小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)

1、小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)導(dǎo)讀：本文 小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)，僅供參考，如果能幫助到您， 歡迎點評和分享。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)（一） 一、提高自身建設(shè)質(zhì)量一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè) 和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上 狠下功夫。（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客 戶服務(wù)按公司規(guī)程操作； 員工按時上下班， 請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，出勤率達(dá) XX%XX% ，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處 每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上， 小結(jié)講評前一階段 完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明

2、確， 熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、 工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對 員工每月的考核完成率達(dá) XX%XX% 。（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項 工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布 置的工作完成率 XX%XX% 。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各 類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá) XX%XX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理， 各種聯(lián)系函、通知、 報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各 盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作， 公司對我處考核每月都 有評定，考核

3、到個人， 并對我處管理質(zhì)量有較高評價。 小區(qū)設(shè)置了服 務(wù)中心和 2424小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、 咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時； 業(yè)主有效投訴處理率 XX%XX% ，業(yè)主（住 戶）服務(wù)需求回訪率達(dá) XX%XX% 以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、 售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有 明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計 劃；工作計劃完成率 XX%XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率 XX%XX%。中秋 節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、 客戶聯(lián)誼會， 促進(jìn)了物業(yè)與 開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社

4、 區(qū)文化活動，以降低成本。二、房屋管理細(xì)致到位 一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致 地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。（一） 交房工作有條不紊。 管理處完成了 1010 月底一期 XXXXXX 聯(lián)排 業(yè)主的交房工作。我們積極和 XXXXXX 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置 交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成 三方簽訂業(yè)主臨時公約、 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議； 對業(yè)主驗房時提出 及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。（二） 房屋驗收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序 出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組， 我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改 工作

5、，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管 理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期 8585 棟別墅及 3 3 棟公寓樓的維修檔案。 雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理， 并分析滲漏的 原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各 部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、 屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達(dá) XX%XX%以上。管理處本 著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房業(yè)主房屋驗收表陸續(xù)對已交房 屋進(jìn)行全面檢查， 統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題， 及時報給工程 部及時解決。（三）管理維護(hù)及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對 小區(qū)進(jìn)行巡檢

6、維護(hù)，確保房屋外觀整齊， 外墻及梯間墻面基本無污跡， 公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下， 管理處安排保潔人員每月進(jìn) 行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn) 象。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶 按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕 違章情況的發(fā)生。 我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整， 對違反規(guī)劃私自亂搭 亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告， 并有相關(guān)記錄。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系 施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與 業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動

7、態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場 負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場 管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工 安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時， 保安人員主動要求施工人員在維 修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場， 規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常 設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)， 使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢 修；對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理， 保障了設(shè)備正常運行。 對小區(qū)標(biāo)志 性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直 接影響小區(qū)形象，及時報告 XXXXXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進(jìn)行了修繕。三、綠化保

8、潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作， 保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整 潔。全年綠化面積 XXXX 畝，維護(hù)樹木 120120 棵，消毒除害 XXXX 次。（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn) 行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好， 綠化人員將主要精力投入到拔草上， 每月對草坪進(jìn)行修剪， 確保草坪 整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的 8 8 顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng) 護(hù)，根據(jù)季節(jié)、 氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培 土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠 化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型， 目

9、前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處 對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映， 或直接向綠化公司負(fù) 責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草， 將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔 質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅 持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況， 發(fā)現(xiàn)問 題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)， 對 4 4 棟樣板房和 8585 棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保 潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草

10、坪上的雜物、樹上的 蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物 由專人每天進(jìn)行清除， 生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定 的存放點， 裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運。 針 對小區(qū)的蚊蟲較多， 每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行 打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上， 并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、 休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到XXXXXX 小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小 區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小

11、區(qū) 安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。 XXXXXX 小區(qū)保安中隊 XXXXXX 名保安隊員，嚴(yán) 格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度， 履行防衛(wèi)職責(zé)。 我處根據(jù)實 際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行 2424 小時值守，對 窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此 值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通， 發(fā)現(xiàn) 突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場， 進(jìn)行前期處置。 制定保安 外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進(jìn) 出登記管理制度、小

12、區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度， 由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行， 使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故 為零。（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、 學(xué)什么、練什么的原則， 堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及 理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消 防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。 根據(jù)治安管理條例和消防管理條例， 每月對隊員進(jìn)行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)， 使隊員在 XXXXXX 公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工 作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與

13、XXXXXX 派出所、 XXXXXX 社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得 到有效實施。 我處隊員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作， 確保 XXXXXX 公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來 人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務(wù)收費款實賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度， 按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費， 合理控 制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。 201X201X 年收取服務(wù)費共計 XXXXXX 元。（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一 筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案， 登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、 賬單， 搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度

14、，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財 務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù) 部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。（二）收費管理及時無誤。我處結(jié)合 XXXXXX 小區(qū)的實際，遵循服 務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 XXXXXX 公司、業(yè)主和我方協(xié) 定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收， 201X201X 年 全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助 XXXXXX 公司及時收繳施工單位 的水電費。（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我 處堅持從公司的利益出發(fā)， 積極為公司當(dāng)家理財。 特別在經(jīng)常性開支 方面，控制好消費性開支， 想方設(shè)法管理好食

15、堂，處理好成本與伙食 的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題1 1、是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程 圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至 有的設(shè)備沒有配備齊全； 更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交， 且大 部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。2 2、是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝 修的業(yè)主有 XXXXXX 戶，別墅 XXXXXX 棟、公寓樓 XXXXXX 棟，均有滲漏情況， 工程部已安排施工人員維修， 但滲水問題一直沒能得到徹底解決， 對 業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)

16、到解決滲漏水要求。此事， 我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。3 3、是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪 警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié) （二） 我努力適應(yīng)本單位新的工作 環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較 好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作， 對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強學(xué)習(xí)， 虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方 面

17、，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為 牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛 煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富 知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不 熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握 住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。 自接手 XXXXXXXX 管理處財務(wù)工作 的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù) 制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是 做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)

18、財務(wù)的分類規(guī)則， 分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù) 管理。二是搞好每月例行對賬。 按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯 報的情況。 三是及時收繳服務(wù)費。 結(jié)合 XXXXXXXX的實際， 在進(jìn)一步了解 掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上， 我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照 XXXX 公司、 業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， 200X200X年全年的服 務(wù)費已全額到賬。 四是合理控制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重 要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購

19、關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪 張浪費，同時提出了一些合理化建議。（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的 工作，XXXXXXXX 的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 2 個方面的工 作：一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和有關(guān) 會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文 檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。 到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、 規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護(hù)和定期集 中整理相結(jié)合的辦法， 將檔案進(jìn)行分類存檔， 并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是 1010 月份開始 交與我負(fù)責(zé)

20、的，對我來講， 這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專 業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作 形勢比較嚴(yán)峻。 我主要做了以下 2 2 個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化 的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。三、主要經(jīng)驗和收獲在 XXXXXXXX 工作半年來， 完成了一些工作， 取得了一定成績， 總結(jié) 起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適 應(yīng)新的工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán) 境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù) 職責(zé)。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)

21、調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做 好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20XX20XX 年的工作存在 以下不足：1 1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一 些收費情況了解還不夠及時；2 2、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功 夫。小區(qū)物業(yè)管理員工作總結(jié)（三） 今年是 XXXX 物業(yè)飛躍發(fā)展的 一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里， XXXX 小區(qū) 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) XXXX 小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá) 到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要

22、 求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得 了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（1 1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作， 我們 建立了完善的房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度， 編制了詳細(xì)的管 理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。（2 2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活， 在公共設(shè)施、 設(shè)備的管理方 面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有 登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話 2424 小時有人接聽，全年完成小型 檢修工作 2828

23、 次，應(yīng)急維修工作 5 5 次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維 修及時，正常運行的管理要求。（3 3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實了綠化管理 措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問 題，及時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護(hù)管理工 作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%98% 。（4 4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面， 我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況， 大家齊動手定 期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并 對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理， 并加強小區(qū)衛(wèi)生檢 查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔

24、美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)”工作第 4141 次考評及第 5151 次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績（5 5）小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提 供一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小區(qū)治安消防工作， 對保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安 人員培訓(xùn)考試， 智能設(shè)備操作培訓(xùn)、 考核， 制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡 查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范 工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）物業(yè)管理工作（1 1）熟悉

25、小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全， 我們接管康居花苑小區(qū) 后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕 累，頂著烈日， 掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基 礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評。（2 2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟悉小區(qū)各項情況后， 我們針對小區(qū)的實際情況， 完成了小區(qū) 各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等。（3 3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量， 制 定了詳細(xì)的考核辦法， 加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 業(yè)主在小 區(qū)內(nèi)有一

26、個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的， 保安員的工作受到一致好評。（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1 1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人 為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)， 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對小區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè) 主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。（2 2）搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)， 為此我們狠抓維修工 作的及時率和完成率。 為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作， 我們緊密地與 開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成 以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。 我們及時定期