公寓管家工作流程

1、淘遇公寓管家工作流程一.APP預訂1 .客人訂房時，第一時間及時回答客戶咨詢。2 .確認基本信息。（確認入住時間、天數(shù)、房間數(shù)）3 .確認房態(tài)，是否有房。4 .確認訂單，溫馨提醒另外加費項目類別。5 .確認客人是否有特殊要求?。ㄈ缬袔『⒑蛯櫸锏龋? .了解熟知影響房源排序的規(guī)則：一定及時回復客人問題，其次，每條消息都要回復。7 .二小時內，確認訂單！8 .給客人發(fā)送入住地址以及周邊交通信息！二線下跟進服務1 .線上交流，確認訂單！2 .客人入住時，做好接待工作！注意禮儀禮貌，安排好房間，給客人介紹房間的基礎設備的位子和使用！3 .入住后給客人介紹詳細的周邊交通、旅游、購物等信息。4 .入住中

2、多與客人交流、溝通！以朋友的方式和客人溝通，為下面相處的過程中提供良好基礎。5 .入住中多一些關懷和問候，例如：早上給客人準備好簡單的早餐，晚上給客人備點水果和宵夜，做到溫馨、有家人般的關懷?。ㄈ绻腿松×?，感冒了給客人熬一點姜茶等）6 .入住中客人提出的合理問題，盡量有效的解決和跟進！（客人有什么要求又無法做到，需要我們協(xié)助幫忙的，大管家第一時間了解情況盡可能的幫客人解決，不要直接拒絕）7 .客人退房時，與客人確認好房間設施設備是否完好?。ㄈ绻霈F(xiàn)損壞，視情況而定，如果損壞嚴重的，需要給客人解釋，照價購買補充）8 .客人離開，做好送客服務?。ɑチ袈?lián)系方式，當成朋友一樣的交流和聯(lián)系）9 .客

3、人離開時，與客人溝通住房感受以及評價，記錄客人的基本信息?。ü?jié)日時給客戶發(fā)慰問短信、微信等，多一些朋友式的關懷）10 .客人離開后，做好衛(wèi)生跟進工作。（45-60分鐘，換洗好被褥、清理好房間、廚房衛(wèi)生、整理好房間擺設）11 .隨時準備下一批接待工作！12 .工作中遇到問題不能解決的及時與公寓區(qū)域經(jīng)理溝通！13 .一周一次對房間的設施設備做好檢查、維護工作！保證房間基本基礎設施設備的正常運營?。ㄈ缬袉栴}，及時報修）14 .做好網(wǎng)上的評價跟進工作！一周統(tǒng)計一次把評價匯總提交給領導查閱！若遇到投訴的第一時間了解情況，安撫好客人，做好調節(jié)工作！特色化、個性化服務：1 .面對租客，我們要像面對朋友一樣熱情、好客！要以主人翁姿態(tài)去對待租客。2 .家里備一些常規(guī)客人可能需要的物品?。ù蚧饳C、創(chuàng)可貼、針線、開瓶器等）3 .做好周到化，溫馨化的服務跟進工作。（視不同客人根據(jù)情況而定靈活發(fā)揮）例如：客人病了，給客人熬姜茶！4 .住客提出的問題，能解決的馬上解決，不能解決的想辦法解決?。ê戏ㄐ裕? .可以拉近與客戶之間的距離，提議一起做飯、打麻將、斗地主等娛樂！6 .如果你有專長，男生：玩游戲帶客人練級等。