營銷序列崗位準入、退出依據(jù)。該業(yè)績積分同時作為營銷員評優(yōu)、用工體制晉升的主要業(yè)績依據(jù)。三、營銷業(yè)績考核與積分計算：（一）考核業(yè)務種類、營銷業(yè)績積分折算標準：為增強專業(yè)營銷與綜合營銷的業(yè)績可比性，根據(jù)不同業(yè)務

3、的效益情況，對不同的業(yè)務分別設定積分折算標準，詳見下表：專業(yè)序號業(yè)務種類營銷業(yè)績積分折算標準（根據(jù)折算后業(yè)績每1元計1分）備注函件1郵資封片按實收業(yè)務收入的100%計算積分不得低資費承攬,包括開發(fā)和銷售2賀卡按業(yè)務收入的70%計算積分業(yè)績以市場部通報為準3無名址函件（帶印刷）按業(yè)務收入的40%計算積分毛利潤率不得低于局相關規(guī)定4無名址函件（不帶印刷）按業(yè)務收入的100%計算積分業(yè)績必須由函件局證明5賬單新客戶第一年度按開發(fā)業(yè)務全額計算積分，第二年度按收入的70%計算積分，第三年度按50%計算積分、第四年及以后年度按30%計算積分業(yè)績必須由函件局證明報刊6商務期刊（訂期刊送廣告）按流轉額的50%

4、計算積分7商務期刊（攬廣告送期刊）按廣告收入的100%計算積分集郵8個性化郵票、形象年冊按銷售收入計算積分毛利潤率達25%以上,業(yè)績必須由票品局證明9郵品、金銀幣按業(yè)務收入40%計算積分（高于或低于局規(guī)定毛利率按比例折算后再計算積分）業(yè)績必須由票品局證明信息10電子商務按代理收入100%計算積分;其中：定制型企繳卡按銷售額的12計算業(yè)績必須由市場部、所在單位證明分銷11季節(jié)性、階段性項目(如端午棕、思鄉(xiāng)月、酒水分銷等)按購銷差收入的150%計算積分業(yè)績必須由市場部證明凡有新的業(yè)務種類需列入上述積分折算標準的，由市場運營部統(tǒng)一制定并發(fā)布（或在相關業(yè)務獎勵政策中明確）執(zhí)行。（二）積分考核中的營銷收

5、入必須是實際到賬的收入，在考核時需剔除欠費；欠費收回時可列入收回當期業(yè)績計算積分。（三）積分周期以自然年度為單位，按月公布、累計計算，每年匯總考核一次。（四）營銷業(yè)績、積分折算由市場部審核匯總并公布，計財部負責營銷收入、毛利潤、購銷差收入、欠費等管理和審核。具體流程詳見下文。四、營銷崗位等級設置與評定：（一）等級設置：營銷崗位由低至高分別設初級營銷員、中級營銷員、高級營銷員、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、高級營銷經(jīng)理等六個層級；每一層級各分兩個等級。共設12個等級，分別對應薪酬體系中的崗位職級4354級。（二）分檔標準：根據(jù)年度累計積分，對應設定12個積分區(qū)間，作為營銷崗位等級分檔標準，詳見下表（兩個設

6、定方案）：方案一：營銷崗位等級積分區(qū)間（分檔標準）崗位職級高級營銷經(jīng)理二12180（含）萬分以上54級一11 150（含）180萬分53級營銷經(jīng)理二10130（含）-150萬分52級一9110（含）-130萬分51級銷售經(jīng)理二8 80（含）-110萬分50級一755（含）-80萬分49級高級營銷員二650（含）-55萬分48級一545（含）-50萬分47級中級營銷員二440（含）-45萬分46級一335（含）-40萬分45級初級營銷員二225（含）-35萬分44級一115（含）-25萬分43級方案二：營銷崗位等級積分區(qū)間（分檔標準）崗位職級高級營銷經(jīng)理二12180（含）萬分以上54級一11 1

7、65（含）180萬分53級營銷經(jīng)理二10150（含）-165萬分52級一9135（含）-150萬分51級銷售經(jīng)理二8120（含）-135萬分50級一7105（含）-120萬分49級高級營銷員二690（含）-105萬分48級一575（含）-90萬分47級中級營銷員二460（含）-75萬分46級一345（含）-60萬分45級初級營銷員二225（含）-45萬分44級一115（含）-25萬分43級以上分檔標準，市局根據(jù)市場競爭和業(yè)務發(fā)展需要可進行適當調(diào)整。（三）等級評定：營銷崗位等級實行動態(tài)評定，營銷崗位等級能上能下。評定周期與營銷業(yè)績積分周期同步、每年進行一次，每年末（次年初）由人力資源部根據(jù)市場運

8、營部審核匯總的營銷業(yè)績積分情況評定，并予公布。五、營銷崗位薪酬待遇（一）崗位工資：1.崗位工資根據(jù)所評定的營銷崗位等級對應的崗位職級（薪級）執(zhí)行；同一等級的在崗職工與勞務工均執(zhí)行同一崗位職級（薪級），具體額度則分別根據(jù)在崗職工崗位工資表和勞務工崗位工資表執(zhí)行。2.根據(jù)上述規(guī)定，營銷崗位等級實行動態(tài)評定、管理；其崗位工資也同步動態(tài)調(diào)整、易崗易薪處理。3.為激勵營銷員積極向上，同時考慮營銷崗位因動態(tài)管理、動態(tài)評級所致易崗易薪相應較為頻繁的客觀情況，對營銷崗位易崗易薪作以下特殊規(guī)定：營銷崗位動態(tài)評級涉及崗位職級發(fā)生變動的，其薪級隨之調(diào)整，薪檔（按本人基準薪檔執(zhí)行）一律不變。但離開營銷崗位后的職級變動

9、仍按郵政企業(yè)員工易崗易薪管理辦法執(zhí)行，即遇職級提升（45級以上）時，薪級每提高一級，薪檔降低一檔；職級下降時則薪檔不變。（二）獎金考核：1.營銷崗位獎金考核及他獎勵暫維持不變，仍按經(jīng)營責任制考核辦法等相應規(guī)定執(zhí)行。2.經(jīng)營責任制考核中的獎金系數(shù)，調(diào)整為：初級營銷員:1.0，中級營銷員1.1，高級營銷員1.2，銷售經(jīng)理1.3，營銷經(jīng)理1.6,高級營銷經(jīng)理2.0。3.營銷團隊負責人可參照經(jīng)營班組長、所主任，分檔享受增加0.1至0.3的獎金系數(shù)，具體為：上一年度團隊業(yè)務收入250萬元以下的，增加獎金系數(shù)0.1；團隊業(yè)務收入250萬元（含）500萬元（不含）的，增加獎金系數(shù)0.2；團隊業(yè)務收入達500

10、萬元（含）及以上的，增加獎金系數(shù)0.3。（三）分紅系數(shù)：1.在崗職工身份的營銷員可享受股權分紅系數(shù)：初級營銷員:1.0，中級營銷員1.1，高級營銷員1.2，銷售經(jīng)理1.5，營銷經(jīng)理1.8,高級營銷經(jīng)理2.3。2.A類勞務工身份的中級營銷員及以上等級的營銷員可享受股權分紅系數(shù)：中級營銷員0.5，高級營銷員0.6，銷售經(jīng)理0.7，營銷經(jīng)理0.8,高級營銷經(jīng)理1。3.B類勞務工身份的高級營銷員及以上等級的營銷員可享受股權分紅系數(shù)：高級營銷員0.3，銷售經(jīng)理0.4，營銷經(jīng)理0.5,高級營銷經(jīng)理0.6。上述各類人員股權系數(shù)調(diào)整，需履行規(guī)定的股權分紅系數(shù)審批程序、一般為每年年初董事會討論后實施。（四）其他

11、福利待遇等均按原規(guī)定執(zhí)行。（五）降級的緩沖保護規(guī)定：為保護營銷人員積極性，對營銷員積分等級下降的施行以下保護政策：凡營銷員某一年度累計積分低于其原評定等級相應積分標準區(qū)間下限、但不低于下一等級積分區(qū)間下限的，次年其原崗位職級的相應待遇（含崗位工資、獎金系數(shù)、分紅系數(shù)等）允許保留一年，并在其原等級后記“”（即定為“XX級”），以示區(qū)分。但評定結果連續(xù)兩年比原等級低的或某一年度低于原等級兩級及以上的，則不予保護，其等級及相應待遇仍按上述規(guī)定動態(tài)調(diào)整；六、營銷崗位準入、退出規(guī)定：（一）根據(jù)業(yè)務發(fā)展和市場需求，通過優(yōu)化、盤活人力資源，鼓勵優(yōu)秀員工充實到營銷隊伍中，也可通過外聘方式招收優(yōu)秀營銷人才。需增

12、加營銷定員編制的，經(jīng)人力資源部、市場運營部核定后，方可招聘。（二）新進營銷崗位人員的起級標準一般按初級營銷員一級（崗位職級43級）執(zhí)行，并實行3個月的試崗期。試崗期滿經(jīng)用人單位考核合格，報人力資源部審核后，可按初級營銷員二級（崗位職級44級）定崗；經(jīng)首個完整考核年度（自然年，下同）后則按上述動態(tài)評定辦法執(zhí)行。同時，為體現(xiàn)對新進人員的保護，凡在進入營銷崗位當年（自然年）產(chǎn)生的業(yè)績積分不作為考核降級的依據(jù)，但可作為考核晉級的依據(jù)（標準同正常分檔標準），即進入第二年的營銷崗位等級“只升不降”。（三）為鼓勵優(yōu)秀員工充實到營銷隊伍中，凡轉崗進入營銷崗位者若原崗位職級高于初級營銷員一級（43級）者，經(jīng)本人

13、申請、所在部門同意，可保留原職級待遇（其中獎金系數(shù)需比照同職級營銷人員執(zhí)行），但最長保留至第二年（首個完整考核年度）結束止。（四）營銷人員在完整考核年度內(nèi)，連續(xù)3個月沒有營銷業(yè)績或6個月內(nèi)營銷業(yè)績積分低于初級營銷員最低積分標準的30%的，則即時調(diào)整為初級營銷員一級（崗位職級43）執(zhí)行，崗位工資按進入營銷崗位前崗位職級與43級就低執(zhí)行，獎金系數(shù)同理按原系數(shù)與1.0就低執(zhí)行。（五）一個完整考核年度的營銷業(yè)績積分沒有達到初級營銷崗位最低積分標準的，執(zhí)行崗位位職級42級相應待遇或者調(diào)離營銷崗位處理；連續(xù)兩個完整考核年度的營銷業(yè)績積分沒有達到最低標準者則強制離崗。因此調(diào)離營銷崗位的，其新崗位職級一般應低

14、于43級。（六）用人單位應加強營銷員隊伍的培訓，對新進人員要給予一定的培訓適應過渡期；但對因主觀不努力導致營銷業(yè)績不符合要求的，用人單位可及時向人力部門上報調(diào)整待遇或調(diào)離等處理意見。七、營銷業(yè)績積分同時作為優(yōu)秀營銷員評比、用工體制晉升等涉及業(yè)績考核時的主要依據(jù)，具體操作辦法在相關文件中另行明確。八、營銷業(yè)績?nèi)?shù)流程與相關要求（一）郵務類客戶用郵信息一律要進入CRM管理系統(tǒng)，各部門營銷員及營銷團隊業(yè)績均以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。CRM系統(tǒng)可自動采集函件專業(yè)、包裹專業(yè)、代理速遞專業(yè)的數(shù)據(jù)，集郵專業(yè)、報刊專業(yè)、信息專業(yè)數(shù)據(jù)采用手工錄入方式。凡手工錄入的，必須填寫大客戶用郵收入手工錄入審批表（附表一），由所在部

15、門綜合業(yè)務管理員（財務人員）和大客戶管理員進行業(yè)績核對無誤后，主管領導簽字確認，再由該部門大客戶管理員按照入賬時間錄入CRM系統(tǒng)，同時上報市場運營部（大客戶部）備案。手工錄入工作原則上必須在收入到賬的兩個工作日內(nèi)完成，如確因故漏錄或錯錄，則必須在次月5日前完成補錄或業(yè)績調(diào)節(jié)操作，并作相應說明，業(yè)績調(diào)節(jié)必須經(jīng)部門負責人簽字后方可操作。（二）每月底各位營銷員或營銷團隊負責人向本部門大客戶管理員（綜合業(yè)務管理員）進行營銷業(yè)績對帳、登記（附表二），其中：賬單業(yè)務附客戶明細表（附表四），并由各單位大客戶管理員進行逐項核對（營銷業(yè)績必須與CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相匹配），核對無誤并在部門內(nèi)公示無異義后于次月2日前上報市場運營部（大客戶部）大客戶管理員處（所有表式均為一式二份，上報、留存各一份）。市局大客戶管理員將不定期根據(jù)各單位上報業(yè)績與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、核實。如有弄虛作假，首次發(fā)現(xiàn)出入按CRM系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)的50%計為業(yè)績，再次發(fā)現(xiàn)取消營銷員資格。（三）郵資票品局每月2日前將上月有產(chǎn)生集郵業(yè)務收入的營銷員業(yè)績(包括各專業(yè)局和分支局)進行成本和利潤換算，并填寫營銷員集郵專業(yè)成本利潤統(tǒng)計表（附表五）上報市場運營部