園區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目操作流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-953編號(hào)：_園區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目操作流程審核：_時(shí)間：_單位：_園區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目操作流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。園區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目操作流程第一節(jié)施工人員/家政務(wù)人員證件辦、洗衣程序一施工人員/家政服務(wù)人員證件的辦步驟：1)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行施工的人員及家政服務(wù)人員必須辦理證件。2）本人證件照片前往工程部/安保部辦理相關(guān)手續(xù)。3）前臺(tái)將相

2、關(guān)訊息記錄于該客戶資料內(nèi)。特別注明：小區(qū)內(nèi)嚴(yán)格禁止裝修施工人員的留宿。二干洗程序步驟：1)收取衣：填寫干洗三聯(lián)單，并交送衣者簽字確認(rèn)。白單交客戶，黃單連同衣放入干洗袋，紅單留底存檔。同時(shí)在記錄本上相應(yīng)的記錄。2)干洗公司取衣，清點(diǎn)后在記錄本上簽字確認(rèn)。3)干洗公司送衣，清點(diǎn)后在記錄本上簽字確認(rèn)，并放入衣柜。4)客戶前來領(lǐng)取衣，根據(jù)黃單收費(fèi)，紅單交至前臺(tái)收銀處。5)月底核對(duì)帳單，并列出明細(xì)表格。如遇有特殊需求的住戶，必須在洗衣單上注明并得到住戶的確認(rèn)簽名。第二節(jié)清潔服務(wù)、介紹保姆、代訂報(bào)刊雜志、快遞服務(wù)一清潔服務(wù)1）住戶打電話到管提出清潔要求，客戶服務(wù)人員接聽后，立即通知清潔部主管或領(lǐng)班。2）客

3、戶服務(wù)人員陪同清潔部主管或領(lǐng)班前往住戶家進(jìn)行實(shí)地估價(jià)，并由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)住戶落實(shí)費(fèi)用。3）住戶同意付費(fèi)后，客戶服務(wù)部開交辦單（流程同維修服務(wù)）。二介紹保姆1）若住戶打電話到管要求介紹保姆，客戶服務(wù)部問清住戶的具體要求。2）客戶服務(wù)部聯(lián)系保姆中介公司確定人員，并與住戶約定面試時(shí)間。3）客戶服務(wù)部同應(yīng)聘人員前往住戶家，并為其進(jìn)行翻譯。4）若住戶同意試用，則一周后視滿意情況后，將介紹費(fèi)繳至管處。三代訂報(bào)刊雜志1）住戶告知需訂報(bào)刊種類，并將錢交到客戶服務(wù)部。2）客戶服務(wù)部委派專人將訂刊費(fèi)連同訂閱明細(xì)帶出小區(qū)去辦理。3）次日，客戶服務(wù)部將已辦理好的收據(jù)、找零交還于住戶，并告知準(zhǔn)確的送達(dá)報(bào)刊的時(shí)日。四

4、快遞服務(wù)1）住戶將所需寄送的件于當(dāng)日14：30前交于管處前臺(tái)。2）客戶服務(wù)員根據(jù)實(shí)際的送達(dá)地點(diǎn)為住戶進(jìn)行件的費(fèi)用計(jì)算。3）住戶根據(jù)寄費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，付清費(fèi)用，客服人員開具收據(jù)給住戶。4）客戶服務(wù)員按要求通知快遞公司來取件。5）在物品寄出2周后，由快遞公司提供相關(guān)發(fā)票轉(zhuǎn)交住戶。第三節(jié)訂水服務(wù)、商務(wù)服務(wù)一訂水服務(wù)1）住戶打電話訂水，則由客戶服務(wù)部開具訂水單，訂水單共三聯(lián)，需填寫戶號(hào)、送水日期、單價(jià)、總價(jià)、經(jīng)辦人等內(nèi)容，其中第一聯(lián)由客戶服務(wù)部留存。2）通知清潔部，并將另兩聯(lián)水單交于清潔部。3）清潔部送完水后，一聯(lián)水單交于住戶，另一聯(lián)水單連同水費(fèi)交還客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部查收后在水單上蓋章，將此單給房務(wù)部留存

5、。4）客戶服務(wù)部需做好每日訂水記錄工作，內(nèi)容包括：日期、戶號(hào)、訂水桶數(shù)及剩余桶數(shù)。三商務(wù)服務(wù)1）若住戶需要復(fù)印、打字、傳真服務(wù)，則到管前臺(tái)將所需材料交于客戶服務(wù)部。2）客戶服務(wù)部為其進(jìn)行復(fù)印、打字、傳真服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)收費(fèi)表收取。第四節(jié)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)流程一進(jìn)帳類收費(fèi)（一）管理費(fèi)等收費(fèi)1管理費(fèi)、維修費(fèi)、清潔費(fèi)、電話類服務(wù)費(fèi)及一些屬收入類的費(fèi)用開發(fā)票。2保全費(fèi)（永安）、水費(fèi)、預(yù)留款、申請(qǐng)電話安裝費(fèi)、一戶二線材料費(fèi)、安裝ADSL、VDSL材料費(fèi)、各類賠償費(fèi)及一些代收代付費(fèi)用開收據(jù)。3收銀者需當(dāng)客人面點(diǎn)清現(xiàn)金，保證款項(xiàng)無誤后根據(jù)帳單內(nèi)容、金額開據(jù)。4白聯(lián)交住戶，紅聯(lián)結(jié)帳時(shí)交務(wù)，并及時(shí)將收入金額、內(nèi)容、發(fā)

6、票或收據(jù)號(hào)碼等輸入收款日?qǐng)?bào)表電子檔中。（二）干洗費(fèi)洗衣服務(wù)由專業(yè)干洗公司提供。洗衣公司于周一至周六每天派人到業(yè)送、取住戶衣一次，周日休息。干洗費(fèi)由業(yè)代收，于每月底與干洗公司結(jié)帳。1干洗公司客服專員按我部洗衣收發(fā)登記表與洗衣公司核對(duì)需取走的衣送、取衣，并讓干洗公司在洗衣發(fā)登記表上簽收。服：按我部干洗收發(fā)登記表與洗衣公司清點(diǎn)應(yīng)送回的住戶衣，并在干洗公司的干洗收發(fā)登記單（一式二聯(lián)）上簽字，藍(lán)聯(lián)交還洗衣公司，白聯(lián)自留。注：清點(diǎn)衣時(shí)務(wù)必仔細(xì)，力求避免不必要的錯(cuò)誤。2收衣服：客服專員需與客人當(dāng)面清點(diǎn)衣，填寫干洗單，并合計(jì)價(jià)格。干洗單白聯(lián)交住戶，黃聯(lián)放入洗衣袋，紅聯(lián)留存。及時(shí)在洗衣/發(fā)登記表上記錄。3取衣服

7、：住戶取衣時(shí)，業(yè)向其收洗衣費(fèi)。按照住戶帶來的洗衣單白聯(lián)取出衣物并核對(duì)。取出相應(yīng)的紅聯(lián)，按價(jià)格收費(fèi)，并在白聯(lián)和紅聯(lián)上蓋“現(xiàn)金收訖”章，白聯(lián)交還住戶，紅聯(lián)于結(jié)帳時(shí)交給務(wù)。收費(fèi)后及時(shí)將戶號(hào)、金額、洗衣單號(hào)登記到收款日?qǐng)?bào)表上。（三）訂水費(fèi)：業(yè)提供桶裝純凈水1問清住戶房號(hào)，預(yù)訂桶數(shù)，填訂水單。2.通知清潔部到前臺(tái)拿訂水單，送水。第一聯(lián)留存，其余兩聯(lián)交清潔部（一聯(lián)還清潔部留存，一聯(lián)交住戶）。3.在訂水記錄本上登記。4.清潔部送完水后將訂水費(fèi)交到前臺(tái)，（除記帳住戶簽字確認(rèn)外，其余戶收現(xiàn)金），收銀員根據(jù)訂水單當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，并在環(huán)保部存單上蓋“現(xiàn)金收訖”章，交還清潔部。及時(shí)在收費(fèi)日?qǐng)?bào)表上登記，勿忘在留存聯(lián)上蓋“

8、現(xiàn)金收訖”章。注：記帳戶送水以住戶簽字為準(zhǔn)，一聯(lián)返還客戶服務(wù)部留存（每月根據(jù)留存的記帳訂水單將訂水費(fèi)計(jì)入每月服務(wù)費(fèi)用表，通過業(yè)管理費(fèi)帳單收費(fèi)），一聯(lián)交住戶，一聯(lián)清潔部留存。二非進(jìn)帳類收費(fèi)：（一）代住戶訂報(bào)：1.按境內(nèi)報(bào)刊定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.在住戶訂報(bào)費(fèi)用登記表上登記記錄下住戶戶號(hào)、報(bào)刊名稱、訂閱時(shí)段，開非正式收據(jù)給住戶，并讓其簽字確認(rèn)。3.當(dāng)天交外勤人員并讓其點(diǎn)清簽收。4.隔天及時(shí)要回訂報(bào)發(fā)票及找零，隨后由前臺(tái)人員交于住戶并做好簽收工作。注1：日常收入需在每日16:00經(jīng)主管確認(rèn)后，到務(wù)處結(jié)帳。注2：日常收銀工由收銀員負(fù)責(zé)。如遇其休息日，由帳務(wù)員暫代。注3：所有需交外勤代辦的事宜需于第一時(shí)間交外

9、勤辦理。注4：代辦完需于第一時(shí)間將回執(zhí)、發(fā)票或收據(jù)、找零等交于住戶，并做好簽收。注5：所有要交給住戶的帳單、回執(zhí)、找零、發(fā)票或收據(jù)等由收銀員負(fù)責(zé)安排人發(fā)送，如遇其休息日由帳務(wù)員暫代。第九節(jié)各類月報(bào)表每周把發(fā)票及收據(jù)備份、存檔，每日打印電子日?qǐng)?bào)表，每月初出園區(qū)用水月報(bào)表，每月20號(hào)出住戶維修明細(xì)（一）服務(wù)費(fèi)用月1每日留存有費(fèi)用的服務(wù)交辦單黃聯(lián)并按戶號(hào)整理。報(bào)表：2按服務(wù)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、金額等打印、核對(duì)。3主管核實(shí)簽字。4復(fù)印三份分別交主管，帳務(wù)組長及務(wù)。5存檔。（注：如為業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用要注明）（二）收款月報(bào)表：1按每天日?qǐng)?bào)表收費(fèi)項(xiàng)目、金額打印、核對(duì)。2主管核實(shí)簽字。3復(fù)印二份交務(wù)，原件與當(dāng)月日?qǐng)?bào)表存檔。月30或31日出住戶洗衣月報(bào)表、住戶訂水月報(bào)表（三）住1每日留存洗衣公司住戶洗衣收發(fā)登記單并按日期整理。戶洗衣月2核對(duì)我司與洗衣公司的住戶洗衣收發(fā)登記單。報(bào)表：3按核對(duì)后我司的住戶洗衣收發(fā)登記表打?。ò慈掌谡恚?主管核實(shí)簽字。5與洗衣公司核對(duì)金額（洗衣公司以8折價(jià)格出具發(fā)票）。6洗衣費(fèi)確認(rèn)無誤后，以支票請(qǐng)款單形式請(qǐng)款（附發(fā)票、住戶洗衣月報(bào)表、洗衣公司收發(fā)衣登記單），并做好請(qǐng)款記錄；7主管核實(shí)簽字。8報(bào)表與當(dāng)月洗衣收發(fā)登記單存檔。（四）住戶1每日留存住戶訂水單，并按日期整理。訂水月報(bào)2向純水公司訂水后，留存純水公司送水單紅聯(lián)