客服專員個人工作總結

1、客服專員個人工作總結客服專員個人工作總結【一】不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間 了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一 個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為 * 客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長 會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼 應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互 相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話 術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每 個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各 抒己見，互相交流

2、意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里， 我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀 的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這 些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖；在這 里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點 滴滴；更重要的是，在這里，我們在 *銀行電話銀行 * 中心企業(yè)文化的 熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切 熟練的話語，看著他們

3、嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤 定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努 力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時 間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句 話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行 * 中心的客服 人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是 一種境界。這幾個月以來我

4、堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化 思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學 習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的 能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè) 務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更 新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個 人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛 盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和 客

5、戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服 務來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、高效完成外呼任務。在進行每天的外 * ，學會總結各地 方的特點，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外 呼。例如在進行 *地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比 較高，所以對于 *的客戶我們要多進行預約回撥；再例如 * 行的客戶他 們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到 與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”， 在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知

6、識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知 識，做到準確完整的答復客戶的問題；三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素 質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一 種享受?？头T個人工作總結【二】光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在 單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想 上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的 培訓。以嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的 平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社 會竟爭

7、也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的 重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于 09年的 7月1 日像黨遞 交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產黨。學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追 求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好 做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相

8、關，從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識學習理論的同時，把工作中 的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。工作上，本人自 XX 年7月14日至 XX 年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要 負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自 己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念， 我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料 員。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提 前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項 活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。在

9、此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作 中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。具體內容主要包 括四個方面： 1、報關單的申報、打印。 2、報關資料的派發(fā)，入倉單 的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的 統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報 關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)），應客戶后期辦 理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。 4、轉關司機本的 登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第 1 方面的工作，期間 因工作需要也從事過第 3和第 4方面的工作?？偟膩碚f，第 2方面的 工作較易出現差錯，尤其是入倉

10、單的資料補充方面。由于剛開始經驗 不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。比如：報關單反復重 報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位 工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗 位工作的操作程序并積累了一定的經驗；對公司的流程有了更為全面 更為具體的認識和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現單證問題的警覺性并及 時加以解決的能力；認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通， 盡快通關。單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資 料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后， 參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審 核；對于

11、報關中出現的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解 決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需 求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的 專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結協(xié)作、彼 此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進 度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶 電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F在還在慢慢的熟 悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個

12、優(yōu)秀客服 員的職責。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉 獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務 雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴 勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意 志，增長才干；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博 覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營 養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培 養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏 實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不

13、全面和不準確 的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴 再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊 熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召 激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)客服專員個人工作總結【三】通過這一年的學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為 深刻和更進一步的認識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我 工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自 身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況 作如下總結作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地 探索，企圖能夠找到另

14、一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種 矛盾氣氛，這就是客服專員?？头械墓ぷ骶褪菍井a品的售后服務，我們公司銷售 的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產 品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)， 領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關 鍵。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加 上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程 的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教， 使得我的工作才能順利開展。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著 以下幾方向努力： 1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識