銷售工作總結和計劃

1、銷售工作總結和方案在管理學中，方案具有兩重含義，其一是方案工作，是指根據對組織外部環(huán)境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要到達的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是方案形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事件。下面是為您整理的 ?銷售工作總結和方案范文? ，僅供大家查閱?！酒弧恳?、本年度工作總結20xx 年即將過去， 在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好

2、。下面我對一年的工作進展簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開場組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx 銷售經歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx 行業(yè)銷售經歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx 經理和北京總公司幾位頁腳下載后可刪除，如有侵權請告知刪除！領導和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經歷，現在對xx 市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐

3、漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個比擬完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。存在的缺點：對于 xx 市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與

4、客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了珍貴的銷售經歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司 20xx 年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。 xx

5、產品價格混亂， 這對于我們開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開場工作的，在開場工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx 個，加上沒有記錄的概括為xx 個，八個月 xx 天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx 個。從上面的數字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 ; 對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或承受的

6、什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務能力還有待提高三、市場分析現在 xx 市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采

7、購數量比擬多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx 區(qū)域，我們公司進入市場比擬晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在 xx 開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比 xx 小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的， 形勢是嚴峻的。 可以用這一句話來概括，在技術開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。四、 20xx 年工作方案在

8、明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷

9、售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，效勞網點。 （ 建議試行 ）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客頁腳下載后可刪除，如有侵權請告知刪除！戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。5、銷售目標今年的銷售目標最根本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日 ; 以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年

10、的開展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。【篇二】一、 20xx 年工作總結20xx 年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克制困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。1、銷售目標完成情況：公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建立等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690 臺、精品銷售額萬、保險銷售額萬、車貸手續(xù)

11、費及返利萬、臨時牌銷售萬。2、目前存在的問題：經過大半年的磨合， 銷售部已經融合成一支精干， 團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶效勞的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改良的。1) 銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。2) 對客戶關系維護很差。銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。3) 銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)視不到位，銷售組長的管理職能沒能

12、化的發(fā)揮，效勞意識沒能更好的提升，導致局部銷售參謀形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。4) 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖; 對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或承受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。5) 內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇

13、，智者勝，智者相遇，人格勝。6) 售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性缺乏，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務能力還有待提高。7) 增值業(yè)務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI 和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性缺乏，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。二、 20xx 年銷售部工作方案

14、( 一 ) 銷售工作策略、方針和重點為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作方案的順利開展和進展，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。1、銷售部工作策略：要事為先，步步為營; 優(yōu)勢合作，機制推動。要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有方案的層層推進。優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做奉獻 ;機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。2、

15、銷售部工作方針：以提高銷售人員綜合能力為根底，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。3、銷售部工作重點1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。2） 強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性 （ 每接待一個客戶都需要策略 ） 。3） 標準日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進展時間管理，提高員工銷售積極性和效率。4） 完善鼓勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。5） 強化人才和隊伍建立：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步覺察團隊中的管理人才。( 二 ) 、銷售部工作方案1、建立一支熟悉業(yè)務而相

16、對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：(1) 出勤率、展廳5S 點檢處分率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。(2) 業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。(3) 工作態(tài)度，

17、“態(tài)度決定一切如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。(5)KPI 指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣【篇三】時光流逝， 在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完 20xx而迎來 201x 年。我是今年4 月份參加 xx 大家庭的，回憶在xx 的這半年的工作、生活歷程，作為 xx 銷售團隊中的一員業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為存在不少

18、的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃，我在此將本年度接收工作以來的情況進展總結并制定20xx 年的工作方案。一年工作總結在我們 xx 環(huán)保節(jié)能電器里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務，說到底就是負責xx 在東莞市所下轄的 6 個鎮(zhèn) ( 大郎、東坑、橋頭、企石、橫瀝、常平) 的直營銷售與協助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx 開場，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質， 英明果斷， 能把控市場起伏敢于決斷的領導團隊。這點，也是 xx 團隊能夠不斷開展、壯大的因素之一吧。從剛參加 xx 到 8 月，我是負責另外

19、一個區(qū)域的工作，對于過去種種，這里就不做多提。 8 月份因工作區(qū)域調動，我來到了常平，剛來時我步做的工作是，對整個區(qū)域進展摸底，對區(qū)域內各個經銷商（ 合作客戶以及待合作客戶 ） 分布情況了解清楚，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內解決; 未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能，在接手以后的近四個月中，我所負責的區(qū)域內業(yè)務根本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大局部是上升的，并且綜合電器業(yè)務方面，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑，我總結了一下原因、經歷，爭取在來年的工作中扭轉這一下降趨勢。這其中直營區(qū)橋頭、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績

20、增長比擬明顯，當然這也離不開前任業(yè)務對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因。 而在電器三大類品種燃熱、 電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比擬大。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6 個單位，而有的銷量為 0 。這說明在一局部地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在 20xx 年，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產品，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們 xx 做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器、廚房電器領域的業(yè)務。總結局部總結回首這走過的半年，我認

21、為自己的工作通過自己認真的態(tài)度，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。縱觀 xx 面對的廚具、熱水器行業(yè)，呈現出城市市場深挖高端產品潛力，農村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農村或城鎮(zhèn)的業(yè)務。廚電產業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，競爭較為劇烈，加上近年來國家對于房地產調控政策的出臺，導致購置全套家電的需求降低，導致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高，新型廚房電器逐漸被人們所承受， 加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、 油煙機、微波爐等產品經過數年的使用已經頻臨更新換代。近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補貼等政策的出臺，農村家電市場需求呈現放量式增長態(tài)勢，特別是廚電產品，尚處于開發(fā)

22、初期，像消毒柜、電烤箱、油煙機等產品才剛剛開場在農村地區(qū)普及，未來有很大的增長空間。正因為農村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細分市場的機遇，推出適合農村地區(qū)使用的操作簡便、性價比高的產品，推進農村用戶對現代廚房電器的認知，促進市場的進一步擴大。為此，整體廚房這一產業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點。另一方面，以洗碗機、凈水設備、榨汁機為代表的新型廚房電器，目前僅僅是在高端消費市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低，未來出點生產企業(yè)應抓住廚房電器更新換代的契機，加快新型產品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產品的普及。未來，隨著消費者口口相傳的口碑效應，

23、以及廠家的持續(xù)推動，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭?？傊?，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的，熱度不減。很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的銷售人員不難，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。 而且在思想政治上、 業(yè)務能力上更要專研。 我，作為一名年輕的銷售員需要學習的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在 11 月份有時機去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓，讓我學習到了系統(tǒng)化的產品知識培訓，順帶參觀了美的現代化的宏偉壯觀的生產流水線，更是有幸見

24、識到蕪湖總部的 KA 系統(tǒng)終端物料擺設及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。明年規(guī)劃通過這半年的工作，我很幸運學到了不少東西，業(yè)務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學，多思、多試努力把工作做的更好。工作方案1 、維護市場：目前現有網點還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強的客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數據，有明顯的增漲。2、除維護現有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當然主要精力是放在區(qū)

25、域內公司產品相輻射比照擬薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標賣場，目前進展緩慢。3、這樣進一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一局部，要加大宣傳和渠道建立。努力爭取20xx 年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從13 年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比擬大。4、不但如此，還要進一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關系，強化 xx 在我負責區(qū)域內的業(yè)務影響力?！酒摹孔鳛橐幻幤蜂N售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結如下一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質。“學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務開展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的開展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務工作。 201x 年的招商工作雖無突飛猛進的開展，但我們還是